معرفی‌منابع

/معرفی‌منابع

نرم افزار CRM – شرکت کارنیک سیستم شرق

در این نوشته به معرفی نرم افزار CRM – شرکت کارنیک سیستم شرق میپردازیم.

رابطه بین مشتری و عرضه­‌کننده می­بایست در راس فهرست اولویت سازمان باشد. «کسب مشتریان هزینه دارد» و حفظ این ارتباطات نیز حتی هزینه بیشتری می­‌تواند داشته باشد. با این حال اگر این ارتباطات حفظ نشود، « هزینه کسب مشتریان یا جایگزین کردن مشتریان جدید بسیار گران خواهد بود ».

این سرمایه، مشتری نامیده می­شود. «تبدیل مشتریان به دارایی ارزشمند» باید برای هر کس به صورت یک وظیفه شفاف به نظر برسد. کیفیت و خدمات می­توانند سبب تغییر علامت تجاری توسط مشتریان شوند. تجربیات مشتریان نشان می­‌دهد که « فرآیند و استراتژی برخورد با مشتریان » برای موفقیت سازمان چقدر مهم است.

 

 

سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM) وظیفه ایجاد ارتباطات دایمی بین سازمان و مشتریان را بر عهده دارند. این سیستمها با فراهم آوردن زیرساختهای اطلاعاتی و ارتباطی، بانک اطلاعات جامعی از مشتریان ایجاد نموده و امکان ارتباط دوجانبه شامل ارسال و دریافت پیام کوتاه، ارسال و دریافت فاکس، ارسال و دریافت ایمیل را برای سازمان فراهم نموده و امکان مکانیزاسیون کامل فرآیندهای فروش، خدمات پس از فروش را برای سازمان ایجاد می­‌نمایند.

 

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان کارنیک (KarNik CRM) ، بر مبنای بررسی سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتریان معروف بین المللی از قبیل مایکروسافت CRM و  SALES FORCE  و…  طراحی و پیاده سازی شده است. این سیستم با استفاده از تکنولوژی J2EE و بانک اطلاعاتی اوراکل طراحی و به صورت کاملا WEB BASE می‌باشد. بخش‌های اصلی سیستم کارنیک عبارتند از:

 

 

 

مشخصات کامل این محصول در سایت شرکت کارنیک شرق قابل مشاهده می باشد.

 

 

نرم افزار CRM – شرکت ایده پرداز طلوع

شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع، در سال ۱۳۸۳ بر پایه شیوه های نوین و برتر علمی با انگیزه ارائه ی سیستم های پیشرفته ی فناوری اطلاعات و چشم انداز مطرح شدن در سطح جهانی تاسیس گردید و در طی این مدت موفق به طراحی و تولید سیستم های مختلف در زمینه حوزه ی فناوری اطلاعات شده و سابقه صادرات نرم افزار به خارج از کشور را در پرونده فعالیت خود دارد. این شرکت دارای رتبه بندی شورای عالی انفورماتیک کشور بوده و فرهنگ صداقت، مشتری مداری و توجه به نیازها و خواسته های مشتریان و ارائه راه حل های مناسب جهت همسویی فناوری اطلاعات با کسب و کار مشتریان را در برنامه کاری خود دارد و همواره سعی نموده است تا با ارائه بهترین کیفیت و نوآوری در محصولات، جهت کسب رضایت مشتریان گام بردارد.

شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع با بهره گیری از تجارب علمی و کاربردی اساتید دانشگاهی، متخصصان نرم افزار و مشاورین بازاریابی و فروش و با بررسی نقاط ضعف و قدرت نرم افزار های برتر جهانی، اقدام به تولید نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان CRM با رویکرد بازار ایران نموده است. این نرم افزار با قابلیت های خصوصی سازی، همواره در حال توسعه و ارتقا بوده و می تواند ابزار قابل اعتماد و توانمندی در راستای اهداف کلیه سازمان ها باشد.

وب‌سایت شرکت: www.toluesoft.com
نشانی تلگرام تخصصی شرکت: https://telegram.me/toluesoftcrm

ایده پرداز طلوع

 

 

 

مزایای CRM

  1. افزایش سود سازمان
  2. افزایش میزان رضایت مشتریان
  3. کاهش هزینه های بازاریابی
  4. کاهش هزینه های نیروی انسانی
  5. نگهداری سوابق مشتریان و دسترسی سریع به آنها
  6. ارائه محصولات مناسب به مشتری، از طریق کانال های صحیح و در زمان مناسب
  7. پیگیری و کنترل روند کاری کارشناسان فروش در جهت ارائه خدمات بهتر به مشتریان

 

 

 

  1. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ویژه بنگاهها و سازمان های تولیدی،  تجاری، خدماتی و بازرگانی
  2. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ویژه صنایع نفت، گاز و پتروشیمی
  3. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ویژه کارگزاری ها و نمایندگی های بیمه
  4. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ویژه شرکت های ساختمانی پروژه محور
  5. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ویژه شرکت های فرشنده املاک و مستغلات
  6. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان ویژه موسسات مالی و اعتباری و صندوق های قرض الحسنه

 

امکانات نرم افزار CRM  طلوع

  1. امکان ثبت اطلاعات و ارتباطات مشتریان (اشخاص و شرکت ها)
  2. امکان ضمیمه کردن فایل های مورد نیاز به پرونده ارتباطی مشتری
  3. امکان مدیریت وظایف در بخش کارتابل کاربران
  4. امکان تعریف خدمات و محصولات
  5. امکان صدور ثبت سفاش، پیش فاکتور و فاکتور
  6. امکان تعریف کاربران و الگوهای دسترسی
  7. امکان گروه بندی چندسطحی و رده بندی اشخاص و شرکت ها
  8. امکان ثبت اطلاعات و ارتباطات بازاریابان، تامین کنندگان ، رقبا
  9. امکان مدیریت وظایف در بخش کارتابل ویژه بازاریابان
  10. امکان مدیریت وظایف در پرونده رقبا
  11. امکان ثبت سرنخ های تجاری و امکان تبدیل آن به فرصت های تجاری
  12. امکان اختصاص نقش و رول های متفاوت به اشخاص و شرکت ها بدون محدودیت
  13. امکان تعریف سطح دسترسی بر روی منوها و بلاکها و گزارشات
  14. امکان دریافت و اسال اس ام اس، ایمیل، فکس به یک مشتری یا گروهی از مشتریان
  15. امکان ارسال نامه به یک مشتری یا گروهی از مشتریان و چاپ لیبل های پستی
  16. امکان پاسخ اتوماتیک به دریافت پیام کوتاه، ایمیل بر اساس الگوی دلخواه
  17. امکان ارسال پیام کوتاه هوشمند بر اساس اطلاعات خاص هر مشتری(تاریخ تولد، ازدواج، مانده بدهی و …)
  18. امکان کالرآیدی با امکان نمایش شماره، آخرین ارتباطات مشتری
  19. برقراری ارتباط تلفنی از طریق نرم افزار (dialing)
  20. امکان ذخیره فایل صوتی مذاکره با مشتری و درج در پرونده ارتباطات
  21. خدمات پس از فروش(ticket)
  22. نظرسنجی و رضایت سنجی مشتریان
  23. امکان مدیریت جلسات و قرار ملاقات ها
  24. امکان مدیریت قراردادها و ثبت ضمانت نامه های هر قرارداد
  25.  امکان مدیریت انبارها و صدور حواله خروج کالا
  26. امکان مدیریت ارتباطات پروژه
  27. امکان ایجاد گردش کار (workflow)
  28. امکان تخصیص و مدیریت کارت های اشتراک یا کارت تخفیف به مشتریان و کارت های گارانتی
  29. امکان تخصیص امتیاز به مشتریان به صورت دستی برای هر مشتری
  30. امکان ارتباط و انتقال اطلاعات از وب سایت سازمان به نرم افزار CRM
  31. امکان ارتباط و انتقال اطلاعات از نرم افزار های مالی به CRM
  32. امکان ارتباط با باشگاه مشتریان سازمان
  33. امکان چت آنلاین بین کاربران سیستم
  34. امکان نمایش نقشه آدرس مشتریان از طریق گوگل مپ
  35. قابلیت نمایش تاریخچه رکوردها در بخش تاریخچه
  36. امکان شناسایی مصرف کنندگان نهایی محصولات و تداوم ارتباط با آنها

نرم افزار CRM شرکت آیکو

در این نوشته به معرفی نرم افزار CRM شرکت آیکو میپردازیم.

 

 

شرکت مایکروسافت در سال ۲۰۰۳ اولین نسخه نرم‌افزار مدیرت ارتباط با مشتریان خود را با عنوان Microsoft CRM 1.0 به دنیا عرضه نمود و توانست در مدت‌زمانی کوتاه با معرفی نگارش‌های بعدی این محصول (نگارش ۳.۰ و ۴.۰ و ۲۰۱۱ و ۲۰۱۳ و ۲۰۱۵) در بین صدها نرم‌افزار تولیدشده در بازار فناوری اطلاعات به جایگاه برترین ابزار در این بخش تبدیل گردد. این محصول علاوه بر اینکه بر اساس جدیدترین متدهای علم CRM طراحی‌شده است، امکانات منحصربه‌فردی را شامل  می‌شود که ازجمله آن‌ها می‌توان به مبتنی بر وب بودن و نیز امکان طراحی گردش کار، اشاره نمود.

شرکت آینده نگاران (آیکو)،  به‌عنوان تخصصی‌ترین ارائه‌کننده راهکارهای مدیریت روابط با مشتریان در کشور، سعی نموده است با ایجاد پتانسیل به‌کارگیری ابزارهای بسیار قوی و کارآمد بین‌المللی مانند Microsoft Dynamics CRM در مجموعه خود، به نیاز آن دسته از مخاطبین که علاقه‌مند به استفاده از قابلیت‌های این ابزار هستند، پاسخ مناسب را ارائه نماید.

بر این اساس، به کمک خداوند و با استفاده از تجارب قبلی و مشاوره با نماینده خود در خارج از کشور و همچنین تلاش‌های بی‌وقفه همکاران در بخش فنی و بازرگانی، این مجموعه به اولین ارائه‌کننده ابزار کاملاً فارسی Microsoft Dynamic CRM با/بدون  لایسنس معتبر در ایران تبدیل گردید.

امید است با استفاده از تجربیات حاصل از ده سال استفاده از این ابزار و شناسایی توانایی‌ها و نقاط ضعف این محصول که در سطح بین‌المللی جزء سه CRM برتر دنیا محسوب می‌شود، بتوانیم  در مجموعه محترم شما و باهدف ایجاد تعالی سازمانی، نقشی مؤثر ایفا نماییم. لازم به ذکر است اطلاعات تکمیلی در سایت شرکت آینده نگاران و نیز سایت رسمی این نرم‌افزار، در دسترس شما می‌باشد.

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری – انتشارات افرا تربت

در این نوشته به معرفی کتاب کتاب مدیریت ارتباط با مشتری – انتشارات افرا تربت میپردازیم. نویسندگان این کتاب گراهام روبرتس و فلپس هستند که توسط خانم رویا اقبال ترجمه شده است.

 

نام کتابمدیریت ارتباط با مشتری
نویسندهگراهام روبرتس – فلپس
مترجمرویا اقبال
ناشرانتشارات فرا تربت
سال چاپ ۱۳۹۳
نوبت چاپدوم
قیمت۱۲۰۰۰۰ ریال
قطعوزیری
تعداد صفحات۱۸۰
 

فصل‌های کتاب:
۱- رفع ابهامات در مدیریت ارتباط با مشتری
۲- چرا مشتریان یک سازمان از دست می‌روند؟
۳- سودآوری ناشی از توجه به مشتری
۴- تعریف مزیت خدمات به مشتری
۵- دستیابی به تعالی خدمات
۶- مدیریت امور جهت رضایت مشتری
۷- مهارت‌های فروش و بازاریابی مشتری‌مدارانه
۸- ارتباط با مشتری در عصر دیجیتالی جدید
۹- ده راهنما جهت برجسته نمودن خدمات به مشتری
۱۰- تمرین‌ها و برنامه‌های عملی

 

 

توضیح:
با توجه به نوسانات شدید تقاضا و افزایش رقابت در بازارها، بسیاری از سازمانها سعی دارند تا راهبردی را خلق کنند که تمام اجزای سازمان را یکپارچه کرده، اطلاعات را در بین تمام کاربران به اشتراک بگذارد و مانع از تکرار بیهوده کارها شود. CRMمخفف عبارت Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. اصطلاح CRM با مفهوم امروزی آن از دهه ۱۹۹۰ پدید آمد و در قالب یک راهبرد کسب و کار به منظور انتخاب و مدیریت ارزشمندترین ارتباطات با مشتریان تدوین شد. مدیریت ارتباط با مشتری به سازمان کمک می‌کند به شیوه‌ای سازمان‌یافته ارتباط با مشتریانش را مدیریت نماید و علاوه بر مدیریت روابط با مشتری و تصمیم‌گیری در خصوص اطلاعات بدست آمده برای راهبرد شرکت، دانش مشتری را در شرکت به اشتراک می‌گذارد. به طور کلی مدیریت ارتباط با مشتری عبارت است از مجموعه گام‌هایی که به منظور ایجاد، توسعه، نگهداری و بهینه سازی روابط طولانی مدت و ارزشمند بین مشتری و سازمان برداشته می‌شود. کتاب حاضر حاوی مطالب مفید در حوزه CRM می باشد که در ده فصل تدوین گردیده است. فصل اول به بیان تعاریفی درباره مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری و ضرورت‌های بکارگیری آن در سازمان می‌پردازد. فصل دوم دلایل از دست رفتن مشتری یک سازمان را مورد بررسی قرار می‌دهد. در فصول سوم و چهارم سود‌آوری ناشی از توجه به مشتری و مزیت خدمات عالی به مشتری بررسی می‌شود. در فصل پنجم به موضوع دستیابی به تعالی خدمات (انجام کسب و کار به نحوی ساده و آسان که در عین حال در بردارنده عمل به تعهدها، برقراری تماس شخصی و فراتر رفتن از سطح انتظارات مشتری و حل مشکلات آن ها به شکلی اثر بخش باشد) پرداخته می‌شود. فصول ششم و هفتم در رابطه با مدیریت امور جهت رضایت مشتری و مهارت‌های فروش و بازاریابی مشتری مدارانه می‌باشد. فصل هشتم این کتاب به بحث مدیریت ارتباط با مشتری در عصر دیجیتالی می‌پردازد. فصل نهم بیانگر ۱۰ نکته کلیدی و مهم در رابطه با برجسته نمودن خدمات به مشتری می‌باشد و فصل آخر کتاب (فصل دهم) در برگیرنده کاربرگ‌هایی مفید در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری است که در حقیقت با استفاده از آن ها می‌توان به طور عملی به بررسی وضعیت ارتباط با مشتری در سازمان مورد نظر پرداخت.

نقد کتاب:
در صورتی که این کتاب را مطالعه کرده‌اید، در قسمت دیدگاه‌ها، نقدی بر آن بنویسید.

 

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری – شرکت چاپ و نشر بازرگانی

در این نوشته به معرفی کتاب مدیریت ارتباط با مشتری – شرکت چاپ و نشر بازرگانی میپردازیم. نویسندگان این کتاب آقایان شعبان الهی و بهمن حیدری هستند.

 

نام کتابمدیریت ارتباط با مشتری
نویسندهشعبان الهی و بهمن حیدری
مترجم
ناشرشرکت چاپ و نشر بازرگانی
سال چاپمرداد ۱۳۹۱
نوبت چاپدوم
قیمت۸۰۰۰۰ ریال
قطعوزیری
تعداد صفحات۳۰۴
 

فصل‌های کتاب:

فصل اول: آشنایی با مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری

فصل دوم: ابعاد فنی مدیریت ارتباط با مشتری

فصل سوم: مراحل و فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری

فصل چهارم: اجرای موفقیت آمیز پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری

فصل پنجم: شکست پروژه های CRM

فصل ششم: ارزیابی اثربخشی و اندازه گیری بازده سرمایه گذاری مدیریت ارتباط با مشتری

فصل هفتم: مدیریت ایجاد وفاداری در مشتریان

فصل هشتم: مدیریت ارتباط یکپارچه با مشتریان

فصل نهم: مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتریان

فصل دهم: مطالعات موردی

 

از پیش گفتار کتاب:

در کشور ما هرچند با تأخیراتی نسبت به اقتصاد جهانی، طی سال‌های اخیر مباحث مشتری‌‌گرایی و تکریم ارباب رجوع جای خود را در روابط بین مردم با شرکت‌ها و روابط دولت با مردم باز کرده و لزوم توجه و ارضای نیازها و خواسته‌های مشتریان به شکلی جدی حس شده است که همین امر مؤلفین را به فراخوانی مفاهیم، نظریات و روش‌های عملی اجرای طرح‌های مشتری‌گرایی و تهیه‌ی چنین کتابی برای علاقه‌مندان، پژوهشگران و دست اندرکاران سازمان‌های انتفاعی و دولتی سوق داد.

در این کتاب واژه‌های سازمان، مشتری، ارتباط با مشتری و سودآوری، بسیار تکرار شده اند، اما قبل از مطالعه‌ی این کتاب باید توجه داشت که ارتباط با مشتری مختص سازمان های تجاری نیست؛ بلکه واژه های معادل این بحث را در سازمان های دولتی می‌توان ارباب رجوع (به جای مشتری)، خدمت رسانی(بازاریابی)، طرح های تکریم ارباب رجوع (مدیریت ارتباط با مشتری) و مشروعیت و بقا (سودآوری) و نیز در مؤسسات خدماتی، سرویس ‌یرنده (مشتری)، ارائه خدمات (کالا) عنوان کرد.

مطالعه ی این کتاب به دو دسته از خوانندگان توصیه می شود:

• گروه اول شامل دانشجویان، محققین و پژوهشگران رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع و رایانه (گرایش فناوری اطلاعات) است که این کتاب با معرفی مفاهیم اولیه روش‌های ارتباط با مشتری، آنان را با مجموعه فنونی آشنا می‌کند که می‌تواند راهنمای آنان در اجرای پروژه‌های کاربردی باشد.

• مخاطبین گروه دوم، مدیران اجرایی مؤسسات و شرکت‌های انتفاعی و مدیران دولتی است که مطالعه‌ی این کتاب تنها می‌تواند نگرش آنان را به دنیای جدید مدیریت و اداره‌ی مشتریان سمت و سو دهد. از آن جا که در این کتاب صراحتاً اظهار می‌شود که مدیران ارشد سازمان‌ها باید از طرح‌های مدیریت ارتباط با مشتری حمایت کرده، ولی در جزئیات اجرای کار درگیر نشوند، به این گروه از خوانندگان توصیه می‌شود برای اجرای چنین طرح‌هایی حتماً از مشاورین مدیریت استفاده نمایند.

 

 

نقد کتاب:
در صورتی که این کتاب را مطالعه کرده‌اید، در قسمت دیدگاه‌ها، نقدی بر آن بنویسید.

 

کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان بانکی ایرانی – انتشارات ایده نگار

در این نوشته به معرفی کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان بانکی ایرانی که توسط انتشارات ایده نگار به چاپ رسیده است میپردازیم. این کتاب توسط آقای امید فدایی منش چاپ شده است.

 

نام کتابمدیریت ارتباط با مشتریان بانکی ایرانی
نویسندهامید فدایی منش
مترجم
ناشرانتشارات ایده نگار
سال چاپ۱۳۹۳
نوبت چاپدوم
قیمت
قطع
تعداد صفحات۱۵۲
 

فصل‌های کتاب:
پیش گفتار

مقدمه

فصل اول- آشنایی با سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

·         تاریخچه  CRM

تکامل نسل‌های بازاریابی

تکامل تدریجی فناوری در سیستم‌های ارتباط با مشتریان

·         فلسفه وجودی  CRM

هرم مشتری  (Customer Pyramid)

·         مفاهیم پایه ای در  CRM

چرخه عمر مشتری  (Customer Life Cycle)

ارزش بلند مدت مشتری  (Customer Lifetime Value)

انباره داده‌ها  (Data Warehouse)

داده کاوی  (Data Mining)

·         تعاریف  CRM

انواع فناوری در مدیریت ارتباط با مشتریان

·         مزایای استفاده از  CRM

مزایای استفاده از CRM برای سازمان

مزایای استفاده از CRM برای مشتریان

·         دلایل شکست سیستم‌های CRM در جهان

اشتباهات استراتژیک

اشتباهات تاکتیکی

·         قابلیت ها و ماژول‌های استاندارد  CRM

·         معیارهای ارزیابی و انتخاب  CRM

·         تولید کنندگان CRM در جهان

 

فصل دوم- مدیریت ارتباط با مشتریان بانکی (BCRM)

·         تعاریف، مفاهیم و تاریخچه  BCRM

·         مزیت‌ها و فواید اجرای  BCRM

·         قابلیت‌ها و ماژول‌های استاندارد  BCRM

·         تولید کنندگان BCRM در جهان

·         معیارهای ارزیابی و انتخاب CRM بانکی

·         نتایج و تجربیات اجرای BCRM در جهان

 

فصل سوم- آشنایی با متدلوژی استقرار CRM در بانک های ایرانی (B.I.CRM)

·         تاریخچه و عارضه‌یابی پیاده‌سازی CRM در ایران

·         معرفی  B.I.CRM

·         مؤلفه‌های چهارگانه  B.I.CRM

تطابق با فرهنگ ایرانی

بهبود فرآیندها و ساختار بانکی

نهادینه‌سازی فرهنگ مشتری مداری

استقرار ابزار فناوری اطلاعات و ارتباطات

·         فازهای هفتگانه در پیاده سازی  B.I.CRM

·         زمانبندی تقریبی پیاده سازی  B.I.CRM

·         منابع و مآخذ

 

نقد کتاب:
در صورتی که این کتاب را مطالعه کرده‌اید، در قسمت دیدگاه‌ها، نقدی بر آن بنویسید.

 

 

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری – انتشارات نسل نواندیش

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری – انتشارات نسل نواندیش

نام کتابمدیریت ارتباط با مشتری
نویسندهآدریان پین
مترجم محمد ابراهیم گوهریان و مریم خیردوست
ناشرانتشارات نسل نو اندیش
سال چاپ۱۳۹۳
نوبت چاپاول
قیمت۲۵۹۰۰۰ ریال
قطعرقعی
تعداد صفحات۵۸۴
 

فصل‌های کتاب:

۱-     ساختار راهبردی برای مدیریت ارتباط با مشتری

۲-     فرآیند توسعه راهبردی

۳-     فرآیند ایجاد ارزش

۴-     فرآیند تلفیق فروش چند شبکه‌ای

۵-     فرآیند مدیریت اطلاعات

۶-     فرآیند ارزیابی عملکرد

۷-     سازماندهی برای تحقق مدیریت ارتباط با مشتری

۸-     ساختار راهبردی برای مدیریت ارتباط با مشتری

۹-     فرآیند توسعه راهبردی

۱۰-  فرآیند ایجاد ارزش

۱۱-  فرآیند تلفیق فروش چند شبکه‌ای

۱۲-  فرآیند مدیریت اطلاعات

۱۳-  فرآیند ارزیابی عملکرد

۱۴-  سازماندهی برای تحقق مدیریت ارتباط با مشتری

 

توضیح:
مدیریت ارتباط با مشتری مانند سازمان‌های دات کام که در اواخر همین قرن ورشکسته شدند، به طور چشمگیر و قدرتمندی دوباره در حال رواج یافتن است. امروزه پیشرفته‌ترین سطوح تجاری از نظر رشد در عرصه‌ی الکترونیک یافت می‌شوند. همین امر در مورد مدیریت ارتباط با مشتری نیز صدق می‌کند.

در اواخر دهه ۱۹۹۰ و اوایل قرن بیست و یکم، مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان موج جدید بازاریابی با استفاده ابزارها و فنونی که بازاریابی سنتی را منسوخ کرد، عرضه شد. رویکرد خودکاری که ارتباط با مشتری را خودکار می‌ساخت، سازمان را قادر می‌کرد هر چیزی را به هر کس که انتخاب می‌کند، بفروشد. مدیریت ارتباط با مشتری تنها راه حلی بود که هر مشکل بازاریابی را حل می‌کرد. پس به سادگی نرم‌افزار را نصب و اطلاعات مشتری را وارد و سودها را تماشا کنید، ولی اولین تلاش‌ها برای مدیریت ارتباط با مشتری با شکست رو‌به‌رو شد.

این کتاب به طور جامع شرح می‌دهد که اولین نسخه‌های مدیریت ارتباط با مشتری بد عمل کرد، در موارد بسیار زیادی بیش از حد قول داد و کمتر به نتیجه رسید.

 

نقد کتاب:

در صورتی که این کتاب را مطالعه کرده‌اید، در قسمت دیدگاه‌ها، نقدی بر آن بنویسید.

 

 

کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان – انتشارات سیته

در این نوشته به معرفی کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان  که توسط انتشارات سیته به چاپ رسیده است میپردازیم. نویسندگان این کتاب فرانسیس باتل و جان ترن بول هستند که توسط آقایان کامبیز حیدرزاده و رضا رادفر ترجمه شده اند.

نام کتابمدیریت ارتباط با مشتریان
نویسندهفرانسیس باتل و جان ترن بول
مترجمکامبیز حیدرزاده و رضا رادفر
ناشرانتشارات سیته
سال چاپپاییز ۱۳۹۳
نوبت چاپدوم
قیمت۱۹۰۰۰۰ ریال
قطعرقعی
تعداد صفحات۴۱۶
 

فصل‌های کتاب:
۱- آشنایی با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان
۲- زنجیره ارزش مدیریت ارتباط با مشتریان
۳- فناوری اطلاعات برای مدیریت ارتباط با مشتریان
۴- تحلیل و طبقه‌بندی مجموعه‌ای از مشتریان
۵- آشنایی و ارتباط صمیمی با مشتریان (مشتری‌نوازی)
۶- ایجاد و اداره شبکه‌ها
۷- خلق ارزش برای مشتریان
۸- مدیریت دوره عمر مشتری؛ جذب مشتری
۹- مدیریت دوره عمر مشتری؛ حفظ و رشد دادن مشتری
۱۰- سازماندهی مدیریت ارتباط با مشتریان

 

توضیح:
امروزه مدیریت ارتباط با مشتریان به صورت یک عامل حیاتی برای حفظ بقا درآمده است.
مدیریت ارتباط با مشتریان یا سی.آر.ام برای افراد مختلف، معانی متفاوتی دارد. بیشتر افراد از سی.آر.ام برای اشاره به مدیریت ارتباط با مشتری و عده‌ای هم از آن برای اشاره به بازاریابی مشتری استفاده می‌کنند. عده‌ای هم اصطلاح بازاریابی روابط را انتخاب می‌کنند. سی.آر.ام – هرچه که نامیده می‌شود – به طور قطع یک فرآیند کسب و کار است که روی مشتریان متمرکز شده است. بسیاری بر این باورند که وظیفه‌ی اولیه کسب و کار ایجاد و حفظ مشتری است و وظیفه‌ی سی.آر.ام قادر ساختن شرکت‌ها به انجام این کار است.
کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان شامل گستره وسیعی از علوم، از جمله مدیریت استراتژیک، بازاریابی، فروش،‌ منابع انسانی، فناوری اطلاعات، فعالیت‌ها،‌ رهبری و مدیریت تغییرات می‌شود. این کتاب، سی.آر.ام را به عنوان استراتژی اصلی کسب و کار در نظر می‌گیرد که کسب و کار و شبکه آن را سازماندهی می‌کند تا برای مشتریان ایجاد ارزش کند.

 

نقد کتاب:

در صورتی که این کتاب را مطالعه کرده‌اید، در قسمت دیدگاه‌ها، نقدی بر آن بنویسید.