CEM

صفحه اصلی/برچسب:CEM

مدیریت تجربه مشتری (قسمت دوم)

تجربه مشتری

فرض کنید برای اولین بار به همراه فرزند خردسال‌تان به یک سوپر مارکت نزدیک منزل جدیدتان می‌روید و هنگام خرید، پسر کوچک‌تان به سمت قفسه تنقلات می‌دود و چیپس مورد علاقه‌اش را برمی‌دارد. شما در پایان، هزینه اقلام خریداری شده را حساب می‌کنید و از فروشگاه خارج می‌شوید. چند روز بعد، به تنهایی برای خرید به همان سوپر مارکت می‌روید. پس از این که خریدتان تمام شد، فروشنده هزینه اقلام خریداری شده را دریافت می‌کند، آن‌ها را در کیسه می‌چیند و موقع تحویل، یک عدد از آن چیس خاص را هم در کیسه می‌گذارد و بدون این که بخواهد هزینه‌ای از شما بگیرد، می‌گوید”: «این هم برای آقازاده‌تان»!

(بیشتر…)

مدیریت تجربه مشتری (قسمت اول)

تا کنون برایتان پیش آمده که در یک رستوران، غذا یا خدمتی خاص دریافت کنید که برای همیشه در ذهن شما باقی بماند؟ آیا این تمایز به قدری بوده که در شما انگیزه ایجاد کند تا دوباره به آن‌جا بروید یا بخواهید دوستانتان را هم به آن‌ رستوران دعوت کنید؟ یا برعکس، آیا خاطرتان هست که خدمتی ضعیف از یک رستوران گرفته باشید و این خدمت به قدری بد بوده که به شما انگیزه بدهد هر کجا بنشینید، این تجربه منفی را با دیگران به اشتراک بگذارید؟ فکر می‌کنم مورد دوم بیشتر برای‌تان اتفاق افتاده باشد! جواب این سوالات،‌ مفهوم مدیریت تجربه مشتری را شکل می‌دهند.

(بیشتر…)

عنوان

Go to Top