DrCRM

/گروه مدیریت ارتباط با مشتری - دکتر سی آر ام
mm

درباره گروه مدیریت ارتباط با مشتری - دکتر سی آر ام

ما از طریق ایجاد تجربه متفاوت برای مشتریان شما، برای کسب و کارتان ارزش ایجاد می‌کنیم. مشاورین ما با تخصص در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری در کنار شما هستند تا متناسب‌ترین نرم‌افزار CRM را از بین ده‌ها گزینه موجود در بازار انتخاب کنید و سفارشی‌سازی فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را بر اساس نقشه سفر مشتریان‌تان در نرم‌افزار اجرا نمایید.
barghi

حضور مهندس مجید برقی در رادیو اقتصاد – برنامه رویش – ۹۷/۵/۳۱

چهارشنبه هفته گذشته، همزمان با عید سعید قربان،‌ برنامه رویش در رادیو اقتصاد با حضور  آقای مهندس مجید برقی به عنوان کارشناس مجری، در کنار آقای دکتر پرویز درگی به عنوان مهمان برنامه، با موضوع مدیریت دانش مشتری برگزار شد.

این برنامه از شنبه تا پنج شنبه صبح‌ها از ساعت ۸:۰۰ صبح به مدت ۵۵ دقیقه از موج FM ردیف ۹۸ مگاهرتز پخش می‌شود. برنامه چهارشنبه‌ها، به موضوعات مرتبط با بازاریابی و فروش می‌پردازد.

در این برنامه، موضوع مدیریت دانش مشتری از زوایای مختلف مورد بررسی قرار گرفت و به سوالات شنوندگان در این حوزه، پاسخ داده شد. فایل صوتی این برنامه را در دو بخش، در ادامه بشنوید.

(بیشتر…)

دومین دوره کارگاه طراحی تجربه مشتری

افتخار داشتیم  دومین کارگاه‌ آموزشی “طراحی تجربه مشتری بر اساس نقشه سفر مشتری” را با حضور تیم‌هایی از گروه مپنا، نمایندگی نیسان، جین‌وست، سایپا، انتشارات خیلی سبز، نمایندگی خودرو بایک، نشر افق و نانو الوند برگزار کنیم.

 

 

مطالعه موردی CRM در صنعت گردشگری

شبکه‌های اجتماعی و سایت‌های نظرسنجی آنلاین، کاری کرده‌اند که تنها چند دقیقه طول می‌کشد تا گردشگران به صدها نفر بگویند که سفرشان چگونه بوده است. زمانی که مسافران می‌خواهند یک هتل و یا یک پرواز را رزرو کنند، این نظرات اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.

امروز دیگر قیمت کمتر، صرفا باعث پیشی گرفتن شما از رقبایتان نمی‌شود و باید راه‌هایی را خلق

کنید که برای مشتری‌هایتان تجربه‌های دلپذیر و خاطره انگیزی را بیافریند. در این نوشته به جدیدترین راهکارهایی که یک کسب و کار می‌تواند انجام بدهد تا از دید مشتریانش نسبت به رقبا متفاوت باشد، اشاره می‌کنیم.

(بیشتر…)

اولین دوره کارگاه طراحی تجربه مشتری

افتخار داشتیم  اولین کارگاه‌ آموزشی “طراحی تجربه مشتری بر اساس نقشه سفر مشتری” را با حضور تیم‌هایی از فروشگاه‌های زنجیره‌ای هایپرمی، پتروشیمی شازند، کارگزاری فارابی، فروشگاه لوازم خانگی اکسیر، موسسه محک، تجارت الکترونیک پارسیان (تاپ)، فروشگاه اسباب بازی ماتیلوس، کلینیک دندان پزشکی ارکیدا،آژانس تبلیغاتی آیکونیک، محیط آرا، سبا سنگ، مدرسه اکسیژن و کاویانی آنلاین برگزار کنیم.

 

دانشگاه صنعتی شریف – دومین همایش مدیریت ارتباط با مشتری

دومین همایش مدیریت ارتباط با مشتریان در دانشگاه صنعتی شریف برگزار شد و متدلوژی طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را برای فارغ‌التحصیلان و دانشجویان این دانشگاه، معرفی گردید

تقویم آموزشی برگزاری دوره‌های مشترک سی.آر.ام با تیم آموزشی حرفه‌ای انجمن فارغ‌التحصیلان دانشگاه شریف متعاقبا اطلاع رسانی می شود.

 

هفتمین دوره کارگاه طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

هفتمین دوره کارگاه آموزشی طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در روزهای چهارشنبه و پنج شنبه، مورخ ۹۷/۰۴/۱۳ و ۹۷/۰۴/۱۴ توسط گروه DrCRM برگزار می‌شود. تدریس این دوره توسط آقای مهندس مجید برقی (بنیان‌گذار گروه DrCRM) و خانم مهندس فاطمه نصری (مدیر عامل گروه DrCRM) انجام خواهد شد.

سرفصل‌های کارگاه آموزشی:

تشریح مدل DrCRM© در طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

معرفی چک لیست ارزیابی بلوغ سیستم CRM بر اساس DrCRM Maturity Model

آشنایی با تکنیک‌های بخش‌بندی مشتریان و استراتژی‌های خلق ارزش برای هر بخش

تشریح چرخه اتوماسیون بازاریابی، اتوماسیون فروش و اتوماسیون خدمات در CRM

آشنایی با روش‌های ارزش گذاری مشتریان و تکنیک‌های طراحی برنامه وفادارسازی

معرفی امکانات نرم افزارهای CRM استاندارد و مدل DrCRM© در ارزیابی و انتخاب نرم افزار

آشنایی با مدیریت پروژه استقرار CRM و نمونه‌های اجرا شده در صنایع B2B و B2C کشور

معرفی ویژگی‌های یک سازمان مشتری محور و روش‌های ایجاد فرهنگ مشتری ‌محوری

آشنایی با مفاهیم و ابزارهای سنجش رضایت‌‌مندی و فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان

معرفی شاخص‌های ارزیابی اثربخشی CRM در حوزه‌های بازاریابی، فروش و خدمات

 

جهت کسب اطلاعات بیشتر یا در صورت علاقمندی به ثبت نام، با دفتر ما به شماره ۲۲۰۶۰۹۲۶ تماس حاصل بفرمایید.

 

هفتمین دوره کارگاه طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

اسنپ تریپ – کارگاه درون سازمانی مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت گردشگری (TRM)

افتخار داریم، کارگاه‌های تخصصی “مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت گردشگری”  یا به عبارتی Tourism Relationship Managemet یا (TRM) را برای کارکنان حرفه‌ای واحدهای ACM, Pricing, CX, QC و Call Center در مجموعه اسنپ تریپ برگزار کنیم.

این کارگاه‌های آموزشی با هدف افزایش مهارت‌های “مشتری‌مداری”، “خلق تجربه متفاوت برای مشتری” و “وفادارسازی مشتریان” برگزار شد.

(بیشتر…)

چهارمین دوره کارگاه ارزیابی و انتخاب نرم افزارهای CRM

چهارمین دوره کارگاه ارزیابی و انتخاب نرم افزارهای CRM در روزهای پنج شنبه، مورخ ۹۷/۰۴/۲۱ توسط گروه DrCRM برگزار می‌شود. تدریس این دوره توسط آقای مهندس مجید برقی (بنیان‌گذار گروه DrCRM) و خانم مهندس فاطمه نصری (مدیر عامل گروه DrCRM) انجام خواهد شد.

 

اهداف  دوره:

? انتخاب مناسب‌ترین راه حل نرم‌افزاری بر اساس مدل DrCRM©

? تسلط به مفاهیم تخصصی حوزه نرم‌افزارهای CRM

? آشنایی با امکانات نرم‌افزارهای CRM و مقایسه آن‌ها

? شناسایی نیازمندی‌ها و انتظارات سازمان از نرم‌افزارهای CRM

? کسب مهارت در تهیه RFP برای خرید نرم افزار CRM

? کسب مهارت در ارزیابی نرم‌افزارهای CRM

? کاهش ریسک خرید ناموفق نرم‌افزار CRM

 

سرفصل‌های دوره‌:

✅ نرم‌افزار CRM مناسب چیست و چه امکاناتی دارد؟

✅  معرفی ابزارها و فناوری‌های CRM و مقایسه آن‌ها

✅  بررسی امکانات ضروری نرم‌افزارهای CRM به تفکیک نوع کسب و کار

✅  بررسی پارامترهای موثر در انتخاب مناسب‌ترین نرم‌افزار CRM

✅  تشریح مدل  DrCRM©  در ارزیابی و  انتخاب نرم‌افزار CRM

✅  نمایش محیط و امکانات چند نرم‌افزار اصلی داخلی و خارجی

✅  بررسی عوامل موثر بر موفقیت و شکست پروژه‌های CRM

 

برای کسب اطلاعات بیشتر با دفتر گروه DrCRM به شماره ۲۲۰۶۰۹۲۶ تماس حاصل فرمایید.

 

کارگاه ارزایابی و انتخاب نرم افزار CRM

 

دانشگاه صنعتی شریف – اولین همایش مدیریت ارتباط با مشتری

اولین همایش مدیریت ارتباط با مشتریان در دانشگاه صنعتی شریف مورخ بیست و چهارم اردیبهشت، برگزار شد و متدلوژی طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را برای فارغ‌التحصیلان و دانشجویان این دانشگاه، معرفی گردید

تقویم آموزشی برگزاری دوره‌های مشترک سی.آر.ام با تیم آموزشی حرفه‌ای انجمن فارغ‌التحصیلان دانشگاه شریف برای بعد از ماه مبارک، متعاقبا اطلاع رسانی می شود.

 

دانشگاه صنعتی شریف - انجمن فارغ التحصیلان - همایش مدیریت ارتباط با مشتری - مجید برقی

کارگاه آموزشی طراحی برنامه وفادارسازی مشتریان

کارگاه آموزشی طراحی سیستم برنامه وفادارسازی مشتریان در تاریخ ۷/۰۴/۰۷  توسط گروه DrCRM برگزار می‌شود. تدریس این دوره توسط آقای مهندس مجید برقی (بنیان گذار گروه DrCRM) و خانم مهندس فاطمه نصری (مدیر عامل گروه DrCRM) انجام خواهد شد.

 

سرفصل‌های کارگاه آموزشی:

  • معرفی مفهوم Customer Engagement و پارامترهای موثر بر وفادارسازی مشتریان
  •  آشنایی با تکنیک‌های ارزش‌گذاری مشتریان از جمله RFM، CLV و…
  •  طراحی هرم امتیازدهی مشتریان و مکانیزم ارتقاء‌ مشتریان در هرم ارزش
  •  آشنایی با تکنیک Redemption در تبدیل امتیاز کسب شده به ارزش مورد علاقه
  •  طراحی استراتژی های وفادارسازی مشتریان و ایجاد تمایل برای خرید مجدد
  •  معرفی نحوه عملکرد مکانیزم‌های تحریک تقاضا از جمله تخفیف، پروموشن و هدیه
  •  آشنایی با ابزارهای اندازه گیری وفاداری مشتریان و تجزیه و تحلیل نتایج آن‌ها
  •  ارائه ایده‌هایی برای وفادارسازی مشتریان ایرانی در کسب و کارهای B2B و B2C
  •  بررسی Best Practice‌های موفق بین المللی در زمینه طراحی باشگاه مشتریان
  •  مطالعه موردی پروژه‌های طراحی برنامه وفادارسازی اجرا شده توسط گروه DrCRM

جهت کسب اطلاعات بیشتر یا در صورت علاقمندی به ثبت نام، با دفتر ما به شماره ۲۲۰۶۰۹۲۶ تماس حاصل بفرمایید.

 

کارگاه طراحی برنامه وفادارسازی مشتریان