رویدادهای CRM

/رویدادهای CRM

ویلچرهای رویایی

ما معمولا عادت داریم در کلاس‌های آموزشی و کتاب‌هایمان، داستان‌های موفقیت شرکت‌های خارجی را بررسی کنیم. تا چند سال پیش، مطالعه موردی مک‌دونالد و اپل، نُقل مجالس مدیریتی و کارگاه‌های آموزشی بود. الان بررسی داستان‌های فیس‌بوک و توئیتر و آمازون، جایگزین آن‌ها شده‌اند.

در کشور خودمان مدیران فرهیخته‌ بسیاری هستند که خلاقیت، مشتری‌مداری و مسوولیت اجتماعی را در کنار هم قرار می‌دهند و نمونه‌های ارزشمندی از #تجربه_مشتری را خلق می‌کنند. یکی از نمونه‌های موفق در این زمینه، فروشگاه اسباب‌بازی ماتیلوس، از مشتریان خوب ما در گروه DrCRM است.

رویداد ویلچرهای ویایی برای تحقق آرزوی کودکان معلول در تبدیل ویلچرشان به هواپیما، کشتی، ماشین پلیس، کالسکه سیندرلا و… طراحی شده است. علاقمندان به حضور در این رویداد، می‌توانند در ساعت ۱۷:۳۰ روز چهارشنبه شانزدهم اسفندماه به شعبه مرکزی این فروشگاه زنجیره‌ای در مجتمع پالادیوم تهران مراجعه نمایند.

(بیشتر…)

پنجمین دوره کارگاه طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

پنجمین دوره کارگاه طراحی سیستم CRM به صورت برنامه دو روزه در تاریخ نهم و دهم اسفند ۱۳۹۶ برگزار شد. در این دوره، میزبان مدیران CRM پرشیا خودرو (نمایندگی BMW)، گروه خودروسازی بهمن، گاج مارکت، البرز شیمی آسیا و مشاورین مهرساد بودیم.

 

پنچمین کارگاه طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری DrCRM

 

حضور گروه DrCRM در اجلاس رضایت سنجی مشتری

اجلاس رضایت سنجی مشتری روز پنج شنبه مورخ ۹۶/۱۱/۲۶ در مرکز همایش‌های بین المللی صدا  سیما برگزار شد.

 

اجلاس رضایت سنجی مشتری دکتر سی آر ام DrCRM

 

در غرفه گروه مدیریت ارتباط با مشتری، ضمن معرفی مدل ©DrCRM میزبان مشاوران و مشتریان خوبمان بودیم.

 

اجلاس رضایت سنجی مشتری دکتر سی آر ام DrCRM

بنیاد قلم چی – سخنرانی در جمع نمایندگان سراسر کشور

افتخار داشتیم پنج شنبه بیست و ششم بهمن ماه نود و شش، به عنوان سخنران در جمع هشتصد نفر از نمایندگان سراسر کشور در کانون فرهنگی آموزش (بنیاد قلم‌چی)‌ باشیم. این رویداد در مرکز همایش‌های بین‌الملی رازی برگزار شد.

 

مجید برقی سخنرانی در همایش کانون فرهنگی آموزش قلم چی مرکز همایش های رازی

 

در بخش اول سخنرانی، آقای مهندس مجید برقی در مورد مدیریت انتظارات مشتری در صنعت آموزشی و نشر صحبت کردند و به تشریح  تکنیک‌های کاربردی در ارزش گذاری مشتریان پرداختند.

 

مجید برقی سخنرانی در همایش کانون فرهنگی آموزش قلم چی مرکز همایش های رازی

 

در ادامه، آقای دکتر آرش شارقی،‌ به تشریح روش‌های مختلف با مشتری ناراضی پرداختند و تکنیک‌هایی کاربردی را برای برخورد با این دسته از مشتریان ارائه کردند.

 

سخنرانی در همایش کانون فرهنگی آموزش قلم چی مرکز همایش های رازی

اولین دوره کارگاه طراحی برنامه وفادارسازی مشتریان

اولین دوره کارگاه طراحی برنامه وفادارسازی مشتریان در تاریخ دوازدهم بهمن‌ماه ۱۳۹۶ برگزار شد. در این دوره، میزبان دوستانی از سامانه الکترونیک انصار، آژانس مسافرتی نیل‌گام سفر، فروشگاه دردونه (اراک)، کلینیک دندانپزشکی ارکیدا و تجهیز فود کورت زنو بودیم.

 

اولین دوره کارگاه طراحی برنامه وفادارسازی مشتریان

کانون فرهنگی آموزش – سمینار رضایت سنجی مشتری

افتخار داشتیم سه شنبه دهم بهمن ماه، برای برگزاری اولین دوره از سلسله سمینارهای مدیریتی -‌ آموزشی، در خدمت دوستان خوبمان در کانون فرهنگی آموزش (بنیاد قلم‌چی)‌ باشیم.

 

بنیاد قلم چی 1


در ابتدای دوره، آقای مهندس مجید برقی در مورد مدیریت انتظارات مشتری و رضایت‌سنجی مشتری صحبت کردند.

 

بنیاد قلم چی مجید برقی CRM

در ادامه، آقای دکتر آرش شارقی،‌ حل مساله و حل تعارض با مشتری را مورد بررسی قرار دادند.

 

بنیاد قلم چی 3

در انتها، آقای مهندس محمد جواد کرباسیان، به موضوع نقش فناوری نوین در برقراری ارتباط با مشتریان و رضایت‌مندی آنان پرداختند.

 

بنیاد قلم چی 4

پنجمین دوره کارگاه آموزشی طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

پنجمین دوره کارگاه آموزشی طراحی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در روزهای چهارشنبه و پنج شنبه، مورخ ۹۶/۱۲/۰۹ و ۹۶/۱۲/۱۰ توسط گروه DrCRM برگزار می‌شود. تدریس این دوره توسط آقای مهندس مجید برقی (موسس و مدیر عامل گروه DrCRM) و خانم مهندس فاطمه نصری (مدیر فناوری اطلاعات گروه DrCRM) انجام خواهد شد.

 

سرفصل‌های کارگاه آموزشی:

تشریح مدل طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
معرفی ابزارهای کاربردی برای استقرار در کسب و کارهای B2B و B2C
تشریح چرخه اتوماسیون بازاریابی، اتوماسیون فروش و اتوماسیون خدمات در CRM
معرفی تکنیک‌های شناسایی و جذب مشتریان در سازمان‌های تولیدی و خدماتی
آشنایی با روش‌های محاسبه ارزش دوره عمر مشتری (CLV) و طراحی برنامه وفادارسازی
معرفی گیمیفیکیشن و کاربرد آن در عمق بخشیدن به رابطه با مشتریان
معرفی مفهوم تجربه مشتری و ارائه مطالعه موردی از طراحی نقشه سفر مشتری
آشنایی با تکنیک‌های سنجش رضایتندی و فرآیندهای رسیدگی به شکایت مشتری
معرفی شاخص‌های ارزیابی اثربخشی CRM در فرآیندهای بازاریابی فروش و خدمات
آشنایی با امکانات نرم افزارهای CRM استاندارد و کاربرد آن‌ها در کسب و کارها
ارائه مطالعه موردی پروژه‌های استقرار CRM در کسب و کارهای B2B و B2C در کشور
جهت کسب اطلاعات بیشتر یا در صورت علاقمندی به ثبت نام، با دفتر ما به شماره ۲۲۰۶۰۹۲۶ تماس حاصل بفرمایید.

 

پنجمین کارگاه طراحی سیستم CRM

 

توسط | 1396/11/8 20:32:05 بهمن 8ام, 1396|رویدادهای CRM دسته بندی ها|بدون ديدگاه

کانون فرهنگی آموزش – سمینار رضایت سنجی مشتری

افتخار داریم سه شنبه هفته جاری، برای برگزاری اولین دوره از سلسله سمینارهای مدیریتی -‌ آموزشی، در خدمت دوستان خوبمان در کانون فرهنگی آموزش (بنیاد قلم‌چی)‌ باشیم. مدیران فرهیخته این موسسه فرهنگی‌ – آموزشی که از سال ۱۳۸۴،‌ وقف عام شده است، این حرکت ارزشمند را برای ارتقای سطح دانش سازمان‌ها و کارشناسان در حوزه مدیریت، آغاز کرده‌اند.

تمامی هزینه‌های برگزاری این سمینار توسط بنیاد قلم‌چی تامین شده و حضور در آن برای عموم ‌آزاد است.

علاقمندان به ثبت نام می‌توانند از طریق شماره تلفن چهار رقمی ۶۴۶۳ داخلی ۱۵۴، با سرکار خانم آتوسا صادقی تماس بگیرند.

سمینار رضایت سنجی مشتری - کانون فرهنگی آموزش - قلم چی - مجید برقی DrCRM

توسط | 1396/11/7 9:20:00 بهمن 7ام, 1396|رویدادهای CRM دسته بندی ها|بدون ديدگاه

دیجی کالا – کارگاه درون سازمانی مهارت‌های ارتباطی برای کارکنان خدمات پس از فروش

اولین دوره ‌از کارگاه‌های درون سازمانی مجموعه دیجی کالا در زمینه آموزش مهارت‌های ارتباطی به کارکنان واحد خدمات پس از فروش با عنوان صلح درونی در تاریخ ۹۶/۱۰/۲۶ برگزار شد.

 

دیجی کالا کارگاه درون سازمانی مهارت های ارتباطی

 

در این دوره آقای دکتر شارقی با تکنیک‌های کاربردی و باز‌های جذاب، مباحث مربوط به مدیریت خشم و ارتباط موثر با خود را به پرسنل مرتبط با خدمات مشتری در مجموعه دیجی کالا ارائه کردند.

 

دیجی کالا کارگاه درون سازمانی مهارت های ارتباط صلح درونی

 

 

اولین دوره کارگاه آموزشی طراحی برنامه وفادارسازی مشتریان با رویکرد Customer Engagement

اولین دوره کارگاه آموزشی طراحی سیستم برنامه وفادارسازی مشتریان در تاریخ ۹۶/۱۱/۱۲  توسط گروه DrCRM برگزار می‌شود. تدریس این دوره توسط آقای مهندس مجید برقی (موسس و مدیر عامل گروه DrCRM) و خانم مهندس فاطمه نصری (مدیر فناوری اطلاعات گروه DrCRM) انجام خواهد شد.

 

سرفصل‌های کارگاه آموزشی:

  • معرفی مفهوم Customer Engagement و پارامترهای موثر بر وفادارسازی مشتریان
  •  آشنایی با تکنیک‌های ارزش‌گذاری مشتریان از جمله RFM، CLV و…
  •  طراحی هرم امتیازدهی مشتریان و مکانیزم ارتقاء‌ مشتریان در هرم ارزش
  •  آشنایی با تکنیک Redemption در تبدیل امتیاز کسب شده به ارزش مورد علاقه
  •  طراحی استراتژی های وفادارسازی مشتریان و ایجاد تمایل برای خرید مجدد
  •  معرفی نحوه عملکرد مکانیزم‌های تحریک تقاضا از جمله تخفیف، پروموشن و هدیه
  •  آشنایی با ابزارهای اندازه گیری وفاداری مشتریان و تجزیه و تحلیل نتایج آن‌ها
  •  ارائه ایده‌هایی برای وفادارسازی مشتریان ایرانی در کسب و کارهای B2B و B2C
  •  بررسی Best Practice‌های موفق بین المللی در زمینه طراحی باشگاه مشتریان
  •  مطالعه موردی پروژه‌های طراحی برنامه وفادارسازی اجرا شده توسط گروه DrCRM

 

جهت کسب اطلاعات بیشتر یا در صورت علاقمندی به ثبت نام، با دفتر ما به شماره ۲۲۰۶۰۹۲۶ تماس حاصل بفرمایید.

 

 

Customer Loyalty Banner 961112 کارگاه طراحی برنامه وفادارسازی مشتریان