بایگانی ماهانه : اسفند ۱۳۹۵

//فوریه

ایده‌هایی برای هدایای تبلیغاتی پایان سال

اگر به دنبال این هستید که در انتهای سال هدیه‌ای متفاوت برای مشتریان‌تان ارسال کنید، ایده‌های زیر به شما کمک می‌کند تا محصول یا خدمت مناسبی، با توجه به بودجه مورد نظرتان انتخاب نمایید:

? معمولا  شرکت‌ها بر روی هدایای تبلیغاتی، برند خودشان را حک می‌کنند. اولین پیشنهادم این است که لوگو و نام مشتری را بر روی هدایای تبلیغاتی درج کنید. دستگاه‌های چاپ جدید، امکان سفارش در تعداد پایین را هم فراهم کرده‌اند. ایده‌هایی مانند فنجان و نعلبکی لوکس با لوگوی مشتری می‌تواند جذابیت زیادی داشته باشد.

? این روزها یادگیری مهارت‌های مدیریتی و ارتباطی، دغدغه اکثر مدیران است. ارسال DVDهای آموزشی در حوزه‌ مهارت‌های مذاکره، ارتباطات، سخنرانی، هدف گذاری،‌ انگیزشی و… می‌تواند به غنی‌تر کردن تعطیلات مدیران کمک کند. عضو نمودن آن‌ها در مجلات یا انجمن‌های تخصصی یا پیش‌ثبت نام آن‌ها در کارگاه‌های آموزشی هم ایده جالبی برای این دسته از مدیران است.

(بیشتر…)

توسط | اسفند ۸ام, ۱۳۹۵|دسته ها : ایده‌های مشتری‌مداری, وبلاگ|0 نظر

سومین کارگاه ارزیابی و انتخاب نرم افزارهای CRM

سومین دوره کارگاه ارزیابی و انتخاب نرم افزارهای CRM روز پنج شنبه مورخ پنجم اسفند ماه ۱۳۹۵ برگزار شد. مدرسین این گارگاه، آقای مهندس مجید برقی و خانم مهندس فاطمه نصری بودند.

در این کارگاه، میزبان مدیران و کارشناسان عزیزی از کسب و کارهای B2B و B2C در حوزه‌های تولید و خدمات بودیم. تغییرات جدیدی در سرفصل‌های این دوره نسبت به دوره‌های قبلی در نظر گرفته شده بود که مورد توجه حضار قرار گرفت.

 

سومین کارگاه ارزیابی و انتخاب نرم افزارهای CRM- مجید برقی

راهکار‌های CRM اختصاصی سازمان

اگر خاطرتان باشد، قبلا در یک سری نوشته به طور مفصل درباره نزدیک‌بینی بازاریابی صحبت کردیم و گفتیم که به اعتقاد “تئودور لِویت”: «اگر کسب و کارها به جای فروش محصول، بر یافتن نیازهای مشتریان تمرکز کنند، موفق‌تر خواهند شد».

در بعضی جلسات مشاوره‌ای که در خصوص انتخاب نرم‌ افزار CRM با مشتریان داریم، با این گلایه مواجه می‌شویم که: «شرکت‌های ارائه دهنده نرم‌افزار، چون قصد فروش محصول خودشان را دارند، بیشتر از این که به نیازهای سازمان ما تمرکز کنند، تلاش می‌کنند تا درباره امکانات نرم‌ افزار صحبت کنند».

(بیشتر…)

توسط | اسفند ۳ام, ۱۳۹۵|دسته ها : وبلاگ|0 نظر

مطالعه موردی جالب در Social CRM

شبکه‌های اجتماعی، تغییر شگفتی در ارتباط بین شرکت‌ها و مشتریان‌شان ایجاد کرده‌اند و گاهی اوقات مشتریان با استفاده از این ابزار، طوری نارضایتی‌‌شان را به اشتراک می‌گذارند که سازمان کاری جز تسلیم ندارد.

یکی از نمونه‌های جالب این موضوع که پوشش جهانی پیدا کرد، در فوریه سال ۲۰۱۰ برای هواپیمایی ساوت‌وست رخ داد. آن‌ها کوین اسمیت را به خاطر وزن زیادش از هواپیما پیاده‌ کردند. کوین که کارگردان بود و با فضای رسانه آشنایی داشت،  بلافاصله بعد از پیاده شدن، این تجربه خود را در توئیتر به اشتراک گذاشت.

اون با توئیت‌های جالب خود مانند: «آیا می‌خواهید بگویید که من خیلی برای رفتن به آسمان بزرگ هستم؟» یا «اگر شما هم شبیه من هستید، ممکن است از هواپیماهای ساوت‌وست به بیرون پرتاب شوید»، در صدر توئیتر قرار گرفت.

(بیشتر…)

توسط | اسفند ۱ام, ۱۳۹۵|دسته ها : وبلاگ|0 نظر

دلایل تعویض نرم افزار CRM

اگر شما هم جزو آن دسته از شرکت‌هایی هستید که از نرم افزار CRM یا سایر راهکارهای ارتباط با مشتری استفاده می‌کنند، حتما هزینه و زمان زیادی را برای استقرار آن اختصاص داده‌اید. بودجه مورد نیاز برای خرید، سفارشی‌سازی، پشتیبانی و ارتقای یک نرم افزار سی آر ام، قابل توجه است.

ولی باید توجه داشته باشید که همواره سرعت تغییرات فناوری، بالاتر از سرعت تغییرات نیازمندی‌های امروز کسب و کار شماست. با معرفی تکنولوژی‌های جدید، شرکت‌های نرم‌ افزاری به سرعت این امکانات را به محصولات خودشان اضافه می‌کنند و ممکن است شما پس از مدتی به این نتیجه برسید که راهکار CRM فعلی دیگر جوابگوی نیازهای امروز یا فردایتان نیست.

(بیشتر…)

سومین کارگاه ارزیابی و انتخاب نرم افزارهای CRM

سومین دوره کارگاه ارزیابی و انتخاب نرم افزارهای CRM روز پنج شنبه مورخ پنجم اسفند ماه ۱۳۹۵ برگزار خواهد شد. مدرسین این گارگاه، آقای مهندس مجید برقی و خانم مهندس فاطمه نصری هستند.

 

اهداف  دوره:

? انتخاب مناسب‌ترین راه حل نرم‌افزاری بر اساس مدل DrCRM©

? تسلط به مفاهیم تخصصی حوزه نرم‌افزارهای CRM

? آشنایی با امکانات نرم‌افزارهای CRM و مقایسه آن‌ها

? شناسایی نیازمندی‌ها و انتظارات سازمان از نرم‌افزارهای CRM

? کسب مهارت در تهیه RFP برای خرید نرم افزار CRM

? کسب مهارت در ارزیابی نرم‌افزارهای CRM

? کاهش ریسک خرید ناموفق نرم‌افزار CRM

 

سرفصل‌های دوره‌:

✅ نرم‌افزار CRM مناسب چیست و چه امکاناتی دارد؟

✅  معرفی ابزارها و فناوری‌های CRM و مقایسه آن‌ها

✅  بررسی امکانات ضروری نرم‌افزارهای CRM به تفکیک نوع کسب و کار

✅  بررسی پارامترهای موثر در انتخاب مناسب‌ترین نرم‌افزار CRM

✅  تشریح مدل  DrCRM©  در ارزیابی و  انتخاب نرم‌افزار CRM

✅  نمایش محیط و امکانات چند نرم‌افزار اصلی داخلی و خارجی

✅  بررسی عوامل موثر بر موفقیت و شکست پروژه‌های CRM

 

برای کسب اطلاعات بیشتر با دفتر گروه DrCRM به شماره ۲۲۰۶۰۹۲۶ تماس حاصل فرمایید.

کارگاه ارزیابی و انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

نخستین همایش تکنیک‌های جذب و حفظ مشتری

نخستین همایش تکنیک‌های جذب و حفظ مشتری در روز پنج شنبه ۲۸ بهمن ماه ۹۵ با مشارکت دانشگاه علمی کاربردی در تالار پژوهشکده فرهنگ و هنر برگزار خواهد شد. در این همایش، آقای مهندس مجید برقی به سخنرانی در زمینه “خلق تجربه متفاوت برای مشتریان” خواهد پرداخت.

 

برای کسب اطلاعات بیشتر با دفتر گروه DrCRM تماس حاصل فرمایید.

نخستین همایش تکنیک‌های جذب و حفظ مشتری - مجید برقی

 

 

توسط | بهمن ۲۱ام, ۱۳۹۵|دسته ها : رویدادهای CRM|برچسب : , , , , |دیدگاه‌ها برای نخستین همایش تکنیک‌های جذب و حفظ مشتری بسته هستند

طراحی تجربه مشتری در پیتزا دومینو

هفت سال پیش پیتزا دومینو در شرایط متزلزلی قرار داشت. این برند با غذاهای بی‌مزه و غیر جذاب، در نظرسنجی سال ۲۰۰۹، کمترین سهم بازار فروش پیتزا در ایالات متحده را به خود اختصاص داده بود. تنها شاخص‌هایی که موفق شده بود در آن‌ها از مشتریان امتیاز نقره‌ای کسب کند، شاخص‌‌های تحویل و ارزش بود.

در مدت کوتاهی پیتزا دومینو توانست دوباره رضایت مشتریان و سرمایه گذاران را کسب کند و در حال حاضر، با ۲۶۰٫۰۰۰ کارمند در ۸۰ کشور و کسب ۲٫۲ میلیارد دلار درآمد، رتبه دوم در بازار جهانی فروشگاه زنجیره‌ای پیتزا را به خود اختصاص داده است. ارزش سهام این شرکت از ۸ دلار به ازای هر سهم در سال ۲۰۰۹ به ۱۶۰ دلار در سال ۲۰۱۶ افزایش پیدا کرده است.

(بیشتر…)

سیستم های پیشنهاد دهنده در CRM

احتمالا شما هم در هنگام خرید اینترنتی با این پیغام مواجه شده‌اید: “کسانی که این محصول را خریده‌اند، محصولات زیر را هم خریداری کرده‌اند”. سیستم های پیشنهاد دهنده (Recommender Systems) از ابزارهای داده‌ کاوی هستند که کاربرد بالایی در CRM دارند.

الگوریتم‌های پیشنهاد دهنده معمولا به دو دسته اصلی تقسیم می‌شوند. دسته اول، رفتار خرید کاربران را مقایسه می‌کنند و الگوهای مشابه بین آن‌ها را شناسایی می‌نمایند. دسته دوم، به مقایسه قوانین باهم‌آیی در خرید محصولات می‌پردازند و احتمال خرید مشابه دو محصول را به دست می‌آورند.

(بیشتر…)

توسط | بهمن ۱۸ام, ۱۳۹۵|دسته ها : وبلاگ|برچسب : , , , , |0 نظر

کارگاه طراحی تجربه مشتری در دانشگاه صنعتی امیر کبیر

کارگاه “طراحی تجربه مشتری بر اساس نقشه سفر مشتری” مورخ ۱۴ بهمن ۹۵، در سالن اصلی چهاردهمین همایش ملی دانشجویی مهندسی صنایع در دانشگاه صنعتی امیرکبیر توسط آقای مهندس مجید برقی برگزار شد. در این کارگاه، نمایندگان گروه DrCRM با دوستان خوبی از دانشگاه‌های سراسر کشور آشنا شدند و فرصت‌های همکاری مشترک برسی گردید.

 
 

کارگاه طراحی تجربه مشتری دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه امیر کبیر مجید برقی - 2

 
 

در انتهای همایش، عکس یادگاری با اساتید و دانشجویان برگزارکننده همایش گرفته شد.

 
 

کارگاه طراحی تجربه مشتری دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه امیر کبیر مجید برقی - 3