نرم افزار CRM

صفحه اصلی/برچسب:نرم افزار CRM

انتخاب نرم‌ افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM – سریع و ساده

شما هم حتما این جملات را شنیده‌اید: هر مشتری راضی تا 7 مشتری دیگر برای کسب و کار شما می‌آورد. با راضی نگه داشتن مشتریان‌تان تا 75 درصد سود شما بیشتر می‌شود. ارتباط بلند مدت و دو طرفه، کسب و کار شما را رونق می‌دهد. به مشتریان خود توجه کنید، آن‌ها منبع سودآوری کسب و کار شما هستند….! به کار‌گیری نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شما را سودآور می‌کند، اطلاعات بیشتری از مشتریان به شما می‌دهد و شما را موفق می‌کند… چرا زمان را از دست می‌دهید، هم اکنون وقت خرید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری است…!

(بیشتر…)

10 فرمان برای استقرار و نگهداری CRM

1. ‌نرم‌افزاری را انتخاب کنید که دقیقا برای تیم و کسب و کار شما طراحی شده باشد:
توجه داشته باشید که CRM یک استاندارد نیست و برای همه کسب و کارها یک اندازه‌ی واحد ندارد، بلکه برای CRM باید سیستمی طراحی شود که تمام نیازهای کسب و کار شما را برطرف کند. بنابراین قبل از سفارش CRM، تمام فراِیندهای کسب و کار خود را به خوبی بشناسید.

(بیشتر…)

چرا کارکنان نرم‌ افزار CRM را به‌کار نمی‌گیرند؟ (قسمت سوم)

آخرین بخش از این تحقیق کاربردی به مهم‌ترین وظایفی که کاربران از یک نرم‌ افزار CRM انتظار دارند، می‌پردازد و طی نموداری نشان می‌دهد که چگونه کاربران به وسیله یک طیف پنج گزینه‌ای لیکرت با گزینه‌های کاملا مهم تا کاملا بی‌اهمیت، 13 وظیفه مورد انتظارشان از CRM را امتیازدهی کرده‌اند.

مهمترین پارامتر، یکپارچگی بین بازاریابی و فروش است. ابزارهای بازاریابی در CRM معمولا به صورت تعریف کمپین‌های تبلیغاتی، نمایشگاه‌ها و… تعریف می‌شوند که می‌توانند سرنخ ایجاد کنند. کارکنان واحد فروش این سرنخ‌های تجاری را شناسایی می‌کنند و عنوان یک فرصت تجاری با آن‌ها مذاکره می‌کنند تا به مشتری تبدیل شوند. یک نرم‌ افزار CRM باید بتواند تمامی تعاملات کارکنان بازاریابی و فروش را به صورت یکپارچه مدیریت کند.

(بیشتر…)

چرا کارکنان نرم‌ افزار CRM را بکار نمی‌گیرند؟ (قسمت دوم)

امروز برای سازمان‌هایی که قصد دارند نرم‌ افزار CRM خریداری کنند، گزینه‌های زیادی در دسترس هست. هم شرکت‌های متعددی در کشورمان نرم ‌افزارهای CRM را توسعه داده‌اند و هم گروه‌هایی اقدام به ترجمه و فروش نرم‌افزارهای خارجی کرده‌اند. هر کدام از این سیستم‌ها، برای نوع خاصی از سازمان و بازار طراحی شده است و یک نرم‌افزار مناسب برای تمامی شرکت‌ها وجود ندارد.

برای موفقیت در پروژه استقرار نرم‌ افزار CRM، لازم است فروشندگان ارتباط خوبی با آن برقرار کنند و نیازهای سازمان و کاربرای مستقیم سیستم، به خوبی شناسایی و برآورده شود. نرم‌افزار CRM هم مانند تمامی نرم‌افزارهای دیگر نیاز به آموزش دارد. راه میانبر هم وجود ندارد. البته بعضی سیستم‌ها ساده‌تر هستند و کاربران به سرعت و به سادگی با آن ارتباط برقرار می‌کنند ولی بعضی دیگر پیچیدگی زیادی دارند.

(بیشتر…)

چرا کارکنان نرم‌افزار CRM را بکار نمی‌گیرند؟ (قسمت اول)

بیشتر فروشنده‌ها دوست ندارند با نرم‌افزار CRM کار کنند. این مساله را کسانی که در این حوزه فعالیت می‌کنند، به خوبی تجربه کرده‌اند. صحبت کردن و ارتباط گرفتن با مشتریان، جذاب‌تر از صرف انرژی برای یادگیری یک نرم‌افزار پیچیده و ثبت حجم انبوهی از اطلاعات در آن است. ضمنا برای فروشندگان مهم این است که بتوانند بفروشند و درآمد خود را بالا ببرند تا این که بخواهند سوابق ارتباط با مشتریان را ثبت کنند.

تحقیقات زیادی انجام شده که مشخص کند چرا کارکنان به نرم‌افزار CRM علاقه نشان نمی‌دهند و چگونه شرکت‌ها باید سیستمی را انتخاب کنند که در عمل به کار گرفته شود. در یکی از این تحقیقات که بر روی 152 شرکت انجام شده، کارکنان به این سوال پاسخ داده‌اند که به چه دلایلی نرم افزار CRM را دوست ندارند. فقط پاسخ‌های افرادی در آمار لحاظ شده که از این نرم‌افزارها ناراضی هستند.

(بیشتر…)

Microsoft Power BI در CRM

به کار گیری ابزارهای هوش تجاری (Business Intelligence) یا BI، از روندهایی است که سازمان‌های پیشرو به سرعت در حال پیاده‌سازی آن هستند. اتصال سیستم‌های گزارش‌‌گیری آنلاین به پایگاه‌‌های اطلاعاتی سازمان، این امکان را فراهم می‌سازند که مدیران بتوانند در هر لحظه، شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) سازمان را پایش کنند و تمامی‌ آن‌ها را به صورت یکپارچه در داشبورد مدیریتی مشاهده نمایند.

شرکت مایکروسافت ابزار Microsoft Power BI را برای تهیه داشبورد مدیریتی آنلاین از پایگاه داده Microsoft Dynamics CRM معرفی کرده است. یکی از مشکلات کسانی که با مایکروسافت CRM کار می‌کردند، این بود که داده‌ها را به اکسل خروجی می‌گرفتند و پردازش داده‌ها، سفارشی‌سازی گزارش‌ها و رسم نمودار را در محیط اکسل انجام می‌دادند.

(بیشتر…)

معرفی ابزار گیمیفیکیشن توسط Microsoft Dynamics CRM

در خبرها مطلع شدیم که مایکروسافت قصد دارد یک نرم‌افزار گیمیفیکیشن فروش که توسط تیم استارت‌آپ FantasySales توسعه پیدا کرده را با Microsoft Dynamics CRM یکپارچه کند. البته هنوز نوع قرارداد و شرایط همکاری این دو مجموعه، رسانه‌ای نشده است.

این ابزار به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با تعیین اهداف فروش فردی برای فروشندگان و استفاده از تکنیک‌هایی بازی‌نمایی، آن‌ها را بیشتر از گذشته در دستیابی به اهداف فروش ترغیب کند.

(بیشتر…)

پروفایل مشتریان در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

یکی از موانع مهم در موفقیت پروژه‌های CRM، تمایل کارشناسان فروش به مخفی نگهداشتن اطلاعات مشتریان خود‌شان است. این مساله در شرکت‌هایی که به کارشناسان فروش خود پورسانت فروش می‌دهند، بیشتر به چشم می‌خورد. آن‌ها معتقدند که اگر اطلاعات مشتریانشان را در نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری، با سایرین به اشتراک بگذارند، منبع ارزشمند درآمد خود را از دست خواهند داد.

مخفی نگه‌داشتن اطلاعات مشتریان، حتی بین بخش‌های مختلف سازمان هم به چشم می‌خورد. به عنوان مثال در مجموعه‌هایی که محصولات مختلف توسط واحدهای سازمانی مختلف به فروش می‌رسد، مدیران واحدها، اطلاعات مشتریان خود را با سایر واحدها به اشتراک نمی‌گذارند و این فرهنگ سازمانی، فرصت فروش متقاطع (Cross Selling) را از سازمان می‌گیرد.

(بیشتر…)

گیمیفیکیشن در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) – قسمت چهارم و آخر

برای این که گیمیفیکیشن را در ارتباط با مشتریان‌تان به کار بگیرید، باید مکانیزم‌هایی را طراحی کنید که مشتری، مشغول کسب و کار شما باشد و بتوانید او را Engage کنید. کلمه Engagement، کلیدواژه مهمی در گیمیفیکیشن است. اگر چند ساعت گوشی تلفن خود را در مکانی جا بگذارید و در این مدت، تمام حواستان به این باشد که نوشته‌هایتان چقدر در اینستاگرام و فیسبوک و… لایک گرفته‌اند، یعنی این اپلیکیشن‌ها حسابی شما را مشغول کرده‌اند!

(بیشتر…)

By |2019-11-10T13:18:08+03:3018 آذر 1394|Categories: وبلاگ|Tags: , , , , , |دیدگاه‌ها برای گیمیفیکیشن در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) – قسمت چهارم و آخر بسته هستند

گیمیفیکیشن در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) – قسمت سوم

تا به حال این موقعیت برایتان پیش آمده که بعد از تماس با مشتری به خودتان بگویید: «ای کاش قبل از این که شماره او را بگیرم، نگاهی به سوابق CRM می‌انداختم و اطلاعات بیشتری در موردش به دست می‌آوردم”؟

اطلاعاتی مانند جایگاه سازمانی مشتری، محصولاتی که قبلا خریداری کرده، سوابق تماس‌های قبلی با شرکت و… همگی در نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ثبت شده است. اگر فروشندگان 5 دقیقه قبل از تماس با هر مشتری، پرونده او را در CRM کنند، اطلاعات ارزشمندی به دست می‌آورند که می‌تواند کیفیت تماس را به طور چشم‌گیری افزایش دهد.

(بیشتر…)

عنوان

Go to Top