به دنبال مشتریان وفادار هستید؟
یکی از مهمترین دلایلی که شرکتها به سراغ راهکارهای مدیریت ارتباط با مشتری میروند، طراحی برنامههای وفادارسازی مشتریان است. مشتریان وفادار درباره کسب و کار شما به نیکی صحبت میکنند. آنها علاوه بر این که خودشان به استفاده از محصول یا خدمت ادامه میدهند، برای شما مشتریان جدید میآوردند و هزینههای جذب مشتریان جدید را کاهش میدهند
مدلهای مختلفی برای اندازهگیری رضایت و وفاداری مشتریان معرفی شده که NPS از معروفترین آنهاست. این مدل با پرسیدن یک سوال ساده که “آیا شرکت ما را به دوستان یا همکاران خودتان توصیه میکنید؟”، میزان وفاداری مشتری را به صورت سریع و نسبتا دقیق اندازهگیری کند.