nima.shafii

/نیما شفیعی
mm

درباره نیما شفیعی

نیما شفیعی بهشتی، کارشناس ارشد مهندسی صنایع است که علاوه بر فعالیت‌های پژوهشی و تحقیقاتی، دارای 5 سال سابقه پیاده‌سازی CRM در حوزه‌های خدماتی و خرده‌فروشی می‌باشد.

تجربه مشتری در کسب و کارهای کوچک

?همیشه برای کسب و کارها مهم بوده که خدمت جذابی به مشتریان‌شان ارائه کنند تا باعث شود برای خرید مجدد برگردند. در چند سال اخیر، کسب ‌و کارها چند قدم جلوتر رفته‌اند و به دنبال خلق “تجربه مشتری” هستند. استارت‌آپ‌ها برای بقا، نیاز دارند هرچه سریع‌تر سرنخ‌های تجاری خوبی جذب کنند و آنان را به مشتری تبدیل نمایند. پنج نکته زیر به شما توضیح می‌دهد که چگونه تجربه مشتری می‌تواند به رشد کسب و کار کوچک شما کمک کند:

 

بازگشت دوباره مشتریان:

احساس مشتریان در تعامل با کسب و کار شما مشخص می‌کند که دوباره برخواهند گشت یا خیر. اگر از خدمتی که به آن‌ها ارائه دادید، شگفت‌زده شوند، احتمال برگشت آن‌ها بالاتر می‌رود. برای این کار لازم نیست کارهای عجیبی انجام بدهید. ایجاد ارزش برای مشتری، سادگی استفاده و درگیر کردن احساسات مشتریان، باعث ایجاد یک تجربه به یادماندنی در ذهن آنان خواهد شد.

(بیشتر…)

چگونه بازاریاب محتوا استخدام کنیم – قسمت دوم

join_drcrm

 

هنگامی که دارید به صورت تلفنی یا در جلسه حضوری با علاقمندان به همکاری در حوزه بازاریابی محتوا مصاحبه کنید، می‌توانید از پیشنهاد‌های زیر برای انتخاب بهتر نیروی مورد نظرتان بهره بگیرید:

بررسی کنید که خودشان در مورد شرح شغل‌شان چقدر اطلاع دارند. از آن‌ها بپرسید که چرا می‌خواهند در سازمان شما کار کنند. آیا فقط می‌گویند که دوست دارند با شما همکاری داشته باشند یا این که اعلام می‌کنند به بازاریابی دیجیتال علاقمندند. مخاطب شما باید احساس خوبی به شغل بازاریابی محتوا داشته باشد. از میان کلام آن‌ها کشف کنید که آیا این موضوع جزو علاقمندی‌هایشان هست و چرا فکر می‌کنند این شغل، کاری ارزشمند است؟

(بیشتر…)

چگونه بازاریاب محتوا استخدام کنیم – قسمت اول

join_drcrm
این روزها گرایش شرکت‌ها به بازاریابی محتوا بسیار زیاد شده است و بیشتر صاحبان کسب و کار تلاش می‌کنند از این روش نوظهور در برقراری ارتباط موثرتر با مخاطبان‌شان استفاده کنند. “موسسه بازاریابی محتوا” این مفهوم را به صورت زیر تعریف کرده است:

«بازاریابی محتوا یک رویکرد استراتژیک در بازاریابی است که بر روی ایجاد و توزیع محتوایی ارزشمند، مرتبط و مستمر برای جذب و نگهداری بخش مشخصی از مخاطبان تمرکز دارد و هدف آن، فعال کردن بخش‌های سودآور از مشتریان است».

ولی این همه علاقه به بازاریابی محتوا از کجا ایجاد شده است؟ کسب و کارها به طور فزاینده و به درستی، بر روی مشتریان و ارائه خدمات به آن‌ها تمرکز دارند. بازاریابی محتوا ابزاری برای خدمت‌رسانی به مشتریان است و هدف آن فقط تقویت برند سازمان نیست. وقتی بازاریابی محتوا را با سایر کانال‌های سنتی بازاریابی مقایسه کنید، تمایز آن مشخص می‌شود.

(بیشتر…)

چگونه در فروش فوق‌ ستاره شویم؟

خیلی از فروشنده‌ها به دنبال ستاره‌ شدن در کسب و کار خود هستند و تلاش می‌کنند خصوصیات فروشندگان حرفه‌ای را بشناسند و در خود ایجاد نمایند. در این مقاله می‌خواهیم خصوصیات موفق‌ترین فروشندگان را به شما معرفی کنیم:

 

  • مسئولیت پذیر:

فروش حرفه‌ای با متمرکز بودن روی سه عامل محصول، فرآیندهای فروش و بهره‌وری به دست می‌آید. فوق ستاره‌های فروش معتقدند مسئولیت‌پذیری از مهم‌ترین ویژگی‌های یک فروشنده است و اگر چیزی اشتباهی پیش رود، آنها مسوولانه اشتباه خود را قبول خواهند کرد. این ویژگی باعث ایجاد یک برتری رقابتی فراگیر و دائمی خواهد شد، زیرا آن‌ها خود را مستقیما مسئول موفقیت تمام تلاش‌های خود می‌دانند که همین موضوع باعث به دست آمدن دست آوردهایی بالاتر از کیفیت و استاندارد تعیین شده توسط سازمان خواهد شد.

(بیشتر…)

هفت انتظار مشتری که شما حتما باید برآورده کنید

✅ من را بشناس: اطلاعات و داده‌های مشتریان در هر تعاملی باید به صورت یکپارچه ذخیره شود تا در تعامل بعدی مورد استفاده قرار گیرد. این سابقه نباید با تغییر کانال تماس از دست برود. اگر مشتری در یک نمایندگی در شهر تهران با شما مذاکره داشت، باید بتواند همان مذاکره را در نمایندگی شهر شیراز ادامه دهد.

 

✅ کانال ارتباط موبایلی: حدود ۷۰% از مشتریان ارتباط متنی را به ارتباط کلامی ترجیح می‌دهند و به همین دلیل کانال ارتباطی موبایل یک الزام برای همه کسب و کارها شده است. این کانال موبایلی می‌تواند یک کانال تلگرامی (مثل همین کانال Dr.CRM)، یا یک اپلیکیشن اختصاصی شده برای کسب و کار شما باشد تا سفارش‌ها و تماس‌ها از طریق آن انجام شود.

(بیشتر…)

کارمندانتان را در شبکه‌های اجتماعی فعال کنید

در عصر تجارت الکترونیک، روش‌های بازاریابی تحت تاثیر شبکه‌های اجتماعی قرار گرفته است و متخصصین بازاریابی از ظرفیت شبکه‌های اجتماعی برای توسعه برند سازمان‌ها استفاده می‌کنند. یکی از روش‌های موثر در این زمینه، استفاده از ظرفیت ارتباطی کارکنان شرکت در شبکه‌های اجتماعی است که می‌تواند با اثربخشی بالایی به توسعه برند سازمان کمک کند.

به اشتراک گذاشتن مطالب شرکت توسط کارکنان در شبکه‌های اجتماعی به طرز چشمگیری به انتشار سریع مطلب کمک می‌کند. در یک تحقیق مشخص شد بازنشر این مطالب باعث می‌شود تعداد آن ها، ۵۶۱% بیشتر شوند. به همین دلیل است که بعضی شرکت‌ها از کارکنان‌شان می‌خواهند که این مطالب را با دوستان‌شان در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارند. نکات زیر به شما کمک می‌کند تا بهتر بتوانید از این ظرفیت برای ایجاد سرنخ و فرصت‌های تجاری استفاده کنید.

(بیشتر…)

مدیریت ارتباط با مشتری در موسسه محک

تاکنون درباره تکنیک‌های برندینگ، اهمیت فرهنگ مشتری‌مداری سازمانی و لزوم پیاده‌سازی فرآیندهای CRM زیاد سخن گفتیم. در این نوشته می‌خواهیم با مطالعه موردی موسسه محک، به دستاوردهای حاصل از پیاده‌سازی این اقدامات و نتایج آن بر روی وفاداری مشتریان بپردازیم.

شاید به جرات بتوان گفت یکی از برندهای ایرانی که در سطح بین المللی نیز فعالیت می‌کند، سازمان خیریه محک است. با توجه به این که معمولا در سازمان‌های خیریه، بخش عمده درآمد مربوط به کمک‌های بلاعوض نیکوکاران است (Fundrising)، بحث‌های برندینگ و مشتری‌مداری اهمیت بسیاری پیدا می‌کند.

(بیشتر…)

صدای مشتری (VoC)‌

صدای مشتری یا VoC ) Voice of Customer) تبدیل به یک دارایی با ارزش برای اکثر سازمان‌های پیش‌رو در امر مشتری‌مداری شده است. تجربه نشان داده اکثر سازمان‌ها فکر می‌کنند می‌دانند مشتریانشان چه می‌خواهند، اما در عمل درک آن‌ها از مشتریانشان ناقص یا حتی غلط است! این درک اشتباه بر روی تعیین استراتژی بخش‌های مختلف سازمان مثل بخش‌های تحقیق و توسعه، بازاریابی، روابط عمومی، فروش و خدمات پس از فروش تاثیر نامناسب خواهد گذاشت.

 

تاثیر منفی و هزینه پنهان وارد شده بر این بخش‌ها بسیار مهم است که اکثرا توسط سازمان‌ها به رسمیت شناخته نمی‌شود. برنامه‌های صدای مشتری (VoC) سازمان را با سرعت بیشتری به درک دقیق‌تر از مشتریان خواهند رساند و نتیجه این درک می‌تواند منجر به ارائه کالا و خدمت مورد انتظار مشتریان باشد که قطعا افزایش رضایت آن‌ها را به همراه خواهد داشت. در این مطلب به معرفی ۱۰ گام از الزامات استقرار آن خواهیم پرداخت:

(بیشتر…)

پنج اشتباه که باعث از دست دادن مشتریان می‌شود

اگر شما تجربه کار در بخش‌های مربوط به امور مشتریان سازمانی را داشته باشید، احتمالا قبول خواهید داشت دلیل از دست رفتن اکثر مشتریان، بد رفتاری است که با آنها شده. نزدیک به ۶۸% مشتریانی که سازمانی را ترک می‌کنند، معمولا نارضایتی آن‌ها از نوع برخورد و غالبا بی‌تفاوتی کارمندان است. اما کلمه “بی‌تفاوتی” می‌تواند معانی متفاوتی برای هر مشتری و هر کسب و کاری داشته باشد.

در این مطلب به ۵ مورد اشاره می‌کنیم که باعث می‌شود مشتریان حتی بدون گفتن کلمه‌ای از نارضایتی خود، کسب و کار ما را ترک کنند.

(بیشتر…)

توسط | 1394/10/14 6:00:49 دی 14ام, 1394|مقاله‌ها دسته بندی ها|۲ نظرات

بازاریابی حمایتی (Cause Marketing) – قسمت دوم

یکی از پیشتازان بازاریابی حمایتی، شرکتAmerican Express  است. این شرکت در سال ۱۹۸۳ اقدام به پیاده سازی طرحی کرد که هرگاه کسی از کارت‌های این شرکت استفاده کند، ۲ سنت به نفع موسسات خیریه از طرفAmerican Express ذخیره می‌شود. این امر با توجه به تقاضای بالای روزانه استفاده از این کارت‌ها، سهم بزرگی را برای کمک به جامعه به وجود آورد. این شرکت امروزه به عنوان یکی از کمپین‌های بزرگ که بخش اعظمی از بودجه‌های سازمان‌های غیرانتفاعی را تامین می‌کند شناخته، شده است.

این طرح توانست ارتباط خوبی بینAmerican Express  و مشتریانش برقرار کند، به طوری که در یک سال ۱۷% رشد در مشتریان جدید و ۲۸% رشد در استفاده از کارت‌ها حاصل شد.

(بیشتر…)