DrCRM

/گروه مدیریت ارتباط با مشتری - دکتر سی آر ام
mm

About گروه مدیریت ارتباط با مشتری - دکتر سی آر ام

ما از طریق ایجاد تجربه متفاوت برای مشتریان شما، برای کسب و کارتان ارزش ایجاد می‌کنیم. مشاورین ما با تخصص در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری در کنار شما هستند تا متناسب‌ترین نرم‌افزار CRM را از بین ده‌ها گزینه موجود در بازار انتخاب کنید و سفارشی‌سازی فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را بر اساس نقشه سفر مشتریان‌تان در نرم‌افزار اجرا نمایید.
barghi

معرفی اولین گردهمایی خانواده DrCRM – فروردین ۱۳۹۷

اولین گردهمایی خانواده DrCRM در تاریخ ۲۹ فروردین ماه ۱۳۹۷ در پارک علم و فناوری دانشگاه تهران برگزار می شود. در این رویداد، آقای دکتر حسن سیرانی (مدیر عامل فروشگاه زنجیره ای اسباب بازی ماتیلوس) و آقای مهندس فرشید بهبودی (مدیر CRM پرشیا خودرو – نمایندگی BMW) به بیان نکات کاربردی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری و طراحی تجربه مشتری خواهند پرداخت. حضور در این برنامه تنها برای همراهان ویژه گروه مدیریت ارتباط با مشتری امکان پذیر است.

بنر معرفی اولین گردهمایی خانواده DrCRM

 

اولین گردهمایی خانواده DRCRM

توسط | فروردین ۱۶ام, ۱۳۹۷|دسته ها : رویدادهای CRM|0 نظر

مثال‌های موفق از سفارشی‌ سازی برای مشتری

تا چند وقت پیش، سفارش‌سازی فقط به درج اسم مشتری در ایمیل و پیامک محدود می‌شد ولی امروز به ابزاری قدرتمند برای افزایش وفاداری مشتریان تبدیل شده است. به قدری قدرتمند که تحقیقات نشان می‌دهد مشتریان در صورت شخصی سازی، ۴۰% بیشتر خرید می‌کنند.

شخصی‌سازی فقط برای جذب مشتری نیست، بلکه می‌تواند به بهبود تجربه مشتری، افزایش نرخ تبدیل و تکرار خرید هم کمک کند. مثال‌های زیر، نمونه‌های موفق از شخصی‌سازی هستند که به نتایجی چشم‌گیر دست یافته‌اند.

(بیشتر…)

توسط | فروردین ۱۵ام, ۱۳۹۷|دسته ها : مقاله‌ها|0 نظر

کلیپ استقبال از بهار با حال خوب مشتریان

سلام بر تک تک شما همراهان عزیز

فرا رسیدن سال جدید پیشاپیش مبارک

با این ویدئوی کوتاه و تصمیم هایی درباره خوشحال کردن مشتریان، به استقبال سال ۱۳۹۷ می رویم.

 

توسط | اسفند ۲۷ام, ۱۳۹۶|دسته ها : وبلاگ|0 نظر

مدیریت ارتباط با مشتری در کتاب فروشی ها

به نظر می‌رسد که موج انقلاب دیجیتالی به کتابفروشی‌ها هم رسیده است. وقتی فروشگاه‌های اینترنتی همیشه در دسترس هستند و انتخاب‌ها و قیمت‌های رقابتی را پیشنهاد می‌کنند، چرا باید دنبال یافتن یک فروشگاه واقعی باشید؟ همان اتفاقی که برای لباس، وسایل خانه و طراحی افتاد، می‌تواند برای موسیقی، فیلم و کتاب هم تکرار شود و در چنین شرایطی تجربه‌ مشتری دیجیتال می‌تواند تنها راه نجات‌شان باشد.
تجربه همیشه بخش عمده‌ای از علل موفقیت خرده فروشی‌ها در دهه‌های گذشته بوده است ولی با ورود اینترنت به بازار کتاب، رقابت در کسب وکار، وارد عرصه جهانی شد. با هجوم شرکت‌های تجارت الکترونیک، کتاب‌فروشی‌های سنتی، بخش بزرگی از درخواست‌هایشان را از دست دادند. در فروشگاه‌های اینترنتی، مشتری هسته اصلی همه استراتژی‌ها است و تمام تلاش‌ها در جهت خلق تجربه متفاوت برای مشتری و وفادارسازی او انجام می‌شود.

(بیشتر…)

توسط | اسفند ۲۶ام, ۱۳۹۶|دسته ها : مقاله‌ها|0 نظر

ویلچرهای رویایی

ما معمولا عادت داریم در کلاس‌های آموزشی و کتاب‌هایمان، داستان‌های موفقیت شرکت‌های خارجی را بررسی کنیم. تا چند سال پیش، مطالعه موردی مک‌دونالد و اپل، نُقل مجالس مدیریتی و کارگاه‌های آموزشی بود. الان بررسی داستان‌های فیس‌بوک و توئیتر و آمازون، جایگزین آن‌ها شده‌اند.

در کشور خودمان مدیران فرهیخته‌ بسیاری هستند که خلاقیت، مشتری‌مداری و مسوولیت اجتماعی را در کنار هم قرار می‌دهند و نمونه‌های ارزشمندی از #تجربه_مشتری را خلق می‌کنند. یکی از نمونه‌های موفق در این زمینه، فروشگاه اسباب‌بازی ماتیلوس، از مشتریان خوب ما در گروه DrCRM است.

رویداد ویلچرهای ویایی برای تحقق آرزوی کودکان معلول در تبدیل ویلچرشان به هواپیما، کشتی، ماشین پلیس، کالسکه سیندرلا و… طراحی شده است. علاقمندان به حضور در این رویداد، می‌توانند در ساعت ۱۷:۳۰ روز چهارشنبه شانزدهم اسفندماه به شعبه مرکزی این فروشگاه زنجیره‌ای در مجتمع پالادیوم تهران مراجعه نمایند.

(بیشتر…)

پنجمین دوره کارگاه طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

پنجمین دوره کارگاه طراحی سیستم CRM به صورت برنامه دو روزه در تاریخ نهم و دهم اسفند ۱۳۹۶ برگزار شد. در این دوره، میزبان مدیران CRM پرشیا خودرو (نمایندگی BMW)، گروه خودروسازی بهمن، گاج مارکت، البرز شیمی آسیا و مشاورین مهرساد بودیم.

 

پنچمین کارگاه طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری DrCRM

 

حضور گروه DrCRM در اجلاس رضایت سنجی مشتری

اجلاس رضایت سنجی مشتری روز پنج شنبه مورخ ۹۶/۱۱/۲۶ در مرکز همایش‌های بین المللی صدا  سیما برگزار شد.

 

اجلاس رضایت سنجی مشتری دکتر سی آر ام DrCRM

 

در غرفه گروه مدیریت ارتباط با مشتری، ضمن معرفی مدل ©DrCRM میزبان مشاوران و مشتریان خوبمان بودیم.

 

اجلاس رضایت سنجی مشتری دکتر سی آر ام DrCRM

توسط | اسفند ۳ام, ۱۳۹۶|دسته ها : رویدادهای CRM|0 نظر

بنیاد قلم چی – سخنرانی در جمع نمایندگان سراسر کشور

افتخار داشتیم پنج شنبه بیست و ششم بهمن ماه نود و شش، به عنوان سخنران در جمع هشتصد نفر از نمایندگان سراسر کشور در کانون فرهنگی آموزش (بنیاد قلم‌چی)‌ باشیم. این رویداد در مرکز همایش‌های بین‌الملی رازی برگزار شد.

 

مجید برقی سخنرانی در همایش کانون فرهنگی آموزش قلم چی مرکز همایش های رازی

 

در بخش اول سخنرانی، آقای مهندس مجید برقی در مورد مدیریت انتظارات مشتری در صنعت آموزشی و نشر صحبت کردند و به تشریح  تکنیک‌های کاربردی در ارزش گذاری مشتریان پرداختند.

 

مجید برقی سخنرانی در همایش کانون فرهنگی آموزش قلم چی مرکز همایش های رازی

 

در ادامه، آقای دکتر آرش شارقی،‌ به تشریح روش‌های مختلف با مشتری ناراضی پرداختند و تکنیک‌هایی کاربردی را برای برخورد با این دسته از مشتریان ارائه کردند.

 

سخنرانی در همایش کانون فرهنگی آموزش قلم چی مرکز همایش های رازی

مطالعه موردی CRM در صنعت هتل‌داری

امروزه CRM یک امر حیاتی برای کسب‌وکارها، به خصوص هتل‌ها به حساب می‌آید. رقابت به طور چشم‌گیری در صنعت هتلداری درحال افزایش است؛ به طوریکه هتل‌ها را تحت فشارِ ایجاد تمایز برای مشتریان قرار می‌دهد.

هتل‌ها باید نیازها، رفتار و ترجیحات مشتریان خود را به طور عمیق شناسایی کنند تا بتوانند خدمات مهمان‌نوازی خود را به شکل بهتر ارائه دهند. هدف از این ارائه‌ی خدمت، ایجاد ارزش و در نتیجه حفظ و وفادارسازی مشتری است.

به عبارت دیگر، هتل‌ها نیازمند آنند که یک تجربه‌ی متفاوت متناسب با مشتریانشان ارائه دهند تا موفقیت خود در بلند مدت را تضمین کنند. این دقیقا همان چیزیست که هتل و اقامتگاه چهار فصل (Four Season Hotels) انجام داد.

(بیشتر…)

توسط | اسفند ۳ام, ۱۳۹۶|دسته ها : مقاله‌ها|0 نظر

کارگاه طراحی برنامه وفادارسازی مشتریان

کارگاه طراحی برنامه وفادارسازی مشتریان در تاریخ دوازدهم بهمن‌ماه ۱۳۹۶ برگزار شد. در این دوره، میزبان دوستانی از سامانه الکترونیک انصار، آژانس مسافرتی نیل‌گام سفر، فروشگاه دردونه (اراک)، کلینیک دندانپزشکی ارکیدا و تجهیز فود کورت زنو بودیم.

 

اولین دوره کارگاه طراحی برنامه وفادارسازی مشتریان