مزایای CRM برای کسب و کارهای کوچک
سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای سادهسازی ارتباطات تجاری با مشتریان بالفعل و متقاضیان بالقوه طراحی شدهاند. با این حال، ممکن است صاحبان کسب و کارهای کوچک، در استفاده از این فناوری تردید داشته باشند. کارآفرینانی که با فناوریهای جدید آشنایی کافی ندارند، نسبت به استفاده از نرمافزارهایی همچون CRM برای کسب و کارشان از خود مقاومت نشان میدهند.
درست است که رایانهها هرگز جایگزین کارکنان نمیشوند، اما به کارگیری CRM، مزایای کلیدی بسیاری برای کسب و کارهای کوچک ایجاد میکند. از مهمترین آنها میتوان به بهبود روابط با مشتریان و بهبود عملکرد کارکنان اشاره کرد. در این نوشته، به چند مزیت استقرار CRM در کسب و کارهای کوچک میپردازیم: