تجربه مشتری

/Tag:تجربه مشتری

نخستین همایش تکنیک‌های جذب و حفظ مشتری

نخستین همایش تکنیک‌های جذب و حفظ مشتری در روز پنج شنبه ۲۸ بهمن ماه ۹۵ با مشارکت دانشگاه علمی کاربردی در تالار پژوهشکده فرهنگ و هنر برگزار خواهد شد. در این همایش، آقای مهندس مجید برقی به سخنرانی در زمینه “خلق تجربه متفاوت برای مشتریان” خواهد پرداخت.

 

برای کسب اطلاعات بیشتر با دفتر گروه DrCRM تماس حاصل فرمایید.

نخستین همایش تکنیک‌های جذب و حفظ مشتری - مجید برقی

 

 

By | بهمن ۲۱ام, ۱۳۹۵|رویدادهای CRM|دیدگاه‌ها برای نخستین همایش تکنیک‌های جذب و حفظ مشتری بسته هستند

طراحی تجربه مشتری در پیتزا دومینو

هفت سال پیش پیتزا دومینو در شرایط متزلزلی قرار داشت. این برند با غذاهای بی‌مزه و غیر جذاب، در نظرسنجی سال ۲۰۰۹، کمترین سهم بازار فروش پیتزا در ایالات متحده را به خود اختصاص داده بود. تنها شاخص‌هایی که موفق شده بود در آن‌ها از مشتریان امتیاز نقره‌ای کسب کند، شاخص‌‌های تحویل و ارزش بود.

در مدت کوتاهی پیتزا دومینو توانست دوباره رضایت مشتریان و سرمایه گذاران را کسب کند و در حال حاضر، با ۲۶۰٫۰۰۰ کارمند در ۸۰ کشور و کسب ۲٫۲ میلیارد دلار درآمد، رتبه دوم در بازار جهانی فروشگاه زنجیره‌ای پیتزا را به خود اختصاص داده است. ارزش سهام این شرکت از ۸ دلار به ازای هر سهم در سال ۲۰۰۹ به ۱۶۰ دلار در سال ۲۰۱۶ افزایش پیدا کرده است.

(بیشتر…)

By | بهمن ۲۰ام, ۱۳۹۵|وبلاگ|بدون ديدگاه

کارگاه طراحی تجربه مشتری در دانشگاه صنعتی امیر کبیر

کارگاه “طراحی تجربه مشتری بر اساس نقشه سفر مشتری” مورخ ۱۴ بهمن ۹۵، در سالن اصلی چهاردهمین همایش ملی دانشجویی مهندسی صنایع در دانشگاه صنعتی امیرکبیر توسط آقای مهندس مجید برقی برگزار شد. در این کارگاه، نمایندگان گروه DrCRM با دوستان خوبی از دانشگاه‌های سراسر کشور آشنا شدند و فرصت‌های همکاری مشترک برسی گردید.

 
 

کارگاه طراحی تجربه مشتری دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه امیر کبیر مجید برقی - 2

 
 

در انتهای همایش، عکس یادگاری با اساتید و دانشجویان برگزارکننده همایش گرفته شد.

 
 

کارگاه طراحی تجربه مشتری دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه امیر کبیر مجید برقی - 3

کارگاه تجربه مشتری در همایش مهندسی صنایع

چهاردهمین همایش مهندسی صنایع، ۱۳ و ۱۴ بهمن ماه ۱۳۹۵ در دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی امیرکبیر برگزار می‌شود. گروه DrCRM افتخار دارد با برگزاری یک کارگاه آموزشی تخصصی، در این رویداد ملی مشارکت داشته باشد.
کارگاه “طراحی تجربه مشتری بر اساس نقشه سفر مشتری” در روز دوم همایش از ساعت ۱۳:۳۰ تا ۱۵ توسط آقای مهندس مجید برقی، مدیر گروه DrCRM ارائه خواهد شد. توضیحات بیشتر درباره این همایش و کارگاه را از لینک‌ها و بنر زیر مشاهده بفرمایید.

 

💻 لینک مطلب در وب‌سایت انجمن مهندسی صنایع:
http://iiie.ir/news/396

 

✅ لینک ثبت نام در این همایش دو روزه:

http://evand.com/events/14ieconf

 

چهاردهمین همایش ملی دانشجویی مهندسی صنایع

 

 

 

توضیحات این رویداد در وب‌سایت انجمن مهندسی صنایع به این شرح ارائه شده است:

 

چگونه مشتریان خود را وفادار کنیم

کارگاه آموزشی طراحی تجربه مشتری بر اساس نقشه سفر مشتری روز پنجشنبه در دانشگاه امیرکبیر برگزار می شود.

به گزارش روابط عمومی انجمن مهندسی صنایع ایران، مهندس مجید برقی، در این کارگاه، روش هایی که باعث می شود مشتری وقت بیشتری را به شما اختصاص بدهد و به یک مشتری وفادار تبدیل شود را آموزش می دهد.

بنابر این گزارش، این روش ها در قالب مفهوم مدیریت تجربه مشتری (Customer Experience Management) از مباحث نسبتا جدید و جذاب در حوزه  CRM است. در این مفهوم تاکید می شود تجربه ای که در ذهن مشتری حک می شود، یکی از قدرتمندترین عواملی است که می تواند باعث بازگشت و خرید مجدد مشتری و یا توصیه سازمان شما از سوی مشتری به سایر اطرافیانش شود.

این تجربه که در دو شکل تجربه ای که می خواهید در مشتری ایجاد شود و تجربه ای که مشتری دوست دارد دریافت کند به ترسیم نقشه سفر مشتری (Customer Journey Mapping) منجر می شود. این نقشه با بیان پارامترهای وفاداری مشتریان، فاصله بین تجربه ایده آل و تجربه واقعی مشتری، نشان می دهد که سازمان شما در کدام‌ قسمت ها باید چه اقدامات عملی برای بهبود انجام دهد.

بنابر این گزارش، مهندس برقی، دانش آموخته مهندسی صنایع بوده و کارشناسی ارشد خود را در رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی اخذ کرده است و هم اکنون مدیر گروه DrCRM می باشد.

کارگاه آموزشی طراحی تجربه مشتری (Customer Experience) بر اساس نقشه سفر مشتری (Customer Journey Mapping) در دومین روز چهاردهمین همایش دانشجویی مهندسی صنایع، روز پنجنشبه از ساعت ۱۳:۳۰ الی ۱۵ برگزار می شود.

علاقمندان جهت ثبت نام در این کارگاه آموزشی می توانند به نشانی اینترنتی evand.com/events/14ieconf مراجعه نمایند.

 

نقشه سفر مشتری: ده نکته برای مبتدیان

امروزه اکثر مدیران اهمیت مشتری‌محور بودن را به خوبی درک کرده‌اند و تلاش می‌کنند با ایجاد تجربه مثبت در مشتریان، خدمات بهتری به آنان ارائه نمایند. پیشرفت‌های چشمگیری که اخیرا در حوزه فناوری ارتباطی به دست آمده، باعث شده مشتریان تمایل بیشتری برای دریافت خدمات به صورت دیجیتال نسبت به خدمات سنتی پیدا کنند و انتظار نوآوری در ارتباطات داشته باشند. نقشه سفر مشتری از ابزارهای کاربردی در طراحی تجربه مشتری است.

نقشه سفر مشتری به شما اجازه می‌دهد با کفش‌های مشتریان حرکت کنید، همانند آن‌ها فکر کنید و ببینید چگونه با شرکت در تعامل هستند. ترسیم نقشه سفر مشتری شما را قادر می‌سازد تا نیازهای آنان را به خوبی درک کنید و تا جایی که امکان دارد، فرصت‌های بهبود را بشناسید. ده نکته زیر به سازمان‌ها کمک می‌کند تا با ترسیم بهتر نقشه سفر مشتری، تجربه‌ای متفاوت برای آنان ایجاد کنند:

 

(بیشتر…)

By | دی ۲۳ام, ۱۳۹۵|مقاله‌ها|بدون ديدگاه

استراتژی‌های خلق تجربه مشتری در آمازون

فروشگاه اینترنتی آمازون، امروز با بیش از بیست سال سابقه، به خاطر خدمات و تجربه متفاوتی که برای مشتریانش ایجاد کرده، به یک اسطوره تبدیل شده است. Jeff Bezos بنیان‌گذار آمازون می‌گوید: «من آمازون را بر اساس ایده‌ مشتری‌محوری و خلاقیت بنیان‌گذاری کرده‌ام. ما می‌خواهیم پیش‌‌گام باشیم. ما می‌خواهیم در راه‌های تاریک قدم بگذاریم و ماورای آن را کشف کنیم».

تجربه این سال‌های آمازون امروز در دسترس شماست و به راحتی می‌توانید تجربه خدمات استثنایی را که برای مشتریانش خلق کرده، کپی‌برداری کنید! در این مقاله به هشت جنبه از طراحی تجربه مشتری در آمازون می‌پردازیم.

 

(بیشتر…)

By | دی ۱۲ام, ۱۳۹۵|مقاله‌ها|بدون ديدگاه

تجربه مشتری در کسب و کارهای کوچک

🍀همیشه برای کسب و کارها مهم بوده که خدمت جذابی به مشتریان‌شان ارائه کنند تا باعث شود برای خرید مجدد برگردند. در چند سال اخیر، کسب ‌و کارها چند قدم جلوتر رفته‌اند و به دنبال خلق “تجربه مشتری” هستند. استارت‌آپ‌ها برای بقا، نیاز دارند هرچه سریع‌تر سرنخ‌های تجاری خوبی جذب کنند و آنان را به مشتری تبدیل نمایند. پنج نکته زیر به شما توضیح می‌دهد که چگونه تجربه مشتری می‌تواند به رشد کسب و کار کوچک شما کمک کند:

 

بازگشت دوباره مشتریان:

احساس مشتریان در تعامل با کسب و کار شما مشخص می‌کند که دوباره برخواهند گشت یا خیر. اگر از خدمتی که به آن‌ها ارائه دادید، شگفت‌زده شوند، احتمال برگشت آن‌ها بالاتر می‌رود. برای این کار لازم نیست کارهای عجیبی انجام بدهید. ایجاد ارزش برای مشتری، سادگی استفاده و درگیر کردن احساسات مشتریان، باعث ایجاد یک تجربه به یادماندنی در ذهن آنان خواهد شد.

(بیشتر…)

By | مهر ۱۰ام, ۱۳۹۵|وبلاگ|بدون ديدگاه

تعریف تجربه مشتری

بسیاری از کسب و کارها به دنبال بهبود تجربه مشتریان‌شان هستند و می‌خواهند بدانند که عناصر اصلی “تجربه مشتری” چیست و چگونه باید بر روی آن‌ها تمرکز کرد؟ به نظر می‌رسد قبل از هر اقدامی در جهت بهبود تجربه مشتری کسب و کارتان، در ابتدا باید بر روی این که “تعریف تجربه مشتری چیست” به توافق برسید. این تعریف، باید به زبان ساده باشد، به طوری که به وضوح اصطلاح “تجربه مشتری” را از دیگر واژه‌ها و اصطلاحات بازاریابی مانند خدمات مشتریان، برتری نام تجاری، رضایت مشتری، CRM، وفاداری مشتری و… متمایز کند.

 

تعریف تجربه مشتری را می‌توان به ساده‌ترین شکل، این گونه بیان کرد: «تمامی تعاملات فردی مشتری با یک نام تجاری، در طول زمان».

(بیشتر…)

By | مرداد ۳۰ام, ۱۳۹۵|مقاله‌ها|بدون ديدگاه

عذرخواهی از مشتری

بعضی وقت‌ها پیش می‌آید که به دلایلی ناخواسته، اشتباهی در ارائه محصول یا خدمت به مشتری رخ می‌دهد و آن چیزی که به مشتری ارائه می‌دهید، مطابق با نیاز یا انتظارات او نیست. حتی ممکن است مشتری انتظار نانوشته‌ای داشته باشد که در نظر گرفتن آن را بدیهی بداند ولی چون تصریح نشده، شما از آن مطلع نبوده‌اید و در استانداردهای کاری خودتان در نگرفته باشید.

? در این مواقع، یک #فروشنده_کار_بلد می‌داند ارائه توضیح صادقانه و عذرخواهی صمیمانه، بهتر از هر گونه توجیه است و مشتری شما با مشاهده این رفتار، حتی ممکن است احساسی بهتر از قبل به شما و ادامه همکاری با کسب و کارتان پیدا کند.

(بیشتر…)

By | مرداد ۲۷ام, ۱۳۹۵|وبلاگ|بدون ديدگاه

چگونه برای مشتریان ایجاد ارزش کنیم؟ (قسمت دوم)

join_drcrm

 

زمانی که مشتری برای اولین بار با سازمان شما تماس می‌گیرد،  تصویر اولیه‌ای از ارزش برایش به وجود می‌آید که در ادامه سفر مشتری، این تصویر به واقعیت نزدیک‌تر می‌شود. تجربه مثبت یا منفی که در مراحل مختلف دریافت پیش فاکتور، خرید، تحویل‌گیری، خدمات پس از فروش و… برای مشتری ساخته می‌شود، بر ارزش ادراک شده او تاثیر مستقیم می‌گذارد.

برعکس این مطلب هم صحیح است، یعنی اگر شما برای مشتری ارزش قابل توجهی ایجاد کنید (مزایای بیشتر از هزینه)، قادر خواهید بود تجربه مثبتی برای او بسازید که باعث افزایش همزمان وفاداری مشتری، سهم از مشتری و سهم از بازار می‌شود. وقتی میزان خطای عملکرد را کاهش بدهید، می‌توانید محصول یا خدمتتان را با قیمت بالاتری بفروشید و به سود بالاتری برسید.

(بیشتر…)

By | تیر ۹ام, ۱۳۹۵|وبلاگ|بدون ديدگاه