اقدام اصلاحی در خدمات مشتری (قسمت اول)
تصور کنید از یک فروشگاه لوازم دیجیتال یک لپتاپ میخرید که ویندوز روی آن نصب نیست. بعد از این که خودتان سیستم عامل را نصب میکنید، متوجه میشوید آن دستگاه، ایراد سختافزاری دارد. وقتی به فروشنده مراجعه میکنید، شما را به شرکت گارانتی کننده ارجاع میدهد و خودش مسوولیتی در قبال ایراد دستگاه فروخته شده به عهده نمیگیرد. اینجاست که شرکت گارانتی کننده هم با لیست بلند بالای موارد عدم پوشش گارانتی، پذیرای شما میشود و تجربهای بسیار منفی را در ذهن شما به جا میگذارد.