کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان بانکی ایرانی – انتشارات ایده نگار

///کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان بانکی ایرانی – انتشارات ایده نگار

در این نوشته به معرفی کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان بانکی ایرانی که توسط انتشارات ایده نگار به چاپ رسیده است میپردازیم. این کتاب توسط آقای امید فدایی منش چاپ شده است.

 

نام کتابمدیریت ارتباط با مشتریان بانکی ایرانی
نویسندهامید فدایی منش
مترجم
ناشرانتشارات ایده نگار
سال چاپ۱۳۹۳
نوبت چاپدوم
قیمت
قطع
تعداد صفحات۱۵۲
 

فصل‌های کتاب:
پیش گفتار

مقدمه

فصل اول- آشنایی با سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

·         تاریخچه  CRM

تکامل نسل‌های بازاریابی

تکامل تدریجی فناوری در سیستم‌های ارتباط با مشتریان

·         فلسفه وجودی  CRM

هرم مشتری  (Customer Pyramid)

·         مفاهیم پایه ای در  CRM

چرخه عمر مشتری  (Customer Life Cycle)

ارزش بلند مدت مشتری  (Customer Lifetime Value)

انباره داده‌ها  (Data Warehouse)

داده کاوی  (Data Mining)

·         تعاریف  CRM

انواع فناوری در مدیریت ارتباط با مشتریان

·         مزایای استفاده از  CRM

مزایای استفاده از CRM برای سازمان

مزایای استفاده از CRM برای مشتریان

·         دلایل شکست سیستم‌های CRM در جهان

اشتباهات استراتژیک

اشتباهات تاکتیکی

·         قابلیت ها و ماژول‌های استاندارد  CRM

·         معیارهای ارزیابی و انتخاب  CRM

·         تولید کنندگان CRM در جهان

 

فصل دوم- مدیریت ارتباط با مشتریان بانکی (BCRM)

·         تعاریف، مفاهیم و تاریخچه  BCRM

·         مزیت‌ها و فواید اجرای  BCRM

·         قابلیت‌ها و ماژول‌های استاندارد  BCRM

·         تولید کنندگان BCRM در جهان

·         معیارهای ارزیابی و انتخاب CRM بانکی

·         نتایج و تجربیات اجرای BCRM در جهان

 

فصل سوم- آشنایی با متدلوژی استقرار CRM در بانک های ایرانی (B.I.CRM)

·         تاریخچه و عارضه‌یابی پیاده‌سازی CRM در ایران

·         معرفی  B.I.CRM

·         مؤلفه‌های چهارگانه  B.I.CRM

تطابق با فرهنگ ایرانی

بهبود فرآیندها و ساختار بانکی

نهادینه‌سازی فرهنگ مشتری مداری

استقرار ابزار فناوری اطلاعات و ارتباطات

·         فازهای هفتگانه در پیاده سازی  B.I.CRM

·         زمانبندی تقریبی پیاده سازی  B.I.CRM

·         منابع و مآخذ

 

نقد کتاب:
در صورتی که این کتاب را مطالعه کرده‌اید، در قسمت دیدگاه‌ها، نقدی بر آن بنویسید.

 

 

توسط | 1394/6/31 17:56:46 31 شهریور 1394|دسته‌بندی معرفی‌کتاب|برچسب ها: |۲ نظرات
mm
ما از طریق ایجاد تجربه متفاوت برای مشتریان شما، برای کسب و کارتان ارزش ایجاد می‌کنیم. مشاورین ما با تخصص در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری در کنار شما هستند تا متناسب‌ترین نرم‌افزار CRM را از بین ده‌ها گزینه موجود در بازار انتخاب کنید و سفارشی‌سازی فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را بر اساس نقشه سفر مشتریان‌تان در نرم‌افزار اجرا نمایید.

۲ نظرات

  1. مرتضی گودرزی 25 دی 1396 در 6:41 ب.ظ - پاسخ دادن

    فایل PDF کتاب مدیریت ارتباط با مشتری دکتر الهی رو میخواستم.میتونید کمکم کنید.فوری

ثبت ديدگاه