داستان‌های موفقیت

/داستان‌های موفقیت

چلو برکت

 

همه ساله در ۱۶ اکتبر، مطابق با ۲۴ مهرماه، سازمان فائو، مراسم بزرگداشت “روز جهانی غذا” را برگزار می‌کند. تغییر سبک زندگی در شهرهای بزرگ، باعث به وجود آمدن رستوران‌های متعدد و رونق گرفتن صنعت رستوران‌داری در سال‌های اخیر شده است.

با توجه به افزایش رقابت بین فعالان این صنف، اهمیت نوآوری و اجرای ایده‌های خلاقانه جهت متمایز شدن و برندسازی بیش از پیش احساس می‌شود. مشتریان رستوران‌ها امروز با گزینه‌های متعددی مواجه هستند و انتظار دارند کیفیت خوب، قیمت مناسب، برخورد عالی، ارسال سریع و… را به صورت همزمان دریافت کنند.

از همین رو برآن شدیم تا به مناسبت روز غذا، یکی از مشتریان موفق گروه  DrCRM را که دارای ایده‌ای متفاوت در صنعت کترینگ هست، به شما معرفی نماییم.

(بیشتر…)

توسط | مهر ۲۴ام, ۱۳۹۶|دسته ها : داستان‌های موفقیت, وبلاگ|0 نظر

طراحی تجربه مشتری در پیتزا دومینو

هفت سال پیش پیتزا دومینو در شرایط متزلزلی قرار داشت. این برند با غذاهای بی‌مزه و غیر جذاب، در نظرسنجی سال ۲۰۰۹، کمترین سهم بازار فروش پیتزا در ایالات متحده را به خود اختصاص داده بود. تنها شاخص‌هایی که موفق شده بود در آن‌ها از مشتریان امتیاز نقره‌ای کسب کند، شاخص‌‌های تحویل و ارزش بود.

در مدت کوتاهی پیتزا دومینو توانست دوباره رضایت مشتریان و سرمایه گذاران را کسب کند و در حال حاضر، با ۲۶۰٫۰۰۰ کارمند در ۸۰ کشور و کسب ۲٫۲ میلیارد دلار درآمد، رتبه دوم در بازار جهانی فروشگاه زنجیره‌ای پیتزا را به خود اختصاص داده است. ارزش سهام این شرکت از ۸ دلار به ازای هر سهم در سال ۲۰۰۹ به ۱۶۰ دلار در سال ۲۰۱۶ افزایش پیدا کرده است.

(بیشتر…)

استراتژی‌های خلق تجربه مشتری در آمازون

فروشگاه اینترنتی آمازون، امروز با بیش از بیست سال سابقه، به خاطر خدمات و تجربه متفاوتی که برای مشتریانش ایجاد کرده، به یک اسطوره تبدیل شده است. Jeff Bezos بنیان‌گذار آمازون می‌گوید: «من آمازون را بر اساس ایده‌ مشتری‌محوری و خلاقیت بنیان‌گذاری کرده‌ام. ما می‌خواهیم پیش‌‌گام باشیم. ما می‌خواهیم در راه‌های تاریک قدم بگذاریم و ماورای آن را کشف کنیم».

تجربه این سال‌های آمازون امروز در دسترس شماست و به راحتی می‌توانید تجربه خدمات استثنایی را که برای مشتریانش خلق کرده، کپی‌برداری کنید! در این مقاله به هشت جنبه از طراحی تجربه مشتری در آمازون می‌پردازیم.

 

(بیشتر…)

توصیه وارن بافت به کارآفرینان

join_drcrm
وارن بافت (Warren Buffet) کارآفرین، بازرگان و نیکوکار آمریکایی است که به عنوان موفق‌ترین سرمایه‌گذار قرن بیستم شناخته می‌شود. او هم‌ اکنون در رتبه سوم از فهرست ثروتمندان جهان قرار دارد. این مرد ۸۵ ساله هفته گذشته به عنوان یکی از سخنران‌های طرح گلدمن، با کارآفرینان جوان این گونه سخن گفت:

 

فردا صبح وقتی که در آینه نگاه می‌کنید، با هر وسیله‌ای که دوست دارید، روی آینه بنویسید: «من می‌خواهم مشتریانم را مشعوف کنم و فقط به دنبال رضایت‌ آن‌ها نیستم».

(بیشتر…)

مدیریت ارتباط با مشتری در موسسه محک

تاکنون درباره تکنیک‌های برندینگ، اهمیت فرهنگ مشتری‌مداری سازمانی و لزوم پیاده‌سازی فرآیندهای CRM زیاد سخن گفتیم. در این نوشته می‌خواهیم با مطالعه موردی موسسه محک، به دستاوردهای حاصل از پیاده‌سازی این اقدامات و نتایج آن بر روی وفاداری مشتریان بپردازیم.

شاید به جرات بتوان گفت یکی از برندهای ایرانی که در سطح بین المللی نیز فعالیت می‌کند، سازمان خیریه محک است. با توجه به این که معمولا در سازمان‌های خیریه، بخش عمده درآمد مربوط به کمک‌های بلاعوض نیکوکاران است (Fundrising)، بحث‌های برندینگ و مشتری‌مداری اهمیت بسیاری پیدا می‌کند.

(بیشتر…)

حاج مرشد چلویی

خیلی وقت‌ها برای پیدا کردن روش‌های افزایش فروش، کتاب‌های متخصصین غربی را زیر و رو می‌کنیم، غافل از این که در نسل کاسبان قدیمی کشور خودمان، الگوهایی کامل از مشتری مداری به چشم می‌خورد. یکی از مشهورترین آنان، حاج میرزا احمد عابد نهاوندی معروف به «مرشد چلوییمرشد چلویی 1» است. کاسبی که کهنه‌بازاری‌های پایتخت هنوز او را به‌ خاطر دارند و از وسعت بخشندگی آن پیرمرد قد بلند، لاغر اندام و محاسن سپید، خاطره‌ها می‌گویند.

در ضلع شرقی مسجد جامع بازار تهران، دکان غذاخوریی بود که بالای پیشخوان دکانش نوشته بود: “نسیه و پول دستی داده میشود، به قدر قوه…”  جلوی چلوکبابی صف طویلی بود برای مشتریان و یک صف کوتاه‌تر برای مستمندان و فقیرانی که غذای رایگان و خرجی یومیه می‌گرفتند. شاید کسانی که در صف طولانی خرید غذا می‌ایستادند، نیت کمک و سیر کردن آن صف دیگر را هم داشتند.

(بیشتر…)

توسط | دی ۲۰ام, ۱۳۹۴|دسته ها : داستان‌های موفقیت, وبلاگ|برچسب : , , , , , |0 نظر

گوگلش کن! – تبدیل گوگل به گروه آلفابت

“گوگل” امروزه  فقط یک موتور جستجو نیست، بلکه به پدیده‌ای فراتر از یک سایت اینترنتی تبدیل شده است. شما حتی برای این که امتحان کنید به اینترنت متصل هستید یا نه، به طور ناخودآگاه به گوگل مراجعه می‌کنید، این طور نیست؟ در بخش موتورهای جستجو هم، گوگل به قدری با رقبایش فاصله دارد که فعل “Google it” در  نشریات معتبر انگلیسی زبان به کار گرفته می‌شود. طبق آخرین گزارش اینتربرند ۲۰۱۵، برند گوگل با ارزشی حدود ۱۲۰ میلیارد دلار، جایگاه دوم را در میان ارزشمندترین برندهای دنیا، بعد از اپل به خود اختصاص داده است.

Google_Old_Logo (بیشتر…)

توسط | مهر ۲۹ام, ۱۳۹۴|دسته ها : داستان‌های موفقیت, وبلاگ|برچسب : , , , |0 نظر

چگونه مشتری را مُشَعشَع کنیم!؟

” مُشَعشَع” تکیه کلام آقای دکتر اصغرپور، پدر علم تحقیق در عملیات ایران بود. دانشجوی دوره کارشناسی که بودم، دو سه باری فرصت شد تا پای صحبت این استاد فرهیخته بنشینم. ایشان این کلمه را زمانی به کار می‌بردند که می‌خواستند نهایت خوشنودی و رضایتمندی‌شان را از موضوعی بیان کنند. مثلا اگر از چیزی خیلی شگفت زده می‌شدند، می‌گفتند: “مشعشع شدم!”…

برای این که مشتری را به خودتان و سازمان‌تان وفادار کنید،‌ راضی کردن و خوشنود نمودن او کافی نیست، باید مشعشع‌اش کنید!‌ خوشنودی یعنی این که احساس کند به اندازه‌ای که به شما پول داده، کالا یا خدمات دریافت کرده، ولی مشعشع به این معنی است که احساس کند سر شما را کلاه گذاشته است!

(بیشتر…)

توسط | مهر ۱۸ام, ۱۳۹۴|دسته ها : داستان‌های موفقیت, وبلاگ|برچسب : , , |0 نظر

مشتری مداری کاسب ایرانی

برای یک سفر کاری به شهر تبریز رفته بودیم، هنگام ناهار سراغ یک رستوران خوب در منطقه دانشگاه تبریز را گرفتیم که یکی از رستوران‌های سنتی را معرفی کردند. با وجود این که وسط هفته بود و کم کم داشت وقت ناهار می‌گذشت، ولی تقریبا تمامی میزهای رستوران پر بود. سفارش غذا دادیم و در حال انتظار بودیم که تابلویی بزرگ در سالن، توجه‌مان را جلب کرد. روی تابلو نوشته شده بود: «غذای تقدیمی با وجه دریافتی مصالحه می‌شود».

(بیشتر…)

توسط | مهر ۱۷ام, ۱۳۹۴|دسته ها : داستان‌های موفقیت, وبلاگ|برچسب : , , , |2 دیدگاه