s.kholusi

صفحه اصلی/سارا خلوصی
mm

About سارا خلوصی

سارا خلوصی، کارشناس مهندسی صنایع و مدرس زبان انگلیسی است که به تحقیق و ترجمه مقالات در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری می‌پردازد. ایشان در زمینه تولید محتوای آموزشی با گروه مدیریت ارتباط با مشتری همکاری دارند.

نکاتی برای ایجاد و مدیریت سرنخ تجاری

در دنیای ایده‌آل، مشتری خودش به سراغ شما می‌آید، دقیقا می‌داند به چه چیزی نیاز دارد و آماده خرید است ولی در دنیال واقعی این موضوع ندرتا اتفاق می افتد و کسب و کارها مجبورند سرنخ‌ها را به نقطه خرید هدایت کنند. در کسب‌وکارهای کوچک، معمولا فرآیندی برای جذب و مدیریت سرنخ‌ها وجود ندارد که این موضوع می‌تواند باعث از دست رفتن فرصت‌ها شود. برای این که در نهایی‌سازی فروش موفق شوید، تیم شما نیاز به فرآیندی کارامد دارد که سرنخ‌ها را در قیف فروش به خوبی پیگیری کند. خوشبختانه، پیشرفت‌های چشم‌گیری در تکنولوژی به وجود آمده که این امر را بیش از پیش آسان ساخته است. در اینجا چند نکته برای ایجاد و مدیریت سرنخ‌های تجاری معرفی می‌کنیم.

(بیشتر…)

ده کاری که قرار است نرم‌افزار CRM انجام دهد

شرکت‌های زیادی هستند که نرم‌افزار CRM خریداری کرده‌اند ولی به آن اهدافی که قرار بود برسند، دست پیدا نکرده‌اند. لیست زیر را مشاهده کنید و ببینید آیا CRM شما جای بهبود دارد؟

 

نرم‌افزار CRM باید افراد را توانمند سازد نه این‌که به آن‌ها تحمیل شود:

مهم‌ترین عامل در موفقیت CRM، مدل ذهنی افرادی است که از آن استفاده می‌کنند. CRM چه ارمغانی برای کارکنان شما داشته است؟ آیا آن‌ها با استقرار این نرم‌افزار جواب مشکلات‌شان را دریافت کردند یا به خاطر سخت شدن کارها به طور دائم به شما غر می‌زنند؟

به خاطر داشته باشید که یکی از مهمترین نشانه‌های اجرای خوب پروژه استقرار CRM، رضایتمندی کارکنان، خصوصا افراد واحدهای IT، بازاریابی و فروش شرکت شماست.

(بیشتر…)

ده کار ممنوع برای فروشندگان

join_drcrm

 

فروش تنها شغلی در دنیا است که شما نمی‌توانید در آن موفقیت ساختگی داشته باشید. در پایان هفته، ماه یا سال، چه بخواهید یا نخواهید شما باید برای میزان فروش‌تان پاسخگو باشید. به همین دلیل لازم است وقت‌گرانبهای‌تان را صرف کارهای ارزشمندتر کنید.

اما به همان اندازه که دانستن کارهایی که باید انجام داد مهم است، دانستن کارهایی که نباید انجام داد هم، حائز اهمیت است. فروشندگان گاهی اوقات عادت‌های اشتباهی دارند که باعث دور شدن موفقیت از آن‌ها می‌شود. در ادامه به 10 مورد از کارهایی که فروشندگان باید ترک کنند، می‌پردازیم.

 

زیاد صحبت کردن

فروش، بیشتر گوش کردن است تا صحبت کردن؛ هیچ مهم نیست که صدای ضعیف درون سرتان چه می‌گوید. اجازه بدهید که مشتری صحبت کند و در واقع به جای این‌که به این فکر کنید که چه پاسخی در ادامه خواهید داد یا اوقات‌ فراغت‌تان را به چه کاری خواهید پرداخت، به حرف های مشتری گوش دهید. هیچ کسی تا به حال با صحبت کردن بدون این‌که اول گوش کند، پولدار نشده است و شما هم پولدار نخواهید شد.

(بیشتر…)

عنوان

Go to Top