بایگانی ماهانه : آذر ۱۳۹۵

//نوامبر

نقشه راه استقرار CRM – قسمت اول

این روزها بیشتر صاحبان کسب و کار به این نتیجه رسیده‌اند که برای موفقیت لازم است سازمانی مشتری-محور داشته باشند و ارتباط موثری با مشتریان‌شان برقرار نمایند. تحقیقات بسیاری در داخل کشور و خارج کشور انجام شده که نشان می‌دهد سودآوری سازمان با استقرار یک سیستم اثربخش مدیریت ارتباط با مشتری، بالا می‌رود.

شرکت‌هایی که برای مشاوره استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با ما تماس می‌گیرند، معمولا انگیزه‌های متفاوتی برای این تصمیم دارند ولی معمولا دو خواسته زیر، مهم‌ترین هدف آن‌ها برای این اقدام است: اول، طراحی یک برنامه برای بهبود شاخص‌های وفاداری مشتریان فعلی (نگهداری و توسعه مشتریان) و دوم، جذب مشتریان جدید و سودآور.

(بیشتر…)

توسط | آذر ۳ام, ۱۳۹۵|دسته ها : وبلاگ|0 نظر

طراحی یک سیستم اثربخش CRM (قسمت دوم)

معمولا طراحی فرآیندهای سازمان را مهندسین صنایع و تحلیل‌گران سیستم به عهده دارند. گاهی اوقات هم مدیران سازمان‌ها هنگام استقرار سیستم مدیریت کیفیت از جمله استانداردهای سری ISO9000، این مسوولیت را به مشاورین کیفیت واگذار می‌کنند.

تحلیل‌گران سیستم در بیشتر اوقات با رویکرد BPM یا Business Process Management فرآیندهای سازمان را طرحی می‌کنند. در این رویکرد فرآیند محور، ابتدا نقشه فرآیندی سازمان (Process Map) ترسیم می‌شود که در آن توالی و تعامل فرآیندهای سازمان مشخص شده است. در مرحله بعد با طراحی دقیق هر فرآیند، مشخص می‌شود که چه کسی در چه زمانی چه کاری را انجام دهد. رویکرد فرآیندی، ضمن همسو کردن فعالیت‌ها و اهداف سازمان، به مدیران کمک می‌کند تا سازمان خود را از وظیفه‌گرایی به فرآیند محوری سوق دهند.

(بیشتر…)

توسط | آبان ۲۳ام, ۱۳۹۵|دسته ها : وبلاگ|برچسب : , , |0 نظر

طراحی یک سیستم اثربخش CRM (قسمت اول)

یک مشتری را در نظر بگیرید که به صورت آنلاین از یک فروشگاه اینترنتی یک جفت کفش خریداری می‌کند و چند روز بعد درخواست تعویض آن با یک سایز کوچک‌تر را می‌دهد. اگر همین مشتری بعد از مدتی یک جفت کفش دیگر از آن وب‌سایت خریداری ‌کند، دیگر فقط در حد یک کاربر یا مشتری ناشناس برای آن کسب و کار نخواهد بود.

#فروشنده_کاربلد کسی است که به طور هوشمندانه به تحلیل پروفایل مشتریان می‌پردازد و فرصت‌ فروش مجدد به آنان را کشف می‌کند. به عنوان مثال اگر اولین کفش خریداری شده در مثال بالا یک کفش پاشنه بلند باشد، احتمالا خریدار آن یک خانمی است که ممکن است به یک کیف متناسب با آن کفش هم نیاز داشته باشد. اگر خرید دوم، یک کفش بچه‌گانه باشد، به احتمال زیاد این مشتری، مادری است که با تبدیل کردن او به یک مشتری وفادار، می‌توان سال‌ها نیاز او به خرید کفش برای فرزندش را برآورده کرد.
(بیشتر…)

توسط | آبان ۲۲ام, ۱۳۹۵|دسته ها : وبلاگ|0 نظر

راه‌کارهای جذب مشتری (قسمت دوم)

در این قسمت به ادامه راهکارهای جذب مشتری می‌پردازیم:

۴- در یک بخش خاص از بازار بالقوه تحقیق و تفحص کنید:
به بررسی مراکزی بپردازید که در آن‌ها می‌توانید با مشتریان بالقوه روبرو شوید. نمایشگاه‌ها، سازمان‌ها و همایش‌ها از جمله این مراکز است. هرچه علاقمندی خود را به حضور در این تجمعات بیشتر نشان دهید، مردمی که در شبکه ارتباطی شما قرار می‌گیرند بیشتر خواهند شد، بنابراین معرفی نام و نشان تجاری شما بیشتر و بهتر صورت خواهد گرفت.
(بیشتر…)

توسط | آبان ۲۰ام, ۱۳۹۵|دسته ها : مقاله‌ها|0 نظر

راه‌کارهای جذب مشتری (قسمت اول)

مشتریان شما کلید بقای کسب و کارتان هستند، بنابراین جذب مشتریان یکی از مهم‌ترین کارهایی است که هر مدیری باید انجام دهد و نیاز به صرف تلاش زیادی دارد. فرقی نمی‌کند که کسب و کار شما یک استارت آپ باشد یا این که سابقه زیادی از شروع فعالیت آن گذشته باشد. این نوشته به بررسی شش استراتژی می‌پردازد که شما را در جذب موفق مشتریان یاری می‌کند.

(بیشتر…)

توسط | آبان ۱۸ام, ۱۳۹۵|دسته ها : مقاله‌ها|برچسب : , , , , |0 نظر

کارگاه دانشجویی آشنایی با CRM در دانشگاه علم و صنعت – دوره دوم

با توجه با استقبال دانشویان از اولین دوره کارگاه دانشجویی آشنایی با سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، دومین دوره این کارگاه نیز با مشارکت گروه نرم‌ افزاری دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه علم و صنعت، در  روز پنج شنبه مورخ ۱۳ آبان‌ماه ۱۳۹۵ برگزار شد. این دوره، علاوه بر دانشجویان دانشگاه علم و صنعت، دانشجویان سایر دانشگاه هم حضور داشتند.

%da%a9%d8%a7%d8%b1%da%af%d8%a7%d9%87-%d8%af%d8%a7%d9%86%d8%b4%d8%ac%d9%88%db%8c%db%8c-crm-%d8%af%d8%a7%d9%86%d8%b4%da%a9%d8%af%d9%87-%d9%85%d9%87%d9%86%d8%af%d8%b3%db%8c-%d8%b5%d9%86%d8%a7%db%8c%d8%b9