سیستم های پیشنهاد دهنده در CRM
احتمالا شما هم در هنگام خرید اینترنتی با این پیغام مواجه شدهاید: “کسانی که این محصول را خریدهاند، محصولات زیر را هم خریداری کردهاند”. سیستم های پیشنهاد دهنده (Recommender Systems) از ابزارهای داده کاوی هستند که کاربرد بالایی در CRM دارند.
الگوریتمهای پیشنهاد دهنده معمولا به دو دسته اصلی تقسیم میشوند. دسته اول، رفتار خرید کاربران را مقایسه میکنند و الگوهای مشابه بین آنها را شناسایی مینمایند. دسته دوم، به مقایسه قوانین باهمآیی در خرید محصولات میپردازند و احتمال خرید مشابه دو محصول را به دست میآورند.