DrCRM

/گروه مدیریت ارتباط با مشتری - دکتر سی آر ام
mm

About گروه مدیریت ارتباط با مشتری - دکتر سی آر ام

ما از طریق ایجاد تجربه متفاوت برای مشتریان شما، برای کسب و کارتان ارزش ایجاد می‌کنیم. مشاورین ما با تخصص در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری در کنار شما هستند تا متناسب‌ترین نرم‌افزار CRM را از بین ده‌ها گزینه موجود در بازار انتخاب کنید و سفارشی‌سازی فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را بر اساس نقشه سفر مشتریان‌تان در نرم‌افزار اجرا نمایید.
barghi

رونمایی از مدل DrCRM© در اجلاس سراسری رضایت‌مندی مشتری

مدل DrCRM© در طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان همزمان با برگزاری اجلاس ملی رضایت‌مندی مشتری در تاریخ ۲۷ آذرماه در مرکز همایش‌های بین‌المللی صدا و سیما رونمایی خواهد شد.

این رویداد با حضور بیش از ۷۰۰ نفر از صاحبان صنایع، مدیران و کارشناسان حوزه بازاریابی، فروش و CRM برگزار خواهد گردید و بنیان‌گذار گروه DrCRM، آقای مهندس مجید برقی به تشریح ابعاد و مراحل پیاده‌سازی این مدل بومی برای شرکت کنندگان خواهد پرداخت.

 

اجلاس ملی رضایتمندی مشتری با معرفی مدل دکتر سی آر ام توسط آقای مهندس مجید برقی

 

 

مدل DrCRM© پس از به‌کارگیری متدلوژی‌های موجود نظیر Gartner، Swift، Value Chain Francis Buttle،Adrian Payne و… در پروژه‌های اجرایی و شناسایی فرصت‌های بهبود در آن‌ها برای توسعه یک متدلوژی ایرانی، طراحی شده است.

توسعه این مدل به شکلی صورت گرفته که همه‌ی کسب و کارهای کوچک یا بزرگ، تولیدی یا خدماتی، B2B یا B2C بتوانند با به کارگیری تمامی یا بخشی از آن، یک سیستم جامع ارتباط با مشتری طراحی کنند و نیازمندی‌های ارتباطی سازمان خود با مشتریان را در کلیه ابعاد، مدیریت نمایند.

این مدل، در پیاده‌سازی تمامی نرم افزارهای CRM هم قابل به‌کارگیری است و الگوی جامعی برای استقرار و سفارشی‌سازی این نرم افزارها ارائه می‌دهد.

 

 

مدل دکتر سی آر ام در طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری DrCRM Model

 

 

توسط | آبان ۲۴ام, ۱۳۹۶|دسته ها : رویدادهای CRM|0 نظر

به بهانه روز کتاب – رونمایی از وب‌ سایت واژه

بیست و چهارم آبان‌ماه، روز کتاب‌خوانی است. به همین مناسبت، امروز رونمایی از استارت آپ Vajeh.com از مشتریان خوب گروه DrCRM انجام می‌شود.
با این که تبلت‌ها و فبلت‌ها، مخاطبان را به سمت خواندن نسخه‌های دیجیتال کتاب سوق داده‌اند، اما هنوز خیلی‌ها تا بوی کاغذ را استشمام نکنند، مزه کتاب خوانی را نمی‌چشند.
یکی از بخش‌هایی که کماکان نسخه‌های چاپ شده کتاب در آن کاربرد فراوان دارد، کتاب‌های کمک آموزشی است. دانش آموزان ترجیح می‌دهند از نسخه چاپ شده کتاب استفاده کنند، چون علاوه بر مطالعه، از برگه‌های کتاب برای حل سوالات و علامت‌گذاری هم استفاده می‌کنند.

(بیشتر…)

توسط | آبان ۲۴ام, ۱۳۹۶|دسته ها : داستان‌های موفقیت|0 نظر

گروه خدمات بازرگانی الرافدین

 

شنبه ۲۹ مهرماه، روز جهانی صادرات است و این رویداد بهانه‌ای شد تا به موضوع ارتباط با مشتریان در فراسوی مرزهای کشور بپردازیم. اگرچه در چهار دهه گذشته، کسب و کارهای سرزمین ما همواره با محدودیت‌هایی برای برقراری ارتباطات بین المللی مواجه بودند، ولی شرکت‌های پیشرو در هر زمان، راهی برای دستیابی به بازارهای جهانی یافته‌اند.

ورود به بازارهای بین‌المللی نیازمند شناسایی اقتصاد، فرهنگ، زیست بوم و متغیرهای بسیار دیگری است که دستیابی به موفقیت چشمگیر در آن بازار، با بهره‌گیری از مشاوران تخصصی صادرات به آن منطقه میسر خواهد شد.

(بیشتر…)

توسط | مهر ۲۷ام, ۱۳۹۶|دسته ها : داستان‌های موفقیت|0 نظر

چلو برکت

 

همه ساله در ۱۶ اکتبر، مطابق با ۲۴ مهرماه، سازمان فائو، مراسم بزرگداشت “روز جهانی غذا” را برگزار می‌کند. تغییر سبک زندگی در شهرهای بزرگ، باعث به وجود آمدن رستوران‌های متعدد و رونق گرفتن صنعت رستوران‌داری در سال‌های اخیر شده است.

با توجه به افزایش رقابت بین فعالان این صنف، اهمیت نوآوری و اجرای ایده‌های خلاقانه جهت متمایز شدن و برندسازی بیش از پیش احساس می‌شود. مشتریان رستوران‌ها امروز با گزینه‌های متعددی مواجه هستند و انتظار دارند کیفیت خوب، قیمت مناسب، برخورد عالی، ارسال سریع و… را به صورت همزمان دریافت کنند.

از همین رو برآن شدیم تا به مناسبت روز غذا، یکی از مشتریان موفق گروه  DrCRM را که دارای ایده‌ای متفاوت در صنعت کترینگ هست، به شما معرفی نماییم.

(بیشتر…)

توسط | مهر ۲۴ام, ۱۳۹۶|دسته ها : داستان‌های موفقیت, وبلاگ|0 نظر

اولین دوره کارگاه آموزشی طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

کارگاه آموزشی طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در تاریخ ۹۶/۰۶/۰۹ توسط گروه DrCRM برگزار می‌شود. تدریس این دوره توسط آقای مهندس مجید برقی (موسس و مدیر عامل گروه DrCRM) و خانم مهندس فاطمه نصری (مدیر فناوری اطلاعات گروه DrCRM) انجام خواهد شد.

 

سرفصل‌های کارگاه آموزشی:

  • تشریح مدل طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در کسب و کارهای B2B و B2C
  • معرفی چهار رویکرد CRM استراتژیک، فرآیندی، تعاملی و تحلیلی
  • تشریح چرخه اتوماسیون بازاریابی، اتوماسیون فروش و اتوماسیون خدمات در CRM
  • آشنایی با روش‌های محاسبه ارزش دوره عمر مشتری (CLV) و طراحی برنامه وفادارسازی
  • معرفی گیمیفیکیشن و کاربرد آن در عمق بخشیدن به رابطه با مشتریان
  • معرفی مفهوم تجربه مشتری و ارائه مطالعه موردی از طراحی نقشه سفر مشتری
  • آشنایی با ابزارهای Social Marketing و یکپارچه‌سازی آن با پلتفرم CRM
  • معرفی شاخص‌های ارزیابی اثربخشی CRM در فرآیندهای بازاریابی فروش و خدمات
  • معرفی امکانات نرم افزارهای CRM استاندارد و کاربردهای آن
  • ارائه مطالعه موردی پروژه‌های استقرار CRM در کسب و کارهای B2B و B2C در کشور

 

 

جهت کسب اطلاعات بیشتر به صفحه معرفی کارگاه مراجعه بفرمایید. در صورت علاقمندی به ثبت نام، با دفتر ما به شماره ۲۲۰۶۰۹۲۶ تماس حاصل بفرمایید.

 

 

کارگاه طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM

 

 

 

 

توسط | مرداد ۱۹ام, ۱۳۹۶|دسته ها : رویدادهای CRM|0 نظر

چهارمین کارگاه ارزیابی و انتخاب نرم افزارهای CRM

چهارمین دوره کارگاه ارزیابی و انتخاب نرم افزارهای CRM روز پنج شنبه مورخ هفدهم اردیبهشت ماه ۹۶ برگزار خواهد شد. مدرسین این گارگاه، آقای مهندس مجید برقی و خانم مهندس فاطمه نصری هستند.

 

اهداف  دوره:

? انتخاب مناسب‌ترین راه حل نرم‌افزاری بر اساس مدل DrCRM©

? تسلط به مفاهیم تخصصی حوزه نرم‌افزارهای CRM

? آشنایی با امکانات نرم‌افزارهای CRM و مقایسه آن‌ها

? شناسایی نیازمندی‌ها و انتظارات سازمان از نرم‌افزارهای CRM

? کسب مهارت در تهیه RFP برای خرید نرم افزار CRM

? کسب مهارت در ارزیابی نرم‌افزارهای CRM

? کاهش ریسک خرید ناموفق نرم‌افزار CRM

سرفصل‌های دوره‌:

✅ نرم‌افزار CRM مناسب چیست و چه امکاناتی دارد؟

✅  معرفی ابزارها و فناوری‌های CRM و مقایسه آن‌ها

✅  بررسی امکانات ضروری نرم‌افزارهای CRM به تفکیک نوع کسب و کار

✅  بررسی پارامترهای موثر در انتخاب مناسب‌ترین نرم‌افزار CRM

✅  تشریح مدل  DrCRM©  در ارزیابی و  انتخاب نرم‌افزار CRM

✅  نمایش محیط و امکانات چند نرم‌افزار اصلی داخلی و خارجی

✅  بررسی عوامل موثر بر موفقیت و شکست پروژه‌های CRM

برای کسب اطلاعات بیشتر با دفتر گروه DrCRM به شماره ۲۲۰۶۰۹۲۶ تماس حاصل فرمایید.

 

کارگاه ارزیابی و انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

دلایل خدمات مشتری ضعیف در سازمان‌ها

?ویژگی‌های خدمات عالی تعریف نشده است:

گفتن عبارت «بیایید به مشتریانمان خدمات عالی ارائه کنیم»، به تنهایی باعث ایجاد یک تجربه متفاوت برای مشتریان نمی‌شود. باید به طور شفاف تعریف کنید که یک خدمت عالی، چه ویژگی‌هایی دارد.

(بیشتر…)

سومین کارگاه ارزیابی و انتخاب نرم افزارهای CRM

سومین دوره کارگاه ارزیابی و انتخاب نرم افزارهای CRM روز پنج شنبه مورخ پنجم اسفند ماه ۱۳۹۵ برگزار شد. مدرسین این گارگاه، آقای مهندس مجید برقی و خانم مهندس فاطمه نصری بودند.

در این کارگاه، میزبان مدیران و کارشناسان عزیزی از کسب و کارهای B2B و B2C در حوزه‌های تولید و خدمات بودیم. تغییرات جدیدی در سرفصل‌های این دوره نسبت به دوره‌های قبلی در نظر گرفته شده بود که مورد توجه حضار قرار گرفت.

 

سومین کارگاه ارزیابی و انتخاب نرم افزارهای CRM- مجید برقی

سومین کارگاه ارزیابی و انتخاب نرم افزارهای CRM

سومین دوره کارگاه ارزیابی و انتخاب نرم افزارهای CRM روز پنج شنبه مورخ پنجم اسفند ماه ۱۳۹۵ برگزار خواهد شد. مدرسین این گارگاه، آقای مهندس مجید برقی و خانم مهندس فاطمه نصری هستند.

 

اهداف  دوره:

? انتخاب مناسب‌ترین راه حل نرم‌افزاری بر اساس مدل DrCRM©

? تسلط به مفاهیم تخصصی حوزه نرم‌افزارهای CRM

? آشنایی با امکانات نرم‌افزارهای CRM و مقایسه آن‌ها

? شناسایی نیازمندی‌ها و انتظارات سازمان از نرم‌افزارهای CRM

? کسب مهارت در تهیه RFP برای خرید نرم افزار CRM

? کسب مهارت در ارزیابی نرم‌افزارهای CRM

? کاهش ریسک خرید ناموفق نرم‌افزار CRM

 

سرفصل‌های دوره‌:

✅ نرم‌افزار CRM مناسب چیست و چه امکاناتی دارد؟

✅  معرفی ابزارها و فناوری‌های CRM و مقایسه آن‌ها

✅  بررسی امکانات ضروری نرم‌افزارهای CRM به تفکیک نوع کسب و کار

✅  بررسی پارامترهای موثر در انتخاب مناسب‌ترین نرم‌افزار CRM

✅  تشریح مدل  DrCRM©  در ارزیابی و  انتخاب نرم‌افزار CRM

✅  نمایش محیط و امکانات چند نرم‌افزار اصلی داخلی و خارجی

✅  بررسی عوامل موثر بر موفقیت و شکست پروژه‌های CRM

 

برای کسب اطلاعات بیشتر با دفتر گروه DrCRM به شماره ۲۲۰۶۰۹۲۶ تماس حاصل فرمایید.

کارگاه ارزیابی و انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

نخستین همایش تکنیک‌های جذب و حفظ مشتری

نخستین همایش تکنیک‌های جذب و حفظ مشتری در روز پنج شنبه ۲۸ بهمن ماه ۹۵ با مشارکت دانشگاه علمی کاربردی در تالار پژوهشکده فرهنگ و هنر برگزار خواهد شد. در این همایش، آقای مهندس مجید برقی به سخنرانی در زمینه “خلق تجربه متفاوت برای مشتریان” خواهد پرداخت.

 

برای کسب اطلاعات بیشتر با دفتر گروه DrCRM تماس حاصل فرمایید.

نخستین همایش تکنیک‌های جذب و حفظ مشتری - مجید برقی

 

 

توسط | بهمن ۲۱ام, ۱۳۹۵|دسته ها : رویدادهای CRM|برچسب : , , , , |دیدگاه‌ها برای نخستین همایش تکنیک‌های جذب و حفظ مشتری بسته هستند