majid.barghi

/مجید برقی
mm

About مجید برقی

مجید برقی، موسس گروه مدیریت ارتباط با مشتری است که به صورت تخصصی به آموزش، پژوهش و ارائه مشاوره به شرکت‌های خصوصی و دولتی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری می‌پردازد. وی با 18 سال تجربه فعالیت در صنایع هواپیماسازی، خودرو و فولاد، تجارب ارزشمندی را در بخش‌های بازاریابی، فروش و طراحی تجربه مشتری به دست آورده است. کارشناس مهندسی صنایع (تحلیل سیستم‌ها)،‌ کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی‌ (مارکتینگ)‌ و سرممیز بین‌المللی ایزو 9000 می‌باشد.

طرح تعویض مودم وایمکس با TD-LTE از نگاه سی آر ام

ممکن است شما هم مثل من با پروژه جایگزینی مودم‌های وایمکس یک اپراتور موبایل با مودم‌های نسل چهارم TD-LTE درگیر شده باشید. این موضوع را می‌توان از نظر استراتژیک تحلیل کرد که آیا تحویل رایگان مودم ۳۰۰٫۰۰۰ تومانی در بلند مدت، استراتژی صحیحی بوده یا خیر؟

از دیدگاه خدمات مشتری هم‌ می‌توان به این مساله پرداخت و بررسی کرد که آیا کیفیت پوشش دهی آنتن و سرعت دانلود در این خدمت، مطابق با سطح استانداردهای نسل چهارم ارائه می‌شود یا خیر؟ ولی نکته‌ای که در این نوشته می‌خواهیم به آن بپردازیم، میزان هماهنگی اتوماسیون بازاریابی و فروش در اجرای یک کمپین تبلیغاتی ملی است.

(بیشتر…)

توسط | تیر ۲۷ام, ۱۳۹۶|دسته ها : وبلاگ|0 نظر

مدیر Customer Engagement

مفهوم Customer Engagement که در زبان فارسی به “درگیر کردن مشتری” یا “مشغول کردن مشتری” ترجمه شده، از موضوعات جدیدی است که با گسترده شدن کانال‌های ارتباطی مشتریان با سازمان به وجود آمده است.

ایجاد تجربه متفاوت برای مشتریان در تعامل با سازمان و برند در تمامی نقاط تماس (Touch Points) از اهداف اصلی درگیر کردن مشتری است از که طریق شبکه‌های اجتماعی، وبلاگ، فروم و سایر راه‌های ارتباطی ایجاد می‌شود.

(بیشتر…)

توسط | تیر ۹ام, ۱۳۹۶|دسته ها : وبلاگ|0 نظر

پیش بینی فروش نامحقق!

گاهی اوقات شرکت‌هایی که میزان فروش‌شان را به صورت سالانه پیش بینی می‌کنند، عدد کل پیش‌بینی فروش را بر تعداد ماه‌ها تقسیم می‌کنند و برای هر ماه، عددی ثابت به عنوان پیش‌بینی فروش در نظر می‌گیرند. به عنوان مثال، شرکتی که پیش‌بینی کرده در سال ۹۶، حدود ۱۲۰ دستگاه بفروشد، برای هر ماه، هدف فروش ثابت ۱۰ دستگاه را در هدف‌گذاری ثبت می‌کند.

معمولا مبنای محاسبه پورسانت کارشناسان فروش هم بر اساس تحقق همین هدف محاسبه می‌شود. نکته‌ای که گاهی اوقات از قلم می‌افتد، همزمانی رویدادهایی است که به طور طبیعی باعث کاهش فروش می‌شود.

(بیشتر…)

توسط | خرداد ۳۱ام, ۱۳۹۶|دسته ها : وبلاگ|0 نظر

چگونه CRM در برگزاری نمایشگاه به شما کمک می‌کند؟ (قسمت پنجم)

در این نوشته که قسمت آخر از این سری است، به کاربرد اتوماسیون بازاریابی در برگزاری نمایشگاه می‌پردازیم. اولین کاربرد CRM در این زمینه، تهیه لیست بازاریابی (Marketing List) است. احتمالا برای شما هم پیش آمده که هنگام برگزاری یک رویداد، پیامک یا دعوتنامه را برای همه لیست مخاطبان ارسال کرده باشید.

این کار دو ایراد بزرگ دارد. اول این که هزینه ارسال برای تمام مخاطبین، بسیار بالاست و انتخاب غیر هوشمندانه باعث می‌شود که دعوتنامه برای افراد نامرتبط ارسال شود و اثربخشی لازم را نداشته باشد. ایراد دوم  این که ارسال زیاد پیام‌های نامربوط برای مخاطبان، باعث ناراحتی آنان می‌شود.

(بیشتر…)

چگونه CRM در برگزاری نمایشگاه به شما کمک می‌کند؟ (قسمت چهارم)

اگر قصد دارید نسبت به رقبایتان در نمایشگاه، تفاوت چشمگیر داشته باشید، از ابزارهای مدیریت گردش کار (Workflow) نهایت استفاده را ببرید.

این کار را با گردش کارهای ساده شروع کنید. مثلا اگر مشتریان قدیمی شما به غرفه آمدند، هنگامی که در حال پذیرایی هستند، یک پیامک سفارشی شده برایشان بفرستید و حضورشان را در غرفه گرامی بدارید. یا برای متقاضیان جدید که فرم پر می‌کنند، به محض ثبت اطلاعات‌شان به عنوان سرنخ، پیامکی پارامتریک ارسال شود و از بازدیدشان قدردانی به عمل بیاید.

(بیشتر…)

چگونه CRM در برگزاری نمایشگاه به شما کمک می‌کند؟ (قسمت سوم)

یکی از مهم‌ترین وظایف در برگزاری نمایشگاه‌ها، ثبت دقیق اطلاعات سرنخ‌های جدید است. این اطلاعات معمولا در فرم ثبت اطلاعات بازدید کنندگان درج می‌شود و کارت ویزیت بازدید کننده به آن ضمیمه می‌گردد. بارها پیش آمده که کارت‌ ویزیت‌ها از برگه‌ها جدا شده و درخواست‌های متقاضیان غیر قابل تشخیص شده است.

ضمن این که بسیاری از متقاضیان، خصوصا مدیران ارشد سازمان‌ها، تمایل زیادی به پرکردن فرم نشان نمی‌دهند و فقط به تحویل کارت ویزیت اکتفا می‌کنند. این مساله باعث می‌شود که بعد از نمایشگاه مشخص نشود که با این فرد باید در خصوص چه موضوعی تماس گرفته شود.

(بیشتر…)

چگونه CRM در برگزاری نمایشگاه به شما کمک می‌کند؟ (قسمت دوم)

معمولا کسب و کارهای B2C با هدف برندینگ در نمایشگاه شرکت می‌کنند و قرار نیست که با مصرف کنندگان نهایی محصولات‌شان ارتباط مستقیم برقرار نمایند. ارتباطات این دسته از شرکت‌ها بیشتر به جذب نماینده و توسعه شبکه فروش معطوف می‌شود.

در عوض، کسب و کارهای B2B در نمایشگاه به دنبال پیدا کردن سرنخ‌های تجاری جدید و ایجاد فرصت‌های فروش هستند. ضمنا، متقاضیان بالقوه‌ای که پرونده‌های مذاکره باز در شرکت دارند، به نمایشگاه‌ می‌آیند تا با آخرین دستاوردهای تامین کنندگان آشنا شوند.

(بیشتر…)

چگونه CRM در برگزاری نمایشگاه به شما کمک می‌کند؟ (قسمت اول)

به نظر شما شرکت در نمایشگاه، بیشتر از جنس فعالیت‌‌های بازاریابی است یا این که ابزار واحد فروش در جذب مشتریان جدید است؟ اجازه بدهید دقیق‌تر توضیح بدهم. اقداماتی که در زمینه بالاتر بردن سطح آگاهی از برند انجام می‌شود را در حوزه بازاریابی دسته بندی می‌کنند و اقداماتی که در جهت برقراری ارتباط با متقاضیان بالقوه و تبدیل آن‌ها به مشتری بالفعل انجام می‌شود را در حوزه فروش در نظر می‌گیرند.

برگزاری نمایشگاه از فعالیت‌های پرهزینه‌ای است که معمولا در حوزه بازاریابی دسته بندی‌ می‌شود. اگر چرخه ایجاد سرنخ تجاری (Lead Generation) برای آن به خوبی تعریف نشود، به اثربخشی مورد انتظار از برگزاری این رویداد، دست نخواهیم یافت. این مساله در کسب و کارهای کوچک و متوسط که واحد بازاریابی و فروش جداگانه ندارند، بیشتر به چشم می‌خورد.

(بیشتر…)

توسط | خرداد ۱۰ام, ۱۳۹۶|دسته ها : ایده‌های مشتری‌مداری, وبلاگ|برچسب : , , , |0 نظر

۲۳ راه‌کار برای انتخاب نرم‌افزار CRM مناسب (قسمت دوم)

?راه‌کار نهم: نرخ تبدیل متقاضی به مشتری را مد نظر قرار بدهید.

همه کسب و کارها تمایل دارند که میزان فروش خود را بالاتر ببرند. در حقیقت، هدف نهایی از استقرار CRM، کسب درآمد بیشتر از مشتریان، از طریق برقراری ارتباط موثرتر و وفادارسازی آنان است.
بار دیگر اهدافی را که برای استقرار این سیستم تعریف کرده‌اید، مرور کنید تا متوجه شوید هر کدام از آن‌ها، چگونه به افزایش فروش کمک می‌کنند. به میزان اثرگذاری هر معیار در سودآوری، اهمیت آن معیار را در تصمیم گیری مشخص کنید.

(بیشتر…)

توسط | اردیبهشت ۱۰ام, ۱۳۹۶|دسته ها : وبلاگ|برچسب : |0 نظر

یک پیشنهاد درباره آموزش خدمات مشتری

? یک پیشنهاد درباره آموزش خدمات مشتری

مهم‌ترین بخش از خدمات مشتری، معمولا به عهده کارکنانی است که در ظاهر، کم اهمیت‌ترین کارها را انجام می‌دهند. این مساله در مورد بسیاری از کسب و کارهای B2C صادق است.

به عنوان مثال، مدیر یک رستوران احتمالا کمترین حساسیت را موقع استخدام برای جذب مسوول شستشوی ظروف به خرج می‌دهد. این مساله در حالی رخ می‌دهد که کوتاهی این فرد در انجام تمام و کمال وظایفش، می‌تواند باعث نارضایتی بسیار زیادی در مشتریان شود.

(بیشتر…)

توسط | اردیبهشت ۶ام, ۱۳۹۶|دسته ها : وبلاگ|برچسب : |0 نظر