marketing

/برچسب: marketing

بازاریابی رویداد محور (Event Based Marketing)

فرض کنید قرار است برای هر مشتری جدیدی که اولین بار از شما خرید می‌کند، یک پیامک سفارشی‌سازی شده با نام او و محصولی که خریداری کرده، با این فرمت ارسال نمایید: «جناب آقای/سرکار خانم ….، پیوستن شما را به جمع بزرگ مشتریان گروه… خیر مقدم عرض می‌کنیم و از این که محصول …. را از ما خریداری کردید، سپاسگزاریم».

اگر بخواهید اطلاعات خرید مشتریان را از فایل‌های اکسل استخراج کنید و این پیام‌ها را به صورت دستی با پنل پیامک بفرستید، چقدر زمان باید برای این کار صرف کنید و احتمال بروز خطا در این فعالیت چقدر است؟

(بیشتر…)

روش‌هایی برای یکپارچه‌سازی بازاریابی، فروش و خدمات

بیشتر مدیران با دعوای معروف بین واحدهای بازاریابی و فروش آشنا هستند، اما فراموش می‌کنند که این مجادله، یک ضلع سوم به نام “خدمات پس از فروش” هم دارد. تحقیقات نشان می‌دهد که مشتریان حاضرند برای دریافت خدمات بهتر، پول بیشتری نسبت به محصولات مشابه پرداخت کنند. بنابر این، “خدمات مشتری” نقشی بسیار مهم در کنار بازاریابی و فروش در ایجاد “تجربه مشتری” ایفا می‌کند.

تکنیک‌های زیر به شما کمک می‌کند تا یکپارچی بیشتری بین خدمات پس از فروش در کسب و کارتان و بازاریابی و فروش ایجاد کنید:

 

✅ ارتباطات بسیار حیاتی است:

شرایطی را فراهم کنید که همه افراد تیم‌های بازاریابی، فروش و خدمات به صورت یکپارچه به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشند. همه کارکنانی که با مشتری در ارتباط هستند باید به خوبی مفهوم “سرنخ تجاری” را بشناسند و با “نقشه سفر مشتری” آشنا باشند. اگر از نرم افزارهای CRM استفاده نمی‌کنید، از اپلیکیشن‌های مدیریت یکپارچه فعالیت‌ها مانند Trello بهره‌ بگیرید تا فعالیت‌های درون سازمانی‌تان را هماهنگ‌تر شود.

 

✅ مستدات اصلی را به اشتراک بگذارید:

آمارها نشان می‌دهد که بیشتر از نصف شرکت‌ها، بستر مناسبی برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات مشتریان در اختیار ندارند. هیچ کسی در سازمان بهتر از کارکنان بازاریابی، نیازهای مشتریان را نمی‌شناسد. این واحد فروش است که به نحوه تبدیل یک سرنخ به مشتری به خوبی آگاه است. کارکنان واحد پشتیبانی فنی، بیش از هر مجموعه دیگری، با دلایل نارضایتی مشتریان آشنا هستند.

زیرساخت‌هایی را در سازمان مستقر کنید که تمامی کارکنان مرتبط با مشتری بتوانند تجارب خود را در خصوص مشتریان به اشتراک بگذارند. به سایر کارکنان اجازه بدهید تا با سطح دسترسی تعریف شده، از این داده‌های گرانبها در جهت بهبود فعالیت‌هایشان استفاده کنند.

(بیشتر…)

چگونه CRM به هماهنگی بازاریابی و فروش کمک می‌کند؟

رقابت همیشه جذاب است و انگیزه‌ای برای بهتر شدن ایجاد می‌کند، اما بعضی رقابت‌های تجاری می‌تواند برای کسب ‌و کارها خطرناک باشد. رقابت بین واحدهای بازاریابی و فروش در یک سازمان، از نمونه‌های رقابت مخرب است. در بسیاری از سازمان‌های بزرگ، ارتباط بین واحدهای بازاریابی و فروش، بسیار ناچیز و نزدیک به صفر است.

واحدهای بازاریابی معمولا خودشان را مسوول تبلیغات، بروز رسانی وب‌سایت، تهیه کاتالوگ و… می‌دانند و مسوولیتی نسبت به سرنخ‌های تجاری (Lead) ایجاد شده به عهده نمی‌گیرند. واحدهای فروش هم معمولا فعالیت خودشان را از اولین تماس مشتری آغاز می‌کنند و در خصوص تولید سرنخ، احساس مسوولیت نمی‌کنند.

(بیشتر…)

ایجاد روابط بلند مدت با مشتری

بیشتر فروشندگان تصور می‌کنند که فروش، یک فعالیتِ سودآورِ کوتاه مدت است و لازم است فقط با مشتری در طول مدت مذاکراتِ خرید ارتباط داشت. آن‌ها بعد از این که قرارداد را امضا کردند، به دفترشان می‌روند و از موفقیت‌شان با همکاران صحبت می‌کنند، غافل از این که تازه در ابتدای یک راه طولانی هستند. مراحل بعدی این راه، برقراری ارتباط بلند مدت با آن مشتری است، به گونه‌ای که کسب و کار شما را به دیگران توصیه کند.

فروشندگان موفق، در این نقطه تحقیق می‌کنند که آیا توانسته‌اند کسب و کارشان را به درستی در ذهن مخاطب بنشانند؟ آن‌ها برای دریافت بازخوردهای صادقانه مشتریان تلاش می‌کنند تا متوجه شوند که آیا در ارائه ارزش مورد انتظار به مشتریان، موفق بوده‌اند؟

(بیشتر…)

۱۳ اشتباه در ارسال ایمیل

join_drcrm
واقعیت این است که امروزه شما کمتر نامه‌ی کاغذی دریافت می‌کنید و ایمیل، رسانه‌ای است که بیش از هر ابزار دیگری در ارسال و دریافت پیام‌های رسمی مورد استفاده قرار می‌گیرد. حتی ارتباطات تلفنی نیز نامتعارف‌تر از ارسال ایمیل شده‌اند. عجیب است که با وجود قدرتی که ایمیل دارد، افراد زیادی هنوز نمی‌دانند چگونه از آن بهره‌برداری کنند. ایمیل‌های ما معرف شخصیت ما هستند. درست مثل لباس‌پوشیدن یا سبک گفتگو و احوالپرسی ما. بنابراین بد نیست مهمترین اشتباهات ایمیلی را بشناسیم و از آنها پرهیز نماییم.

 

(بیشتر…)

چگونه بازاریاب محتوا استخدام کنیم – قسمت اول

join_drcrm
این روزها گرایش شرکت‌ها به بازاریابی محتوا بسیار زیاد شده است و بیشتر صاحبان کسب و کار تلاش می‌کنند از این روش نوظهور در برقراری ارتباط موثرتر با مخاطبان‌شان استفاده کنند. “موسسه بازاریابی محتوا” این مفهوم را به صورت زیر تعریف کرده است:

«بازاریابی محتوا یک رویکرد استراتژیک در بازاریابی است که بر روی ایجاد و توزیع محتوایی ارزشمند، مرتبط و مستمر برای جذب و نگهداری بخش مشخصی از مخاطبان تمرکز دارد و هدف آن، فعال کردن بخش‌های سودآور از مشتریان است».

ولی این همه علاقه به بازاریابی محتوا از کجا ایجاد شده است؟ کسب و کارها به طور فزاینده و به درستی، بر روی مشتریان و ارائه خدمات به آن‌ها تمرکز دارند. بازاریابی محتوا ابزاری برای خدمت‌رسانی به مشتریان است و هدف آن فقط تقویت برند سازمان نیست. وقتی بازاریابی محتوا را با سایر کانال‌های سنتی بازاریابی مقایسه کنید، تمایز آن مشخص می‌شود.

(بیشتر…)

گیمیفیکیشن در مربی‌گری ورزشی

اخیرا با قهرمان جهان در یکی از رشته‌های فیتنس آشنا شده‌ام که مربی ورزش برای تناسب اندام هستند. فرصتی پیش آمد تا در مورد بازاریابی و ارتباط با مشتریان به ایشان مشاوره بدهم. ویژگی این رشته به این صورت است که فقط به یک مت ورزشی (زیرانداز تک نفره) و دو وزنه نیم کیلویی نیاز دارد و حرکات طوری طراحی شده که در مدت بیست دقیقه، به اندازه یک ساعت کار در باشگاه بدنسازی، کالری می سوزاند.

با صحبت بیشتر و بررسی‌ نوع ورزش به این نتیجه رسیدیم که مشتریان بالقوه ایشان، افرادی هستند که سلامت و تناسب اندام برایشان ارزشمند است ولی وقت کمی برای کاهش وزن و رسیدن به تناسب اندام دارند. این افراد به دنبال آن هستند که در یک مدت کوتاه زیر نظر یک مربی حرفه‌ای تمرین کنند و اضافه وزن خود را کاهش دهند و بعد با ورزش سبک‌تر و مراقبت، در همان وزن بمانند.

(بیشتر…)

مدیریت ارتباط با مشتری در موسسه محک

تاکنون درباره تکنیک‌های برندینگ، اهمیت فرهنگ مشتری‌مداری سازمانی و لزوم پیاده‌سازی فرآیندهای CRM زیاد سخن گفتیم. در این نوشته می‌خواهیم با مطالعه موردی موسسه محک، به دستاوردهای حاصل از پیاده‌سازی این اقدامات و نتایج آن بر روی وفاداری مشتریان بپردازیم.

شاید به جرات بتوان گفت یکی از برندهای ایرانی که در سطح بین المللی نیز فعالیت می‌کند، سازمان خیریه محک است. با توجه به این که معمولا در سازمان‌های خیریه، بخش عمده درآمد مربوط به کمک‌های بلاعوض نیکوکاران است (Fundrising)، بحث‌های برندینگ و مشتری‌مداری اهمیت بسیاری پیدا می‌کند.

(بیشتر…)

بخش‌بندی بازار (قسمت دوم)

در بخش‌بندی بازارهای مصرفی یا همان کسب و کارهای B2C، بخش‌ها را بر مبنای خصوصیات و رفتارهای اشخاص حقیقی و خانواده‌ها تعیین می‌کنند. متغیرهای زیادی در این زمینه معرفی شده‌اند که می‌توان آن‌ها را در چهار دسته کلی زیر،  تفکیک کرد. این تقسیم‌بندی، مبنای خوبی برای تهیه پروفایل مشتریان در CRM است:

الف)‌ متغیرهای جغرافیایی: کشور، استان، شهری یا روستایی، تراکم بازار، شرایط جوی و…

ب) متغیرهای جمعیتی: سن، جنسیت، نژاد،‌ تعداد افراد خانواده، چرخه حیات خانواده، طبقه‌بندی اجتماعی، شغل، تحصیلات، درآمد، مذهب، محل سکونت، ملیت و…

ج) متغیرهای رفتاری: مقدار و تعداد مصرف، کاربرد نهایی، میزان وفاداری به محصول یا برند، حساسیت نسبت به قیمت، نوع عادات، مرحله آمادگی خریدار و…

د) متغیرهای روان‌شناختی: صفات فردی، شخصیت، محرک‌های خرید، شیوه زندگی و…

(بیشتر…)

قیمت‌گذاری منصفانه

یکی از عوامل مهمی که بر رضایت مشتری تاثیر دارد، ادراک او از منصفانه بودن قیمت‌هاست. به این معنی که مشتری باید احساس کند در قیمت‌گذاری، به او اجحاف نکرده‌اید تا دوباره محصول یا خدمت شما را خریداری کند.

این مساله با ارزش ادارک شده مشتری،‌ رابطه مستقیم دارد. لازم نیست قیمت محصول شما نسبت به رقبا پایین‌تر باشد، بلکه مشتری باید احساس کند در قبال هزینه بالاتری که به شما پرداخت کرده، ارزش بالاتری نسبت به رقبا برای او ایجاد کرده‌اید.

(بیشتر…)