نرم افزار CRM

/Tag:نرم افزار CRM

۲۳ راه‌کار برای انتخاب نرم‌افزار CRM مناسب (قسمت اول)

💡راه‌کار اول: مشخص کنید به دنبال حل چه مساله‌ای هستید:

هر کسب و کاری دلایل منحصر به فرد خودش را برای خرید نرم افزار CRM دارد. از آنجایی که کاربردهای نرم افزارهای CRM بسیار متنوع است، قبل از جستجوی نرم‌ افزارهای موجود در بازار، مشخص کنید دقیقا به دنبال کدام یک از مزایای این راه‌کارها هستید.

چالش‌های اصلی کسب و کارتان در زمینه ارتباط با مشتریان را شناسایی کنید و مطمئن شوید که خرید یک نرم افزار CRM، بهترین گزینه برای حل این مسائل است.

 

Software Demo

 

 

💡راه‌کار دوم: به بررسی شرکت‌های اسم و رسم‌دار بسنده نکنید.

تجربه نشان داده که در کسب و کارهای مختلف، اولین یا بزرگترین تامین‌کنندگان، لزوما بهترین گزینه نیستند. فرآیند جستجو را به علت سر زبان بودن چند گزینه، متوقف نکنید.

اگر یکی از دوستان یا آشنایان‌تان از نرم افزاری راضی بود، این به معنی مناسب بودن آن گزینه برای کسب و کار شما نیست، چون نیازهای شما ممکن است متفاوت باشد.

 

Software Demo

 

 

💡راه‌کار سوم: در طول مسیر، هدفتان را فراموش نکنید.

ممکن است در حین جستجو، گزینه‌هایی را پیدا کنید که امکانات جالب توجهی‌ در اختیارتان قرار می‌دهند ولی آیا این امکانات برای حل مسائل سازمانی شما مناسب هستند؟

در تمام مدت تحقیق، باید تمام تمرکز‌تان بر روی مساله‌ای باشد که قرار است این نرم‌افزار حل کند. خرید نرم افزار CRM، هدف نیست، بلکه ابزاری است برای برقراری ارتباط بهتر با مشتریان.

 

Software Demo

 

 

💡راه‌کار چهارم: یک چک لیست از ویژگی‌های مورد نیازتان تهیه کنید.

امکاناتی که امروزه نرم افزارهای CRM در اختیار شما قرار می‌دهند، بسیار زیاد است. به عنوان مثال اگر قصد دارید توانمندی سازمان در حوزه بازاریابی را توسعه بدهید، از ابزارهایی مانند تولید سرنخ و تبدیل آن به مشتری استفاده کنید.

اگر به دنبال افزایش فروش هستید، ابزارهایی مانند طبقه بندی مشتریان، برایتان موثرتر خواهد بود. اگر در حوزه خدمات مشتریان نیاز به بهبود دارید، به سراغ راهکارهایی مانند مرکز تماس و ردیابی درخواست مشتری بروید.

 

Software Demo

 

 

💡راه‌کار پنجم: به دنبال گزینه‌هایی باشید که به شما امکان سفارشی‌سازی ارتباطاتتان را بدهد.

هر کسب و کاری، مراحل و فرآیندهای خاص خود را برای فروش کالا و خدمات به مشتریانش دارد. در هنگام انتخاب نرم افزار مناسب CRM، موضوع سفارشی‌سازی باید مورد توجه قرار بگیرد.

به دنبال نرم افزارهای منعطفی باشید که به شما اجازه می‌دهند تا با توجه به نیازهای طبقه‌های مختلف مشتریانتان، استراتژی‌های ارتباطی متفاوتی طراحی کنید.

 

Software Demo

 

 

ادامه دارد…

ترجمه و بازنویسی: فاطمه نصری

گروه مدیریت ارتباط با مشتری

By | فروردین ۲۶ام, ۱۳۹۶|وبلاگ|بدون ديدگاه

آیا اکسل جایگزین مناسبی برای نرم افزار CRM است؟

در بسیاری از شرکت‌های کوچک و استارت آپ‌ها، استفاده از اکسل به جای نرم افزار CRM، ممکن است انتخاب مناسبی باشد، اما آیا این انتخاب برای زمانی که کسب و کارتان رو به رشد است و تعداد کاربران و مشتریان به صورت پیوسته افزایش می‌یابد هم توصیه می‌شود؟ در ادامه به پاسخ و تحلیل این سوال می‌پردازیم:

 

۱- استفاده از اکسل به جای CRM، دید کاملی از کسب و کار در اختیارتان قرار نمی‌دهد:

آیا دانستن این موضوع که در شرکت چه خبر است و هر کسی مشغول انجام دادن چه کاری است، برایتان اهمیت دارد؟ در صفحات گسترده مانند اکسل، یافتن پاسخ این سوال که کدام کارمندتان با کدام مشتری در ارتباط بوده و چه کاری برایش انجام داده، کار بسیار پیچیده‌ای است.

با اکسل امکان مشاهده اطلاعات در لحظه وجود ندارد در صورتی که در CRM امکان مشاهده تمامی فعالیت‌ها در گذشته و آینده، فراهم شده است. همچنین با CRM دسترسی به اطلاعات از طریق موبایل به راحتی امکان پذیر است.

(بیشتر…)

By | فروردین ۵ام, ۱۳۹۶|مقاله‌ها|بدون ديدگاه

سه کار مهم قبل از استقرار ‌CRM

این روزها بیش‌تر از هر زمانی درباره CRM  صحبت می‌شود: CRM ابزار فروش است، CRM به افزایش اثربخشی بازاریابی کمک می‌کند، CRM خدمات پس از فروش سازمان را متحول می‌کند و…

اما اگر قصد دارید از تمامی مزایای این ابزار بهره‌مند شوید، لازم است قبل از شروع پروژه،‌ مقدماتی را برای انجام این کار فراهم کنید:

 

  • شناسایی فرآیندهای موجود:

اولین کاری که لازم است انجام دهید، شناخت فرآیندهای فعلی کسب و کارتان است. بسیاری از افراد تصور می‌کنند CRM وظیفه بهبود فرآیندهای کسب و کارشان را نیز بر عهده دارد در صورتی که  CRM تنها به خودکارسازی (Automation)  فرآیندهای در حال اجرا می‌پردازد. به خاطر داشته باشید که CRM به تنهایی راه حلی جهت پاسخ به نیازهای آتی کسب و کار شما ندارد.

(بیشتر…)

By | دی ۲۹ام, ۱۳۹۵|مقاله‌ها|بدون ديدگاه

پیش‌ بینی بازار جهانی CRM در سال ۲۰۱۷ (قسمت دوم – تلفن هوشمند)

گزارشی که امروز می‌خواهیم بررسی کنیم، اندازه بازار نرم افزارهای CRM در سال ۲۰۱۷ است. همانطور که در اولین نمودار این نوشته مشاهده می‌کنید، موسسه گارتنر، اندازه بازار نرم‌ افزارهای CRM را ۳۶ میلیارد دلار برای سال ۲۰۱۷ پیش‌بینی کرده است.

اگر به نمودار دقت کنید، در سال ۲۰۱۷، فروش نرم‌ افزارهای CRM برای اولین بار از فروش راهکارهای ERP پیشی خواهد گرفت. این سریع‌ترین رشدی است که بازار نرم افزارهای CRM از ابتدای شکل گیری تا کنون تجربه کرده است.

(بیشتر…)

By | دی ۱۹ام, ۱۳۹۵|وبلاگ|بدون ديدگاه

پیش‌ بینی بازار جهانی CRM در سال ۲۰۱۷ (قسمت اول – Cloud CRM)

شاید دانستن این نکته برای شما جالب باشد که روندهای بین‌المللی، از اقبال جهانی به فن‌آوری‌های ابری (;کلود) حکایت دارد. اگر با مفاهیم Software as a Service و استفاده از خدمات Cloud نرم‌ افزارهای CRM آشنایی ندارید، لطفا قبل از ادامه، مقاله زیر را از وب‌سایت DrCRM مطالعه بفرمایید:

آیا CRM کلود نا امن است؟

موسسات معتبر بین‌المللی، پیش‌بینی‌هایی از بازار فروش نرم‌ افزارهای CRM در سال ۲۰۱۷  و مابعد آن  ارائه کرده‌اند که به مرور این آمار را با هم بررسی و تحلیل می‌کنیم. گزارشی که امروز مطالعه می‌کنیم، پیش‌بینی نشریه فوربس از بازار خدمات ابری نرم افزار تا سال ۲۰۱۸ است.

(بیشتر…)

By | دی ۱۸ام, ۱۳۹۵|وبلاگ|بدون ديدگاه

آیا CRM کلود نا امن است؟

یکی از اصلی‌ترین دغدغه‌های شرکت‌هایی که قصد دارند از خدمات Cloud نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کنند،‌ امنیت اطلاعات است. اجازه بدهید برای دوستانی که با این اصطلاح آشنایی ندارند، توضیح ساده‌ای ارائه کنم.

شما به دو صورت می‌توانید از نرم‌افزارهای CRM استفاده کنید، حالت اول که به آن On-Premise می‌گویند به این صورت است که یک نرم‌افزار داخلی یا خارجی می‌خرید و بر روی سرور دفتر کارتان نصب می‌کنید. در این حالت،‌ داده‌های مشتریان بر روی رایانه موجود در دفتر خودتان نگهداری می‌شود و می‌توانید با IP استاتیک، از بیرون دفتر به این سیستم وصل شوید و با آن کار کنید.

(بیشتر…)

By | مهر ۵ام, ۱۳۹۵|وبلاگ|بدون ديدگاه

چرا انتخاب نرم افزار CRM مهم است؟

معمولا مخاطبین اصلی کسب و کار ما که در حوزه انتخاب نرم افزار CRM افتخار آشنایی و یا همکاری با آن‌ها را پیدا می‌کنیم، به دو دسته تقسیم می‌شوند. دسته اول، شرکت‌هایی هستند که به تازگی با مفهوم نرم‌ افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری آشنا شده‌اند و قصد خرید یک نرم افزار CRM مناسب دارند. دسته دوم، کسب و کارهایی هستند که یک نرم افزار CRM داخلی یا خارجی خریداری کرده‌اند ولی در استقرار یا عملیاتی کردن آن با مشکل مواجه شده‌اند و برای سفارشی‌سازی آن، با ما تماس می‌گیرند.

جالب است بدانید تعداد مجموعه‌هایی که در دسته دوم قرار دارند، کم نیستند و بخش قابل توجهی از شرکت‌ها بعد از کمی کار کردن با نرم افزار به این نتیجه می‌رسند که بهتر بود قبل از انتخاب نرم افزار، تحقیق بیشتری می‌کردند و نرم افزار متناسب‌تری می‌خریدند.

(بیشتر…)

By | شهریور ۱۱ام, ۱۳۹۵|وبلاگ|بدون ديدگاه

مدیریت ارتباط با مشتری برای مشاورین املاک

بازار مشاوره املاک، این روزها بسیار پر رقابت شده و ابزارهای جدیدی مثل وب‌سایت‌ها و اپلیکیشن‌های فعال در زمینه مشاوره املاک، صفحات و کانال‌های خرید و فروش و اجاره املاک در شبکه‌های اجتماعی و… مراجعه مستقیم مشتریان به بنگاه‌های املاک را کاهش داده است. CRM ابزاری است که به دفاتر املاک کوچک یا شرکت‌های بزرگ فعال در این صنعت، کمک می‌کند تا بتوانند ارتباط موثرتری با مشتریان‌شان برقرار کنند و سهمی از این بازار را به خود اختصاص بدهند.

(بیشتر…)

By | شهریور ۶ام, ۱۳۹۵|وبلاگ|بدون ديدگاه

هزینه‌های استقرار نرم‌افزارهای CRM

خیلی وقت‌ها شرکت‌هایی که قصد خرید نرم‌افزار CRM دارند، از چند شرکت نرم‌افزاری پیش‌فاکتور می‌گیرند و تصور می‌کنند که هزینه استقرار نرم‌افزار، چیزی در حدود پیش‌فاکتورهای دریافت شده است. مدیران فروش شرکت‌های نرم‌افزاری هم با توجه به این‌ که در فضای رقابتی قرار دارند، تا زمانی که مشتری از آن‌ها درباره سایر هزینه‌های استقرار سوالی نپرسد، در این خصوصی توضیحی نمی‌دهند. در این نوشته‌ می‌خواهیم هزینه‌های یک پروژه استقرار نرم‌افزار CRM را با هم مرور می‌کنیم:

 

(بیشتر…)

By | مرداد ۱۱ام, ۱۳۹۵|وبلاگ|بدون ديدگاه

پیامک‌ های شرکت‌های نرم‌افزاری CRM

با توجه به ارتباط زیاد کسب و کار ما با شرکت‌های ارائه دهنده نرم‌افزارهای CRM، معمولا این شرکت‌ها تلفن همراه و ایمیل من و همکارانم را در نرم‌افزار CRM خودشان ثبت دارند و پیامک‌ ها و ایمیل‌ های تبلیغاتی‌شان، برای ما هم ارسال می‌شود. نکات مثبت و منفی زیر، حاصل تجربه این تعاملات هست:

 

? عدم سفارشی‌سازی:

✅    شاید پذیرفته باشد که یک کسب و کار دیگر برای شما پیامک عمومی بفرستد که نام و نام خانوادگی شما در آن درج نشده باشد ولی از یک شرکت نرم‌افزاری CRM پذیرفته نیست که شما را “مشتری محترم” خطاب کند.

 

(بیشتر…)

By | مرداد ۱۰ام, ۱۳۹۵|وبلاگ|بدون ديدگاه