majid.barghi

/مجید برقی
mm

درباره مجید برقی

مجید برقی، موسس گروه مدیریت ارتباط با مشتری است که به صورت تخصصی به آموزش، پژوهش و ارائه مشاوره به شرکت‌های خصوصی و دولتی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری می‌پردازد. وی با 18 سال تجربه فعالیت در صنایع هواپیماسازی، خودرو و فولاد، تجارب ارزشمندی را در بخش‌های بازاریابی، فروش و طراحی تجربه مشتری به دست آورده است. کارشناس مهندسی صنایع (تحلیل سیستم‌ها)،‌ کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی‌ (مارکتینگ)‌ و سرممیز بین‌المللی ایزو 9000 می‌باشد.

روش‌های افزایش پذیرش نرم افزار CRM توسط کارکنان

این روزها که بازار نمایشگاه الکامپ گرم است و فرصت خوبی به وجود آمده تا با شرکت‌های ارائه دهنده نرم افزار CRM مذاکره حضوری داشته باشید، خوب است که از زاویه دید کارکنان سازمان یا همان کاربران نهایی سیستم، نگاهی به مساله انتخاب نرم افزار CRM بیاندازیم.

شاید شما هم مانند بسیاری از سازمان‌ها، با مقاومت کارکنان در پذیرش تغییرات سازمانی روبرو هستید. این مساله در کسب و کارهای ایرانی به وفور مشاهده می‌شود. معمولا پرسنل سازمان، فناوری‌های جدید را به راحتی نمی‌پذیرند، زیرا باید علاوه بر یادگیری روش‌های جدید،‌ تغییرات زیادی در روش انجام کارهایشان ایجاد کنند.

اگر کارکنان سازمان با سیستم جدید ارتباط برقرار نکنند، آن را کنار خواهند گذاشت، به همین سادگی! نکات زیر به شما کمک می‌کند تا میزان پذیرش نرم افزار CRM را در کارکنان‌تان بالاتر ببرید:

(بیشتر…)

توسط | 1397/5/12 14:58:30 مرداد 9ام, 1397|وبلاگ دسته بندی ها|بدون ديدگاه

مشتری محوری یا محصول محوری؟

مشتری محوری در یک سازمان چه تفاوت‌هایی با محصول محوری دارد؟ کدام یک از این دو استراتژی در موفقیت کسب و کارها موثرتر هستند؟ آیا امکان پذیر هست که یک سازمان به صورت همزمان هر دو استراتژی را به کار بگیرد؟ در این سری نوشته، به بررسی و تحلیل این دو مفهوم می‌پردازیم.

🔹 استراتژی‌های محصول محور در کسب و کارهایی مشاهده می‌شود که معتقد هستند اگر یک محصول یا خدمتِ با کیفیت و متفاوت به بازار عرضه کنند، مشتریان مشتاقانه به دنبال خرید آن خواهند بود. به اصطلاح بازاری: «یک جنسِ بِفروش، بریز توی بازار، خودش می‌فروشه!».

🔸 استراتژی‌های مشتری محور در سازمان‌هایی اجرا شده که از زاویه دید مشتری به مسائل نگاه می‌کنند و به دنبال شناسایی نیازهای مشتریان و سفارشی‌سازی محصول و خدمت بر اساس علایق و ترجیحات آن‌ها هستند. این سازمان‌ها با به‌کارگیری ابزارهای CRM، برقراری ارتباط تک به تک با مشتریان را دنبال می‌کنند.

(بیشتر…)

توسط | 1397/5/17 20:54:45 خرداد 12ام, 1397|وبلاگ دسته بندی ها|۲ نظرات

آیا در اسفندماه باید منتظر رکود باشیم؟

معمولا بهمن ماه که به روزهای پایانی‌اش نزدیک می‌شود، حال و هوای عید و خانه تکانی، شهر را پر می‌کند. حس خوب آماده شدن برای سال جدید، در خانه‌ها دیده می‌شود، ولی یک باور محدود کننده همگانی در کسب و کارهای B2B وجود دارد که: «از آخر بهمن تا آخر فروردین، اوضاع کسب و کار، کساد است».

بخش زیادی از کسب و کارهای B2C در آخر سال، بالاترین آمار فروش فصلی را دارند. اتفاقا این رویداد آخر سال، می‌تواند باعث تحریک تقاضا در کسب  کارهای B2B هم باشد. مشتریان بخش دولتی باید بودجه‌ای که برای خرید دریافت کرده‌اند را تا آخر سال خرج کنند، وگرنه مجبورند آن را به خزانه برگردانند.

(بیشتر…)

توسط | 1397/6/30 0:12:00 بهمن 25ام, 1396|وبلاگ دسته بندی ها|بدون ديدگاه

وفاداری رفتاری و وفاداری نگرشی

به نظر شما، یک مشتری که به طور منظم از کسب و کارتان خرید می‌کند ارزشمندتر است یا یک مشتری که تا کنون هیچ خریدی از شما نداشته ولی کسب و کارتان را به دیگران معرفی می‌کند؟ پاسخ این سوال، تفاوت بین وفاداری رفتاری (Behavioral Loyalty) و وفاداری نگرشی (Attitudinal Loyalty) را بیان می‌کند.

وقتی یک مشتری به صورت منظم از یک فروشگاه خرید می‌کند، به شکل رفتاری به این کسب و کار وفادار است ولی وقتی یک مشتری، محصولات و خدمات این فروشگاه را به دیگران توصیه می‌کند، وفاداری نگرشی نسبت به این کسب و کار دارد.

(بیشتر…)

توسط | 1397/5/9 15:58:44 بهمن 21ام, 1396|وبلاگ دسته بندی ها|بدون ديدگاه

پنجمین دوره کارگاه آموزشی طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

پنجمین دوره کارگاه آموزشی طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در روزهای چهارشنبه و پنج شنبه، مورخ ۹۶/۱۲/۰۹ و ۹۶/۱۲/۱۰ توسط گروه DrCRM برگزار می‌شود. تدریس این دوره توسط آقای مهندس مجید برقی (موسس و مدیر عامل گروه DrCRM) و خانم مهندس فاطمه نصری (مدیر فناوری اطلاعات گروه DrCRM) انجام خواهد شد.

 

سرفصل‌های کارگاه آموزشی:

تشریح مدل طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
معرفی ابزارهای کاربردی برای استقرار در کسب و کارهای B2B و B2C
تشریح چرخه اتوماسیون بازاریابی، اتوماسیون فروش و اتوماسیون خدمات در CRM
معرفی تکنیک‌های شناسایی و جذب مشتریان در سازمان‌های تولیدی و خدماتی
آشنایی با روش‌های محاسبه ارزش دوره عمر مشتری (CLV) و طراحی برنامه وفادارسازی
معرفی گیمیفیکیشن و کاربرد آن در عمق بخشیدن به رابطه با مشتریان
معرفی مفهوم تجربه مشتری و ارائه مطالعه موردی از طراحی نقشه سفر مشتری
آشنایی با تکنیک‌های سنجش رضایتندی و فرآیندهای رسیدگی به شکایت مشتری
معرفی شاخص‌های ارزیابی اثربخشی CRM در فرآیندهای بازاریابی فروش و خدمات
آشنایی با امکانات نرم افزارهای CRM استاندارد و کاربرد آن‌ها در کسب و کارها
ارائه مطالعه موردی پروژه‌های استقرار CRM در کسب و کارهای B2B و B2C در کشور
جهت کسب اطلاعات بیشتر یا در صورت علاقمندی به ثبت نام، با دفتر ما به شماره ۲۲۰۶۰۹۲۶ تماس حاصل بفرمایید.

 

پنجمین کارگاه طراحی سیستم CRM

 

توسط | 1396/12/12 2:30:36 بهمن 8ام, 1396|رویدادهای CRM دسته بندی ها|بدون ديدگاه

کانون فرهنگی آموزش – سمینار رضایت سنجی مشتری

افتخار داریم سه شنبه هفته جاری، برای برگزاری اولین دوره از سلسله سمینارهای مدیریتی -‌ آموزشی، در خدمت دوستان خوبمان در کانون فرهنگی آموزش (بنیاد قلم‌چی)‌ باشیم. مدیران فرهیخته این موسسه فرهنگی‌ – آموزشی که از سال ۱۳۸۴،‌ وقف عام شده است، این حرکت ارزشمند را برای ارتقای سطح دانش سازمان‌ها و کارشناسان در حوزه مدیریت، آغاز کرده‌اند.

تمامی هزینه‌های برگزاری این سمینار توسط بنیاد قلم‌چی تامین شده و حضور در آن برای عموم ‌آزاد است.

علاقمندان به ثبت نام می‌توانند از طریق شماره تلفن چهار رقمی ۶۴۶۳ داخلی ۱۵۴، با سرکار خانم آتوسا صادقی تماس بگیرند.

سمینار رضایت سنجی مشتری - کانون فرهنگی آموزش - قلم چی - مجید برقی DrCRM

توسط | 1396/12/3 16:21:02 بهمن 7ام, 1396|رویدادهای CRM دسته بندی ها|بدون ديدگاه

هنگام بروز بحران با مشتریان رو راست باشید!

گاهی اوقات کسب و کارها با اتفاقاتی مواجه می‌شوند که شرایط را از کنترل آن‌ها خارج می‌کند. یکی از این بحران‌های مهم، برای شرکت Equifax در سپتامبر ۲۰۱۷ رخ داد که از سال ۱۸۹۹ سابقه فعالیت در حوزه مالی و اعتباری دارد. تیم IT این شرکت متوجه شد که هکرها در عملیاتی گسترده‌، اطلاعات هویتی و دسترسی ۱۴۳ میلیون کاربر کارت‌های اعتباری آن‌ها را در آمریکا، کانادا و انگلیس هک کرده‌اند.

(بیشتر…)

توسط | 1397/5/10 11:33:36 دی 27ام, 1396|وبلاگ دسته بندی ها|بدون ديدگاه

آیا اپلیکیشن پیتزا دومینوز دروغ می‌گوید؟

پیتزا دومینوز روزی ۱.۵ میلیون پیتزا را در سراسر جهان به مشتریان تحویل می‌دهد! اپلیکیشن این فروشگاه زنجیره‌ای به مشتریان اجازه می‌دهد که تمامی مراحل ارائه خدمت را،‌ از آماده سازی پیتزا و در اجاق قرار دادن آن، تا مرحله ارسال و تحویل، به صورت آنلاین رصد کنند. اگر مطلب قبلی سایت درباره تجربه مشتری در پیتزا دومینوز را مطالعه نکرده‌اید، قبل از ادامه مطلب آن را مرور کنید.

اپلیکیشن پیتزا دومینوز هنگام دریافت سفارش مشخص می‌کند که چه مدت طول می‌کشد تا پیتزا آماده شود و به سفارش‌ دهنده برسد. این اپلیکیشن، اسم کوچک فردی که پیتزا را می‌پزد، مشخص می‌کند و خریدار می‌تواند بعد از صرف غذا، به کیفیت کار او نمره بدهد.

(بیشتر…)

توسط | 1396/10/25 8:41:46 دی 24ام, 1396|وبلاگ دسته بندی ها|بدون ديدگاه

ارتباط با مشتری پس از فیلترینگ تلگرام

تلگرام اولین شبکه اجتماعی نبود، آخرین هم نیست، ولی ویژگی‌هایی دارد که در فرصت نسبتا کوتاهی توانست جایگاهی منحصر به فرد در بین مخاطبان ایرانی به دست بیاورد.

اول این که به نیازها و خواسته‌های مخاطب توجه زیادی دارد. هر بار که این اپلیکیشن یا نسخه دسکتاپ آن آپدیت می‌شود، مخاطبان کاملا احساس می‌کنند که چقدر این تغییر، کاربردی و به جا بود. دومین نکته، سیاست سالم نگهداشتن این محیط است. وسواس تلگرام به حذف انواع محتوای نامناسب، باعث شد که خانواده‌ها به راحتی در این فضا حضور داشته باشند و نگرانی جدی برای حضور فرزندانشان به دل راه ندهند.

(بیشتر…)

توسط | 1397/5/9 15:22:38 دی 21ام, 1396|وبلاگ دسته بندی ها|۱ ديدگاه

گزارش تحلیلی فرآیند فروش در کسب و کارهای B2B

گزارشی را مطالعه می‌کردم که توسط انجمن مدیریت فروش آمریکا درباره “وضعیت مدیریت قیف فروش در کسب و کارهای B2B” تهیه شده بود. نسخه پی‌دی‌اف این گزارش را می‌توانید از این لینک دانلود بفرمایید.

این تحقیق بر روی ۶۲ کسب و کار B2B انجام شده که ۳۹% از آن‌ها درآمد بالای یک میلیارد دلار، ۲۴% از آن‌ها درآمد بین ۲۵۰ میلیون تا یک میلیارد دلار و ۳۷% درآمدی کمتر از ۲۵۰ میلیون دلار داشتند.

از سازمان‌ها خواسته شده بود که به تغییر سالانه درآمد خود، عددی بین ۱ تا ۷ اختصاص بدهند. عدد ۱ نشان‌ دهنده کاهش قابل ملاحظه، عدد ۴ بیانگر ثابت بودن و عدد ۷، مشخص کننده رشد قابل ملاحظه درآمد بود.

(بیشتر…)

توسط | 1396/9/28 16:37:17 آذر 26ام, 1396|وبلاگ دسته بندی ها|بدون ديدگاه