Nasri

/فاطمه نصری

About فاطمه نصری

این نویسنده هنوز جزئیاتی وارد نکرده است.
So far فاطمه نصری has created 2 blog entries.

سه کار مهم قبل از استقرار ‌CRM

این روزها بیش‌تر از هر زمانی درباره CRM  صحبت می‌شود: CRM ابزار فروش است، CRM به افزایش اثربخشی بازاریابی کمک می‌کند، CRM خدمات پس از فروش سازمان را متحول می‌کند و…

اما اگر قصد دارید از تمامی مزایای این ابزار بهره‌مند شوید، لازم است قبل از شروع پروژه،‌ مقدماتی را برای انجام این کار فراهم کنید:

 

  • شناسایی فرآیندهای موجود:

اولین کاری که لازم است انجام دهید، شناخت فرآیندهای فعلی کسب و کارتان است. بسیاری از افراد تصور می‌کنند CRM وظیفه بهبود فرآیندهای کسب و کارشان را نیز بر عهده دارد در صورتی که  CRM تنها به خودکارسازی (Automation)  فرآیندهای در حال اجرا می‌پردازد. به خاطر داشته باشید که CRM به تنهایی راه حلی جهت پاسخ به نیازهای آتی کسب و کار شما ندارد.

(بیشتر…)

By | دی ۲۹ام, ۱۳۹۵|مقاله‌ها|بدون ديدگاه

استراتژی‌های خلق تجربه مشتری در آمازون

فروشگاه اینترنتی آمازون، امروز با بیش از بیست سال سابقه، به خاطر خدمات و تجربه متفاوتی که برای مشتریانش ایجاد کرده، به یک اسطوره تبدیل شده است. Jeff Bezos بنیان‌گذار آمازون می‌گوید: «من آمازون را بر اساس ایده‌ مشتری‌محوری و خلاقیت بنیان‌گذاری کرده‌ام. ما می‌خواهیم پیش‌‌گام باشیم. ما می‌خواهیم در راه‌های تاریک قدم بگذاریم و ماورای آن را کشف کنیم».

تجربه این سال‌های آمازون امروز در دسترس شماست و به راحتی می‌توانید تجربه خدمات استثنایی را که برای مشتریانش خلق کرده، کپی‌برداری کنید! در این مقاله به هشت جنبه از طراحی تجربه مشتری در آمازون می‌پردازیم.

 

(بیشتر…)

By | دی ۱۲ام, ۱۳۹۵|مقاله‌ها|بدون ديدگاه