مدیریت تجربه مشتری (قسمت دوم)
تجربه مشتری
فرض کنید برای اولین بار به همراه فرزند خردسالتان به یک سوپر مارکت نزدیک منزل جدیدتان میروید و هنگام خرید، پسر کوچکتان به سمت قفسه تنقلات میدود و چیپس مورد علاقهاش را برمیدارد. شما در پایان، هزینه اقلام خریداری شده را حساب میکنید و از فروشگاه خارج میشوید. چند روز بعد، به تنهایی برای خرید به همان سوپر مارکت میروید. پس از این که خریدتان تمام شد، فروشنده هزینه اقلام خریداری شده را دریافت میکند، آنها را در کیسه میچیند و موقع تحویل، یک عدد از آن چیس خاص را هم در کیسه میگذارد و بدون این که بخواهد هزینهای از شما بگیرد، میگوید”: «این هم برای آقازادهتان»!