اولین جلسه از کارگاه درون سازمانی مجموعه دیجی کالا در زمینه آموزش تجربه مشتری با رویکرد حل مساله و حل تعارض در حال اجراست.

در بخش اول جلسه که در تاریخ چهاردهم دیماه ۹۶ برگزار شد، آقای مهندس مجید برقی به تشریح تجربه مشتری با تمرکز بر ایجاد تجربه دیجیتال پرداختند و با ارائه نمونه‌های کاربردی، موضوع طراحی نقشه سفر مشتری را برای شرکت کنندگان تشریح کردند.

 

دیجی کالا - کارگاه درون سازمانی تجربه مشتری بخش اول تجربه دیجیتال

 

در بخش دوم، آقای دکتر شارقی، مباحث نگرشی و رفتاری در این حوزه را مورد بررسی قرار دادند و حل تعارض در ارتباط با مشتری را برای حضار تشریح کردند.

 

دیجی کالا - کارگاه درون سازمانی تجربه مشتری بخش دوم، مهارت حل تعارض

 

جلسات آتی این کارگاه در دیماه برگزار خواهد شد.