وفادارسازی

/برچسب: وفادارسازی

کرمانشاه – سمینار طراحی برنامه وفادارسازی مشتریان

افتخار داشتیم در تاریخ دوم آبان ماه سال ۱۳۹۸، برای برگزاری سمینار یک روزه طراحی برنامه وفادارسازی مشتریان در کنار هم‌میهنان خوبمان در شهر کرمانشاه باشیم. هماهنگی برگزاری این رویداد توسط آکادمی کامیاران انجام شد و این برنامه در سالن کنفرانس اداره استاندارد برگزار گردید.

 

ماجرای میمون‌های دم کوتاه و وفادارسازی مشتریان

نوشته‌ای درباره هجوم میمون‌های دم‌کوتاه به مزرعه‌ ذرت می‌خواندم که تامل در آن، می‌تواند نکات ارزشمندی در زمینه وفادارسازی مشتریان برای ما به ارمغان بیاورد:

ماجرا از این قرار است که وقتی میمون دم‌کوتاه به یک مزرعه هجوم می‌برد، یک ساقه ذرت می‌کند و زیر بغلش می‌گیرد. موقعی که ساقه دوم را می‌کند و می‌خواهد زیر بغلش بگذارد، ساقه ذرت اول می‌افتد. میمون دم‌کوتاه این‌قدر این عمل را تکرار می‌کند که باعث آسیب‌رساندن به ده‌ها ساقه ذرت می‌شود و نهایتاً مزرعه را با یک ذرت ترک می‌کند.

(بیشتر…)

توسط | 1398/5/30 10:35:19 30 مرداد 1398|دسته‌بندی وبلاگ|برچسب ها: |بدون ديدگاه

خلق ارزش برای مشتری – شبکه آموزش سیما – مهندس مجید برقی

آقای مهندس مجید برقی، بنیان‌گذار گروه DrCRM در تاریخ ۹۷/۱۰/۱۶ در برنامه زنده راهش اینه حضور داشتند. در این برنامه که از به صورت زنده از شبکه آموزش پخش شد،‌ موضوع خلق ارزش برای مشتری مورد بررسی قرار گرفت. مهمان این برنامه، آقای محمد قائم پناه از استارت آپ کشمون بودند که به معرفی مدل کسب و کارشان پرداختند.

 

وفاداری رفتاری و وفاداری نگرشی

به نظر شما، یک مشتری که به طور منظم از کسب و کارتان خرید می‌کند ارزشمندتر است یا یک مشتری که تا کنون هیچ خریدی از شما نداشته ولی کسب و کارتان را به دیگران معرفی می‌کند؟ پاسخ این سوال، تفاوت بین وفاداری رفتاری (Behavioral Loyalty) و وفاداری نگرشی (Attitudinal Loyalty) را بیان می‌کند.

وقتی یک مشتری به صورت منظم از یک فروشگاه خرید می‌کند، به شکل رفتاری به این کسب و کار وفادار است ولی وقتی یک مشتری، محصولات و خدمات این فروشگاه را به دیگران توصیه می‌کند، وفاداری نگرشی نسبت به این کسب و کار دارد.

(بیشتر…)

توسط | 1396/11/21 10:13:40 21 بهمن 1396|دسته‌بندی وبلاگ|برچسب ها: |بدون ديدگاه

راهکارهایی برای وفادارسازی و حفظ مشتریان

 

امروزه کسب و کارهای بزرگ و کوچک، اهمیت زیادی برای وفادارسازی و حفظ مشتری قائل هستند. آن‌ها می‌دانند که حفظ مشتری قبلی ارزانتر از جذب مشتری جدید است و برای وفادارسازی مشتریان، نیاز به نوآوری دارند. در این نوشته‌،‌ به راهکارهایی برای وفادارسازی مشتریان می‌پردازیم.

 

✍️ از انتظارات مشتریان فراتر بروید:

تا جایی که می‌توانید، عملکرد بهتری نسبت به تعهداتتان داشته باشید. به عنوان مثال اگر شما قول داده‌اید سفارش مشتری را طی مدت یک هفته تحویل بدهید، آن را در یک زمان کوتاه‌تری آماده کنید. مطمئن باشید که این کار مشتریان شما را شادتر خواهد کرد.

(بیشتر…)

اولین دوره کارگاه آموزشی طراحی برنامه وفادارسازی مشتریان با رویکرد Customer Engagement

اولین دوره کارگاه آموزشی طراحی سیستم برنامه وفادارسازی مشتریان در تاریخ ۹۶/۱۱/۱۲  توسط گروه DrCRM برگزار می‌شود. تدریس این دوره توسط آقای مهندس مجید برقی (موسس و مدیر عامل گروه DrCRM) و خانم مهندس فاطمه نصری (مدیر فناوری اطلاعات گروه DrCRM) انجام خواهد شد.

 

سرفصل‌های کارگاه آموزشی:

  • معرفی مفهوم Customer Engagement و پارامترهای موثر بر وفادارسازی مشتریان
  •  آشنایی با تکنیک‌های ارزش‌گذاری مشتریان از جمله RFM، CLV و…
  •  طراحی هرم امتیازدهی مشتریان و مکانیزم ارتقاء‌ مشتریان در هرم ارزش
  •  آشنایی با تکنیک Redemption در تبدیل امتیاز کسب شده به ارزش مورد علاقه
  •  طراحی استراتژی های وفادارسازی مشتریان و ایجاد تمایل برای خرید مجدد
  •  معرفی نحوه عملکرد مکانیزم‌های تحریک تقاضا از جمله تخفیف، پروموشن و هدیه
  •  آشنایی با ابزارهای اندازه گیری وفاداری مشتریان و تجزیه و تحلیل نتایج آن‌ها
  •  ارائه ایده‌هایی برای وفادارسازی مشتریان ایرانی در کسب و کارهای B2B و B2C
  •  بررسی Best Practice‌های موفق بین المللی در زمینه طراحی باشگاه مشتریان
  •  مطالعه موردی پروژه‌های طراحی برنامه وفادارسازی اجرا شده توسط گروه DrCRM

 

جهت کسب اطلاعات بیشتر یا در صورت علاقمندی به ثبت نام، با دفتر ما به شماره ۲۲۰۶۰۹۲۶ تماس حاصل بفرمایید.

 

 

Customer Loyalty Banner 961112 کارگاه طراحی برنامه وفادارسازی مشتریان

چگونه از برنامه وفادارسازی پول دربیاوریم؟ (قسمت دوم)

اگر بخواهیم به زبانی ساده “برنامه وفادارسازی” را تعریف کنیم، می‌توانیم بگوییم که برنامه وفادارسازی به شما کمک می‌کند تا بهترین مشتریان‌تان را بشناسید و انگیزه مناسب را در آن‌ها به وجود بیاورید تا پول بیشتری برای استفاده از محصولات و خدمات شما بپردازند. در این تعریف، از سه اصطلاح کلیدی “بهترین مشتریان”، “انگیزه مناسب” و پول بیشتر” استفاده شده که به صورت دقیق‌تر به آن‌ها می‌پردازیم.

 

(بیشتر…)

چگونه از برنامه وفادار سازی پول دربیاوریم؟ (قسمت اول)

این روزها تعداد زیادی از کسب و کارها، باشگاه مشتریان دارند و برنامه‌هایی برای وفادار سازی مشتریان‌شان طراحی کرده‌اند. به عنوان مثال بیشتر هتل‌ها، رستوران‌های معتبر، فروشگاه‌های لوازم خانگی و… در هنگام خرید، شما را عضو باشگاه مشتریان‌شان می‌کنند، ولی مساله این‌جاست که آیا اجرای این برنامه‌ها باعث افزایش سودآوری آن‌ها شده است؟

چند روز پیش برای خرید یک پیراهن مردانه، برای اولین بار به فروشگاه یکی از برندهای معتبر رفتم. فروشنده در هنگام دریافت وجه گفت: “اگر عضو باشگاه مشتریان ما هستید، می‌توانم ۳۵% به شما تخفیف بدهم”. وقتی با پاسخ منفی مواجه شد، گفت: “مشکلی نیست، همین الان شما را عضو باشگاه می‌کنم و ۳۵% تخفیف را برای همین خریدتان هم در نظر می‌گیرم. شماره شما در سیستم ثبت شد و در تمامی خریدهای بعدی هم از ۳۵% تخفیف برخوردار خواهید شد”.

(بیشتر…)

راه‌هایی برای افزایش وفاداری مشتری

معمولا کسب و کارهایی که برای نگهداری مشتریان‌شان به برنامه‌های مبتنی بر پاداش متکی هستند، بعد از مدتی به این نتیجه می‌رسند که حتی مشتریان راضی هم در خیلی از اوقات ریزش دارند. تحقیقات نشان می‌دهد که این مشتریان به خاطر خدمات کمی بهتر، سراغ دیگران می‌روند. برای حل این مساله، لازم است رفتار مشتریان را در قبال دریافت پاداش تحلیل  کرد و عوامل موثر بر وفاداری آنان را به خوبی شناخت.

آن دسته از برنامه‌های پاداش که بر روی تخفیف خرید، ارائه کوپن و… تمرکز دارد، به مشتریان یاد می‌دهد تنها رفتاری که به عنوان نماد وفاداری به حساب می‌آید، خرید محول یا خدمت است؛ در حالی که مشتری می‌تواند کارهای دیگری انجام دهد که باعث تقویت برند در بازار شود و برای فروشنده ارزشمندتر باشد.

(بیشتر…)

به دنبال مشتریان وفادار هستید؟

join_drcrm

 

یکی از مهمترین دلایلی که شرکت‌ها به سراغ راه‌کارهای مدیریت ارتباط با مشتری می‌روند، طراحی برنامه‌های وفادارسازی مشتریان است. مشتریان وفادار درباره کسب و کار شما به نیکی صحبت می‌کنند. آن‌ها علاوه بر این که خودشان به استفاده از محصول یا خدمت ادامه می‌دهند، برای شما مشتریان جدید می‌آوردند و هزینه‌های جذب مشتریان جدید را کاهش می‌دهند

مدل‌های مختلفی برای اندازه‌گیری رضایت و وفاداری مشتریان معرفی شده که NPS از معروف‌ترین ‌آن‌هاست. این مدل با پرسیدن یک سوال ساده که “آیا شرکت ما را به دوستان یا همکاران خودتان توصیه می‌کنید؟”، میزان وفاداری مشتری را به صورت سریع و نسبتا دقیق اندازه‌گیری کند.

(بیشتر…)