DrCRM

/گروه مدیریت ارتباط با مشتری - دکتر سی آر ام
mm

About گروه مدیریت ارتباط با مشتری - دکتر سی آر ام

ما از طریق ایجاد تجربه متفاوت برای مشتریان شما، برای کسب و کارتان ارزش ایجاد می‌کنیم. مشاورین ما با تخصص در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری در کنار شما هستند تا متناسب‌ترین نرم‌افزار CRM را از بین ده‌ها گزینه موجود در بازار انتخاب کنید و سفارشی‌سازی فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را بر اساس نقشه سفر مشتریان‌تان در نرم‌افزار اجرا نمایید.
barghi

دیجی کالا – کارگاه درون سازمانی مهارت‌های ارتباطی برای کارکنان خدمات پس از فروش

اولین دوره ‌از کارگاه‌های درون سازمانی مجموعه دیجی کالا در زمینه آموزش مهارت‌های ارتباطی به کارکنان واحد خدمات پس از فروش با عنوان صلح درونی در تاریخ ۹۶/۱۰/۲۶ برگزار شد.

 

دیجی کالا کارگاه درون سازمانی مهارت های ارتباطی

 

در این دوره آقای دکتر شارقی با تکنیک‌های کاربردی و باز‌های جذاب، مباحث مربوط به مدیریت خشم و ارتباط موثر با خود را به پرسنل مرتبط با خدمات مشتری در مجموعه دیجی کالا ارائه کردند.

 

دیجی کالا کارگاه درون سازمانی مهارت های ارتباط صلح درونی

 

 

کارگاه آموزشی طراحی برنامه وفادارسازی مشتریان با رویکرد Customer Engagement

کارگاه آموزشی طراحی سیستم برنامه وفادارسازی مشتریان در تاریخ ۹۶/۱۱/۱۲  توسط گروه DrCRM برگزار می‌شود. تدریس این دوره توسط آقای مهندس مجید برقی (موسس و مدیر عامل گروه DrCRM) و خانم مهندس فاطمه نصری (مدیر فناوری اطلاعات گروه DrCRM) انجام خواهد شد.

 

سرفصل‌های کارگاه آموزشی:

  • معرفی مفهوم Customer Engagement و پارامترهای موثر بر وفادارسازی مشتریان
  •  آشنایی با تکنیک‌های ارزش‌گذاری مشتریان از جمله RFM، CLV و…
  •  طراحی هرم امتیازدهی مشتریان و مکانیزم ارتقاء‌ مشتریان در هرم ارزش
  •  آشنایی با تکنیک Redemption در تبدیل امتیاز کسب شده به ارزش مورد علاقه
  •  طراحی استراتژی های وفادارسازی مشتریان و ایجاد تمایل برای خرید مجدد
  •  معرفی نحوه عملکرد مکانیزم‌های تحریک تقاضا از جمله تخفیف، پروموشن و هدیه
  •  آشنایی با ابزارهای اندازه گیری وفاداری مشتریان و تجزیه و تحلیل نتایج آن‌ها
  •  ارائه ایده‌هایی برای وفادارسازی مشتریان ایرانی در کسب و کارهای B2B و B2C
  •  بررسی Best Practice‌های موفق بین المللی در زمینه طراحی باشگاه مشتریان
  •  مطالعه موردی پروژه‌های طراحی برنامه وفادارسازی اجرا شده توسط گروه DrCRM

 

جهت کسب اطلاعات بیشتر یا در صورت علاقمندی به ثبت نام، با دفتر ما به شماره ۲۲۰۶۰۹۲۶ تماس حاصل بفرمایید.

 

 

Customer Loyalty Banner 961112 کارگاه طراحی برنامه وفادارسازی مشتریان

چهارمین دوره کارگاه طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

چهارمین دوره کارگاه طراحی سیستم CRM به صورت برنامه دو روزه در تاریخ بیستم و بیست و یکم آذرماه ۱۳۹۶ برگزار شد. در این دوره، میزبان دوستانی از تجارت الکترونیک پارسیان (تاپ)، لوله گستر گلپایگان، فناوری نیماد، کافه و رستوران زنجیره ای کلبه (قائمشهر)، گروه بازرگانی سقایی و کلینیک دندانپزشکی ارکیدا بودیم.

 

چهارمین کارگاه طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM

دیجی کالا – کارگاه درون سازمانی تجربه مشتری با رویکرد حل مساله و حل تعارض

اولین جلسه از کارگاه درون سازمانی مجموعه دیجی کالا در زمینه آموزش تجربه مشتری با رویکرد حل مساله و حل تعارض در حال اجراست.

در بخش اول جلسه که در تاریخ چهاردهم دیماه ۹۶ برگزار شد، آقای مهندس مجید برقی به تشریح تجربه مشتری با تمرکز بر ایجاد تجربه دیجیتال پرداختند و با ارائه نمونه‌های کاربردی، موضوع طراحی نقشه سفر مشتری را برای شرکت کنندگان تشریح کردند.

 

دیجی کالا - کارگاه درون سازمانی تجربه مشتری بخش اول تجربه دیجیتال

 

در بخش دوم، آقای دکتر شارقی، مباحث نگرشی و رفتاری در این حوزه را مورد بررسی قرار دادند و حل تعارض در ارتباط با مشتری را برای حضار تشریح کردند.

 

دیجی کالا - کارگاه درون سازمانی تجربه مشتری بخش دوم، مهارت حل تعارض

 

جلسات آتی این کارگاه در دیماه برگزار خواهد شد.

بیمارستان آتیه – اولین دوره کارگاه درون سازمانی مدیریت ارتباط با مشتری در صنایع درمانی (PRM)

اولین دروه از کارگاه درون سازمانی مدیریت ارتباط با مشتری در صنایع درمانی (PRM) در تاریخ ۹۶/۱۰/۰۵ برای کارکنان خوب بیمارستان آتیه برگزار شد. در این کارگاه، مبانی مشتری مداری در صنعت درمان، ویژگی‌های یک بیمارستان مشتری محور و راهکارهای کاربردی برای ارتقاء‌ مشتری مداری مورد بررسی قرار گرفت. تدریس این دوره را آقای مهندس مجید برقی و خانم مهندس فاطمه نصری به عهده داشتند.

 

کارگاه آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری در صنایع درمانی PRM- بیمارستان آتیه

چهارمین دوره کارگاه آموزشی طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

کارگاه آموزشی طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در تاریخ ۹۶/۰۹/۰۱ و   ۹۶/۰۹/۰۲  توسط گروه DrCRM برگزار می‌شود. تدریس این دوره توسط آقای مهندس مجید برقی (موسس و مدیر عامل گروه DrCRM) و خانم مهندس فاطمه نصری (مدیر فناوری اطلاعات گروه DrCRM) انجام خواهد شد.

 

سرفصل‌های کارگاه آموزشی:

  • تشریح مدل طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
  • معرفی ابزارهای کاربردی برای استقرار در کسب و کارهای B2B و B2C
  • تشریح چرخه اتوماسیون بازاریابی، اتوماسیون فروش و اتوماسیون خدمات در CRM
  • معرفی تکنیک‌های شناسایی و جذب مشتریان در سازمان‌های تولیدی و خدماتی
  • آشنایی با روش‌های محاسبه ارزش دوره عمر مشتری (CLV) و طراحی برنامه وفادارسازی
  • معرفی گیمیفیکیشن و کاربرد آن در عمق بخشیدن به رابطه با مشتریان
  • معرفی مفهوم تجربه مشتری و ارائه مطالعه موردی از طراحی نقشه سفر مشتری
  • آشنایی با تکنیک‌های سنجش رضایتندی و فرآیندهای رسیدگی به شکایت مشتری
  • معرفی شاخص‌های ارزیابی اثربخشی CRM در فرآیندهای بازاریابی فروش و خدمات
  • آشنایی با امکانات نرم افزارهای CRM استاندارد و کاربرد آن‌ها در کسب و کارها
  • ارائه مطالعه موردی پروژه‌های استقرار CRM در کسب و کارهای B2B و B2C در کشور

جهت کسب اطلاعات بیشتر یا در صورت علاقمندی به ثبت نام، با دفتر ما به شماره ۲۲۰۶۰۹۲۶ تماس حاصل بفرمایید.

 

CRM Class Banner 961020

توسط | آذر ۲۸ام, ۱۳۹۶|دسته ها : رویدادهای CRM|0 نظر

اولین دوره کارگاه مهارت‌های کاربردی در برقراری ارتباط موثر با مشتری

اولین دوره کارگاه آموزشی مهارت‌های کاربردی در ارتباط موثر با مشتری برگزار در تاریخ پنج شنبه ۲۳ آذرماه ۹۶ با تدریس آقای دکتر آرش شارقی برگزار شد. در این دوره میزبان بیمه پاسارگاد، بازرگان گستر جام جم، تابان نیرو شیراز، پیام آوران دانش مدیریت، فناوری پیشرفته جهان و گلدیس کاشی بودیم.

کارگاه مهارت‌های کاربردی در برقراری ارتباط موثر با مشتری

 

 

کارگاه مهارت‌های کاربردی در برقراری ارتباط موثر با مشتری

اولین دوره کارگاه مهارت‌های کاربردی در برقراری ارتباط موثر با مشتری

ثبت نام گارگاه آموزشی “مهارت‌های کاربردی در برقراری ارتباط موثر با مشتری”، از امروز آغاز شد. طراحی این دوره به صورت کاربردی، با استفاده از ابزارهایی مانند Role Playing، سناریو و بازی انجام شده است و نتایج زیر را به همراه دارد:

💡 افزایش اثربخشی ارتباطات درون‌ سازمانی و برون سازمانی
💡 شناخت مراحل عمومی فرآیند خرید
💡 شناخت علائم خرید مشتری و تسهیل فرآیند فروش
💡 افزایش مهارت‌ درک مسائل مشتریان و ارائه راه‌ حل‌های اثربخش
💡 ایجاد زیرساخت نگرشی در خلق تجربه ارتباط موثر با مشتری

✅ حضور در این دوره را به مخاطبین زیر پیشنهاد می‌کنیم:
مدیران،‌ کارشناسان و فعالان حوزه‌های فروش،‌ خدمات پس از فروش، CRM، بازاریابی، روابط عمومی و تمامی علاقمندان به مباحث ارتباطات.

 

کارگاه مهارت های کاربردی در برقراری ارتباط موثر با مشتری DrCRM

توسط | آذر ۱۰ام, ۱۳۹۶|دسته ها : رویدادهای CRM|0 نظر

سومین دوره کارگاه طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

سومین دوره کارگاه طراحی سیستم CRM به صورت برنامه دو روزه در تاریخ اول و دوم آذرماه ۱۳۹۶ برگزار شد و میزبان تیم هایی از مجموعه ورزشی انقلاب، پتروشیمی هلدینگ خلیج فارس، طرح باران، بلاک ۶۸ و مجموعه باغ رستوران امیر نظام کرمان بودیم.

سومین دوره کارگاه طراحی سیستم CRM

سومین دوره کارگاه آموزشی طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

کارگاه آموزشی طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در تاریخ ۹۶/۰۹/۰۱ و   ۹۶/۰۹/۰۲  توسط گروه DrCRM برگزار می‌شود. تدریس این دوره توسط آقای مهندس مجید برقی (موسس و مدیر عامل گروه DrCRM) و خانم مهندس فاطمه نصری (مدیر فناوری اطلاعات گروه DrCRM) انجام خواهد شد.

 

سرفصل‌های کارگاه آموزشی:

  • تشریح مدل طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
  • معرفی ابزارهای کاربردی برای استقرار در کسب و کارهای B2B و B2C
  • تشریح چرخه اتوماسیون بازاریابی، اتوماسیون فروش و اتوماسیون خدمات در CRM
  • معرفی تکنیک‌های شناسایی و جذب مشتریان در سازمان‌های تولیدی و خدماتی
  • آشنایی با روش‌های محاسبه ارزش دوره عمر مشتری (CLV) و طراحی برنامه وفادارسازی
  • معرفی گیمیفیکیشن و کاربرد آن در عمق بخشیدن به رابطه با مشتریان
  • معرفی مفهوم تجربه مشتری و ارائه مطالعه موردی از طراحی نقشه سفر مشتری
  • آشنایی با تکنیک‌های سنجش رضایتندی و فرآیندهای رسیدگی به شکایت مشتری
  • معرفی شاخص‌های ارزیابی اثربخشی CRM در فرآیندهای بازاریابی فروش و خدمات
  • آشنایی با امکانات نرم افزارهای CRM استاندارد و کاربرد آن‌ها در کسب و کارها
  • ارائه مطالعه موردی پروژه‌های استقرار CRM در کسب و کارهای B2B و B2C در کشور

جهت کسب اطلاعات بیشتر یا در صورت علاقمندی به ثبت نام، با دفتر ما به شماره ۲۲۰۶۰۹۲۶ تماس حاصل بفرمایید.

 

سومین دوره کارگاه طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

توسط | آبان ۲۴ام, ۱۳۹۶|دسته ها : رویدادهای CRM|0 نظر