رویدادهای CRM

/رویدادهای CRM

سخنرانی آقای مهندس فرشید بهبودی در اولین گردهمایی خانواده DrCRM

اولین گردهمایی خانواده DrCRM در تاریخ بیست و نهم فروردین ۹۷ در پارک علم و فناوری دانشگاه تهران برگزار شد. در این رویداد، آقای مهندس فرشید بهبودی، مدیر CRM پرشیا خودرو (نمایندگی BMW) با موضوع “CRM از منظری دیگر” برای حضار سخنرانی کردند. ویدئو کامل این سخنرانی را در ادامه مشاهده بفرمایید.

 

سخنرانی آقای دکتر حسن سیرانی در اولین گردهمایی خانواده DrCRM

اولین گردهمایی خانواده DrCRM در تاریخ بیست و نهم فروردین ۹۷ در پارک علم و فناوری دانشگاه تهران برگزار شد. در این رویداد، آقای دکتر حسن سیرانی، مدیر عامل فروشگاه‌های اسباب بازی ماتیلوس با موضوع “تجربه درون فروشگاهی” برای حضار سخنرانی کردند. ویدئو کامل این سخنرانی را در ادامه مشاهده بفرمایید.

 

هفتمین دوره کارگاه طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

هفتمین دوره کارگاه آموزشی طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در روزهای چهارشنبه و پنج شنبه، مورخ ۹۷/۰۴/۱۳ و ۹۷/۰۴/۱۴ توسط گروه DrCRM برگزار می‌شود. تدریس این دوره توسط آقای مهندس مجید برقی (بنیان‌گذار گروه DrCRM) و خانم مهندس فاطمه نصری (مدیر عامل گروه DrCRM) انجام خواهد شد.

سرفصل‌های کارگاه آموزشی:

تشریح مدل DrCRM© در طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

معرفی چک لیست ارزیابی بلوغ سیستم CRM بر اساس DrCRM Maturity Model

آشنایی با تکنیک‌های بخش‌بندی مشتریان و استراتژی‌های خلق ارزش برای هر بخش

تشریح چرخه اتوماسیون بازاریابی، اتوماسیون فروش و اتوماسیون خدمات در CRM

آشنایی با روش‌های ارزش گذاری مشتریان و تکنیک‌های طراحی برنامه وفادارسازی

معرفی امکانات نرم افزارهای CRM استاندارد و مدل DrCRM© در ارزیابی و انتخاب نرم افزار

آشنایی با مدیریت پروژه استقرار CRM و نمونه‌های اجرا شده در صنایع B2B و B2C کشور

معرفی ویژگی‌های یک سازمان مشتری محور و روش‌های ایجاد فرهنگ مشتری ‌محوری

آشنایی با مفاهیم و ابزارهای سنجش رضایت‌‌مندی و فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان

معرفی شاخص‌های ارزیابی اثربخشی CRM در حوزه‌های بازاریابی، فروش و خدمات

 

جهت کسب اطلاعات بیشتر یا در صورت علاقمندی به ثبت نام، با دفتر ما به شماره ۲۲۰۶۰۹۲۶ تماس حاصل بفرمایید.

 

هفتمین دوره کارگاه طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

چهارمین دوره کارگاه ارزیابی و انتخاب نرم افزارهای CRM

چهارمین دوره کارگاه ارزیابی و انتخاب نرم افزارهای CRM در روزهای پنج شنبه، مورخ ۹۷/۰۴/۲۱ توسط گروه DrCRM برگزار می‌شود. تدریس این دوره توسط آقای مهندس مجید برقی (بنیان‌گذار گروه DrCRM) و خانم مهندس فاطمه نصری (مدیر عامل گروه DrCRM) انجام خواهد شد.

 

اهداف  دوره:

? انتخاب مناسب‌ترین راه حل نرم‌افزاری بر اساس مدل DrCRM©

? تسلط به مفاهیم تخصصی حوزه نرم‌افزارهای CRM

? آشنایی با امکانات نرم‌افزارهای CRM و مقایسه آن‌ها

? شناسایی نیازمندی‌ها و انتظارات سازمان از نرم‌افزارهای CRM

? کسب مهارت در تهیه RFP برای خرید نرم افزار CRM

? کسب مهارت در ارزیابی نرم‌افزارهای CRM

? کاهش ریسک خرید ناموفق نرم‌افزار CRM

 

سرفصل‌های دوره‌:

✅ نرم‌افزار CRM مناسب چیست و چه امکاناتی دارد؟

✅  معرفی ابزارها و فناوری‌های CRM و مقایسه آن‌ها

✅  بررسی امکانات ضروری نرم‌افزارهای CRM به تفکیک نوع کسب و کار

✅  بررسی پارامترهای موثر در انتخاب مناسب‌ترین نرم‌افزار CRM

✅  تشریح مدل  DrCRM©  در ارزیابی و  انتخاب نرم‌افزار CRM

✅  نمایش محیط و امکانات چند نرم‌افزار اصلی داخلی و خارجی

✅  بررسی عوامل موثر بر موفقیت و شکست پروژه‌های CRM

 

برای کسب اطلاعات بیشتر با دفتر گروه DrCRM به شماره ۲۲۰۶۰۹۲۶ تماس حاصل فرمایید.

 

کارگاه ارزایابی و انتخاب نرم افزار CRM

 

دانشگاه صنعتی شریف – اولین همایش مدیریت ارتباط با مشتری

اولین همایش مدیریت ارتباط با مشتریان در دانشگاه صنعتی شریف مورخ بیست و چهارم اردیبهشت، برگزار شد و متدلوژی طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را برای فارغ‌التحصیلان و دانشجویان این دانشگاه، معرفی گردید

تقویم آموزشی برگزاری دوره‌های مشترک سی.آر.ام با تیم آموزشی حرفه‌ای انجمن فارغ‌التحصیلان دانشگاه شریف برای بعد از ماه مبارک، متعاقبا اطلاع رسانی می شود.

 

دانشگاه صنعتی شریف - انجمن فارغ التحصیلان - همایش مدیریت ارتباط با مشتری - مجید برقی

کارگاه آموزشی طراحی برنامه وفادارسازی مشتریان

کارگاه آموزشی طراحی سیستم برنامه وفادارسازی مشتریان در تاریخ ۷/۰۴/۰۷  توسط گروه DrCRM برگزار می‌شود. تدریس این دوره توسط آقای مهندس مجید برقی (بنیان گذار گروه DrCRM) و خانم مهندس فاطمه نصری (مدیر عامل گروه DrCRM) انجام خواهد شد.

 

سرفصل‌های کارگاه آموزشی:

  • معرفی مفهوم Customer Engagement و پارامترهای موثر بر وفادارسازی مشتریان
  •  آشنایی با تکنیک‌های ارزش‌گذاری مشتریان از جمله RFM، CLV و…
  •  طراحی هرم امتیازدهی مشتریان و مکانیزم ارتقاء‌ مشتریان در هرم ارزش
  •  آشنایی با تکنیک Redemption در تبدیل امتیاز کسب شده به ارزش مورد علاقه
  •  طراحی استراتژی های وفادارسازی مشتریان و ایجاد تمایل برای خرید مجدد
  •  معرفی نحوه عملکرد مکانیزم‌های تحریک تقاضا از جمله تخفیف، پروموشن و هدیه
  •  آشنایی با ابزارهای اندازه گیری وفاداری مشتریان و تجزیه و تحلیل نتایج آن‌ها
  •  ارائه ایده‌هایی برای وفادارسازی مشتریان ایرانی در کسب و کارهای B2B و B2C
  •  بررسی Best Practice‌های موفق بین المللی در زمینه طراحی باشگاه مشتریان
  •  مطالعه موردی پروژه‌های طراحی برنامه وفادارسازی اجرا شده توسط گروه DrCRM

جهت کسب اطلاعات بیشتر یا در صورت علاقمندی به ثبت نام، با دفتر ما به شماره ۲۲۰۶۰۹۲۶ تماس حاصل بفرمایید.

 

کارگاه طراحی برنامه وفادارسازی مشتریان

شرکت دخانیات ایران – کارگاه درون سازمانی طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

اولین جلسه از کارگاه طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، در روز دوشنبه هفدهم اردیبهشت ماه در شرکت دخانیات ایران برگزار شد. در این دوره، بخش‌های ابتدایی مدل DrCRM در طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای تیم بازاریابی، فروش نمایندگان، فروش مویرگی و فروش خارجی این سازمان تشریح شد. جلسات بعدی این دوره در هفته آتی برگزار می‌شود.

کارگاه آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت دخانیات ایران

ششمین دوره کارگاه طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

ششمین دوره کارگاه طراحی سیستم CRM به صورت برنامه دو روزه در تاریخ پنجم و ششم اردیبهشت ۱۳۹۷ برگزار شد. در این دوره، میزبان شرکت احداث و توسعه نیروگاه‌های مپنا، سیمان صوفیان، نیرو ساحل بوشهر، نرم افزار مدیریت درمانگاهی روزنه و بازرگان گستر آتی آسیا بودیم.

ششمین دوره کارگاه طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

معرفی اولین گردهمایی خانواده DrCRM – فروردین ۱۳۹۷

اولین گردهمایی خانواده DrCRM در تاریخ ۲۹ فروردین ماه ۱۳۹۷ در پارک علم و فناوری دانشگاه تهران برگزار می شود. در این رویداد، آقای دکتر حسن سیرانی (مدیر عامل فروشگاه زنجیره ای اسباب بازی ماتیلوس) و آقای مهندس فرشید بهبودی (مدیر CRM پرشیا خودرو – نمایندگی BMW) به بیان نکات کاربردی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری و طراحی تجربه مشتری خواهند پرداخت. حضور در این برنامه تنها برای همراهان ویژه گروه مدیریت ارتباط با مشتری امکان پذیر است.

بنر معرفی اولین گردهمایی خانواده DrCRM

 

اولین گردهمایی خانواده DRCRM

ششمین دوره کارگاه آموزشی طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

ششمین دوره کارگاه آموزشی طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در روزهای چهارشنبه و پنج شنبه، مورخ ۹۷/۰۲/۰۵ و ۹۷/۰۲/۰۶ توسط گروه DrCRM برگزار می‌شود. تدریس این دوره توسط آقای مهندس مجید برقی (موسس گروه DrCRM) و خانم مهندس فاطمه نصری (مدیر عامل گروه DrCRM) انجام خواهد شد.

سرفصل‌های کارگاه آموزشی:

تشریح مدل طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
معرفی ابزارهای کاربردی برای استقرار در کسب و کارهای B2B و B2C
تشریح چرخه اتوماسیون بازاریابی، اتوماسیون فروش و اتوماسیون خدمات در CRM
معرفی تکنیک‌های شناسایی و جذب مشتریان در سازمان‌های تولیدی و خدماتی
آشنایی با روش‌های محاسبه ارزش دوره عمر مشتری (CLV) و طراحی برنامه وفادارسازی
معرفی گیمیفیکیشن و کاربرد آن در عمق بخشیدن به رابطه با مشتریان
معرفی مفهوم تجربه مشتری و ارائه مطالعه موردی از طراحی نقشه سفر مشتری
آشنایی با تکنیک‌های سنجش رضایتمندی و فرآیندهای رسیدگی به شکایت مشتری
معرفی شاخص‌های ارزیابی اثربخشی CRM در فرآیندهای بازاریابی فروش و خدمات
آشنایی با امکانات نرم افزارهای CRM استاندارد و کاربرد آن‌ها در کسب و کارها
ارائه مطالعه موردی پروژه‌های استقرار CRM در کسب و کارهای B2B و B2C در کشور
جهت کسب اطلاعات بیشتر یا در صورت علاقمندی به ثبت نام، با دفتر ما به شماره ۲۲۰۶۰۹۲۶ تماس حاصل بفرمایید.

 

ششمین دوره کارگاه طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری