وبلاگ

/وبلاگ

کلیپ استقبال از بهار با حال خوب مشتریان

سلام بر تک تک شما همراهان عزیز

فرا رسیدن سال جدید پیشاپیش مبارک

با این ویدئوی کوتاه و تصمیم هایی درباره خوشحال کردن مشتریان، به استقبال سال ۱۳۹۷ می رویم.

 

توسط | اسفند ۲۷ام, ۱۳۹۶|دسته ها : وبلاگ|0 نظر

ویلچرهای رویایی

ما معمولا عادت داریم در کلاس‌های آموزشی و کتاب‌هایمان، داستان‌های موفقیت شرکت‌های خارجی را بررسی کنیم. تا چند سال پیش، مطالعه موردی مک‌دونالد و اپل، نُقل مجالس مدیریتی و کارگاه‌های آموزشی بود. الان بررسی داستان‌های فیس‌بوک و توئیتر و آمازون، جایگزین آن‌ها شده‌اند.

در کشور خودمان مدیران فرهیخته‌ بسیاری هستند که خلاقیت، مشتری‌مداری و مسوولیت اجتماعی را در کنار هم قرار می‌دهند و نمونه‌های ارزشمندی از #تجربه_مشتری را خلق می‌کنند. یکی از نمونه‌های موفق در این زمینه، فروشگاه اسباب‌بازی ماتیلوس، از مشتریان خوب ما در گروه DrCRM است.

رویداد ویلچرهای ویایی برای تحقق آرزوی کودکان معلول در تبدیل ویلچرشان به هواپیما، کشتی، ماشین پلیس، کالسکه سیندرلا و… طراحی شده است. علاقمندان به حضور در این رویداد، می‌توانند در ساعت ۱۷:۳۰ روز چهارشنبه شانزدهم اسفندماه به شعبه مرکزی این فروشگاه زنجیره‌ای در مجتمع پالادیوم تهران مراجعه نمایند.

(بیشتر…)

آیا در اسفندماه باید منتظر رکود باشیم؟

معمولا بهمن ماه که به روزهای پایانی‌اش نزدیک می‌شود، حال و هوای عید و خانه تکانی، شهر را پر می‌کند. حس خوب آماده شدن برای سال جدید، در خانه‌ها دیده می‌شود، ولی یک باور محدود کننده همگانی در کسب و کارهای B2B وجود دارد که: «از آخر بهمن تا آخر فروردین، اوضاع کسب و کار، کساد است».

بخش زیادی از کسب و کارهای B2C در آخر سال، بالاترین آمار فروش فصلی را دارند. اتفاقا این رویداد آخر سال، می‌تواند باعث تحریک تقاضا در کسب  کارهای B2B هم باشد. مشتریان بخش دولتی باید بودجه‌ای که برای خرید دریافت کرده‌اند را تا آخر سال خرج کنند، وگرنه مجبورند آن را به خزانه برگردانند.

(بیشتر…)

توسط | بهمن ۲۵ام, ۱۳۹۶|دسته ها : وبلاگ|0 نظر

وفاداری رفتاری و وفاداری نگرشی

به نظر شما، یک مشتری که به طور منظم از کسب و کارتان خرید می‌کند ارزشمندتر است یا یک مشتری که تا کنون هیچ خریدی از شما نداشته ولی کسب و کارتان را به دیگران معرفی می‌کند؟ پاسخ این سوال، تفاوت بین وفاداری رفتاری (Behavioral Loyalty) و وفاداری نگرشی (Attitudinal Loyalty) را بیان می‌کند.

وقتی یک مشتری به صورت منظم از یک فروشگاه خرید می‌کند، به شکل رفتاری به این کسب و کار وفادار است ولی وقتی یک مشتری، محصولات و خدمات این فروشگاه را به دیگران توصیه می‌کند، وفاداری نگرشی نسبت به این کسب و کار دارد.

(بیشتر…)

توسط | بهمن ۲۱ام, ۱۳۹۶|دسته ها : وبلاگ|0 نظر

دستگاه کارت‌خوان و رزق و روزی پیرمرد سر کوچه

پیرمرد سر کوچه‌ی ما گمان کنم سال‌ها بود که آنجا لبنیاتی داشت، البته تا ده روز پیش!

ساعت کارش درست مثل ۴۰ سال پیش بود. بعد از اذان صبح که اصلا مشتری نبود می‌آمد، صلات ظهر که ساعات پرمشتری و زمان تعطیلی مدارس هم هست، می‌بست!

چندی پیش که داشتم از او خرید می‌کردم گفتم چرا کارت‌خوان ندارید؟ گفت رزق و روزی را خدا می‌دهد. البته جای بحث نبود. ذهنیت او آن‌قدر انعطاف نداشت که به‌سادگی تغییر کند.

(بیشتر…)

توسط | بهمن ۲ام, ۱۳۹۶|دسته ها : وبلاگ|0 نظر

هنگام بروز بحران با مشتریان رو راست باشید!

گاهی اوقات کسب و کارها با اتفاقاتی مواجه می‌شوند که شرایط را از کنترل آن‌ها خارج می‌کند. یکی از این بحران‌های مهم، برای شرکت Equifax در سپتامبر ۲۰۱۷ رخ داد که از سال ۱۸۹۹ سابقه فعالیت در حوزه مالی و اعتباری دارد. تیم IT این شرکت متوجه شد که هکرها در عملیاتی گسترده‌، اطلاعات هویتی و دسترسی ۱۴۳ میلیون کاربر کارت‌های اعتباری آن‌ها را در آمریکا، کانادا و انگلیس هک کرده‌اند.

(بیشتر…)

توسط | دی ۲۷ام, ۱۳۹۶|دسته ها : وبلاگ|0 نظر

آیا اپلیکیشن پیتزا دومینوز دروغ می‌گوید؟

پیتزا دومینوز روزی ۱٫۵ میلیون پیتزا را در سراسر جهان به مشتریان تحویل می‌دهد! اپلیکیشن این فروشگاه زنجیره‌ای به مشتریان اجازه می‌دهد که تمامی مراحل ارائه خدمت را،‌ از آماده سازی پیتزا و در اجاق قرار دادن آن، تا مرحله ارسال و تحویل، به صورت آنلاین رصد کنند. اگر مطلب قبلی سایت درباره تجربه مشتری در پیتزا دومینوز را مطالعه نکرده‌اید، قبل از ادامه مطلب آن را مرور کنید.

اپلیکیشن پیتزا دومینوز هنگام دریافت سفارش مشخص می‌کند که چه مدت طول می‌کشد تا پیتزا آماده شود و به سفارش‌ دهنده برسد. این اپلیکیشن، اسم کوچک فردی که پیتزا را می‌پزد، مشخص می‌کند و خریدار می‌تواند بعد از صرف غذا، به کیفیت کار او نمره بدهد.

(بیشتر…)

توسط | دی ۲۴ام, ۱۳۹۶|دسته ها : وبلاگ|0 نظر

ارتباط با مشتری پس از فیلترینگ تلگرام

تلگرام اولین شبکه اجتماعی نبود، آخرین هم نیست، ولی ویژگی‌هایی دارد که در فرصت نسبتا کوتاهی توانست جایگاهی منحصر به فرد در بین مخاطبان ایرانی به دست بیاورد.

اول این که به نیازها و خواسته‌های مخاطب توجه زیادی دارد. هر بار که این اپلیکیشن یا نسخه دسکتاپ آن آپدیت می‌شود، مخاطبان کاملا احساس می‌کنند که چقدر این تغییر، کاربردی و به جا بود. دومین نکته، سیاست سالم نگهداشتن این محیط است. وسواس تلگرام به حذف انواع محتوای نامناسب، باعث شد که خانواده‌ها به راحتی در این فضا حضور داشته باشند و نگرانی جدی برای حضور فرزندانشان به دل راه ندهند.

(بیشتر…)

توسط | دی ۲۱ام, ۱۳۹۶|دسته ها : وبلاگ|1 نظر

گزارش تحلیلی فرآیند فروش در کسب و کارهای B2B

گزارشی را مطالعه می‌کردم که توسط انجمن مدیریت فروش آمریکا درباره “وضعیت مدیریت قیف فروش در کسب و کارهای B2B” تهیه شده بود. نسخه پی‌دی‌اف این گزارش را می‌توانید از این لینک دانلود بفرمایید.

این تحقیق بر روی ۶۲ کسب و کار B2B انجام شده که ۳۹% از آن‌ها درآمد بالای یک میلیارد دلار، ۲۴% از آن‌ها درآمد بین ۲۵۰ میلیون تا یک میلیارد دلار و ۳۷% درآمدی کمتر از ۲۵۰ میلیون دلار داشتند.

از سازمان‌ها خواسته شده بود که به تغییر سالانه درآمد خود، عددی بین ۱ تا ۷ اختصاص بدهند. عدد ۱ نشان‌ دهنده کاهش قابل ملاحظه، عدد ۴ بیانگر ثابت بودن و عدد ۷، مشخص کننده رشد قابل ملاحظه درآمد بود.

(بیشتر…)

توسط | آذر ۲۶ام, ۱۳۹۶|دسته ها : وبلاگ|0 نظر

بین مشتریانتان فرق بگذارید!

چرا؟ چون آن‌ها هم ارزش‌های متفاوتی برای شما ایجاد می‌کنند. به همین سادگی! تقریبا در تمامی پروژه‌هایی که برای  تعیین چهارچوب ارزش گذاری و محاسبه ارزش مشتریان در سازمان‌ها انجام دادیم، حدود ۲۰% اول مشتریان،‌ ۸۰% از درآمد سازمان را محقق می‌کردند. این نسبت در سازمان‌های B2B تا ۱۵% کم و در شرکت‌های B2C تا ۲۵% زیاد می‌شد.

منابع سازمان شما برای ارائه خدمات به مشتریان محدود است. اگر بخواهید به همه، یک سرویس عالی ارائه بدهید، احتمالا کسب و کارتان از سودآوری فاصله می‌گیرد و اگر قصد داشته باشید یک خدمت متوسط به همه ارائه کنید، مشتریان بالای هرم ارزش، از خدمات شما ناراضی خواهند شد و به سمت رقبا خواهند رفت.

(بیشتر…)

توسط | آذر ۱۸ام, ۱۳۹۶|دسته ها : وبلاگ|0 نظر