DrCRM

/گروه مدیریت ارتباط با مشتری - دکتر سی آر ام
mm

About گروه مدیریت ارتباط با مشتری - دکتر سی آر ام

ما از طریق ایجاد تجربه متفاوت برای مشتریان شما، برای کسب و کارتان ارزش ایجاد می‌کنیم. مشاورین ما با تخصص در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری در کنار شما هستند تا متناسب‌ترین نرم‌افزار CRM را از بین ده‌ها گزینه موجود در بازار انتخاب کنید و سفارشی‌سازی فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را بر اساس نقشه سفر مشتریان‌تان در نرم‌افزار اجرا نمایید.
barghi

چهارمین کارگاه ارزیابی و انتخاب نرم افزارهای CRM

چهارمین دوره کارگاه ارزیابی و انتخاب نرم افزارهای CRM روز پنج شنبه مورخ هفدهم اردیبهشت ماه۶۵ برگزار خواهد شد. مدرسین این گارگاه، آقای مهندس مجید برقی و خانم مهندس فاطمه نصری هستند.

 

اهداف  دوره:

💡 انتخاب مناسب‌ترین راه حل نرم‌افزاری بر اساس مدل DrCRM©

💡 تسلط به مفاهیم تخصصی حوزه نرم‌افزارهای CRM

💡 آشنایی با امکانات نرم‌افزارهای CRM و مقایسه آن‌ها

💡 شناسایی نیازمندی‌ها و انتظارات سازمان از نرم‌افزارهای CRM

💡 کسب مهارت در تهیه RFP برای خرید نرم افزار CRM

💡 کسب مهارت در ارزیابی نرم‌افزارهای CRM

💡 کاهش ریسک خرید ناموفق نرم‌افزار CRM

سرفصل‌های دوره‌:

✅ نرم‌افزار CRM مناسب چیست و چه امکاناتی دارد؟

✅  معرفی ابزارها و فناوری‌های CRM و مقایسه آن‌ها

✅  بررسی امکانات ضروری نرم‌افزارهای CRM به تفکیک نوع کسب و کار

✅  بررسی پارامترهای موثر در انتخاب مناسب‌ترین نرم‌افزار CRM

✅  تشریح مدل  DrCRM©  در ارزیابی و  انتخاب نرم‌افزار CRM

✅  نمایش محیط و امکانات چند نرم‌افزار اصلی داخلی و خارجی

✅  بررسی عوامل موثر بر موفقیت و شکست پروژه‌های CRM

برای کسب اطلاعات بیشتر با دفتر گروه DrCRM به شماره ۲۲۰۶۰۹۲۶ تماس حاصل فرمایید.

 

کارگاه ارزیابی و انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

دلایل خدمات مشتری ضعیف در سازمان‌ها

💡ویژگی‌های خدمات عالی تعریف نشده است:

گفتن عبارت «بیایید به مشتریانمان خدمات عالی ارائه کنیم»، به تنهایی باعث ایجاد یک تجربه متفاوت برای مشتریان نمی‌شود. باید به طور شفاف تعریف کنید که یک خدمت عالی، چه ویژگی‌هایی دارد.

(بیشتر…)

سومین کارگاه ارزیابی و انتخاب نرم افزارهای CRM

سومین دوره کارگاه ارزیابی و انتخاب نرم افزارهای CRM روز پنج شنبه مورخ پنجم اسفمند ماه ۱۳۹۵ برگزار شد. مدرسین این گارگاه، آقای مهندس مجید برقی و خانم مهندس فاطمه نصری بودند.

در این کارگاه، میزبان مدیران و کارشناسان عزیزی از کسب و کارهای B2B و B2C در حوزه‌های تولید و خدمات بودیم. تغییرات جدیدی در سرفصل‌های این دوره نسبت به دوره‌های قبلی در نظر گرفته شده بود که مورد توجه حضار قرار گرفت.

 

سومین کارگاه ارزیابی و انتخاب نرم افزارهای CRM- مجید برقی

سومین کارگاه ارزیابی و انتخاب نرم افزارهای CRM

سومین دوره کارگاه ارزیابی و انتخاب نرم افزارهای CRM روز پنج شنبه مورخ پنجم اسفند ماه ۱۳۹۵ برگزار خواهد شد. مدرسین این گارگاه، آقای مهندس مجید برقی و خانم مهندس فاطمه نصری هستند.

 

اهداف  دوره:

💡 انتخاب مناسب‌ترین راه حل نرم‌افزاری بر اساس مدل DrCRM©

💡 تسلط به مفاهیم تخصصی حوزه نرم‌افزارهای CRM

💡 آشنایی با امکانات نرم‌افزارهای CRM و مقایسه آن‌ها

💡 شناسایی نیازمندی‌ها و انتظارات سازمان از نرم‌افزارهای CRM

💡 کسب مهارت در تهیه RFP برای خرید نرم افزار CRM

💡 کسب مهارت در ارزیابی نرم‌افزارهای CRM

💡 کاهش ریسک خرید ناموفق نرم‌افزار CRM

 

سرفصل‌های دوره‌:

✅ نرم‌افزار CRM مناسب چیست و چه امکاناتی دارد؟

✅  معرفی ابزارها و فناوری‌های CRM و مقایسه آن‌ها

✅  بررسی امکانات ضروری نرم‌افزارهای CRM به تفکیک نوع کسب و کار

✅  بررسی پارامترهای موثر در انتخاب مناسب‌ترین نرم‌افزار CRM

✅  تشریح مدل  DrCRM©  در ارزیابی و  انتخاب نرم‌افزار CRM

✅  نمایش محیط و امکانات چند نرم‌افزار اصلی داخلی و خارجی

✅  بررسی عوامل موثر بر موفقیت و شکست پروژه‌های CRM

 

برای کسب اطلاعات بیشتر با دفتر گروه DrCRM به شماره ۲۲۰۶۰۹۲۶ تماس حاصل فرمایید.

کارگاه ارزیابی و انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM

نخستین همایش تکنیک‌های جذب و حفظ مشتری

نخستین همایش تکنیک‌های جذب و حفظ مشتری در روز پنج شنبه ۲۸ بهمن ماه ۹۵ با مشارکت دانشگاه علمی کاربردی در تالار پژوهشکده فرهنگ و هنر برگزار خواهد شد. در این همایش، آقای مهندس مجید برقی به سخنرانی در زمینه “خلق تجربه متفاوت برای مشتریان” خواهد پرداخت.

 

برای کسب اطلاعات بیشتر با دفتر گروه DrCRM تماس حاصل فرمایید.

نخستین همایش تکنیک‌های جذب و حفظ مشتری - مجید برقی

 

 

By | بهمن ۲۱ام, ۱۳۹۵|رویدادهای CRM|دیدگاه‌ها برای نخستین همایش تکنیک‌های جذب و حفظ مشتری بسته هستند

کارگاه طراحی تجربه مشتری در دانشگاه صنعتی امیر کبیر

کارگاه “طراحی تجربه مشتری بر اساس نقشه سفر مشتری” مورخ ۱۴ بهمن ۹۵، در سالن اصلی چهاردهمین همایش ملی دانشجویی مهندسی صنایع در دانشگاه صنعتی امیرکبیر توسط آقای مهندس مجید برقی برگزار شد. در این کارگاه، نمایندگان گروه DrCRM با دوستان خوبی از دانشگاه‌های سراسر کشور آشنا شدند و فرصت‌های همکاری مشترک برسی گردید.

 
 

کارگاه طراحی تجربه مشتری دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه امیر کبیر مجید برقی - 2

 
 

در انتهای همایش، عکس یادگاری با اساتید و دانشجویان برگزارکننده همایش گرفته شد.

 
 

کارگاه طراحی تجربه مشتری دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه امیر کبیر مجید برقی - 3

دومین کارگاه کاربرد تکنیک‌های داده کاوی (Data Mining) در CRM

کارگاه کاربرد تکنیک‌های داده کاوی (Data Mining) در مدیریت ارتباط با مشتری CRM، در تاریخ ۲۱ بهمن‌ ماه برگزار خواهد شد. حضور در این دوره را به مدیران و کارشناسان CRM، مدیران و کارشناسان IT، متخصصین حوزه هوش تجاری، علاقمندان مباحث تحلیل داده‌ها و همچنین فارغ‌التحصیلان رشته‌های مهندسی صنایع، مهندسی نرم‌افزار، فناوری اطلاعات، تجارت الکترونیک، مدیریت صنعتی، مدیریت بازرگانی و… پیشنهاد می‌کنیم.

مباحث علمی این کارگاه توسط آقای دکتر امین شاکرزاده از اساتید و نویسندگان حوزه آمار، تحقیق در عملیات و نرم‌افزارهای آماری ارائه خواهد شد و بخش معرفی نرم‌افزارها و مثال‌های عملی به‌کارگیری داده‌کاوی در سی آر ام توسط آقای مهندس احسان مومنی، متخصص پیاده‌سازی داده‌کاوی در کسب و کارها ارائه خواهد گردید.

اهداف دوره:
💡 آشنایی با مفاهیم داده کاوی
💡 آشنایی با متدولوژی CRISP-DM و فازهای آن
💡 آشنایی با تکنیک‌های داده کاوی
💡 آشنایی با کاربرد تکنیک‌های داده کاوی در CRM
💡 آشنایی با امکانات نرم افزارهای داده کاوی
💡 آشنایی مقدماتی با محیط نرم افزارهای SPSS، Clementine و R

سرفصل‌های دوره‌:
✅ تعاریف و مفاهیم Data Mining
✅ معرفی متدولوژی CRISP-DM
✅ معرفی تکنیک‌های داده کاوی
✅ آماده سازی داده‌ها و پیش‌پردازش داده‌ها
✅ معرفی روش‌های داده‌ کاوی از جمله رده‌بندی، قوانین انجمنی، خوشه بندی و…
✅ معرفی کاربردهای داده کاوی در بازاریابی، فروش و CRM
✅ معرفی مقدماتی نرم افزارهای SPSS، Clementine و R
✅ بررسی چند نمونه کاربرد روش‌ها در CRMM همراه با نرم‌ افزار

 

کارگاه کاربرد داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری Data Mining CRM

کارگاه تجربه مشتری در همایش مهندسی صنایع

چهاردهمین همایش مهندسی صنایع، ۱۳ و ۱۴ بهمن ماه ۱۳۹۵ در دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی امیرکبیر برگزار می‌شود. گروه DrCRM افتخار دارد با برگزاری یک کارگاه آموزشی تخصصی، در این رویداد ملی مشارکت داشته باشد.
کارگاه “طراحی تجربه مشتری بر اساس نقشه سفر مشتری” در روز دوم همایش از ساعت ۱۳:۳۰ تا ۱۵ توسط آقای مهندس مجید برقی، مدیر گروه DrCRM ارائه خواهد شد. توضیحات بیشتر درباره این همایش و کارگاه را از لینک‌ها و بنر زیر مشاهده بفرمایید.

 

💻 لینک مطلب در وب‌سایت انجمن مهندسی صنایع:
http://iiie.ir/news/396

 

✅ لینک ثبت نام در این همایش دو روزه:

http://evand.com/events/14ieconf

 

چهاردهمین همایش ملی دانشجویی مهندسی صنایع

 

 

 

توضیحات این رویداد در وب‌سایت انجمن مهندسی صنایع به این شرح ارائه شده است:

 

چگونه مشتریان خود را وفادار کنیم

کارگاه آموزشی طراحی تجربه مشتری بر اساس نقشه سفر مشتری روز پنجشنبه در دانشگاه امیرکبیر برگزار می شود.

به گزارش روابط عمومی انجمن مهندسی صنایع ایران، مهندس مجید برقی، در این کارگاه، روش هایی که باعث می شود مشتری وقت بیشتری را به شما اختصاص بدهد و به یک مشتری وفادار تبدیل شود را آموزش می دهد.

بنابر این گزارش، این روش ها در قالب مفهوم مدیریت تجربه مشتری (Customer Experience Management) از مباحث نسبتا جدید و جذاب در حوزه  CRM است. در این مفهوم تاکید می شود تجربه ای که در ذهن مشتری حک می شود، یکی از قدرتمندترین عواملی است که می تواند باعث بازگشت و خرید مجدد مشتری و یا توصیه سازمان شما از سوی مشتری به سایر اطرافیانش شود.

این تجربه که در دو شکل تجربه ای که می خواهید در مشتری ایجاد شود و تجربه ای که مشتری دوست دارد دریافت کند به ترسیم نقشه سفر مشتری (Customer Journey Mapping) منجر می شود. این نقشه با بیان پارامترهای وفاداری مشتریان، فاصله بین تجربه ایده آل و تجربه واقعی مشتری، نشان می دهد که سازمان شما در کدام‌ قسمت ها باید چه اقدامات عملی برای بهبود انجام دهد.

بنابر این گزارش، مهندس برقی، دانش آموخته مهندسی صنایع بوده و کارشناسی ارشد خود را در رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی اخذ کرده است و هم اکنون مدیر گروه DrCRM می باشد.

کارگاه آموزشی طراحی تجربه مشتری (Customer Experience) بر اساس نقشه سفر مشتری (Customer Journey Mapping) در دومین روز چهاردهمین همایش دانشجویی مهندسی صنایع، روز پنجنشبه از ساعت ۱۳:۳۰ الی ۱۵ برگزار می شود.

علاقمندان جهت ثبت نام در این کارگاه آموزشی می توانند به نشانی اینترنتی evand.com/events/14ieconf مراجعه نمایند.

 

دومین کارگاه ارزیابی و انتخاب نرم افزارهای CRM

کارگاه ارزیابی و انتخاب نرم افزارهای CRM با حضور متخصصین محترمی از گروه بهمن، مرکز خدمات حوزه های علمیه، فروشگاه اسباب بازی ماتیلوس، کاشی برلیان، سامانه گستران روز، برند طراحان لباس و شرکت کنندگان شخصی، روز پنج شنبه مورخ نهم دیماه ۱۳۹۵ برگزار شد.

 

 

%da%a9%d8%a7%d8%b1%da%af%d8%a7%d9%87-%d8%a7%d8%b1%d8%b2%db%8c%d8%a7%d8%a8%db%8c-%d9%88-%d8%a7%d9%86%d8%aa%d8%ae%d8%a7%d8%a8-%d9%86%d8%b1%d9%85-%d8%a7%d9%81%d8%b2%d8%a7%d8%b1-%d9%85%d8%af%db%8c%d8%b1

 

در این کارگاه، مدل ارزیابی و انتخاب نرم ‌افزار ©DrCRM معرفی شد و پرزنت و مقایسه امکانات پنج نرم‌افزار زیر برای مخاطبان ارائه گردید:

– مایکروسافت داینامیکس سی آر ام نسخه ۲۰۱۶ با نسخه کلود اورست

– ویتایگر با فارسی‌ساز پارس ویتایگر

– پیام گستر

– فارسیکام (روش)

– نسخه کلود سرو سی آر ام

 

%da%a9%d8%a7%d8%b1%da%af%d8%a7%d9%87-%d8%a7%d8%b1%d8%b2%db%8c%d8%a7%d8%a8%db%8c-%d9%88-%d8%a7%d9%86%d8%aa%d8%ae%d8%a7%d8%a8-%d9%86%d8%b1%d9%85-%d8%a7%d9%81%d8%b2%d8%a7%d8%b1%d9%87%d8%a7%db%8c-crm

 

نرم افزارهای CRM در الکامپ

نمایشگاه #الکامپ زمان مناسبی برای آشنا شدن با شرکت‌های جدید نرم‌افزاری و مطلع شدن از نوآوری‌های شرکت‌های باسابقه در صنعت IT است. بخشی از مخاطبان این نمایشگاه، شرکت‌هایی هستند که برای اولین بار قصد خرید نرم‌افزار CRM را دارند و بخش دیگر، شرکت‌هایی هستند که در گذشته سابقه خرید نرم افزار CRM را داشته‌اند ولی به دلایل گوناگون، نرم‌افزار خریداری شده پاسخگوی نیازهایشان نبوده و دوباره در صدد انتخاب نرم افزار مناسب هستند.

(بیشتر…)