Loading...

majid.barghi

صفحه اصلی/مجید برقی
mm

About مجید برقی

مجید برقی، موسس گروه DrCRM است که بر مشاوره و آموزش مدیریت ارتباط با مشتری تمرکز دارد. او یک مدل بومی برای «طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری» ارائه داده که در کتاب خود با عنوان «نبض مشتری در دست شما» به تشریح آن پرداخته و این مدل را در دوره‌های تخصصی MBA و DBA در مدارس کسب‌وکار تدریس می‌کند. او دانش‌آموخته رشته مهندسی صنایع از دانشگاه علم و صنعت ایران است و تحصیلات تکمیلی خود را در رشته مدیریت بازرگانی با گرایش بازاریابی ادامه داده است. او یک سال به عنوان کارشناس مجری رادیو اقتصاد در برنامه «رویش» بوده و به عنوان کارشناس در شبکه تلویزیونی آموزش در برنامه‌های «راهش‌اینه» حضور داشته است. او مشاور ده‌ها شرکت معتبر چون گروه مادیران، کارگزاری حافظ، قطارهای پنج ستاره فدک، فناپ‌تک، داریا همراه، گلدیس کاشی، آواسنتر و… بوده است. همچنین، در زمینه آموزش دانش و مهارت‌های مختلف CRM، با سازمان‌های بزرگی چون دیجی‌کالا، اسنپ‌تریپ، کاله، هواپیمایی معراج، گروه گلستان، پالایشگاه اصفهان، بانک سامان، پرشیا خودرو، بیمارستان آتیه، استیل البرز، گروه انتخاب و… همکاری داشته است.

کارگزاری بورس بیمه ایران – کارگاه‌های آموزش مرکز تماس

دوره آموزشی مرکز تماس، در دو کد برای کارگزاری بورس بیمه ایران برگزار شد. در هر دوره، مباحث تخصصی از جمله شناسایی مشتری، خلق ارزش برای مشتری، تحلیل رفتار مشتری با مدل DISC و مدیریت مشتریان شاکی به صورت کارگاهی تدریس گردید.

گروه انتخاب (اسنوا – دوو) – مجموعه کارگاه‌های مدیریت ارتباط با مشتری

افتخار داشتیم در در تاریخ ۲۷ و ۲۸ آذرماه در شهر اصفهان، همراه تیم حرفه‌ای CRM در گروه انتخاب باشیم. این دوره با همکاری موسسه کیفیت و بهره‌وری انتخاب (مکبا) برگزار شد.

 

آیا امتیازهای باشگاه مشتریان باید تاریخ انقضا داشته باشند؟

یکی از سوالات مهم در زمینه مدیریت باشگاه مشتریان، این است که آیا باید امتیازها و اعتبارهای کسب شده توسط مشتریان، تاریخ انقضا داشته باشند یا این که بهتر است بدون محدودیت، این امتیازها را در اختیار خریداران قرار بدهیم. اگرچه منقضی کردن امتیاز، یکی از راه‌های موثر در ایجاد انگیزه خرید در مشتریان است، ولی اگر به درستی اجرا نشود، می‌تواند باعث نارضایتی و رویگردانی آنان شود. در این نوشته، ابتدا به نقد روش‌های مختلف منقضی کردن امتیازها در باشگاه مشتریان می‌پردازم و در ادامه، روشی را که ما به تجربه، برای مدیریت باشگاه‌ مشتریان در ایران مناسب‌ یافتیم، برایتان تشریح می‌کنم. (بیشتر…)

By |2021-07-03T18:05:16+04:3012 تیر 1400|Categories: وبلاگ|۱ دیدگاه

باید چند دقیقه صبر کنید!

✍️ گاهی اوقات که برای خرید یک کالا یا دریافت خدمات به سراغ کسب و کارها می‌رویم، ارائه دهنده خدمت طوری برخورد می‌کند که احساس می‌کنیم مزاحم استراحت یا اینستاگرام‌‌بازی او شده‌ایم. این مساله می‌تواند ریشه‌های مختلفی داشته باشد. ممکن است نگرش ‌آن فرد به اهمیت مشتری، ناصحیح باشد اما بعضی وقت‌ها، با این که فروشنده علاقه زیادی به ارائه خدمت دارد، ولی مهارت‌های ارتباط با مشتری را به خوبی فرا نگرفته است و این مساله ممکن است باعث قضاوت اشتباه توسط مشتری شود.

🔹 حدود دو سالی هست که یک مغازه خدمات خودرو در نزدیکی ما فعالیت می‌کند. در این مدت، دو سه بار خواستم برای تنظیم باد چرخ‌های ماشین از خدماتشان استفاده کنم که هر دفعه در موقع مراجعه گفتند: «الان مشغول هستیم، باید چند دقیقه صبر کنید!».

(بیشتر…)

By |2020-07-14T14:23:10+04:3012 خرداد 1399|Categories: وبلاگ|بدون دیدگاه

پادکست پیش‌بینی رفتار مشتریان خرده‌ فروشی در دوره پسا کرونا

در این پادکست به بررسی این مقاله از موسسه Bain & Company می‌پردازیم که رفتار خرید مشتریان در صنعت خرده فروشی را پس از سه بحران مشابه کرونا مقایسه می‌کند:

🔹 شیوع بیماری سارس در سال 2003 در چین

🔸 فاجعه نیروگاه اتمی فوکوشیما در سال 2011 در ژاپن

🔹 شیوع مرس در سال 2015 در کره جنوبی

نمودارهار مربوطه را هم در ادامه مشاهده کنید:

 

 

نموار اول:

نمودار دوم:

By |2020-03-15T14:49:00+03:3024 اسفند 1398|Categories: وبلاگ|بدون دیدگاه

ارتباط با مشتری در دوره پَسا کرونا

اگر شما هم در روزهای پایانی سال 98، مانند بسیاری از کسب و کارها، دغدغه درآمدهای پایان سال را دارید، در این نوشته همراه ما باشید.

کرونا به هر حال به ایران رسید که البته خیلی دور از انتظار نبود، ولی در روزهایی به سرزمین ما آمد که بسیاری از کسب و کارها، پس از فراز و نشیب‌های یک سال سخت، به فروش پایان سال دل بسته بودند.

تاثیر این پدیده بر صنایعی مانند گردشگری که به طور مستقیم با اجتماع مردم سر و کار دارد، کاملا مشهود و قابل درک است ولی بسیاری از کسب و کارها می‌توانند با ابزارهای نوین مدیریت ارتباط با مشتری، قدری از فشار این رکود را کاهش بدهند.

(بیشتر…)

By |2020-03-01T14:54:29+03:3011 اسفند 1398|Categories: وبلاگ|بدون دیدگاه

ماجرای میمون‌های دم کوتاه و وفادارسازی مشتریان

نوشته‌ای درباره هجوم میمون‌های دم‌کوتاه به مزرعه‌ ذرت می‌خواندم که تامل در آن، می‌تواند نکات ارزشمندی در زمینه وفادارسازی مشتریان برای ما به ارمغان بیاورد:

ماجرا از این قرار است که وقتی میمون دم‌کوتاه به یک مزرعه هجوم می‌برد، یک ساقه ذرت می‌کند و زیر بغلش می‌گیرد. موقعی که ساقه دوم را می‌کند و می‌خواهد زیر بغلش بگذارد، ساقه ذرت اول می‌افتد. میمون دم‌کوتاه این‌قدر این عمل را تکرار می‌کند که باعث آسیب‌رساندن به ده‌ها ساقه ذرت می‌شود و نهایتاً مزرعه را با یک ذرت ترک می‌کند.

(بیشتر…)

By |2019-11-10T10:53:45+03:3030 مرداد 1398|Categories: وبلاگ|Tags: |بدون دیدگاه

تمرکز بر رقبا یا تمرکز بر مشتری؟

آیا شما هم مانند بسیاری از صاحب‌نظران حوزه مدیریت معتقد هستید که برای موفقیت در فضای رقابتی بازار، باید به یک مزیت رقابتی منحصر به فرد و پایدار نسبت به رقبا مجهز شد؟ اگر جواب مثبت هست، احتمالا بخش قابل توجهی از توان فرآیند بازاریابی شما صرف شناسایی استراتژی‌های رقبا و پیش‌بینی عکس‌العمل‌های آنان نسبت به تغییرات محیطی می‌شود.

(بیشتر…)

سازمان‌های “دوست‌دار خود” و سازمان‌های “دوست‌دار مشتری”!

از دیدگاه مشتری‌‌مداری، می‌توانیم سازمان‌ها را به دو دسته “دوست‌دار خود” و “دوست‌دار مشتری” تقسیم کنیم. کسب و کارهای دوست‌دار خود،‌ نگاهی “درون به بیرون” دارند و همیشه در تعامل با مشتری، به دنبال حفظ منافع خودشان هستند. سازمان‌های دوست‌دار مشتری، با نگاهی “بیرون به درون”، همیشه به دنبال فرصت‌ می‌گردند تا تجربه‌ای متفاوت برای مشتریان‌شان ایجاد کنند.

سازمان‌های دوست‌دار خود، فرآیندهای کسب و کارشان را طوری طراحی می‌کنند که انجام کارها برای کارکنان‌شان ساده‌تر باشد ولی سازمان‌های دوست‌دار مشتری، همه ابعاد سازمان از جمله ساختار، فرهنگ سازمانی و گردش‌کارها را طوری طراحی می‌کنند که دریافت خدمات برای مشتریان به راحت‌ترین شکل ممکن صورت بگیرد.

(بیشتر…)

By |2019-06-29T18:01:16+04:3014 مهر 1397|Categories: وبلاگ|بدون دیدگاه

تامین کالا متناسب با نیاز مشتری – رادیو اقتصاد – مهندس مجید برقی

فایل صوتی برنامه زنده رادیویی رویش با موضوع تامین کالا متناسب با نیاز مشتری

کارشناس برنامه: مهندس مجید برقی

مهمان برنامه: دکتر حسن سیرانی

رادیو اقتصاد موج FM ردیف ۹۸ مگاهرتز

برنامه رویش

زمان: چهارشنبه 97/7/4

جهت کسب اطلاعات بیشتر با ما در تماس باشید.

 

By |2019-06-29T16:40:27+04:304 مهر 1397|Categories: صوت|بدون دیدگاه

عنوان

Go to Top