majid.barghi

خانه/مجید برقی
mm

درباره مجید برقی

مجید برقی، مشاور، مدرس و سخنران در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری و بنیان‌گذار گروه DrCRM است. ارائه مشاوره CRM به مجموعه‌هایی همچون مادیران، قطارهای پنج ستاره فدک، گروه سایپا، گلدیس کاشی، بنیاد رودکی و... از نمونه پروژه‌های اجرا شده توسط وی است. همچنین مجموعه‌هایی همچون دیجی‌کالا، اسنپ تریپ، گروه کاله، انتشارات گاج و... از جمله ده‌ها سازمانی هستند که از خدمات آموزشی وی به صورت درون‌سازمانی استفاده کرده‌اند.

بانک سامان – کارگاه طراحی تجربه مشتری

تیم طراحی تجربه مشتری در بانک سامان، از بهترین و حرفه‌ای‌ترین مجموعه‌هایی هستند که به صورت تخصصی و متمرکز در حوزه خلق تجربه متفاوت برای مشتریان فعالیت می‌کنند. کارگاه تخصصی طراحی تجربه مشتری بر اساس نقشه سفر مشتری در تاریخ سی ام بهمن ماه نود و نه برگزار شد. به مدیریت محترم بانک سامان به خاطر شکل‌دهی این تیم منسجم، تبریک می‌گوییم.

توسط |1399/12/1 21:28:541 اسفند 1399|دسته بندی: کارگاه‌های آموزشی|بدون دیدگاه

پورا پخش – کارگاه مدیریت ارتباط با مشتری

افتخار داشتیم کارگاه‌های آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری را در چهار جلسه با سرفصل‌های خلق ارزش برای مشتری، وفادارسازی مشتری، طراحی تجربه مشتری و سنجش رضایت مشتری به صورت درون سازمانی در مجموعه پوراپخش برگزار کنیم.

 

توسط |1399/11/9 8:31:405 بهمن 1399|دسته بندی: کارگاه‌های آموزشی|بدون دیدگاه

پالایشگاه نفت اصفهان – کارگاه جعبه ابزار مدیریت ارتباط با مشتری

افتخار داشتیم کارگاه‌های آموزش آنلاین را برای کارشناسان محترم شرکت پالایشگاه اصفهان به صورت درون سازمانی برگزار کنیم. این کارگاه‌ها در ۸ جلسه سه ساعته اجرا شد.

 

توسط |1399/11/9 8:28:1329 آبان 1399|دسته بندی: کارگاه‌های آموزشی|بدون دیدگاه

سما مروارید آسیا – کارگاه طراحی فرآیندهای ارتباط با مشتری

پروژه‌ طراحی فرآیندهای ارتباط با مشتری و انتخاب نرم افزار مجموعه سما مروارید آسیا آغاز شد و افتخار داشتیم برای کارگاه طراحی فرآیندهای ارتباط با مشتری، میزبان مدیریت محترم و تعدادی از کارکنان این سازمان باشیم.

 

توسط |1399/11/7 22:39:0110 مهر 1399|دسته بندی: کارگاه‌های آموزشی|بدون دیدگاه

باید چند دقیقه صبر کنید!

✍️ گاهی اوقات که برای خرید یک کالا یا دریافت خدمات به سراغ کسب و کارها می‌رویم، ارائه دهنده خدمت طوری برخورد می‌کند که احساس می‌کنیم مزاحم استراحت یا اینستاگرام‌‌بازی او شده‌ایم. این مساله می‌تواند ریشه‌های مختلفی داشته باشد. ممکن است نگرش ‌آن فرد به اهمیت مشتری، ناصحیح باشد اما بعضی وقت‌ها، با این که فروشنده علاقه زیادی به ارائه خدمت دارد، ولی مهارت‌های ارتباط با مشتری را به خوبی فرا نگرفته است و این مساله ممکن است باعث قضاوت اشتباه توسط مشتری شود.

🔹 حدود دو سالی هست که یک مغازه خدمات خودرو در نزدیکی ما فعالیت می‌کند. در این مدت، دو سه بار خواستم برای تنظیم باد چرخ‌های ماشین از خدماتشان استفاده کنم که هر دفعه در موقع مراجعه گفتند: «الان مشغول هستیم، باید چند دقیقه صبر کنید!».

(بیشتر…)

توسط |1399/4/24 9:53:1012 خرداد 1399|دسته بندی: وبلاگ|بدون دیدگاه

پادکست پیش‌بینی رفتار مشتریان خرده‌ فروشی در دوره پسا کرونا

در این پادکست به بررسی این مقاله از موسسه Bain & Company می‌پردازیم که رفتار خرید مشتریان در صنعت خرده فروشی را پس از سه بحران مشابه کرونا مقایسه می‌کند:

🔹 شیوع بیماری سارس در سال ۲۰۰۳ در چین

🔸 فاجعه نیروگاه اتمی فوکوشیما در سال ۲۰۱۱ در ژاپن

🔹 شیوع مرس در سال ۲۰۱۵ در کره جنوبی

نمودارهار مربوطه را هم در ادامه مشاهده کنید:

 

 

نموار اول:

نمودار دوم:

توسط |1398/12/25 11:19:0024 اسفند 1398|دسته بندی: وبلاگ|بدون دیدگاه

ارتباط با مشتری در دوره پَسا کرونا

اگر شما هم در روزهای پایانی سال ۹۸، مانند بسیاری از کسب و کارها، دغدغه درآمدهای پایان سال را دارید، در این نوشته همراه ما باشید.

کرونا به هر حال به ایران رسید که البته خیلی دور از انتظار نبود، ولی در روزهایی به سرزمین ما آمد که بسیاری از کسب و کارها، پس از فراز و نشیب‌های یک سال سخت، به فروش پایان سال دل بسته بودند.

تاثیر این پدیده بر صنایعی مانند گردشگری که به طور مستقیم با اجتماع مردم سر و کار دارد، کاملا مشهود و قابل درک است ولی بسیاری از کسب و کارها می‌توانند با ابزارهای نوین مدیریت ارتباط با مشتری، قدری از فشار این رکود را کاهش بدهند.

(بیشتر…)

توسط |1398/12/11 11:24:2911 اسفند 1398|دسته بندی: وبلاگ|بدون دیدگاه

ماجرای میمون‌های دم کوتاه و وفادارسازی مشتریان

نوشته‌ای درباره هجوم میمون‌های دم‌کوتاه به مزرعه‌ ذرت می‌خواندم که تامل در آن، می‌تواند نکات ارزشمندی در زمینه وفادارسازی مشتریان برای ما به ارمغان بیاورد:

ماجرا از این قرار است که وقتی میمون دم‌کوتاه به یک مزرعه هجوم می‌برد، یک ساقه ذرت می‌کند و زیر بغلش می‌گیرد. موقعی که ساقه دوم را می‌کند و می‌خواهد زیر بغلش بگذارد، ساقه ذرت اول می‌افتد. میمون دم‌کوتاه این‌قدر این عمل را تکرار می‌کند که باعث آسیب‌رساندن به ده‌ها ساقه ذرت می‌شود و نهایتاً مزرعه را با یک ذرت ترک می‌کند.

(بیشتر…)

توسط |1398/8/19 7:23:4530 مرداد 1398|دسته بندی: وبلاگ|برچسب: |بدون دیدگاه

تمرکز بر رقبا یا تمرکز بر مشتری؟

آیا شما هم مانند بسیاری از صاحب‌نظران حوزه مدیریت معتقد هستید که برای موفقیت در فضای رقابتی بازار، باید به یک مزیت رقابتی منحصر به فرد و پایدار نسبت به رقبا مجهز شد؟ اگر جواب مثبت هست، احتمالا بخش قابل توجهی از توان فرآیند بازاریابی شما صرف شناسایی استراتژی‌های رقبا و پیش‌بینی عکس‌العمل‌های آنان نسبت به تغییرات محیطی می‌شود.

(بیشتر…)

سازمان‌های “دوست‌دار خود” و سازمان‌های “دوست‌دار مشتری”!

از دیدگاه مشتری‌‌مداری، می‌توانیم سازمان‌ها را به دو دسته “دوست‌دار خود” و “دوست‌دار مشتری” تقسیم کنیم. کسب و کارهای دوست‌دار خود،‌ نگاهی “درون به بیرون” دارند و همیشه در تعامل با مشتری، به دنبال حفظ منافع خودشان هستند. سازمان‌های دوست‌دار مشتری، با نگاهی “بیرون به درون”، همیشه به دنبال فرصت‌ می‌گردند تا تجربه‌ای متفاوت برای مشتریان‌شان ایجاد کنند.

سازمان‌های دوست‌دار خود، فرآیندهای کسب و کارشان را طوری طراحی می‌کنند که انجام کارها برای کارکنان‌شان ساده‌تر باشد ولی سازمان‌های دوست‌دار مشتری، همه ابعاد سازمان از جمله ساختار، فرهنگ سازمانی و گردش‌کارها را طوری طراحی می‌کنند که دریافت خدمات برای مشتریان به راحت‌ترین شکل ممکن صورت بگیرد.

(بیشتر…)

توسط |1398/4/8 13:31:1614 مهر 1397|دسته بندی: وبلاگ|بدون دیدگاه
برو به بالا