fjalali

صفحه اصلی/فرخ لقا جلالی
mm

About فرخ لقا جلالی

فرخ لقا جلالی ، دانش آموخته مهندسی نرم‌افزار و کارشناس ارشد MBA است که سابقه فعالیت 15 ساله در شرکت مادیران و ارتباط تنگاتنگ کاری و آموزشی با ال جی مستقر در کره جنوبی را داشته است. مدیریت و برنامه‌ریزی آموزشی کلیه پرسنل و نمایندگان مرتبط، مدیریت سرویس و خدمات موبایل ال جی در سطح ایران و همینطور مدیریت فروش خدمات پس از فروش مادیران، همگی منطبق با آخرین استانداردهای ارائه شده در مرکز دانشگاهی ال جی کره جنوبی، مهمترین فعالیتهای او را در این مدت،شامل می‌شوند. وی اکنون در قالب مشاوره و بهبود روابط موثر با مشتریان و همین‌طور تدریس این مباحث، به صورت کارگاه آموزشی سفارشی برای سازمان‌ها، فعالیت دارد.

فرآیند مذاکره در قالب مراکز تماس

مذاکره، فرآیندی برای دست‌یابی به توافق مشترک است. تبادل امتیازات در مذاکره بسیار مهم است، پس قطعا در هنگام مذاکره با مشتری باید به این تبادل امتیازات در هر لحظه بیاندیشیم. چه در حال بازاریابی تلفنی هستیم و چه قصد آرام کردن یک مشتری عصبانی  را داریم، به یاد داشته باشیم این جملات ماست که مذاکره فیمابین را شکل می‌دهد. در ابتدا باید فرض کنیم که فرد مور نظر، اصلا به یک مذاکره برد – برد در آن حالت نیازی احساس نمی‌کند ،چرا که فقط به موقعیت خودش می‌اندیشد و کاری به برد شما ندارد.

ضمنا احتمال آن که به فرآیند، ابزارها و تکنیک‌های مذاکره آشنا نباشد نیز وجود دارد، پس تمامی فرآیند مذاکره از ایجاد، هدایت و اتمام آن به شکل مطلوب، برعهده کارشناس مرکز تماس خواهد بود.

(بیشتر…)

نقش کلیدی مسئولین دفاتر در ارتباط با مشتری

شغل مسئولین دفاتر را می‌توان یکی از مشاغل با پتانسیل بالای غنی‌سازی شغلی دانست. یک مسوول دفتر می‌تواند طیف گسترده‌ای از فعالیت‌ها از تایپ کردن گرفته تا نظارت بر روند فعالیت‌های جاری بخش یا بخش‌هایی از سازمان را برعهده داشته و انجام دهد.

بر اساس این که فرد شاغل در این ماهیت کاری از چه میزان قدرت تحلیل و همین‌طور مهارت‌های ارتباطی، برخوردار باشد، می‌تواند در جایی میان دو سر این طیف قرار بگیرد. البته بدیهی است که هر شغل مرتبط با مشتریان داخلی و خارجی، بر اساس این‌ که شاغل چه میزان با مهارت‌های ارتباطی آشناست، می تواند بر کیفیت فعالیت او تاثیر بگذارد.

(بیشتر…)

مشتری مسوول مشکلات داخلی سازمان ما نیست!

بارها پیش آمده که به دلایل سازمانی متفاوت، مشکل مشتری خود را حل نکرده‌ایم و مدام هم این جمله را تکرار کرده‌ایم که “متاسفانه در حال حاضر نمی‌توانیم کاری برای شما انجام دهیم”. حتی خیلی مشتری‌مدارانه هم رفتار کرده‌ایم. البته فقط در ادای جمله “در حال حاضر نمی‌توانیم کاری برای شما انجام دهیم”!

باعث تاسف فراوان است که سازمانی به دلایلی داخلی مانند مشکل سیستم نرم‌افزاری، ‌نبودن مافوقی برای تائید یک سند، عدم وجود قطعه مورد نیاز، انتظار سازمان برای گرفتن پاسخ از مقام بالاتر و هزاران دلیل و بهانه دیگر، مشتری خود را سرگردان می‌گذارد.

 

(بیشتر…)

عنوان

Go to Top