مشتری مسوول مشکلات داخلی سازمان ما نیست!

بارها پیش آمده که به دلایل سازمانی متفاوت، مشکل مشتری خود را حل نکرده‌ایم و مدام هم این جمله را تکرار کرده‌ایم که “متاسفانه در حال حاضر نمی‌توانیم کاری برای شما انجام دهیم”. حتی خیلی مشتری‌مدارانه هم رفتار کرده‌ایم. البته فقط در ادای جمله “در حال حاضر نمی‌توانیم کاری برای شما انجام دهیم”!

باعث تاسف فراوان است که سازمانی به دلایلی داخلی مانند مشکل سیستم نرم‌افزاری، ‌نبودن مافوقی برای تائید یک سند، عدم وجود قطعه مورد نیاز، انتظار سازمان برای گرفتن پاسخ از مقام بالاتر و هزاران دلیل و بهانه دیگر، مشتری خود را سرگردان می‌گذارد.

 

(بیشتر…)