نرم افزار سی آر ام

/Tag:نرم افزار سی آر ام

دلایل تعویض نرم افزار CRM

اگر شما هم جزو آن دسته از شرکت‌هایی هستید که از نرم افزار CRM یا سایر راهکارهای ارتباط با مشتری استفاده می‌کنند، حتما هزینه و زمان زیادی را برای استقرار آن اختصاص داده‌اید. بودجه مورد نیاز برای خرید، سفارشی‌سازی، پشتیبانی و ارتقای یک نرم افزار سی آر ام، قابل توجه است.

ولی باید توجه داشته باشید که همواره سرعت تغییرات فناوری، بالاتر از سرعت تغییرات نیازمندی‌های امروز کسب و کار شماست. با معرفی تکنولوژی‌های جدید، شرکت‌های نرم‌ افزاری به سرعت این امکانات را به محصولات خودشان اضافه می‌کنند و ممکن است شما پس از مدتی به این نتیجه برسید که راهکار CRM فعلی دیگر جوابگوی نیازهای امروز یا فردایتان نیست.

(بیشتر…)

By | بهمن ۲۷ام, ۱۳۹۵|مقاله‌ها|بدون ديدگاه

پیش‌ بینی بازار جهانی CRM در سال ۲۰۱۷ (قسمت دوم – تلفن هوشمند)

گزارشی که امروز می‌خواهیم بررسی کنیم، اندازه بازار نرم افزارهای CRM در سال ۲۰۱۷ است. همانطور که در اولین نمودار این نوشته مشاهده می‌کنید، موسسه گارتنر، اندازه بازار نرم‌ افزارهای CRM را ۳۶ میلیارد دلار برای سال ۲۰۱۷ پیش‌بینی کرده است.

اگر به نمودار دقت کنید، در سال ۲۰۱۷، فروش نرم‌ افزارهای CRM برای اولین بار از فروش راهکارهای ERP پیشی خواهد گرفت. این سریع‌ترین رشدی است که بازار نرم افزارهای CRM از ابتدای شکل گیری تا کنون تجربه کرده است.

(بیشتر…)

By | دی ۱۹ام, ۱۳۹۵|وبلاگ|بدون ديدگاه

آیا CRM کلود نا امن است؟

یکی از اصلی‌ترین دغدغه‌های شرکت‌هایی که قصد دارند از خدمات Cloud نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کنند،‌ امنیت اطلاعات است. اجازه بدهید برای دوستانی که با این اصطلاح آشنایی ندارند، توضیح ساده‌ای ارائه کنم.

شما به دو صورت می‌توانید از نرم‌افزارهای CRM استفاده کنید، حالت اول که به آن On-Premise می‌گویند به این صورت است که یک نرم‌افزار داخلی یا خارجی می‌خرید و بر روی سرور دفتر کارتان نصب می‌کنید. در این حالت،‌ داده‌های مشتریان بر روی رایانه موجود در دفتر خودتان نگهداری می‌شود و می‌توانید با IP استاتیک، از بیرون دفتر به این سیستم وصل شوید و با آن کار کنید.

(بیشتر…)

By | مهر ۵ام, ۱۳۹۵|وبلاگ|بدون ديدگاه

چرا انتخاب نرم افزار CRM مهم است؟

معمولا مخاطبین اصلی کسب و کار ما که در حوزه انتخاب نرم افزار CRM افتخار آشنایی و یا همکاری با آن‌ها را پیدا می‌کنیم، به دو دسته تقسیم می‌شوند. دسته اول، شرکت‌هایی هستند که به تازگی با مفهوم نرم‌ افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری آشنا شده‌اند و قصد خرید یک نرم افزار CRM مناسب دارند. دسته دوم، کسب و کارهایی هستند که یک نرم افزار CRM داخلی یا خارجی خریداری کرده‌اند ولی در استقرار یا عملیاتی کردن آن با مشکل مواجه شده‌اند و برای سفارشی‌سازی آن، با ما تماس می‌گیرند.

جالب است بدانید تعداد مجموعه‌هایی که در دسته دوم قرار دارند، کم نیستند و بخش قابل توجهی از شرکت‌ها بعد از کمی کار کردن با نرم افزار به این نتیجه می‌رسند که بهتر بود قبل از انتخاب نرم افزار، تحقیق بیشتری می‌کردند و نرم افزار متناسب‌تری می‌خریدند.

(بیشتر…)

By | شهریور ۱۱ام, ۱۳۹۵|وبلاگ|بدون ديدگاه

ده کاری که قرار است نرم‌افزار CRM انجام دهد

شرکت‌های زیادی هستند که نرم‌افزار CRM خریداری کرده‌اند ولی به آن اهدافی که قرار بود برسند، دست پیدا نکرده‌اند. لیست زیر را مشاهده کنید و ببینید آیا CRM شما جای بهبود دارد؟

 

نرم‌افزار CRM باید افراد را توانمند سازد نه این‌که به آن‌ها تحمیل شود:

مهم‌ترین عامل در موفقیت CRM، مدل ذهنی افرادی است که از آن استفاده می‌کنند. CRM چه ارمغانی برای کارکنان شما داشته است؟ آیا آن‌ها با استقرار این نرم‌افزار جواب مشکلات‌شان را دریافت کردند یا به خاطر سخت شدن کارها به طور دائم به شما غر می‌زنند؟

به خاطر داشته باشید که یکی از مهمترین نشانه‌های اجرای خوب پروژه استقرار CRM، رضایتمندی کارکنان، خصوصا افراد واحدهای IT، بازاریابی و فروش شرکت شماست.

(بیشتر…)

By | مرداد ۵ام, ۱۳۹۵|مقاله‌ها|بدون ديدگاه