javad.barghi

/جواد برقی

درباره جواد برقی

تحصیلاتش را در رشته مهندسی برق انجام داده و پروژه‌های متعددی با نرم افزار متلب اجرا کرده است. چند سالی است به تدریس و آموزش زبان انگلیسی می‌پردازد و حوزه تخصصی‌اش، زبان انگلیسی کسب و کار می‌باشد.

شرکت‌های موفق چه کارهایی در برقراری ارتباط با مشتری انجام می‌دهند؟

بسیاری از شرکتهایی که به دنبال بهبود و پیشرفت در زمینه تجربه مشتری هستند، اهمیت قرار دادن مشتری در مرکز همه فعالیت‌ها را به خوبی می‌دانند و حقیقتا آن را اجرا می‌کنند. همه شرکت‌ها با مشتریان‌شان تعامل می‌کنند،‌ اما شرکت‌های موفق، کانال‌های ارتباطی وسیعی برای تعامل با مشتریان، از مدیران ارشد گرفته تا کارمندان دفتر، ایجاد کرده‌اند.

سازمان‌های معمولی این تعاملات را بر عهده تیم خدمات مشتری می‌گذارند و بقیه قسمت‌ها در بیشتر اوقات از برقراری ارتباط مستقیم با مشتری پرهیز می‌کنند. اگر رهبران ارشد خودشان از این نوع تعامل حمایت نکنند، به تیم های کاری، کارمندان دفتری و حتی نیروهایی که به طور مستقیم با مشتری در ارتباط هستند این القا می‌شود که پرهیز از ارتباط مستقیم با مشتری، قابل قبول است.

(بیشتر…)

توسط | 1397/5/10 11:36:27 بهمن 18ام, 1396|مقاله‌ها دسته بندی ها|بدون ديدگاه

خبرهای خوب را چگونه به مشتریان بدهیم؟

تصور کنید یک بلیط بیست دلاری برای دیدن یک نمایش تهیه کرده‌اید، اما وقتی به سالن تأتر مراجعه می‌کنید متوجه می‌شوید که بلیط را گم کرده‌اید. آیا یک بلیط بیست دلاری دیگر برای دیدن این نمایش تهیه می‌کنید؟
همین سوال را به روش دیگری می‌پرسم. تصور کنید در صف خرید بلیط نمایشی هستید که قیمت آن بیست دلار است. ناگهان متوجه می‌شوید که یک بیست دلاری را که در جیب خود داشتید، گم کرده‌اید. آیا هنوز بلیط نمایش را تهیه می‌کنید؟
محققان این دو سوال را از مردم پرسیدند و متوجه شدند که در سناریوی اول، کمتر از نصف افراد بلیط دوم را تهیه می‌کنند اما در حالت دوم، بیش از نود درصد از آن‌ها بلیط را می‌خرند. در هر دو حالت، شما بیست دلار را از دست داده‌اید و قرار است بیشتر از مقداری که در نظر داشتید برای تفریح خود هزینه ‌کنید.

(بیشتر…)

توسط | 1397/5/10 10:19:09 بهمن 11ام, 1396|مقاله‌ها دسته بندی ها|بدون ديدگاه

مکاتبه شخصی سازی شده | زمان آن فرا رسیده که با مشتری‌هایمان خودمانی شویم

مکاتبه شخصی سازی شده موضوعی است که در بسیاری از سازمانهای بزرگ مورد غفلت واقع شده است. این روزها، صندوق ایمیل‌ ما مملو از ایمیل‌های اتوماتیکی است که بازخورد و نظرمان را درمورد خدمات مختلف جویا می‌شوند. این نظرسنجی‌ها معمولا بسیار خشک و غیر شخصی هستند و به صورت اتوماتیک در انتهای آن‌ها نوشته‌ شده: ” به این ایمیل پاسخ ندهید”!

شرکت ما در طول سالیان گذشته، برای دریافت نظرات مشتریان، رویکردی کاملا مخالف با این رویه، در پیش گرفته است. بدین صورت که در هر ایمیل نظرسنجی مشتری، اطلاعات تماس شخصی با خودم ضمیمه شده است و از مشتریان دعوت شده تا هر گونه سوال یا نکته قابل بحثی دارند، به طور مستقیم با من تماس بگیرند.

(بیشتر…)

کیفیت تجربه مشتری به زبان ساده

ما به عصر مشتریان وارد شده‌ایم، دوره‌ای با چرخه بیست ساله که در آن موفق‌ترین شرکتها با نوسازی سیستماتیک، سعی می‌کنند کیفیت تجربه مشتری خود را بالاتر برده، مشتری‌های خود را کاملاً درک کرده و به آنان که طور پیوسته قوی‌تر می‌شوند، خدمات بهتری ارائه دهند. برای موفقیت در دوره مشتری محوری، شرکتها باید به مشتریان حساسیت بیشتری داشته باشند. شما باید نسبت به درک کردن، خوشنود سازی، ارتباط و خدمات رسانی به مشتریانتان وسواس بیشتری به خرج دهید.

(بیشتر…)

چهار روش برای توسعه داده‌های CRM

احتمالا این مثال معروف را شنیده باشید که “کیفیت یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، به اندازه کیفیت داده‌هایش می‌باشد”. با وجود این که استراتژیست‌های ارتباط با مشتری به این موضوع اشراف دارند، ولی بیشتر آنان گام‌های لازم برای اطمینان از ارزشمند بودن داده‌های CRM را بر نمی‌دارند. اگر یک سیستم CRM با داده‌های نادقیق و ناقص پر شود، به آسانی کنار گذاشته می‌شود و در نتیجه، مشتاق‌ترین کاربران را هم بی‌انگیزه می‌کند. برای پیش‌گیری از این اتفاق، توجه به چهار نکته زیر ضروری است:
(بیشتر…)

توسط | 1397/4/11 10:05:59 شهریور 22ام, 1394|مقاله‌ها دسته بندی ها|برچسب ها: , , |بدون ديدگاه