aa.kaviani

/علی اکبر کاویانی
mm

About علی اکبر کاویانی

علی اکبر کاویانی، مهندس صنایع (تحلیل سیستم)، حدود دو دهه به عنوان مدرس و مشاور رایانه و فن‌آوری اطلاعات در ایران و امارات فعالیت داشته است. تمرکز او در این گروه بر روی «ارتباط با مشتریان از طریق شبکه‌های اجتماعی» است. وبسایت شخصی وی کاویانی آنلاین است.

مشتری مداری شاگرد آپاراتی

باد لاستیک جلوی خودرو، چند هفته یک‌بار بسیار کم می‌شد و مجبور بودم با مراجعه به یک آپاراتی، آن را باد کنم. دیروز که باز هم همین داستان تکرار شد، به یک آپاراتی در مسیر مراجعه کردم.

مرد بسیار جوانی، زیر ۲۵ سال، آمد و نگاهی به لاستیک انداخت. به جای آن‌که مثل دیگران، صرفاً لاستیک‌ها را باد کند و پولی بگیرد گفت چیزی داخل این لاستیک گیر کرده … و قدری بیشتر نگاه کرد و گفت: «توصیه می‌کنم خانه که رفتی جای دو لاستیک جلو و دو لاستیک عقب را عوض کنی. جلویی‌ها زیاد کار کرده‌اند و وقتش است به دو چرخ عقب منتقل شوند. این کار عمر لاستیک‌ها را بیشتر می‌کند».

(بیشتر…)

توسط | آذر ۳ام, ۱۳۹۶|دسته ها : وبلاگ|برچسب : , , , |0 نظر

۱۳ اشتباه در ارسال ایمیل

join_drcrm
واقعیت این است که امروزه شما کمتر نامه‌ی کاغذی دریافت می‌کنید و ایمیل، رسانه‌ای است که بیش از هر ابزار دیگری در ارسال و دریافت پیام‌های رسمی مورد استفاده قرار می‌گیرد. حتی ارتباطات تلفنی نیز نامتعارف‌تر از ارسال ایمیل شده‌اند. عجیب است که با وجود قدرتی که ایمیل دارد، افراد زیادی هنوز نمی‌دانند چگونه از آن بهره‌برداری کنند. ایمیل‌های ما معرف شخصیت ما هستند. درست مثل لباس‌پوشیدن یا سبک گفتگو و احوالپرسی ما. بنابراین بد نیست مهمترین اشتباهات ایمیلی را بشناسیم و از آنها پرهیز نماییم.

 

(بیشتر…)

توسط | خرداد ۲۷ام, ۱۳۹۵|دسته ها : مقاله‌ها|برچسب : , , , , , |0 نظر

WordPress و CRM: وب‌سایت وردپرسی خود را تبدیل به ابزار CRM کنیم

join_drcrm

 

آیا استفاده هم‌زمان از WordPress و CRM ممکن است؟

می‌دانیم که در حال حاضر ۲۵% وب‌سایت‌های دنیا از جمله همین وب‌سایت دکتر سی آر ام با وردپرس طراحی می‌شوند. از طرفی می‌دانیم که نرم‌افزارهای حرفه‌ای متعددی برای CRM وجود دارند. مثلا Microsoft Dynamics CRM، Zoho CRM و Saleslogix و SugarCRM و …. Zoho به‌خوبی قابلیت اتصال به وردپرس و سازگاری با آن را نیز دارد. سوال اینجاست که در حضور این ابزارهای حرفه‌ای، چرا ممکن است شخصی از وردپرس به عنوان بستر CRM استفاده کند؟ این کار تنها یک دلیل دارد: هزینه!

(بیشتر…)

خلاقیت در ارتباط با مشتری

فاصله‌ی خانه تا محل کارم، ده دقیقه پیاده‌روی است. بخشی از خیابان راسته‌ی قالی‌فروشان است. اغلب آنها افراد میانسال یا سالخورده‌ای هستند که تقریبا هیچگاه هیچ تغییری در خودشان، شکل مغازه‌شان، رفتارشان، شکل نشست و برخاست‌شان دیده نمی‌شود.

مغازه‌ها به شکل سنتی تاریک و کم‌نور، مغازه‌دار هم تقریبا همیشه یا جلوی آفتاب نشسته، یا گوشه مغازه در تاریکی غیب شده‌اند، یا دارند چایی می‌خورند یا سیگار می‌کشند. اصلا همه عین هم! بعید می‌دانم اگر ده سال پیش هم از این راسته رد می‌شدم رفتار دیگری از این جمع می‌دیدم.

(بیشتر…)

روش‌های تولید محتوا توسط کاربران

تولید محتوا توسط کاربران و افزودن آن به وب‌سایت (مانند درج دیدگاه، ارسال تصویر، امتیازدهی از ۱ تا ۵ ستاره و …) هم برای بهبود رتبه‌ی سایت در موتورهای جستجو خوب است، هم اعتماد و رابطه شما و مشتریان را بهتر می‌کند. اما چه کنیم که کاربران برای ما محتوا تولید کنند و چگونه از این محتوا استفاده کنیم؟ شش روش زیر، چکیده‌ای از نظرات متخصصان «تجربه مشتری» و «بازاریابی بر اساس محتوا» است.

(بیشتر…)

بهبود تجربه مشتری در فروشگاه‌های اینترنتی

این روزها مشتریان اینترنتی از همیشه کم‌حوصله‌تر هستند. لازم است اصولی را رعایت کنید تا به‌سرعت توجه آنها جلب شود و در عین حال خرید از شما برای آنها به تجربه‌ای دلپذیر تبدیل گردد.

۱- مطمئن شوید که وب‌سایت شما هم در کامپیوتر، هم در تبلت و هم در گوشی موبایل به‌سرعت باز می‌شود.

یکی از متخصصان می‌گوید مهمترین تهدید شما شرکت‌های رقیب نیستند، بلکه دکمه Back مرورگر است. وقتی بازشدن وب‌سایت طول بکشد، مشتری صبر نخواهد کرد و به‌سادگی از وب‌سایت شما خارج خواهد شد. در حال حاضر جمع بسیار زیادی از کاربران (دو سوم در امریکا) وب‌سایت را با گوشی و تبلت باز می‌کنند. اگر وب‌سایت شما به‌درستی باز نشود مشتریان زیادی را از دست خواهید دید.

(بیشتر…)

توسط | بهمن ۱۲ام, ۱۳۹۴|دسته ها : مقاله‌ها|برچسب : , , , , , |0 نظر

راهکارهایی ساده برای آنکه وب‌سایت شما چهره قدرتمندتری داشته باشد

۱- راهبرد وب (web strategy) متناسب با مدل کسب و کار خود انتخاب کنید.

مشکل بیشتر کسب و کارهای کوچک آن است که راهبرد آنها متناسب با مدل کسب و کارشان نیست. ما به طور معمول چهار نوع وب‌سایت تجاری داریم.

  • رسانه: منظورم وب‌سایتی است که با تولید محتوا، می‌تواند تبلیغ بگیرد.
  • کاتالوگ: وب‌سایتی است که مستقیما محصولی را به شکل آنلاین می‌فروشد.
  • تولیدکننده lead: این وب‌سایت‌ها با گردآوری اطلاعات بازدیدکنندگان، مشتریان بالقوه را شناسایی می‌کنند.
  • بروشور: برای مشتریان بالقوه و نکته‌سنج، باور و اعتماد ایجاد می‌کنند.

در وب‌سایت‌های رسانه و کاتالوگ، وب‌سایت خود کسب و کار است. مدل کسب و کار مناسب برای آنها آنست که با تولید حداکثری محتوا، حداکثر بازدیدکننده به وجود بیاید. این مقاله کاری به این دو نوع وب‌سایت ندارد.

در وب‌سایت‌های نوع ۳ و ۴، وب‌سایت، پشتیبان کسب و کار است. بهترین راهبرد برای چنین وب‌سایت‌هایی آنست که به سریعترین و ساده‌ترین شکل ممکن، اطلاعات بازدیدکنندگان جمع‌آوری شود. این مقاله درباره همین راهبرد است.

(بیشتر…)

توسط | دی ۲۹ام, ۱۳۹۴|دسته ها : مقاله‌ها|برچسب : , , , |1 نظر

چهار قدم برای پاکسازی داده در CRM

ضرب‌المثلی هست که می‌گوید اگر ورودی بی‌کیفیت به یک سیستم بدهید، خروجی بی‌کیفیت به شما تحویل می‌دهد. در یک CRM هم هیچ‌چیزی به اندازه داده‌های بد، باعث دردسر کاربران CRM نمی‌شود. علاوه بر آن، رکوردهای تکراری در بانک اطلاعاتی شما،  هزینه‌زا هستند. بنابراین شاید وقت آن رسیده که برای پاکسازی داده‌های CRM آستین بالا بزنید و دستی به سروگوش بانک اطلاعاتی خود بکشید. این کار شامل چهار مرحله است: تحلیل داده، تمیزکاری داده، محافظت از داده، بهبود داده

(بیشتر…)

توسط | آذر ۲۲ام, ۱۳۹۴|دسته ها : مقاله‌ها|برچسب : , , , , , , , |دیدگاه‌ها برای چهار قدم برای پاکسازی داده در CRM بسته هستند

۵ باور نادرست درباره‌ی کاربرد اینستاگرام در کسب و کار

۱- اینستاگرام فقط به درد کسانی می‌خورد که محصولاتشان به صورت بصری قابل نمایش هست.

خیر. اصلا اینطور نیست. شما حتی اگر شرکت خدماتی هم باشید می‌توانید تصاویر جذابی در اینستاگرام شرکت خود بگذارید. مثلا:

فضای کاری و فرهنگی

می‌توانید تصاویری ارسال کنید که نشانگر فضای مثبت و خوب محل کار شما و خدمات شما است.

تصاویر باانرژی و خوب از کارکنان

می‌تونید تصاویری از کارکنان باانگیزه و شاد خود منتشر کنید.

مناسبت‌ها و جشن‌ها

اگر در مناسبت‌های خاص ملی و مذهبی جشنی برگزار می‌کنید، تصاویری جذاب از این مراسم تهیه کنید و در صفحه خود بگذارید.

ارائه یک کالا

مثلا یک تی‌شرت با آرم شرکت خود تهیه کنید. تصویر آن را به اشتراک بگذارید و به قید قرعه به چند نفر از پیگیرهای صفحه خود (follower) اهدا نمایید.

(بیشتر…)

توسط | آذر ۱۲ام, ۱۳۹۴|دسته ها : مقاله‌ها|برچسب : , , , , |2 دیدگاه

۵ دسته عکس پرطرفدار در اینستاگرام

به نظر می‌رسد که پنج دسته عکس در ایسنتاگرام پرطرفدار هستند (زیاد لایک می‌خورند.) این دسته‌ها عبارتند از:
۱- عکس‌هایی که دربرگیرنده نقل قول باشند.
عکس‌هایی که سخنی از بزرگان، توصیه‌های خردمندانه، جملات تامل برانگیز و … هستند معمولا با واکنش مثبت کاربران روبرو می‌شوند. پس یک روش معرفی خودتان و کسب و کارتان می‌تواند این باشد که پیام‌های کوتاه و موثر بنویسید و بگذارید دست به دست بچرخد و شما را مشهور کند.

(بیشتر…)

توسط | آبان ۱۸ام, ۱۳۹۴|دسته ها : مقاله‌ها|برچسب : , , , , , |0 نظر