طراحی سیستم CRM

/برچسب: طراحی سیستم CRM

بخش بندی بازار – شبکه آموزش سیما – مهندس مجید برقی

آقای مهندس مجید برقی، بنیان گذار گروه DrCRM در تاریخ ۹۷/۱۰/۱۸ در برنامه زنده راهش اینه حضور داشتند. در این برنامه که به صورت زنده از شبکه آموزش پخش شد، موضوع بخش بندی بازار مورد بررسی قرار گرفت. در این برنامه آقای امیر حسن انجم شعاع بنیان گذار استارت آپ تریپ ما به عنوان مهمان حضور یافتند. برای کسب اطلاعات بیشتر به وب سایت گروه DrCRM از طریق آدرس زیر مراجعه بفرمایید: www.DrCRM.ir

 

مدیریت شکایات مشتریان – رادیو اقتصاد – مهندس مجید برقی

فایل صوتی برنامه زنده رادیویی رویش با موضوع مدیریت شکایات مشتریان

کارشناس برنامه: مهندس مجید برقی

رادیو اقتصاد موج FM ردیف ۹۸ مگاهرتز

برنامه رویش

زمان: چهارشنبه ۹۷/۰۹/۲۱

جهت کسب اطلاعات بیشتر با ما در تماس باشید.

 

مطالعه موردی CRM در صنعت گردشگری

شبکه‌های اجتماعی و سایت‌های نظرسنجی آنلاین، کاری کرده‌اند که تنها چند دقیقه طول می‌کشد تا گردشگران به صدها نفر بگویند که سفرشان چگونه بوده است. زمانی که مسافران می‌خواهند یک هتل و یا یک پرواز را رزرو کنند، این نظرات اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.

امروز دیگر قیمت کمتر، صرفا باعث پیشی گرفتن شما از رقبایتان نمی‌شود و باید راه‌هایی را خلق

کنید که برای مشتری‌هایتان تجربه‌های دلپذیر و خاطره انگیزی را بیافریند. در این نوشته به جدیدترین راهکارهایی که یک کسب و کار می‌تواند انجام بدهد تا از دید مشتریانش نسبت به رقبا متفاوت باشد، اشاره می‌کنیم.

(بیشتر…)

شرکت‌های موفق چه کارهایی در برقراری ارتباط با مشتری انجام می‌دهند؟

بسیاری از شرکتهایی که به دنبال بهبود و پیشرفت در زمینه تجربه مشتری هستند، اهمیت قرار دادن مشتری در مرکز همه فعالیت‌ها را به خوبی می‌دانند و حقیقتا آن را اجرا می‌کنند. همه شرکت‌ها با مشتریان‌شان تعامل می‌کنند،‌ اما شرکت‌های موفق، کانال‌های ارتباطی وسیعی برای تعامل با مشتریان، از مدیران ارشد گرفته تا کارمندان دفتر، ایجاد کرده‌اند.

سازمان‌های معمولی این تعاملات را بر عهده تیم خدمات مشتری می‌گذارند و بقیه قسمت‌ها در بیشتر اوقات از برقراری ارتباط مستقیم با مشتری پرهیز می‌کنند. اگر رهبران ارشد خودشان از این نوع تعامل حمایت نکنند، به تیم های کاری، کارمندان دفتری و حتی نیروهایی که به طور مستقیم با مشتری در ارتباط هستند این القا می‌شود که پرهیز از ارتباط مستقیم با مشتری، قابل قبول است.

(بیشتر…)

توسط | 1396/11/18 11:17:37 18 بهمن 1396|دسته‌بندی وبلاگ|برچسب ها: |بدون ديدگاه

دستگاه کارت‌خوان و رزق و روزی پیرمرد سر کوچه

پیرمرد سر کوچه‌ی ما گمان کنم سال‌ها بود که آنجا لبنیاتی داشت، البته تا ده روز پیش!

ساعت کارش درست مثل ۴۰ سال پیش بود. بعد از اذان صبح که اصلا مشتری نبود می‌آمد، صلات ظهر که ساعات پرمشتری و زمان تعطیلی مدارس هم هست، می‌بست!

چندی پیش که داشتم از او خرید می‌کردم گفتم چرا کارت‌خوان ندارید؟ گفت رزق و روزی را خدا می‌دهد. البته جای بحث نبود. ذهنیت او آن‌قدر انعطاف نداشت که به‌سادگی تغییر کند.

(بیشتر…)

توسط | 1396/11/2 11:13:57 2 بهمن 1396|دسته‌بندی وبلاگ|برچسب ها: |بدون ديدگاه

بین مشتریانتان فرق بگذارید!

چرا؟ چون آن‌ها هم ارزش‌های متفاوتی برای شما ایجاد می‌کنند. به همین سادگی! تقریبا در تمامی پروژه‌هایی که برای  تعیین چهارچوب ارزش گذاری و محاسبه ارزش مشتریان در سازمان‌ها انجام دادیم، حدود ۲۰% اول مشتریان،‌ ۸۰% از درآمد سازمان را محقق می‌کردند. این نسبت در سازمان‌های B2B تا ۱۵% کم و در شرکت‌های B2C تا ۲۵% زیاد می‌شد.

منابع سازمان شما برای ارائه خدمات به مشتریان محدود است. اگر بخواهید به همه، یک سرویس عالی ارائه بدهید، احتمالا کسب و کارتان از سودآوری فاصله می‌گیرد و اگر قصد داشته باشید یک خدمت متوسط به همه ارائه کنید، مشتریان بالای هرم ارزش، از خدمات شما ناراضی خواهند شد و به سمت رقبا خواهند رفت.

(بیشتر…)

توسط | 1396/9/18 10:20:17 18 آذر 1396|دسته‌بندی وبلاگ|برچسب ها: |بدون ديدگاه

مدیریت ارتباط با مشتری در دنیای دیجیتال

تا به حال به این موضوع دقت کرده‌اید که چرا مشتریان در بسیاری از اوقات، خرید اینترنتی کالا یا خدمت را به برقراری ارتباط مستقیم با فروشنده آن کالا یا خدمت ترجیح می‌دهند؟

چرا راه دور برویم؟ چه عواملی باعث می‌شود که شما اپلیکیشن‌های جدید مانند اسنپ را به آژانس یا تاکسی ترجیح بدهید؟ پارامتر عدم نیاز به تعامل با راننده در خصوص قیمت و… رتبه چندم را دارد؟ یا چرا ترجیح می‌دهید به جای خرید از بازار موبایل یا علاء الدین، از دیجی‌کالا خرید کنید؟ پارامتر عدم اعتماد به فروشنده رتبه چندم را دارد؟

(بیشتر…)

توسط | 1396/7/15 8:01:29 15 مهر 1396|دسته‌بندی وبلاگ|برچسب ها: |۱ ديدگاه

مدل IDIC در CRM

مدل‌های مختلفی برای معرفی CRM ارائه شده که بخش عمده‌‌ای از آن‌ها، مناسب محیط‌های اکادمیک است. متدلوژی IDIC که توسط گروه Pepper & Rogers تدوین شده، با رویکرد کاربردی به کسب و کارها پیشنهاد می‌کند که برای برقراری ارتباط تک به تک با مشتریان، چهار مرحله زیر را اجرا نمایند:

 

مرحله اول: شناسایی (Identify)
در ابتدا، مشتریان کسب و کارتان را بشناسید و شناخت عمیقی از نیازهایشان به دست بیاورید.

 

مرحله دوم: تمایز (Differentiate)
بین مشتریان معمولی و مشتریانی که بیشتر از بقیه برای شما ارزش ایجاد می‌کنند، تمایز قائل شوید.

(بیشتر…)

توسط | 1396/5/28 1:04:37 28 مرداد 1396|دسته‌بندی وبلاگ|برچسب ها: |بدون ديدگاه

فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات در CRM

 

یکی از مسائلی که در بیشتر پروژه‌های استقرار CRM در سازمان‌های کوچک و متوسط مشاهده می‌کنیم، ناهماهنگی بین فرآیندهای تدوین شده سازمانی و گردش‌ کارهای CRM است.

مساله از این جا به وجود می‌آید که سازمان‌های SMB، معمولا در قالب سیستم مدیریت کیفیت و استاندارد ایزو ۹۰۰۰، فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را طراحی کرده‌اند. عده‌ای دیگر از سازمان‌ها هم که الزام یا اعتقاد به این استاندارد ندارند، توسط مشاور یا کارشناسان مهندسی صنایع داخل سیستم، فرآیندها را مستقر و اجرا کرده‌اند.

(بیشتر…)

توسط | 1396/5/18 10:05:05 18 مرداد 1396|دسته‌بندی وبلاگ|برچسب ها: |بدون ديدگاه

راه‌کارهای افزایش پذیرش CRM توسط کاربران

با وجود این که در سال‌های اخیر پیشرفت‌های بسیاری در قابلیت به‌کارگیری نرم افزارهای CRM رخ داده، اما هنوز هم کارکنان تیم‌های فروش برای ثبت کامل اطلاعات مشتریان، مقاومت دارند. استفاده از راه‌کارهای زیر کمک می‌کند تا کاربران راحت‌تر با این نرم‌ افزارها منطبق شوند:

 

✅ دسترسی به CRM را آسان کنید:

اگر کارکنان تیم فروش فقط از طریق ورود به شبکه رایانه شرکت قادر باشند با نرم افزار CRM کار کنند، میزان پذیرش آن‌ها پایین خواهد آمد. از آن دسته نرم افزارهای CRM استفاده کنید که از طریق مرورگر اینترنت (Browser) به کارکنان دسترسی می‌دهند.

(بیشتر…)

توسط | 1395/12/14 6:35:59 14 اسفند 1395|دسته‌بندی وبلاگ|برچسب ها: |بدون ديدگاه