ایجاد ارزش

صفحه اصلی/برچسب:ایجاد ارزش

چگونه برای مشتریان ایجاد ارزش کنیم؟ (قسمت چهارم)

join_drcrm

 

یکی دیگر از روش‌های ایجاد ارزش این است که در برقراری ارتباط با مشتری، به او احساس ارزشمند بودن بدهید و عواطف او را درگیر کنید. تاثیر ارزش معنوی، بسیار عمیق‌تر از مزیت‌های مادی است که برای مشتری ایجاد می‌کنید. مثال‌های زیر به شما کمک می‌کند تا در ارتباط با مشتریان، احساس ارزشمند بودن به آن‌ها منتقل کنید:

 

? در‌ اولین مواجهه با مشتری، لبخند بزنید. استقبال گرم شما از مشتری، حس صمیمیت و احترام را به او منتقل می‌کند. حتما برایتان پیش آماده که به مغازه ای بروید و فروشنده که سرگرم تماشای تلویزیون یا کار با تلفن هراه بوده، اصلا به شما نگاه نکرده باشد. این بی‌توجهی، احساس بدی در مخاطب ایجاد می‌کند.

(بیشتر…)

چگونه برای مشتریان ایجاد ارزش کنیم؟ (قسمت سوم)

join_drcrm

 

پیشنهاد‌های کاربردی زیر به شما کمک می‌کند تا بتوانید ارزش ادراک شده توسط مشتری را افزایش بدهید:

 

? سعی کنید محصول شما با آن چیزی که تعهد کرده‌اید (مشتری انتظار دارد)، کاملا منطبق باشد و اگر می‌توانید، عملکردی فراتر از انتظارات مشتری ارائه کنید. محصولی به مشتری ارائه بدهید که به راحتی بتواند با آن کار کند و تمایز آن را متوجه شود.

 

? برای کالا یا خدماتتان قیمتی تعیین کنید که مشتری احساس کند مزایایی که دریافت کرده، بیش از مبلغ پرداخت شده است. کلمه “احساس کند” بسیار کلیدی است، چون قرار نیست کسب و کار شما با ضرر کار کند. این حس، از مقایسه ترکیب امکانات و قیمت محصول شما با شرایطی که رقبا پیشنهاد می‌دهند، به وجود می‌آید.

(بیشتر…)

چگونه برای مشتریان ایجاد ارزش کنیم؟ (قسمت دوم)

join_drcrm

 

زمانی که مشتری برای اولین بار با سازمان شما تماس می‌گیرد،  تصویر اولیه‌ای از ارزش برایش به وجود می‌آید که در ادامه سفر مشتری، این تصویر به واقعیت نزدیک‌تر می‌شود. تجربه مثبت یا منفی که در مراحل مختلف دریافت پیش فاکتور، خرید، تحویل‌گیری، خدمات پس از فروش و… برای مشتری ساخته می‌شود، بر ارزش ادراک شده او تاثیر مستقیم می‌گذارد.

برعکس این مطلب هم صحیح است، یعنی اگر شما برای مشتری ارزش قابل توجهی ایجاد کنید (مزایای بیشتر از هزینه)، قادر خواهید بود تجربه مثبتی برای او بسازید که باعث افزایش همزمان وفاداری مشتری، سهم از مشتری و سهم از بازار می‌شود. وقتی میزان خطای عملکرد را کاهش بدهید، می‌توانید محصول یا خدمتتان را با قیمت بالاتری بفروشید و به سود بالاتری برسید.

(بیشتر…)

عنوان

Go to Top