مقاله‌ها

صفحه اصلی/مقاله‌ها

فرصت‌ها و برنامه‌های وفاداری در سال 2022

مبنای برنامه‌های وفادارسازی بر این است که به مشتریانی که تعامل خود را با برند تکرار می‌کنند پاداش دهد. در واقع یکی از استراتژی‌های حفظ مشتری است که مشتری را تشویق می‌کند تا به جای خرید از سایر برندها از شما خرید کند و به شکل‌های مختلف تعامل داشته باشد.  اطلاعات زیر، گزارشی از روندهای برنامه‌های وفاداری 2022 است که باعث می‌شود درک بهتری از موارد زیر پیدا کنیم:

  1. نقاط درد و قابل بهبود برنامه‌های وفاداری
  2. تجربیات برنامه‌های وفادارسازی
  3. سرمایه‌گذاری در برنامه‌های وفادارسازی
  4. سرمایه‌گذاری تکنولوژیک سال 2022 با تمرکز بر وفادارسازی
    باشگاه مشتریان

چرا این گزارش ارزشمند است؟

نخست اینکه برای جمع‌بندی این گزارش بیش از 100 برنامه وفادارسازی در 5 منطقه مختلف جهان (آمریکای شمالی، اروپا، خاورمیانه، آفریقا و آسیا) با بیش از 123 میلیون مصرف کننده، مورد تحلیل قرار گرفتند و این گستردگی  پراکندگی، اطلاعات را قابل استناد می‌کند.

دوم آنکه بیش از 18 صنعت در این گزارش مورد بررسی قرار گرفتند؛  از جمله صنایع غذایی، ارتباطات، خرده فروشی، رسانه، مالی، نفت و گاز، املاک و مستغلات و سرگرمی.

بررسی‌ها نشان داد برندها در برنامه‌‌های وفاداری با 3 نقطه درد مواجه هستند:
1. نرخ پایین تعامل با اعضا
2. رشد پایین جذب عضو
3. گزینه‌های کمِ برای تبدیل و بازخرید امتیازات

ابتدا موضوع زمان هست؛ اینکه 55 درصد از مجریان برنامه‌های وفادارسازی فکر می‌کنند مدت زمان دستیابی مشتریان به جوایز، طولانی است.

به موضوع مشارکت در استفاده از خدمات و محصولات نیز در این گزارش پرداخته شده است؛ اینکه موضوع مشارکت، توسط 10 درصد برنامه‌های وفادارسازی دنبال شده است با این حال، هدف‌گذاری برای توسعه مشارکت تا حدود 60 درصد در سال 2022 افزایش یافته است. این 60 درصد اعلام کرده‌اند که اصلی‌ترین سرمایه‌گذاری سال 2022، توسعه مشارکت‌ها در برنامه وفادارسازی خواهد بود. فقط 29 درصد برندها، خدمات و محصولات شرکا را بعنوان پاداش پیشنهاد می‌دادند.

کسب امتیاز در برنامه های وفاداری بررسی شده از چه طریقی بوده است؟ (به ترتیب )

دریافت امتیاز و بازخرید(تبدیل) آن‌ها: یکپارچه‌سازی امتیازات، سطح‌بندی و پاداش‌های تعاملی میزان کلی تعامل مشتریان را در طرح های وفادارسازی افزایش می‌دهد.

71 درصد برنامه‌های وفادارسازی از یک روش مبتنی بر امتیاز (Point-based) استفاده می‌کنند.

پیشنهادات باشگاه های مشتریان در تبدیل (بازخرید) امتیازات:طراحی باشگاه مشتریان

21 درصد پیشنهاد مالکیت کالا و خدمت می‌دهند

13 درصد پیشنهاد خرید با استفاده امتیازات را می‌دهند

12 درصد کارت هدیه پیشنهاد می‌دهند

12 درصد تخفیف پیشنهاد می‌دهند

9 درصد محصولات و خدمات شرکا را پیشنهاد می‌دهند

8 درصد پرداخت وجه نقد را پیشنهاد می‌دهند

7 درصد پیشنهاد مبتنی بر تجارب را می‌دهند

7 درصد کمک به خیریه را پیشنهاد می‌دهند

1 درصد سهام را پیشنهاد می‌دهند

1 درصد محصولات و خدمات شخص سوم را پیشنهاد می‌‌دهند

همه برنامه‌های وفادارسازی که اعضای فعال با تعامل بالایی دارند، بیش از 5 گزینه بازخرید امتیاز به آنها پیشنهاد می‌دهند.


در آینده وفادارسازی:
زیرساخت، تعامل و سنجش اولویت خواهند بود.

سه آمار را در این زمینه با هم مرور کنیم:

87 درصد مجریان برناممه‌های وفادارسازی، سرمایه‌گذاری در زیرساخت را برای برنامه وفادارسازی سال 2022 را مهم می‌دانند.

69 درصد برنامه‌های وفادارسازی که نرخ جذب اعضای فعال بالایی دارند اعلام کردند که به عنوان یک از اصلی‌ترین سرمایه‌گذاری‌های وفاداری خود می‌خواهند در سیستم سنجش و گزارش‌گیری بهتر، سرمایه‌گذاری کنند.

75 درصد برندهایی که اعضایشان تعامل بالایی داشتند “شخصی‌سازی”، “اتوماسیون” و “تجربه موبایل‌محور” را برای سرمایه‌گذاری حوزه وفاداری در سال 2022 انتخاب می‌کنند.

یکی از اصلی‌ترین اولویت‌های برندهای موفق، تکنولوژی های نوظهور است. تکنولوژی‌های نوظهور مانند فناوری بلاک‌چین در زیر ساخت‌های وفاداری، NFT، AI و یادگیری ماشین.

5 مساله اصلی که مجریان برنامه وفادارسازی یا مدیران باشگاه مشتریان با آن مواجه‌اند:

71 درصد تعامل کم اعضا

71 درصد رشد کم جذب عضو

54 درصد ، مشارکت پایین در تبدیل (بازخرید) امتیازات

46 درصد هزینه‌های بالای مشارکت

33 درصد عدم مدیریت امتیازات بالا

آمار نشان می‌دهد 65 درصد برنامه های وفاداری که مشتری شان کم هزینه می‌کنند، گزینه‌های تبدیل (خرج) امتیاز کمتری هم دارند؛ مساله مهم‌تر این است که 81 درصد این برنامه، امکان تبدیل امتیازات را ندارند.

.نتیجه اینکه: بررسی روندهای گذشته نشان می‌دهد افزودن گزینه‌های تبدیل امتیاز باعث می‌شود مشتریان تعامل بیشتری داشته باشند و بیشتر هم هزینه کنند.

برنامه‌های موفق رشد تعداد عضو و تعامل و مشارکتشان را در  اولویت می‌گذارند.

برنامه‌هایی که تعامل بالای مشتری دارند بر چه تمرکز کرده‌اند؟
87 درصد این برنامه ها، تعامل اعضا را افزایش میدهند

52 درصد رشد جذب عضو را افزایش می‌دهند
42 درصد ترک عضو را کاهش می‌دهند

استفاده از امتیازات وفاداری برای تاثیر بر جذب و مشارکت اعضا: اعضای  شما می‌خواهند با برنامه وفاداری شما تعامل داشته باشند اما همانطور که قبلا متوجه شدیم مساله این است که باید انگیزه درستی ایجاد شود.

برنامه‌های وفاداری موفق چه می‌کنند و ما از آنها چه چیزی می‌توانیم بیاموزیم؟

برنامه های وفاداری که جذب بالای اعضا را دارند، اعضای آنها میزان بیشتری برای محصولات و خدمات هزینه می‌کنند. این برندها امکان تبدیل امتیازات را بوجود می آورند و اهداف 2022 خود را بر افزایش جذب و تعامل مشتری متمرکز کرده اند.

امتیازات ویژه و سیستم سطح بندی:
فقط 39 درصد برنامه‌های وفادارسازی سیستم سطح بندی دارند.

امتیازات ویژه و سیستم سطح‌بندی به برنامه وفاداری این فرصت را می‌دهد که یک تجربه خاص ایجاد کند. تجربه‌ای که علاوه بر ساده‌سازی مسایل مادی، به مشتریان یک ارزشمندی عاطفی می‌دهد و احساس آنها را در نظر می‎‌گیرد.

با نگاه به داده‌ها و آمار موجود می‌بینیم که ارزش اعطای امتیازات ویژه کاملا شفاف است. داده‌ها ارزش امتیازات منحصر به فرد را به صورت شفاف مشخص می‌کنند. این داده‌ها نشان می‌دهد که 50 درصد برنامه‌های وفادارسازی، جوایز را به شکل تجربه‌محور برنامه‌ریزی می‌کنند، یعنی به جای کالا، یک تجربه را برای مشتریان رقم می‌زنند. برندهای مختلف از این برنامه‌ها برای افزایش تعامل و افزایش جذب اعضا استفاده می‌کنند. اینجا این سوال به وجود می‌آید که: “برندها دقیقا چه چیزی از سیستم‌های سطح‌بندی شان به دست می‌آورند و این سیستم‌ها چقدر موثر است؟ ”

سیستم های سطح‌بندی

برنامه‌های وفاداری سطح‌بندی علاوه بر افزایش رضایتمندی مشتری و حفظ تعامل، منافع متنوع دیگری نیز ایجاد می‌کنند: آن‌ها کسب امتیاز بالاتر توسط اعضا را تشویق می‌کنند، چون اعضا برای این که به سطح بعدی بروند و ارزش‌های بیشتری بگیرند، نیاز دارند امتیازات وفاداری بیشتری کسب کنند. در برندهایی که سیستم‌ها را ترکیب و یکپارچه می‌کنند 2.5 برابر نرخ کسب امتیاز بالاتری مشاهده می‌شود.

سراغ امتیازهای ویژه برویم: بسیاری از برنامه‌های وفادارسازی، از “امتیاز ویژه” استفاده می‌کنند. 33 درصد از برنامه‌های وفادارسازی از امتیاز ویژه  مانند “امتیاز شگفتانه” یا امتیاز عضویت” استفاده می‌کنند و در نتیجه مشتریان، 22 درصد بیشتر هزینه می‌کنند.

برنامه‌های وفاداری که با سایر برندها مشارکت می‌کنند مشتریان‌شان هزینه‌های بیشتری پرداخت می‎‌کنند و تعداد اعضا با نرخ بالاتری افزایش می‌یابد. برنامه‌هایی که با سایر برندها مشارکت ندارند ایزوله هستند و برنامه‌های وفاداری ایزوله یک چالش مهم دارند.

tiering

53 درصد برندها هیچ راهی برای استفاده از خدمات و محصولات شرکا، پیشنهاد نمی‌دهند.

71 درصد از برندها، محصولات یا خدمات شرکا را بعنوان گزینه‌های تبدیل امتیاز پیشنهاد نمی‌دهند.

در این برندها همچنین مشتری 63 درصد کمتر از برندهایی که محصولات شرکا را پیشنهاد می دهند، هزینه می‌کنند.

به طور کلی، استفاده از تبدیل امتیازات در کنار گزینه‌های کسب امتیاز و جایزه مبتنی بر مشارکت، در جهت هزینه کردن بیشتر مشتری  و تعامل بیشتر موثر است. به علاوه، یک اهرم در افزایش جذب مشتری فراهم می‌کند زیرا می‌تواند بعنوان یک نقطه فروش استفاده شود.

برندهایی که تعامل بالایی با مشتری دارند برای برنامه وفاداری خود از ایجاد تجربه استفاده می‌کنند.


روندهای در حال ظهور وفاداری

از 13 برنامه مختلف سرمایه‌گذاری در زمینه وفاداری، برندهایی که تعامل فعال بیشتر با مشتری دارند بیشتر بر تداوم این سرمایه‌گذاری‌ها تمرکز دارند. زمانی که به سرمایه‌گذاری در زمینه “تجربه اعضا” اشاره می‌شود، در واقع این نوعی سرمایه‌گذاری است که اصطکاک‌های محتمل یک برنامه وفاداری را کاهش دهند و بنابراین کیفیت “زندگی” / تجربه مشتری را افزایش می‌دهد.

75 درصد از برندهایی که تعامل بالایی با اعضا داشتند بعنوان اصلی‌ترین اولویت برنامه وفاداری بر “شخصی سازی”، “اتوماسیون”، و تجربه موبایل” تمرکز می‌کنند.

سال 2022 سال ظهور فناوری‌ها در حوزه وفاداری است.

گرچه متاورس یک موضوع داغ در 2021 بود، 0 % مدیران وفادارسازی “واقعیت مجازی” را به عنوان یکی از سرمایه‌گذاری های سال 2022 انتخاب کردند. از سوی دیگر، nft  و بلاک چین توسط 55 درصد مدیران وفادارسازی دنبال شدند.

بلاک چین و NFT

تکنولوژی بلاک چین در طی سال‌های اخیر به سرعت توسعه یافته است، برندهایی که در حال حاضر یک زیرساخت وفادارسازی مبتنی بر بلاک چین را اجرا می‌کنند، مشتریان‌شان 37 درصد تمایل بیشتر به هزینه کردن دارند.
پیشرفت فناورانه دیگر که در صحنه وفادارسازی نقش آفرینی می‌کند، NFT بعنوان پاداش است. 22 درصد از مدیران اجرایی به این فناوری بعنوان یکی از اصلی‌ترین گزینه‌های سرمایه تکنولوژی خود امتیاز داده‌اند.

نتیجه گیری:
اکثر برندها در بلاک چین و NFT برای سال 2022 و بعد از آن سرمایه گذاری می‌کنند.

تجربه مشتری در کسب و کارهای گردشگری

در مدل‌های جهانی مدیریت ارتباط با مشتری، متغیرهای تقریبا مشترکی همچون شناسایی مشتریان، جذب مشتریان، خلق ارزش، وفادارسازی، طراحی فرآیندها و تجربه مشتری دیده می‌شود. پین و گیلمور(1999) وزن بسیار زیادی به موضوع تجربه مشتری می‌دهند؛ تا این اندازه که بعد از اقتصاد کشاورزی و صنعتی و خدمات، اقتصاد چهارم را “تجربه[1]” نامیده‌اند. در این مقاله به دنبال اثبات این ادعا و یا رد آن نیستیم. توجه بسیار زیاد مشتری امروز به تجربه‌ای که پشت سر می‌گذارد نشان‌دهنده اهمیت موضوع است.

وقتی ما با یک کسب‌وکار در تعامل هستیم، در گذر زمان، اتفاق‌هایی برایمان رخ می‌دهد که ممکن است مثبت با منفی باشند. ممکن است برنامه ریزی شده یا تصادفی باشند. در اثر این رویدادها، یک سری تصویر در ذهن ما و یک سری احساس در قلب ما نسبت به این کسب‌وکار ایجاد می‌شود. به مجموع این تصاویر و احساسات، تجربه مشتری می‌گویند. این تعریف آقای مهندس برقی در کتاب نبض مشتری در دست شما تقریبا برای اکثر کسب و کارها معنادار است.

همین الگو را به صنعت گردشگری می‌بریم تا با جزییات بیشتر بتوانیم تجربه مشتری در کسب و کارهای گردشگری را به‌خوبی درک کنیم و سپس آن‌گونه طراحی‌اش کنیم که برای گردشگر ارزش نماید و برای ما سودآوری ایجاد کند. در چنین فضایی و با افزایش سهم صنعت گردشگری از جیب و زمان افراد، نپرداختن به مقوله تجربه مانند تسلیم شدن در بازار است.

اصلی‌ترین زیربخش‌های صنعت گردشگری مانند غذا و نوشیدنی، حمل‌و‌نقل، اقامت (هتل و مسافرخانه و اقامتگاه بومگردی و ..)، مراکز تفریحی و سرگرمی، جاذبه‌های گردشگری و خدمات (بیمه و ویزا و تبدیل ارز و .. ) هستند که با وجود تفاوت‌هایی اساسی که دارند، به لحاظ بخش مشتریان و جامعه هدف دارای نقاط مشترکی هستند و در حال حاضر قصد داریم یک تصویر کلی از تجربه مشتری و سفری که گردشگر قبل و حین و بعد از سفر در مواجهه با خدمات دریافتی دارد، ارایه دهیم.

 

زمانی‌که در مورد تجربه گردشگر در یک سفر تفریحی صحبت می‌کنیم باید سه مقطع زمانی/ مکانی را مدنظر قرار بدهیم:

1. قبل از بازدید (Pre-visit)

2.زمان حضور در مقصد (On-Site)

3.پس از پایان سفر (Post-visit)

 

مقطع زمانی/مکانی “قبل از بازدید” در شکل شماره 1 شامل مراحل 1 تا 8 است و از لحظه‌ای آغاز می شود که نیاز به سفر در فرد شکل می‌گیرد و به این نیاز آگاه می‌شود. در ادامه مراحل بررسی و خرید را انجام می‌دهند و برای ترک مبدا آماده می‌شود.

“مرحله حضور در مقصد” از زمان ترک مبدا آغاز می گردد با ورود به مقصد و احتمالا پذیرش در محل اقامت ادامه می‌یابد. محل های مورد نیاز در مقصد را شناسایی می‌کند (مانند مراکز خرید، مراکز درمانی،رستوران و کافی شاپ‌ها و خیلی موارد دیگر)، فعالیت‌های پیش‌بینی شده و پیش‌بینی نشده را انجام می‌دهد و حضور در مقصد را تجربه می‌کند.

پس از “پایان سفر”، به محل زندگی‌اش باز می‌گردد، چمدان‌ها را باز می‌کند و با یادآوری خاطرات و به اشتراک گذاشتن تجربیات مثبت و منفی، گویا جریان سفرش را ادامه می‌دهد و برای سفرهای بعدی رویاپردازی را آغاز می‌کند.

این تجربه در قالب سفر مشتری ایجاد می‌گردد. سفر مشتری یا  customer journey یعنی تمام تجربه یک فرد از تعامل و مواجهه با یک برند. در مقایسه با سفر مشتری به‌صورت عمومی، سفر مشتری در قالب یک گردشگر مراحل متفاوتی دارد که به این مراحل” لحظات سفر” یا Travel Moment هم گفته می شود.

 

حالت ساده شده این سفر :

رویاپردازی / برنامه ریزی برای سفر/ رزرو / حضور در مقصد(Explore the destination) / یادآوری خاطرات

حالت بسط داده شده که در مقالات علمی ممکن است ببینید در شکل زیر نمایش داده شده است که در واقع تجربه کلی گردشگر از یک مسافرت را شکل می دهد:

تجربه مشتری در گردشگری

  1. رویا پردازی

همه ما این‌کار را بارها انجام داده ایم. به لحظه‌ای که پایمان را بر شن‌های ساحل می‌گذاریم و موج دریا روی پایمان می‌آید، به لحظه‌ای که نور خورشید از لابلای انبوه درختان به صورتمان می‌تابد، به شبی که در یک اتاقک چوبی در جنگل می‌خواهیم بگذرانیم فکر کرده‌ایم و خیال‌پردازی کرده‌ایم.

 

برای اینکه در رویاها و خیال‌پردازی گردشگران بالقوه جایی داشته باشید آگاهی از برند شما بسیار مهم است. شما با ارایه برند خود می‌توانید قبل از اینکه آنها دقیقا بدانند چه می‌خواهند یک تصویر در ذهن‌شان با جزییات ترسیم کنید.
ساده‌اش این است که شما بگویید از یک تفریح ساحلی از یک قدم زدن در ساحل از یک اقامتگاه جنگلی چه باید بخواهند و خودتان همان شوید یا همان را ارایه دهید.

نقش عرضه‌کنندگان این است که کاری کنند تا افراد به رویا پردازی برسند و به آنها انگیزه بدهند تا روای خود از سفر را ببینند. برای اینکار می‌توان کمپین برگزار کرد. از انتشار عکس و فیلم مقاصد در شبکه های اجتماعی کمک گرفت.

 

 

فقط باید دقت کنید هرچقدر تصاویر و توصیفاتی که ارایه می‌دهید غیر واقعی یا غلوآمیز تر باشد تجربه گردشگر را در جهت منفی تحت تاثیر قرار داده اید.

داشتن مشتریانی که تجارب خوب خودشان را بصورت آنلاین و آفلاین به اشتراک می‌گذارند در طول زمان هزینه های بازاریابی شما را کاهش می‌دهند. پایان این مرحله جایی است که شما باید نشان دهید تفاوت ها و مزایای گذراندن تعطیلات با شما نسبت به سایرین در چیست.

 

  1. برنامه ریزی

    بعد از اینکه تصمیم گیری در مورد مقصد انجام شد، نوبت به برنامه ریزی می‌رسد. این همان زمانی است که افراد در حال برنامه ریزی برای اقامت و نوع سفر و فعالیت‌های مدنظرشان در مقصد هستند. قبل از نهایی کردن تصمیم، گزینه‌ها و قیمت‌ها را با هم مقایسه می‌کنند. این مرحله برای بازاریابان سفر بسیار مهم است تا حضور خود را تثبیت کنند و افراد دارای قصد حتمی برای خرید را به سمت خود بکشانند.

    در این نقطه تجربه افراد از وبسایت یا درگاه‌های معرفی شما بسیار مهم است تحقیقات نشان می‌دهد حدود 88 درصد از افراد اگر از وبسایت شما (احتمالا لندینگ پیج) خوششان نیاید فورا سراغ وبسایت دیگری ( احتمالارقیب‌تان) می‌روند.

 

  1. رزرو

    افراد آماده و مشتاق هستند تا سفر خودشان را رزرو کنند. در سطح جهانی، افراد معمولا ابتدا به سراغ آژانس‌های مسافرتی آنلاین مانند اکسپدیا، بوکینگ دات کام، کایاک، پرایس لاین و اوربیتز می‌روند. نمونه های این آژانس های در ایران علی بابا هست. دو موتور متاسرچ جهانی هم هم گوگل هتل ادز و تریپ ادوایزر هستند.

    برای ساختن یک تجربه روان روی وبسایت خودتان موارد زیر را در نظر بگیرید:
    – روش های مختلفی را برای اقدام مشتری تعریف کنید. این در واقع همان روش‌های  call to action  است (مثلا برخی از افراد ترجیح می‌دهند برای رزرو تماس تلفنی برقرار کنند تا اینکه از روی سایت شما رزرو کنند). حداقلِ اطلاعات را از کاربر بخواهید. اگر از قبل از طریق حساب‌هایی مثل گوگل اطلاعاتی از او موجود است. نخواهید که اطلاعات تکراری را تکمیل کند.

 

  1. بازدید از مقصد

    نام این مرحله را کشف مقصد گذاشته اند. این مرحله، زمان طلاییِ به نمایش گذاشتن مزایای رقابتی شماست یا به اصطلاح زمانی که باید مانند یک الماس بدرخشید. یکی از بررسی‌ها نشان می‌دهد 85 درصد از گردشگران بعد از این‌که به مقصد می‌رسند در مورد فعالیت هایشان تصمیم می‌گیرند. این به معنای فرصت بسیار مناسب عرضه کنندگان برای تحت تاثیر قرار دادن گردشگران و متقاعدسازی آنها برای خرید است. 67 درصد گردشگران اعلام کردند به عرضه کنندگانی احساس وفاداری می‌کردند که اطلاعات بیشتری در مورد سفرشان به آنها می‌دادند، زیرا این اطلاعات تجرب کلی آنها از سفر را بهبود می‌بخشید.

 

  1. یادآوری خاطرات

در نظر گرفتن این مرحله از چه جهت مهم است؟
اینکه ارتباط آنها با برند شما، با ترک مقصد قطع نخواهد شد. این مرحله بسیار مهمی برای حفظ و نگهداشت مشتری است. اگر در صفحات شخصی‌شان از خدمات شما در سفرشان گفتند حتما عکس العمل نشان دهید. اگر یک فرد از خدمات شما استفاده کرده است شما باید اطلاعات و فرد و تماس او را داشته باشید. مثلا یک خانواده در تابستان از اقامتگاه شما استفاده کرده‌اند، در زمستان شما یک پکیج خانوادگی طراحی می‌کنید، این خانواده یک از بهترین تارگت‌های شما نمی‌توانند باشند؟

 

مراحلی را که در طراحی تجربه مشتری حایز اهمیت هستند بررسی کردیم. نکته مهم این است که ما به‌ عنوان یک کسب و کار گردشگری چطور می‌توانیم این تجربه را بهبود دهیم و مدیریت آن را در دست بگیریم. در آینده‌ای نزدیک روش‌های مدیریت تجربه مشتری در صنعت گردشگری را نیز ارایه خواهیم کرد.

به‌عنوان نکته پایانی این نوشتار در خاطر داشته باشیم، مهمترین منبع در طراحی تجربه گردشگران، یاد گرفتن از خود آنهاست. مواجهه گردشگر با عرضه کنندگان خدمات در صنعت گردشگری به میزان زیاد اتفاق می‌افتد. این مواجهه زیاد به ویژه برای شرکت‌های گردشگری کوچک (با کمتر از 10 پرسنل و تراکنش سالانه کمتر از 2 میلیون یورو) یک فرصت استثنایی است تا از مشتریان‌شان یاد بگیرند.

[1] Experience economy

By |2022-04-04T01:06:20+04:3015 فروردین 1401|Categories: وبلاگ, مقاله‌ها|۱ دیدگاه

چگونه هزینه‌های مرکز تماس خود را بهینه کنیم؟

محدودیت‌های فعلی باعث شده تا بسیاری از کسب و کارها، برای ارائه خدمات از ابزارهای مرکز تماس و دور کاری استفاده کنند. یکی از مهم‌ترین مسئولیت‌های مدیر مرکز تماس در یک سازمان، کاهش دادن هزینه‌ها است. این کاهش نباید منجر به افت کیفیت خدمات شود یا خدشه‌ای به تجربه مشتریان در برقراری ارتباط با سازمان وارد کند. در این مقاله قصد داریم تا راهکارهایی کاربردی برای کاهش هزینه‌ها و افزایش درآمد به شما ارائه کنیم:

1-استفاده از سیستم VOIP به‌جای سیستم‌های سنتی:

سیستم‌های سنتی برای برقراری اتصال و ارائه خدمت، به تجهیزات سخت‌افزاری متعددی نیازمند هستند. علاوه بر هزینه نصب و راه‌اندازی، شما باید هزینه‌های نگهداری و سرویس دوره‌ای این تجهیزات را نیز پرداخت کنید. مزیت سیستم‌های VOIP در این است که شما تنها به یک ارائه‌دهنده سرویس VOIP و اینترنت پرسرعت نیاز خواهید داشت.

(بیشتر…)

By |2020-05-17T09:51:42+04:3027 اردیبهشت 1399|Categories: وبلاگ, مقاله‌ها|بدون دیدگاه

عنوان

Go to Top