مقاله‌ها

/مقاله‌ها

مثال‌های موفق از سفارشی‌ سازی برای مشتری

تا چند وقت پیش، سفارش‌سازی فقط به درج اسم مشتری در ایمیل و پیامک محدود می‌شد ولی امروز به ابزاری قدرتمند برای افزایش وفاداری مشتریان تبدیل شده است. به قدری قدرتمند که تحقیقات نشان می‌دهد مشتریان در صورت شخصی سازی، ۴۰% بیشتر خرید می‌کنند.

شخصی‌سازی فقط برای جذب مشتری نیست، بلکه می‌تواند به بهبود تجربه مشتری، افزایش نرخ تبدیل و تکرار خرید هم کمک کند. مثال‌های زیر، نمونه‌های موفق از شخصی‌سازی هستند که به نتایجی چشم‌گیر دست یافته‌اند.

(بیشتر…)

توسط | فروردین ۱۵ام, ۱۳۹۷|دسته ها : مقاله‌ها|0 نظر

مدیریت ارتباط با مشتری در کتاب فروشی ها

به نظر می‌رسد که موج انقلاب دیجیتالی به کتابفروشی‌ها هم رسیده است. وقتی فروشگاه‌های اینترنتی همیشه در دسترس هستند و انتخاب‌ها و قیمت‌های رقابتی را پیشنهاد می‌کنند، چرا باید دنبال یافتن یک فروشگاه واقعی باشید؟ همان اتفاقی که برای لباس، وسایل خانه و طراحی افتاد، می‌تواند برای موسیقی، فیلم و کتاب هم تکرار شود و در چنین شرایطی تجربه‌ مشتری دیجیتال می‌تواند تنها راه نجات‌شان باشد.
تجربه همیشه بخش عمده‌ای از علل موفقیت خرده فروشی‌ها در دهه‌های گذشته بوده است ولی با ورود اینترنت به بازار کتاب، رقابت در کسب وکار، وارد عرصه جهانی شد. با هجوم شرکت‌های تجارت الکترونیک، کتاب‌فروشی‌های سنتی، بخش بزرگی از درخواست‌هایشان را از دست دادند. در فروشگاه‌های اینترنتی، مشتری هسته اصلی همه استراتژی‌ها است و تمام تلاش‌ها در جهت خلق تجربه متفاوت برای مشتری و وفادارسازی او انجام می‌شود.

(بیشتر…)

توسط | اسفند ۲۶ام, ۱۳۹۶|دسته ها : مقاله‌ها|0 نظر

آیا CRM شما به اورهال نیاز دارد؟

سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری، برای ارتقاء بهره‌وری سازمان‌ها مستقر می‌شوند، اما گاهی اوقات این اتفاق نمی‌افتد. کم کم کارکنان واحدهای بازاریابی، فروش و خدمات، از ناکارآمد بودن نرم افزار صحبت می‌کنند و برای خودشان یک CRM سایه در اکسل راه می‌اندازند. اگر علائم زیر را در سازمان‌تان مشاهده کردید، احتمالا باید به فکر یک تغییر اساسی در نرم افزار CRM خود باشید.

(بیشتر…)

توسط | اسفند ۱۳ام, ۱۳۹۶|دسته ها : مقاله‌ها|0 نظر

مطالعه موردی CRM در صنعت هتل‌داری

امروزه CRM یک امر حیاتی برای کسب‌وکارها، به خصوص هتل‌ها به حساب می‌آید. رقابت به طور چشم‌گیری در صنعت هتلداری درحال افزایش است؛ به طوریکه هتل‌ها را تحت فشارِ ایجاد تمایز برای مشتریان قرار می‌دهد.

هتل‌ها باید نیازها، رفتار و ترجیحات مشتریان خود را به طور عمیق شناسایی کنند تا بتوانند خدمات مهمان‌نوازی خود را به شکل بهتر ارائه دهند. هدف از این ارائه‌ی خدمت، ایجاد ارزش و در نتیجه حفظ و وفادارسازی مشتری است.

به عبارت دیگر، هتل‌ها نیازمند آنند که یک تجربه‌ی متفاوت متناسب با مشتریانشان ارائه دهند تا موفقیت خود در بلند مدت را تضمین کنند. این دقیقا همان چیزیست که هتل و اقامتگاه چهار فصل (Four Season Hotels) انجام داد.

(بیشتر…)

توسط | اسفند ۳ام, ۱۳۹۶|دسته ها : مقاله‌ها|0 نظر

شرکت‌های موفق چه کارهایی در برقراری ارتباط با مشتری انجام می‌دهند؟

بسیاری از شرکتهایی که به دنبال بهبود و پیشرفت در زمینه تجربه مشتری هستند، اهمیت قرار دادن مشتری در مرکز همه فعالیت‌ها را به خوبی می‌دانند و حقیقتا آن را اجرا می‌کنند. همه شرکت‌ها با مشتریان‌شان تعامل می‌کنند،‌ اما شرکت‌های موفق، کانال‌های ارتباطی وسیعی برای تعامل با مشتریان، از مدیران ارشد گرفته تا کارمندان دفتر، ایجاد کرده‌اند.

سازمان‌های معمولی این تعاملات را بر عهده تیم خدمات مشتری می‌گذارند و بقیه قسمت‌ها در بیشتر اوقات از برقراری ارتباط مستقیم با مشتری پرهیز می‌کنند. اگر رهبران ارشد خودشان از این نوع تعامل حمایت نکنند، به تیم های کاری، کارمندان دفتری و حتی نیروهایی که به طور مستقیم با مشتری در ارتباط هستند این القا می‌شود که پرهیز از ارتباط مستقیم با مشتری، قابل قبول است.

(بیشتر…)

توسط | بهمن ۱۸ام, ۱۳۹۶|دسته ها : مقاله‌ها|0 نظر

راهکارهایی برای وفادارسازی مشتریان

 

امروزه کسب و کارهای بزرگ و کوچک، اهمیت زیادی برای وفادارسازی و حفظ مشتری قائل هستند. آن‌ها می‌دانند که حفظ مشتری قبلی ارزانتر از جذب مشتری جدید است و برای وفادارسازی مشتریان، نیاز به نوآوری دارند. در این نوشته‌،‌ به راهکارهایی برای وفادارسازی مشتریان می‌پردازیم.

 

✍️ از انتظارات مشتریان فراتر بروید:

تا جایی که می‌توانید، عملکرد بهتری نسبت به تعهداتتان داشته باشید. به عنوان مثال اگر شما قول داده‌اید سفارش مشتری را طی مدت یک هفته تحویل بدهید، آن را در یک زمان کوتاه‌تری آماده کنید. مطمئن باشید که این کار مشتریان شما را شادتر خواهد کرد.

(بیشتر…)

توسط | بهمن ۱۴ام, ۱۳۹۶|دسته ها : مقاله‌ها|0 نظر

چگونه خبرهای خوب یا بد را به مشتریان بدهیم؟

تصور کنید یک بلیط بیست دلاری برای دیدن یک نمایش تهیه کرده‌اید، اما وقتی به سالن تأتر مراجعه می‌کنید متوجه می‌شوید که بلیط را گم کرده‌اید. آیا یک بلیط بیست دلاری دیگر برای دیدن این نمایش تهیه می‌کنید؟
همین سوال را به روش دیگری می‌پرسم. تصور کنید در صف خرید بلیط نمایشی هستید که قیمت آن بیست دلار است. ناگهان متوجه می‌شوید که یک بیست دلاری را که در جیب خود داشتید، گم کرده‌اید. آیا هنوز بلیط نمایش را تهیه می‌کنید؟
محققان این دو سوال را از مردم پرسیدند و متوجه شدند که در سناریوی اول، کمتر از نصف افراد بلیط دوم را تهیه می‌کنند اما در حالت دوم، بیش از نود درصد از آن‌ها بلیط را می‌خرند. در هر دو حالت، شما بیست دلار را از دست داده‌اید و قرار است بیشتر از مقداری که در نظر داشتید برای تفریح خود هزینه ‌کنید.

(بیشتر…)

توسط | بهمن ۱۱ام, ۱۳۹۶|دسته ها : مقاله‌ها|0 نظر

پنج اشتباه رایج هنگام خرید نرم­ افزار CRM

نرم‌افزار CRM یک دارایی بزرگ برای کسب و کارها است و مانند هر سرمایه‌گذاری مهم،‌ ممکن است اشتباهاتی در مسیر انتخاب آن رخ دهد. هنگام انتخاب نرم افزار CRM باید انگیزه‌های خرید کاملا مشخص باشد تا ابزار خریداری شده بتواند در بهبود روابط با مشتریان و رشد کسب و کارتان، شما را یاری کند. نکات زیر، اشتباهات رایجی است که لازم است در هنگام خرید نرم افزار مناسب CRM از آن‌ها اجتناب کنید:

(بیشتر…)

توسط | شهریور ۸ام, ۱۳۹۶|دسته ها : مقاله‌ها|0 نظر

چگونه یک نام دامنه مناسب انتخاب کنیم؟

یکی از تصمیماتی که برای مدت طولانی روی کسب و کار شما تاثیر می‌گذارد، نام دامنه وب‌سایت شما است. شاید در حال شروع یک کسب و کار جدید هستید، یا قصد دارید یک نام تجاری جدید انتخاب کنید. شاید یک نام تجاری موجود دارید و می‌خواهید وارد فضای آنلاین شوید. در هر صورت، شما نیاز به یک وب سایت دارید.

نام دامنه تاثیر عظیمی بر روی میزان کلیک موثر (CTR)، میزان یافته شدن در نتایج در جستجو، رسانه‌های اجتماعی، لینک‌های ارجاعی، کیفیت ترافیک ورودی و حتی تبلیغات محیطی دارد. نام دامنه شما می‌تواند ثروت زیادی را روانه کسب و کار شما و بازاریابی آنلاین کند و نمی‌توان آن را نادیده گرفت. یک نام دامنه خوب، تاثیر چشمگیری بر روی برقراری ارتباط موثر با مشتریان دارد. در این سری نوشته، به راهکارهای انتخاب یک نام دامنه مناسب می‌پردازیم.

(بیشتر…)

توسط | مرداد ۲ام, ۱۳۹۶|دسته ها : مقاله‌ها|برچسب : , , |0 نظر

اشتباهات یک فریلنسر در برخورد با مشتری

فریلنسر به کسی می‌گویند که کسب و کار یک نفره دارد و خدمات خود را بدون تعهد دراز مدت، به صورت پروژه‌ای یا ساعتی ارائه می‌کند. طراحی گرافیک، ترجمه، برنامه نویسی و طراحی سایت از زمینه‌هایی هستند که پتانسیل بالا در جذب فریلنسر دارند.

یک فریلنسر برای موفقت در کسب و کار کوچکش، علاوه بر کیفیت بالای خدماتی که به مشتریان ارائه می‌دهد، باید ارتباط و برخورد تاثیرگذاری با مشتریانش داشته باشد. در صورت برخورد نامناسب یک فریلنسر با مشتری، دیگر مدیران سازمان حضور ندارند که اشتباه او را توجیه یا جبران کنند و ممکن است یک سوء تفاهم کوچک باعث از بین رفتن تمام اعتبار او نزد کارفرما شود.
در این سری نوشته، به چند اشتباه گفتاری یک فریلنسر با مشتریان و همچنین راه‌های جایگزین برای هر کدام از آن‌ها می‌پردازیم.

(بیشتر…)

توسط | تیر ۱۱ام, ۱۳۹۶|دسته ها : مقاله‌ها|0 نظر