روش‌های افزایش پذیرش نرم افزار CRM توسط کارکنان

//روش‌های افزایش پذیرش نرم افزار CRM توسط کارکنان

این روزها که بازار نمایشگاه الکامپ گرم است و فرصت خوبی به وجود آمده تا با شرکت‌های ارائه دهنده نرم افزار CRM مذاکره حضوری داشته باشید، خوب است که از زاویه دید کارکنان سازمان یا همان کاربران نهایی سیستم، نگاهی به مساله انتخاب نرم افزار CRM بیاندازیم.

شاید شما هم مانند بسیاری از سازمان‌ها، با مقاومت کارکنان در پذیرش تغییرات سازمانی روبرو هستید. این مساله در کسب و کارهای ایرانی به وفور مشاهده می‌شود. معمولا پرسنل سازمان، فناوری‌های جدید را به راحتی نمی‌پذیرند، زیرا باید علاوه بر یادگیری روش‌های جدید،‌ تغییرات زیادی در روش انجام کارهایشان ایجاد کنند.

اگر کارکنان سازمان با سیستم جدید ارتباط برقرار نکنند، آن را کنار خواهند گذاشت، به همین سادگی! نکات زیر به شما کمک می‌کند تا میزان پذیرش نرم افزار CRM را در کارکنان‌تان بالاتر ببرید:

 

👈 کارکنان مرتبط را در خرید نرم افزار درگیر کنید:

در بعضی از موارد، تصمیم خرید راهکار نرم افزاری CRM توسط مدیران ارشد سازمان، به همراه تیم IT و واحد خرید انجام می‌شود. به این معنی که کاربران سیستم برای اولین بار، نرم افزار را پس از نصب آن می‌بینند. این روش انتخاب نرم افزار، علاوه بر این که ممکن است منجر به خرید نامتناسب شود، مشارکت کاربران را هم به همراه نخواهد داشت.

حتی ممکن است متناسب‌ترین نرم افزار خریداری شده باشد، ولی چون نظر مدیران و کاربران مربوطه پرسیده نشده، از آن ایراد می‌گیرند. بنابراین در کارگروه ارزیابی و انتخاب نرم افزار، مدیران واحدهای مربوطه مانند بازاریابی، فروش و خدمات را هم عضو کنید تا از موافقت آن‌ها در این تصمیم‌گیری بهره‌مند شوید.

 

👈  نرم افزاری با قابلیت سفارشی‌سازی خریداری کنید:

به خاطر داشته باشید که برای افزایش پذیرش نرم افزار توسط کارکنان، باید آن را مطابق با نیازهایشان سفارشی‌سازی کنید، پس ابزارهایی را در اولویت قرار بدهید که امکانات سفارشی‌سازی کافی در اختیارتان قرار می‌دهند.

امروزه نرم افزارهای CRM زیادی به بازار ارائه شده‌اند. امکانات بعضی از این راهکارهای نرم افزاری نسبت به ویژگی‌های یک نرم افزارهای استاندارد CRM، به قدری تفاوت دارد که به کارگیری نام نرم افزار CRM برایشان، کار صحیحی نیست.

مهم‌ترین ایراد این دسته از نرم افزارها این است که ابزار مدیریت گردش کار (Workflow Management) را در اختیار کاربران قرار نمی‌دهند. حتی ابزارهای سفارشی‌سازی این نرم افزارها در سطح فیلد و فرم و گزارش‌ها هم محدود است.

 

👈 کارکنان را در فرآیند انتخاب نرم افزار مشارکت دهید:

حتی ممکن است متناسب‌ترین نرم افزار خریداری شده باشد، ولی چون نظر مدیران و کاربران مربوطه پرسیده نشده، از آن ایراد می‌گیرند. بنابراین در کارگروه ارزیابی و انتخاب نرم افزار، مدیران واحدهای مربوطه مانند بازاریابی، فروش و خدمات را هم عضو کنید تا از موافقت آن‌ها در این تصمیم‌گیری بهره‌مند شوید.

 

👈 به اندازه کافی به آنان آموزش بدهید:

در بعضی از مواقع، مقاومت کارکنان، به دلیل ناآشنایی با روش استفاده از نرم افزار است. معمولا آموزش‌های اولیه اپراتوری توسط شرکت نرم افزاری ارائه می‌شود ولی این جلسات کوتاه آموزشی، اثربخشی لازم را به همراه ندارد.

کارکنان برای این که به کاربری نرم افزار مسلط شوند، باید به صورت مستمر آموزش مستمر ببینند. بسیاری از سوال‌ها، بعد از آغاز کار واقعی با نرم افزار به وجود می‌آید و چون برنامه منظمی برای بازآموزی اپراتورها وجود ندارد، آنان هم کار با نرم افزار را متوقف می‌کنند.

 

ادامه دارد…

 

🌿 نوشته:  مجید برقی

⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری

توسط | 1397/5/12 14:58:30 9 مرداد 1397|وبلاگ دسته بندی ها|بدون ديدگاه

در باره نویسنده :

mm
مجید برقی، موسس گروه مدیریت ارتباط با مشتری است که به صورت تخصصی به آموزش، پژوهش و ارائه مشاوره به شرکت‌های خصوصی و دولتی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری می‌پردازد. وی با 18 سال تجربه فعالیت در صنایع هواپیماسازی، خودرو و فولاد، تجارب ارزشمندی را در بخش‌های بازاریابی، فروش و طراحی تجربه مشتری به دست آورده است. کارشناس مهندسی صنایع (تحلیل سیستم‌ها)،‌ کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی‌ (مارکتینگ)‌ و سرممیز بین‌المللی ایزو 9000 می‌باشد.

ثبت ديدگاه