بارگذاري...

وبلاگ

ماجرای میمون‌های دم کوتاه و وفادارسازی مشتریان

نوشته‌ای درباره هجوم میمون‌های دم‌کوتاه به مزرعه‌ ذرت می‌خواندم که تامل در آن، می‌تواند نکات ارزشمندی در زمینه وفادارسازی مشتریان برای ما به ارمغان بیاورد:

ماجرا از این قرار است که وقتی میمون دم‌کوتاه به یک مزرعه هجوم می‌برد، یک ساقه ذرت می‌کند و زیر بغلش می‌گیرد. موقعی که ساقه دوم را می‌کند و می‌خواهد زیر بغلش بگذارد، ساقه ذرت اول می‌افتد. میمون دم‌کوتاه این‌قدر این عمل را تکرار می‌کند که باعث آسیب‌رساندن به ده‌ها ساقه ذرت می‌شود و نهایتاً مزرعه را با یک ذرت ترک می‌کند.

(بیشتر…)

توسط | 1398/5/30 10:35:19 30 مرداد 1398|دسته‌بندی وبلاگ|برچسب ها: |بدون ديدگاه

تمرکز بر رقبا یا تمرکز بر مشتری؟

آیا شما هم مانند بسیاری از صاحب‌نظران حوزه مدیریت معتقد هستید که برای موفقیت در فضای رقابتی بازار، باید به یک مزیت رقابتی منحصر به فرد و پایدار نسبت به رقبا مجهز شد؟ اگر جواب مثبت هست، احتمالا بخش قابل توجهی از توان فرآیند بازاریابی شما صرف شناسایی استراتژی‌های رقبا و پیش‌بینی عکس‌العمل‌های آنان نسبت به تغییرات محیطی می‌شود.

(بیشتر…)

حراجمعه چگونه به افزایش فروش کمک می‌کند؟

حراجمعه یا جمعه سیاه در ایالات متحده، آخرین جمعه ماه نوامبر به‌ شمار می‌رود و آغاز آیین خرید برای کریسمس به حساب می‌آید. در واقع جمعهٔ سیاه، یک روز تعطیل نیست، اما اکثر شرکت‌ها این اجازه را به کارکنان خود می‌دهند که این روز را مرخصی گرفته و به خرید سال نو بپردازند.

سال‌ها است که این روز، شلوغ‌ترین روز برای فروشنده‌ها است. هر چند آمریکای شمالی محل اصلی این رویداد است، اما چند وقتی ‌است که این آیین به کشورهای دیگر هم سرایت کرده‌است. این روز به قدری اهمیت دارد که فروشگاه‌ها قبل از ساعت ۴ صبح کار خود را آغاز می‌کنند و مردم از همان زمان برای خرید به فروشگاه هجوم می‌آورند و باید تا قبل از آغاز شب خرید کرده باشند.

(بیشتر…)

سازمان‌های “دوست‌دار خود” و سازمان‌های “دوست‌دار مشتری”!

از دیدگاه مشتری‌‌مداری، می‌توانیم سازمان‌ها را به دو دسته “دوست‌دار خود” و “دوست‌دار مشتری” تقسیم کنیم. کسب و کارهای دوست‌دار خود،‌ نگاهی “درون به بیرون” دارند و همیشه در تعامل با مشتری، به دنبال حفظ منافع خودشان هستند. سازمان‌های دوست‌دار مشتری، با نگاهی “بیرون به درون”، همیشه به دنبال فرصت‌ می‌گردند تا تجربه‌ای متفاوت برای مشتریان‌شان ایجاد کنند.

سازمان‌های دوست‌دار خود، فرآیندهای کسب و کارشان را طوری طراحی می‌کنند که انجام کارها برای کارکنان‌شان ساده‌تر باشد ولی سازمان‌های دوست‌دار مشتری، همه ابعاد سازمان از جمله ساختار، فرهنگ سازمانی و گردش‌کارها را طوری طراحی می‌کنند که دریافت خدمات برای مشتریان به راحت‌ترین شکل ممکن صورت بگیرد.

(بیشتر…)

توسط | 1397/7/14 12:15:48 14 مهر 1397|دسته‌بندی وبلاگ|بدون ديدگاه

حضور مهندس مجید برقی در رادیو اقتصاد – برنامه رویش – ۹۷/۵/۳۱

چهارشنبه هفته گذشته، همزمان با عید سعید قربان،‌ برنامه رویش در رادیو اقتصاد با حضور  آقای مهندس مجید برقی به عنوان کارشناس مجری، در کنار آقای دکتر پرویز درگی به عنوان مهمان برنامه، با موضوع مدیریت دانش مشتری برگزار شد.

این برنامه از شنبه تا پنج شنبه صبح‌ها از ساعت ۸:۰۰ صبح به مدت ۵۵ دقیقه از موج FM ردیف ۹۸ مگاهرتز پخش می‌شود. برنامه چهارشنبه‌ها، به موضوعات مرتبط با بازاریابی و فروش می‌پردازد.

در این برنامه، موضوع مدیریت دانش مشتری از زوایای مختلف مورد بررسی قرار گرفت و به سوالات شنوندگان در این حوزه، پاسخ داده شد. فایل صوتی این برنامه را در دو بخش، در ادامه بشنوید.

(بیشتر…)

روش‌های افزایش پذیرش نرم افزار CRM توسط کارکنان

این روزها که بازار نمایشگاه الکامپ گرم است و فرصت خوبی به وجود آمده تا با شرکت‌های ارائه دهنده نرم افزار CRM مذاکره حضوری داشته باشید، خوب است که از زاویه دید کارکنان سازمان یا همان کاربران نهایی سیستم، نگاهی به مساله انتخاب نرم افزار CRM بیاندازیم.

شاید شما هم مانند بسیاری از سازمان‌ها، با مقاومت کارکنان در پذیرش تغییرات سازمانی روبرو هستید. این مساله در کسب و کارهای ایرانی به وفور مشاهده می‌شود. معمولا پرسنل سازمان، فناوری‌های جدید را به راحتی نمی‌پذیرند، زیرا باید علاوه بر یادگیری روش‌های جدید،‌ تغییرات زیادی در روش انجام کارهایشان ایجاد کنند.

اگر کارکنان سازمان با سیستم جدید ارتباط برقرار نکنند، آن را کنار خواهند گذاشت، به همین سادگی! نکات زیر به شما کمک می‌کند تا میزان پذیرش نرم افزار CRM را در کارکنان‌تان بالاتر ببرید:

(بیشتر…)

توسط | 1397/5/9 15:37:43 9 مرداد 1397|دسته‌بندی وبلاگ|برچسب ها: |بدون ديدگاه

مطالعه موردی CRM در صنعت گردشگری

شبکه‌های اجتماعی و سایت‌های نظرسنجی آنلاین، کاری کرده‌اند که تنها چند دقیقه طول می‌کشد تا گردشگران به صدها نفر بگویند که سفرشان چگونه بوده است. زمانی که مسافران می‌خواهند یک هتل و یا یک پرواز را رزرو کنند، این نظرات اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.

امروز دیگر قیمت کمتر، صرفا باعث پیشی گرفتن شما از رقبایتان نمی‌شود و باید راه‌هایی را خلق

کنید که برای مشتری‌هایتان تجربه‌های دلپذیر و خاطره انگیزی را بیافریند. در این نوشته به جدیدترین راهکارهایی که یک کسب و کار می‌تواند انجام بدهد تا از دید مشتریانش نسبت به رقبا متفاوت باشد، اشاره می‌کنیم.

(بیشتر…)

مشتری محوری یا محصول محوری؟

مشتری محوری در یک سازمان چه تفاوت‌هایی با محصول محوری دارد؟ کدام یک از این دو استراتژی در موفقیت کسب و کارها موثرتر هستند؟ آیا امکان پذیر هست که یک سازمان به صورت همزمان هر دو استراتژی را به کار بگیرد؟ در این سری نوشته، به بررسی و تحلیل این دو مفهوم می‌پردازیم.

🔹 استراتژی‌های محصول محور در کسب و کارهایی مشاهده می‌شود که معتقد هستند اگر یک محصول یا خدمتِ با کیفیت و متفاوت به بازار عرضه کنند، مشتریان مشتاقانه به دنبال خرید آن خواهند بود. به اصطلاح بازاری: «یک جنسِ بِفروش، بریز توی بازار، خودش می‌فروشه!».

🔸 استراتژی‌های مشتری محور در سازمان‌هایی اجرا شده که از زاویه دید مشتری به مسائل نگاه می‌کنند و به دنبال شناسایی نیازهای مشتریان و سفارشی‌سازی محصول و خدمت بر اساس علایق و ترجیحات آن‌ها هستند. این سازمان‌ها با به‌کارگیری ابزارهای CRM، برقراری ارتباط تک به تک با مشتریان را دنبال می‌کنند.

(بیشتر…)

توسط | 1397/3/12 11:05:11 12 خرداد 1397|دسته‌بندی وبلاگ|۴ نظرات

مثال‌های موفق از سفارشی‌ سازی برای مشتری

تا چند وقت پیش، سفارش‌سازی فقط به درج اسم مشتری در ایمیل و پیامک محدود می‌شد ولی امروز به ابزاری قدرتمند برای افزایش وفاداری مشتریان تبدیل شده است. به قدری قدرتمند که تحقیقات نشان می‌دهد مشتریان در صورت شخصی سازی، ۴۰% بیشتر خرید می‌کنند.

شخصی‌سازی فقط برای جذب مشتری نیست، بلکه می‌تواند به بهبود تجربه مشتری، افزایش نرخ تبدیل و تکرار خرید هم کمک کند. مثال‌های زیر، نمونه‌های موفق از شخصی‌سازی هستند که به نتایجی چشم‌گیر دست یافته‌اند.

(بیشتر…)

کلیپ استقبال از بهار با حال خوب مشتریان

سلام بر تک تک شما همراهان عزیز

فرا رسیدن سال جدید پیشاپیش مبارک

با این ویدئوی کوتاه و تصمیم هایی درباره خوشحال کردن مشتریان، به استقبال سال ۱۳۹۷ می رویم.