طراحی تجربه مشتری در پیتزا دومینو
هفت سال پیش پیتزا دومینو در شرایط متزلزلی قرار داشت. این برند با غذاهای بیمزه و غیر جذاب، در نظرسنجی سال 2009، کمترین سهم بازار فروش پیتزا در ایالات متحده را به خود اختصاص داده بود. تنها شاخصهایی که موفق شده بود در آنها از مشتریان امتیاز نقرهای کسب کند، شاخصهای تحویل و ارزش بود.
در مدت کوتاهی پیتزا دومینو توانست دوباره رضایت مشتریان و سرمایه گذاران را کسب کند و در حال حاضر، با 260.000 کارمند در 80 کشور و کسب 2.2 میلیارد دلار درآمد، رتبه دوم در بازار جهانی فروشگاه زنجیرهای پیتزا را به خود اختصاص داده است. ارزش سهام این شرکت از 8 دلار به ازای هر سهم در سال 2009 به 160 دلار در سال 2016 افزایش پیدا کرده است.