رویدادهای CRM

/رویدادهای CRM

شرکت دخانیات ایران – کارگاه درون سازمانی طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

اولین جلسه از کارگاه طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، در روز دوشنبه هفدهم اردیبهشت ماه در شرکت دخانیات ایران برگزار شد. در این دوره، بخش‌های ابتدایی مدل DrCRM در طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای تیم بازاریابی، فروش نمایندگان، فروش مویرگی و فروش خارجی این سازمان تشریح شد. جلسات بعدی این دوره در هفته آتی برگزار می‌شود.

کارگاه آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت دخانیات ایران

توسط | اردیبهشت ۲۱ام, ۱۳۹۷|دسته ها : رویدادهای CRM, کارگاه‌های آموزشی|0 نظر

ششمین دوره کارگاه طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

ششمین دوره کارگاه طراحی سیستم CRM به صورت برنامه دو روزه در تاریخ پنجم و ششم اردیبهشت ۱۳۹۷ برگزار شد. در این دوره، میزبان شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های مپنا، سیمان صوفیان، نیرو ساحل بوشهر، نرم افزار مدیریت درمانگاهی روزنه و بازرگان گستر آتی آسیا بودیم.

ششمین دوره کارگاه طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

معرفی اولین گردهمایی خانواده DrCRM – فروردین ۱۳۹۷

اولین گردهمایی خانواده DrCRM در تاریخ ۲۹ فروردین ماه ۱۳۹۷ در پارک علم و فناوری دانشگاه تهران برگزار می شود. در این رویداد، آقای دکتر حسن سیرانی (مدیر عامل فروشگاه زنجیره ای اسباب بازی ماتیلوس) و آقای مهندس فرشید بهبودی (مدیر CRM پرشیا خودرو – نمایندگی BMW) به بیان نکات کاربردی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری و طراحی تجربه مشتری خواهند پرداخت. حضور در این برنامه تنها برای همراهان ویژه گروه مدیریت ارتباط با مشتری امکان پذیر است.

بنر معرفی اولین گردهمایی خانواده DrCRM

 

اولین گردهمایی خانواده DRCRM

توسط | فروردین ۱۶ام, ۱۳۹۷|دسته ها : رویدادهای CRM|0 نظر

ششمین دوره کارگاه آموزشی طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

ششمین دوره کارگاه آموزشی طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در روزهای چهارشنبه و پنج شنبه، مورخ ۹۷/۰۲/۰۵ و ۹۷/۰۲/۰۶ توسط گروه DrCRM برگزار می‌شود. تدریس این دوره توسط آقای مهندس مجید برقی (موسس گروه DrCRM) و خانم مهندس فاطمه نصری (مدیر عامل گروه DrCRM) انجام خواهد شد.

سرفصل‌های کارگاه آموزشی:

تشریح مدل طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
معرفی ابزارهای کاربردی برای استقرار در کسب و کارهای B2B و B2C
تشریح چرخه اتوماسیون بازاریابی، اتوماسیون فروش و اتوماسیون خدمات در CRM
معرفی تکنیک‌های شناسایی و جذب مشتریان در سازمان‌های تولیدی و خدماتی
آشنایی با روش‌های محاسبه ارزش دوره عمر مشتری (CLV) و طراحی برنامه وفادارسازی
معرفی گیمیفیکیشن و کاربرد آن در عمق بخشیدن به رابطه با مشتریان
معرفی مفهوم تجربه مشتری و ارائه مطالعه موردی از طراحی نقشه سفر مشتری
آشنایی با تکنیک‌های سنجش رضایتمندی و فرآیندهای رسیدگی به شکایت مشتری
معرفی شاخص‌های ارزیابی اثربخشی CRM در فرآیندهای بازاریابی فروش و خدمات
آشنایی با امکانات نرم افزارهای CRM استاندارد و کاربرد آن‌ها در کسب و کارها
ارائه مطالعه موردی پروژه‌های استقرار CRM در کسب و کارهای B2B و B2C در کشور
جهت کسب اطلاعات بیشتر یا در صورت علاقمندی به ثبت نام، با دفتر ما به شماره ۲۲۰۶۰۹۲۶ تماس حاصل بفرمایید.

 

ششمین دوره کارگاه طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

توسط | فروردین ۱۴ام, ۱۳۹۷|دسته ها : رویدادهای CRM|0 نظر

ویلچرهای رویایی

ما معمولا عادت داریم در کلاس‌های آموزشی و کتاب‌هایمان، داستان‌های موفقیت شرکت‌های خارجی را بررسی کنیم. تا چند سال پیش، مطالعه موردی مک‌دونالد و اپل، نُقل مجالس مدیریتی و کارگاه‌های آموزشی بود. الان بررسی داستان‌های فیس‌بوک و توئیتر و آمازون، جایگزین آن‌ها شده‌اند.

در کشور خودمان مدیران فرهیخته‌ بسیاری هستند که خلاقیت، مشتری‌مداری و مسوولیت اجتماعی را در کنار هم قرار می‌دهند و نمونه‌های ارزشمندی از #تجربه_مشتری را خلق می‌کنند. یکی از نمونه‌های موفق در این زمینه، فروشگاه اسباب‌بازی ماتیلوس، از مشتریان خوب ما در گروه DrCRM است.

رویداد ویلچرهای ویایی برای تحقق آرزوی کودکان معلول در تبدیل ویلچرشان به هواپیما، کشتی، ماشین پلیس، کالسکه سیندرلا و… طراحی شده است. علاقمندان به حضور در این رویداد، می‌توانند در ساعت ۱۷:۳۰ روز چهارشنبه شانزدهم اسفندماه به شعبه مرکزی این فروشگاه زنجیره‌ای در مجتمع پالادیوم تهران مراجعه نمایند.

(بیشتر…)

پنجمین دوره کارگاه طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

پنجمین دوره کارگاه طراحی سیستم CRM به صورت برنامه دو روزه در تاریخ نهم و دهم اسفند ۱۳۹۶ برگزار شد. در این دوره، میزبان مدیران CRM پرشیا خودرو (نمایندگی BMW)، گروه خودروسازی بهمن، گاج مارکت، البرز شیمی آسیا و مشاورین مهرساد بودیم.

 

پنچمین کارگاه طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری DrCRM

 

حضور گروه DrCRM در اجلاس رضایت سنجی مشتری

اجلاس رضایت سنجی مشتری روز پنج شنبه مورخ ۹۶/۱۱/۲۶ در مرکز همایش‌های بین المللی صدا  سیما برگزار شد.

 

اجلاس رضایت سنجی مشتری دکتر سی آر ام DrCRM

 

در غرفه گروه مدیریت ارتباط با مشتری، ضمن معرفی مدل ©DrCRM میزبان مشاوران و مشتریان خوبمان بودیم.

 

اجلاس رضایت سنجی مشتری دکتر سی آر ام DrCRM

توسط | اسفند ۳ام, ۱۳۹۶|دسته ها : رویدادهای CRM|0 نظر

بنیاد قلم چی – سخنرانی در جمع نمایندگان سراسر کشور

افتخار داشتیم پنج شنبه بیست و ششم بهمن ماه نود و شش، به عنوان سخنران در جمع هشتصد نفر از نمایندگان سراسر کشور در کانون فرهنگی آموزش (بنیاد قلم‌چی)‌ باشیم. این رویداد در مرکز همایش‌های بین‌الملی رازی برگزار شد.

 

مجید برقی سخنرانی در همایش کانون فرهنگی آموزش قلم چی مرکز همایش های رازی

 

در بخش اول سخنرانی، آقای مهندس مجید برقی در مورد مدیریت انتظارات مشتری در صنعت آموزشی و نشر صحبت کردند و به تشریح  تکنیک‌های کاربردی در ارزش گذاری مشتریان پرداختند.

 

مجید برقی سخنرانی در همایش کانون فرهنگی آموزش قلم چی مرکز همایش های رازی

 

در ادامه، آقای دکتر آرش شارقی،‌ به تشریح روش‌های مختلف با مشتری ناراضی پرداختند و تکنیک‌هایی کاربردی را برای برخورد با این دسته از مشتریان ارائه کردند.

 

سخنرانی در همایش کانون فرهنگی آموزش قلم چی مرکز همایش های رازی

اولین دوره کارگاه طراحی برنامه وفادارسازی مشتریان

اولین دوره کارگاه طراحی برنامه وفادارسازی مشتریان در تاریخ دوازدهم بهمن‌ماه ۱۳۹۶ برگزار شد. در این دوره، میزبان دوستانی از سامانه الکترونیک انصار، آژانس مسافرتی نیل‌گام سفر، فروشگاه دردونه (اراک)، کلینیک دندانپزشکی ارکیدا و تجهیز فود کورت زنو بودیم.

 

اولین دوره کارگاه طراحی برنامه وفادارسازی مشتریان

کانون فرهنگی آموزش – سمینار رضایت سنجی مشتری

افتخار داشتیم سه شنبه دهم بهمن ماه، برای برگزاری اولین دوره از سلسله سمینارهای مدیریتی -‌ آموزشی، در خدمت دوستان خوبمان در کانون فرهنگی آموزش (بنیاد قلم‌چی)‌ باشیم.

 

بنیاد قلم چی 1


در ابتدای دوره، آقای مهندس مجید برقی در مورد مدیریت انتظارات مشتری و رضایت‌سنجی مشتری صحبت کردند.

 

بنیاد قلم چی مجید برقی CRM

در ادامه، آقای دکتر آرش شارقی،‌ حل مساله و حل تعارض با مشتری را مورد بررسی قرار دادند.

 

بنیاد قلم چی 3

در انتها، آقای مهندس محمد جواد کرباسیان، به موضوع نقش فناوری نوین در برقراری ارتباط با مشتریان و رضایت‌مندی آنان پرداختند.

 

بنیاد قلم چی 4