آرشیو ماهانه: اردیبهشت 1397

ششمین دوره کارگاه طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

ششمین دوره کارگاه طراحی سیستم CRM به صورت برنامه دو روزه در تاریخ پنجم و ششم اردیبهشت ۱۳۹۷ برگزار شد. در این دوره، میزبان شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های مپنا، سیمان صوفیان، نیرو ساحل بوشهر، نرم افزار مدیریت درمانگاهی روزنه و بازرگان گستر آتی آسیا بودیم.

ششمین دوره کارگاه طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

معرفی اولین گردهمایی خانواده DrCRM – فروردین ۱۳۹۷

اولین گردهمایی خانواده DrCRM در تاریخ ۲۹ فروردین ماه ۱۳۹۷ در پارک علم و فناوری دانشگاه تهران برگزار می شود. در این رویداد، آقای دکتر حسن سیرانی (مدیر عامل فروشگاه زنجیره ای اسباب بازی ماتیلوس) و آقای مهندس فرشید بهبودی (مدیر CRM پرشیا خودرو – نمایندگی BMW) به بیان نکات کاربردی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری و طراحی تجربه مشتری خواهند پرداخت. حضور در این برنامه تنها برای همراهان ویژه گروه مدیریت ارتباط با مشتری امکان پذیر است.

بنر معرفی اولین گردهمایی خانواده DrCRM

 

اولین گردهمایی خانواده DRCRM

مثال‌های موفق از سفارشی‌ سازی برای مشتری

تا چند وقت پیش، سفارش‌سازی فقط به درج اسم مشتری در ایمیل و پیامک محدود می‌شد ولی امروز به ابزاری قدرتمند برای افزایش وفاداری مشتریان تبدیل شده است. به قدری قدرتمند که تحقیقات نشان می‌دهد مشتریان در صورت شخصی سازی، ۴۰% بیشتر خرید می‌کنند.

شخصی‌سازی فقط برای جذب مشتری نیست، بلکه می‌تواند به بهبود تجربه مشتری، افزایش نرخ تبدیل و تکرار خرید هم کمک کند. مثال‌های زیر، نمونه‌های موفق از شخصی‌سازی هستند که به نتایجی چشم‌گیر دست یافته‌اند.

(بیشتر…)

ششمین دوره کارگاه آموزشی طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

ششمین دوره کارگاه آموزشی طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در روزهای چهارشنبه و پنج شنبه، مورخ ۹۷/۰۲/۰۵ و ۹۷/۰۲/۰۶ توسط گروه DrCRM برگزار می‌شود. تدریس این دوره توسط آقای مهندس مجید برقی (موسس گروه DrCRM) و خانم مهندس فاطمه نصری (مدیر عامل گروه DrCRM) انجام خواهد شد.

سرفصل‌های کارگاه آموزشی:

تشریح مدل طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
معرفی ابزارهای کاربردی برای استقرار در کسب و کارهای B2B و B2C
تشریح چرخه اتوماسیون بازاریابی، اتوماسیون فروش و اتوماسیون خدمات در CRM
معرفی تکنیک‌های شناسایی و جذب مشتریان در سازمان‌های تولیدی و خدماتی
آشنایی با روش‌های محاسبه ارزش دوره عمر مشتری (CLV) و طراحی برنامه وفادارسازی
معرفی گیمیفیکیشن و کاربرد آن در عمق بخشیدن به رابطه با مشتریان
معرفی مفهوم تجربه مشتری و ارائه مطالعه موردی از طراحی نقشه سفر مشتری
آشنایی با تکنیک‌های سنجش رضایتمندی و فرآیندهای رسیدگی به شکایت مشتری
معرفی شاخص‌های ارزیابی اثربخشی CRM در فرآیندهای بازاریابی فروش و خدمات
آشنایی با امکانات نرم افزارهای CRM استاندارد و کاربرد آن‌ها در کسب و کارها
ارائه مطالعه موردی پروژه‌های استقرار CRM در کسب و کارهای B2B و B2C در کشور
جهت کسب اطلاعات بیشتر یا در صورت علاقمندی به ثبت نام، با دفتر ما به شماره ۲۲۰۶۰۹۲۶ تماس حاصل بفرمایید.

 

ششمین دوره کارگاه طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری