sadegh.rashidy

/صادق رشیدی
mm

About صادق رشیدی

صادق رشیدی، مدرس دانشگاه عضو انجمن تخصصی نظام مهندسی ، موسس شرکت بازرگانی و بازاریابی در زمینه صنعتی ، 8 سال تجربه فعالیت در صنایع نفت و گاز، خودرو سازی و ماشین آلات راهسازی دارد. تجارب او در حوزه‌های طراحی و مهندسی فروش و بازاریابی و ارتباط موثر با مشتریان می باشد. کارشناس ارشد مکانیک و علاقمند جهت فعالیت به صورت تخصصی در زمینه های تحقیق و فعالیت در زمینه کسب و کار، با تمرکز بر مدیریت ارتباط با مشتری می‌باشد.

آرکتایپ‌ برند (Brand Archetype)

تمامی برندها در جستجوی دنبال‌ کنندگان وفادار هستند. برندینگ به سازمان‌ها کمک می‌کند تا مخاطبان‌شان را بشناسند و محصول یا خدمت ارائه شده را به بخش جدایی ناپذیر از زندگی آن‌ها تبدیل کنند. گاهی اوقات فراموش می‌کنیم که برندینگ هم نوعی ارتباط است.

اگر به وضوح مشخص نکنیم که چه کسانی هستیم و چه کاری انجام می‌دهیم، هیچ کس علاقمند به برقراری ارتباط با ما نخواهد شد. مخاطبان باید درک کنند که به چه دلیلی باید با شما ارتباط برقرار نمایند و چه صورت‌ مساله‌ای را از آنان حل می‌کنید. برقراری یک رابطه بلند مدت با مشتری، از طریق خلق داستان برند شما و تاثیر آن بر زندگی تک تک مخاطبان آغاز می‌شود. برای این کار باید کاراکتر یا تیپ شخصیتی برندتان را مشخص کنید.

(بیشتر…)

توسط | مهر ۱۷ام, ۱۳۹۶|دسته ها : وبلاگ|برچسب : , , , |0 نظر

چگونه یک نام دامنه مناسب انتخاب کنیم؟

یکی از تصمیماتی که برای مدت طولانی روی کسب و کار شما تاثیر می‌گذارد، نام دامنه وب‌سایت شما است. شاید در حال شروع یک کسب و کار جدید هستید، یا قصد دارید یک نام تجاری جدید انتخاب کنید. شاید یک نام تجاری موجود دارید و می‌خواهید وارد فضای آنلاین شوید. در هر صورت، شما نیاز به یک وب سایت دارید.

نام دامنه تاثیر عظیمی بر روی میزان کلیک موثر (CTR)، میزان یافته شدن در نتایج در جستجو، رسانه‌های اجتماعی، لینک‌های ارجاعی، کیفیت ترافیک ورودی و حتی تبلیغات محیطی دارد. نام دامنه شما می‌تواند ثروت زیادی را روانه کسب و کار شما و بازاریابی آنلاین کند و نمی‌توان آن را نادیده گرفت. یک نام دامنه خوب، تاثیر چشمگیری بر روی برقراری ارتباط موثر با مشتریان دارد. در این سری نوشته، به راهکارهای انتخاب یک نام دامنه مناسب می‌پردازیم.

(بیشتر…)

توسط | مرداد ۲ام, ۱۳۹۶|دسته ها : مقاله‌ها|برچسب : , , |0 نظر

اشتباهات یک فریلنسر در برخورد با مشتری

فریلنسر به کسی می‌گویند که کسب و کار یک نفره دارد و خدمات خود را بدون تعهد دراز مدت، به صورت پروژه‌ای یا ساعتی ارائه می‌کند. طراحی گرافیک، ترجمه، برنامه نویسی و طراحی سایت از زمینه‌هایی هستند که پتانسیل بالا در جذب فریلنسر دارند.

یک فریلنسر برای موفقت در کسب و کار کوچکش، علاوه بر کیفیت بالای خدماتی که به مشتریان ارائه می‌دهد، باید ارتباط و برخورد تاثیرگذاری با مشتریانش داشته باشد. در صورت برخورد نامناسب یک فریلنسر با مشتری، دیگر مدیران سازمان حضور ندارند که اشتباه او را توجیه یا جبران کنند و ممکن است یک سوء تفاهم کوچک باعث از بین رفتن تمام اعتبار او نزد کارفرما شود.
در این سری نوشته، به چند اشتباه گفتاری یک فریلنسر با مشتریان و همچنین راه‌های جایگزین برای هر کدام از آن‌ها می‌پردازیم.

(بیشتر…)

توسط | تیر ۱۱ام, ۱۳۹۶|دسته ها : مقاله‌ها|0 نظر

پیشنهادهایی برای فروش پایدار

?پیشنهاد اول: ایجاد سرنخ را به صورت سیستماتیک انجام دهید.

اولین قدم برای دستیابی به یک فروش پایدار این است که به میزان کافی سرنخ تجاری در قیف فروش ایجاد کنید. بسیاری از کارآفرینان در رسیدگی به مشتریان فعلی و انجام کارهای روزمره غرق می‌شوند و فراموش می‌کنند که در آینده‌ هم نیاز به مشتریان جدید دارند.

– مشخص کنید که در هر زمان، باید چه تعداد متقاضی جدید خرید محصول یا خدمت، در فرآیند بازاریابی و فروش وارد شود.
– با توجه به نرخ ریزش قیف فروش، تعیین کنید وجود چه تعداد فرصت فروش در هر هفته، شما را به فروش مورد انتظارتان می‌رساند.
– از مابقی زمانی که در دسترس دارید، برای انجام موثر مذاکرات و تبدیل فرصت‌ها به فروش قطعی استفاده کنید.

ایجاد سرنخ‌های جدید تجاری، کار ساده‌ای نیست، اما اگر قصد دارید به سطح پایداری از فروش برسید، باید برای آن هزینه و زمان صرف کنید. فعالیت‌های بازاریابی و مذاکرات فروش را با توجه به شیب ریزش در قیف فروش، طوری انجام بدهید که خروجی آن، میزان فروش مورد انتظار شما را تامین کند.

(بیشتر…)

توسط | اردیبهشت ۲۱ام, ۱۳۹۶|دسته ها : مقاله‌ها|برچسب : , , |0 نظر

چگونه یک فروشنده محبوب باشیم؟

join_drcrm

 

برای این که فروشنده موفقی باشید، باید شما را بشناسند، دوستتان داشته باشیند و به شما اعتماد کنند. ارزشی که برای مشتری ایجاد می‌کنید، باعث شناخته شدن شما می‌شود و شخصیت خوب شما،‌ اعتماد مشتریان را جلب می‌کند. نکات زیر به افزایش محبوبیت شما به عنوان یک فروشنده حرفه‌ای کمک می‌کند:

 

در دسترس بودن:

ما معمولا قدرت “حضور داشتن نزد مشتری” را دست کم می‌گیریم. کنار مشتری بودن، باعث ایجاد صمیمیت و محبوبیت می‌شود. نزدیک بودن به مشتری، نشانه توجه کردن به اوست.

 

گوش کردن:

هیچ چیزی به اندازه توجه کامل به حرف‌های مشتری نمی‌تواند برای فروشنده ایجاد محبوبیت کند. توانایی تمرکز مداوم بر گفته‌های مشتری، از ویژگی‌های فروشندگان موفق است.

(بیشتر…)

توسط | تیر ۱۹ام, ۱۳۹۵|دسته ها : مقاله‌ها|برچسب : , , , , , , |0 نظر

ایجاد روابط بلند مدت با مشتری

بیشتر فروشندگان تصور می‌کنند که فروش، یک فعالیتِ سودآورِ کوتاه مدت است و لازم است فقط با مشتری در طول مدت مذاکراتِ خرید ارتباط داشت. آن‌ها بعد از این که قرارداد را امضا کردند، به دفترشان می‌روند و از موفقیت‌شان با همکاران صحبت می‌کنند، غافل از این که تازه در ابتدای یک راه طولانی هستند. مراحل بعدی این راه، برقراری ارتباط بلند مدت با آن مشتری است، به گونه‌ای که کسب و کار شما را به دیگران توصیه کند.

فروشندگان موفق، در این نقطه تحقیق می‌کنند که آیا توانسته‌اند کسب و کارشان را به درستی در ذهن مخاطب بنشانند؟ آن‌ها برای دریافت بازخوردهای صادقانه مشتریان تلاش می‌کنند تا متوجه شوند که آیا در ارائه ارزش مورد انتظار به مشتریان، موفق بوده‌اند؟

(بیشتر…)

توسط | تیر ۳ام, ۱۳۹۵|دسته ها : مقاله‌ها|برچسب : , , , , , |0 نظر

راه هایی برای بهبود سفر مشتری

۱- به طور منظم با مشتریان‌تان در تماس باشید. همان قدر که ارسال بیش از اندازه ایمیل، مشتریان را ناراحت می‌کند، عدم برقراری ارتباط هم به آن‌ها حس رها شدن می‌دهد. اگر مشتری عضو خبرنامه شما نیست، حداقل ماهی یکبار به او پیشنهاد عضویت رایگان بدهید. از او بپرسید آیا مایل است خبرهای تغییرات جدید کسب و کار شما را با ایمیل دریافت کند؟ یا مثلا چند روز بعد از خرید، از او بپرسید آیا از خریدی که انجام داده راضی است و مشکلی ندارد؟

۲- با دعوت از ۱۰ تا ۲۰ مشتری وفادار، جلسه گروه کانونی (Focus Group) تشکیل دهید. هر ماه یک پرسشنامه به این گروه بفرستید و از آن‌ها بخواهید برای بهبود خدمات شما، ایده‌های خود را ارائه کنند. برای مشارکت در این طرح، جایزه بگذارید یا برای آن‌ها محصولات رایگان بفرستید.

(بیشتر…)

توصیه وارن بافت به کارآفرینان

join_drcrm
وارن بافت (Warren Buffet) کارآفرین، بازرگان و نیکوکار آمریکایی است که به عنوان موفق‌ترین سرمایه‌گذار قرن بیستم شناخته می‌شود. او هم‌ اکنون در رتبه سوم از فهرست ثروتمندان جهان قرار دارد. این مرد ۸۵ ساله هفته گذشته به عنوان یکی از سخنران‌های طرح گلدمن، با کارآفرینان جوان این گونه سخن گفت:

 

فردا صبح وقتی که در آینه نگاه می‌کنید، با هر وسیله‌ای که دوست دارید، روی آینه بنویسید: «من می‌خواهم مشتریانم را مشعوف کنم و فقط به دنبال رضایت‌ آن‌ها نیستم».

(بیشتر…)

ایمیل مشترک در واحد خدمات پس از فروش

join_drcrm

 

بسیاری از استارت‌آپ‌ها، ارائه خدمت به مشتریان‌شان را از طریق ایمیل انجام می‌دهند و معمولا یک فرد – که ممکن است همان موسس کسب و کار باشد – این مسوولیت را به عهده می‌گیرد. تا زمانی که تعداد مشتریان کم است، ایمیل‌های زیادی هم دریافت نخواهد شد و همان یک نفر به تنهایی از عهده پاسخگویی به درخواست‌ها‌ برمی‌آید.

وقتی که کسب و کار رشد می‌کند، چند نفر مسوول چک کردن ایمیل واحد پشتیبانی و پاسخ دادن به درخواست‌ها می‌شوند. در این موقع هست که شرکت با مساله مدیریت ایمیل مواجه می‌شود، چون مدت زمان پاسخگویی به درخواست مشتریان بالا می‌رود. بعضی از مشتریان چند ایمیل پاسخ دریافت می‌کنند و بعضی‌ها هیچ پاسخی نمی‌گیرند.

(بیشتر…)

توسط | خرداد ۸ام, ۱۳۹۵|دسته ها : مقاله‌ها|0 نظر

پنج استراتژی برای موفقیت در رقابت فروش

۱- از تیم فروش بازخورد بگیرید:

هنگامی که دارید مسابقه فروش را در سازمان طراحی می‌کنید، تیم فروش و تمامی افرادی که در این رقابت سازمانی موثر هستند را در کار شریک کنید. از فروشندگان بپرسید که در رقابت‌های قبلی، چه جنبه‌هایی را دوست داشتند و چه ایده‌هایی دارند که به شما کمک کند تا بهتر از رقبا باشید. یک “کمیته رقابت” تشکیلی بدهید که مسوولیت یافتن ایده‌های رقابتی، پالایش ایده‌ها، اجرا و پیگیری آن‌ها را به عهده داشته باشد.

(بیشتر…)

توسط | اردیبهشت ۱۵ام, ۱۳۹۵|دسته ها : مقاله‌ها|برچسب : , , , |0 نظر