ویدئو دوره مدیریت تجربه مشتری (بخش سوم از دوره جامع)
– 5ساعت ویدئو کارگاه مدیر حرفه‌ای CRM
– اسلایدهای جلسات نهم و دهم از کارگاه برگزار شده در زمستان ۱۴۰۲
– تمامی مستندات آموزش داده شده در دوره به صورت کارگاهی
– دسترسی به مدت نامحدود به محتوای دوره در پلتفرم Spot Player
– امکان دو دسترسی به محتوای دوره (یک گوشی هوشمند و یک رایانه)
نحوه دسترسی:
- Spot Player
تاریخ برگزاری:
- زمستان ۱۴۰۲
پیش نیاز دوره:
- بدون پیش نیاز
سطح دروه:
- حرفه‌ای
چه چیزهایی در این دوره یاد می گیریم؟
این محصول سومین بخش از دوره جامع «مدیر حرفه‌ای CRM» است که به آموزش گام‌های هفتم و هشتم از مدل DrCRM در طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می‌پردازد که عبارتند از گام‌های مدیریت تجربه مشتری و فرهنگ مشتری محوری
در صورت تمایل به خرید یکجای کل محتوای دوره جامع، می‌توانید محصول «کارگاه مدیر حرفه‌ای CRM» را تهیه بفرمایید.
این محصول، جامع‌ترین دوره آموزش CRM در کشور است که به صورت گام به گام، شما را در طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری راهبری می‌کند. در این کارگاه آموزشی، گام‌های 9 گانه مدل بومی DrCRM تشریح میشود و مستندات لازم جهت عملیاتی‌سازی این سیستم در اختیار شما قرار می‌گیرد. در جلسه اول این دوره، نحوه ارزیابی بلوغ سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، آموزش داده میشود و شما می‌توانید نقاط قوت و فرصت‌های بهبود کسب‌وکارتان را در حوزه CRM شناسایی کنید و نقشه راه بهبود سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را بر اساس آن ترسیم نمایید.
در جلسات دوره، تجربه استقرار سیستم CRM در کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ تولیدی و خدماتی ایرانی توسط مدرس ارائه می‌گردد، ضمن این که تمرین‌های انجام شده دانش‌پذیران از هر جلسه، در ابتدای جلسه بعد بررسی میشود که منبع ارزشمندی برای بهینه‌کاوی است.
دوره «مدیر حرفه‌ای CRM» در زمستان سال 1402 در 32 ساعت به صورت کارگاه آنلاین برگزار شده که شما با تهیه این محصول می‌توانید به ویدئوها و تمامی مستندات آموزشی جلسات نهم و دهم این دوره دسترسی داشته باشید.
مخاطبان این دوره
- سرپرستان و مدیران CRM که در پی یادگیری حرفه‌ای مهارت‌های این حوزه هستند.
- مشاوران و کوچ‌های سازمانی که قصد دارند به دانش تخصصی CRM مجهز شوند.
- سازمان‌هایی که می‌خواهند با استراتژی‌ها و تکنیک‌های وفادارسازی مشتریان آشنا شوند.
- صاحبان کسبوکار که قصد دارند برای مشتریان ارزشمندشان، تجربه‌ای متفاوت ایجاد کنند.
- مدیران میانی سازمان‌ها که می‌خواهند یک سیستم اثربخش CRM، طراحی و مستقر کنند.
- مجموعه‌هایی که قصد دارند نرم افزار CRM متناسب با کسب و کارشان را بشناسند.
مدرس این دوره
مجید برقی
مشاور مدیریت ارتباط با مشتری
– موسس گروه DrCRM
– مدرس دوره‌های MBA و DBA
– مشاور CRM برندهای معتبر کشور
– نویسنده کتاب نبض مشتری در دست شما
– سرممیز سیستم مدیریت کیفیت ISO 90001
– رئیس هیات مدیره شرکت بهپویان راه توسعه فردا
– کارشناس برنامه‌های شبکه تلویزیونی آموزش و رادیو اقتصاد
– کارشناس مهندسی صنایع و کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
– مدرس، سخنران و مشاور در حوزه‌های مدیریت ارتباط با مشتری، تجربه مشتری، وفادارسازی مشتری، رضایت مشتری و تحلیل داده‌های مشتریان
ویژگی این کارگاه منحصر به فرد
- آشنایی با ابزارهای کاربردی حوزه CRM
- به کارگیری ابزارها در مثال‌های آموزشی
- مطالعه موردی پروژه‌های موفق CRM در کشور
- اجرای کار گروهی و افزایش مهارت انجام کار تیمی
- دریافت مستندات آموزشی و فرمت‌های تدریس شده
سر‌فصل‌های دوره
- مفاهیم پایه مدیریت تجربه مشتری
- مراحل توسعه تجربه مشتری
- طراحی نقشه سفر مشتری
- ابزارهای مدل‌سازی تجربه مشتری
- مرور تمرین‌های جلسه قبل
- مدل‌های بلوغ تجربه مشتری
- مفاهیم پایه فرهنگ مشتری محوری
- مدل شایستگی مدیر CRM
- راهکارهای نرم‌افزاری مرکز تماس (VoIP)
- مرور تمرین‌های این جلسه
ویدئو های نمونه تدریس دوره
گالری تصاویر
دورهمی پایان دوره کارگاه مدیر حرفه ای CRM
نظرات دانش پذیران قبلی
مشاوره رایگان
فیلد های "*" اجباری هستند
سایر محصولات
ویدئو دوره پایش و بهبود سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (بخش چهارم از کارگاه جامع)
2,000,000 تومان
ویدئو دوره طراحی فرآیندهای ارتباط با مشتری و انتخاب نرم افزار CRM (بخش دوم از دوره جامع)
2,000,000 تومان
سوالات متداول
اگر قصد آشنایی با تکنیک‌های کاربردی در زمینه طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را دارید، این دوره، جامع‌ترین کارگاهی است که می‌توانید با این مجموعه مهارت‌ها آشنا شوید. در این دوره استراتژی‌های ارتباط با مشتری را فرا می‌گیرید و کار با مجموعه ابزارهای حوزه CRM را می‌آموزید.
این دوره به صورت کارگاهی طراحی شده و گام به گام، شما را تا استقرار یک سستم اثربخش CRM، راهبری می‌کند. در طول دوره، تجارب به‌دست آمده از اجرای پروژه‌های موفق گروه DrCRM، برای آشنایی بیشتر دانش‌پذیران مورد نقد و بررسی قرار می‌گیرد.
علاوه بر اسلایدهای دوره در فرمت PDF، کلیه مستندات معرفی شده در این دوره در اختیار دانش‌پذیران قرار می‌گیرد. از جمله:
– پرسشنامه ارزیابی بلوغ سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
– فایل تحلیل و انتخاب بخش‌های جذاب بازار
– ساختار اولویت‌بندی نیازهای مشتریان بر اساس رتبه‌بندی فریدمن
– فرمت خلق ارزش بر اساس Value Proposition Canvas
– ساختار دسته‌بندی مشتریان بر اساس مدل RFM
– بوم طراحی برنامه وفادارسازی مشتریان
– مستندات آشنایی با استاندارد BPMN2.0
– نمونه فرآیندهای طراحی شده ارتباط با مشتری در نرم افزار Bizagi
– چک لیست ارزیابی و انتخاب راهکارهای نرم‌افزاری CRM
– نمونه RFP جهت اعلام نیازمندهای سازمان به شرکت‌های نرم‌افزاری
– بوم نقشه سفر مشتری (Customer Journey Map)
– نمودار گانت فعالیت‌های پروژه بهبود تجربه مشتری
– نمونه مدل شایستگی کارکنان مرتبط با مشتری
– نمونه پرسشنامه ارزیابی تجربه درون‌فروشگاهی
– نمونه فرم رسیدگی به شکایت مشتریان
– فرمت Business Case برای بهبود سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
– و…
در اولین جلسه از کارگاه، مدل بومی DrCRM در طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای دانش‌پذیران تشریح شده و نحوه تکمیل و تحلیل پرسشنامه ارزیابی بلوغ سیستم CRM تدریس میشود. در جلسات بعد، مراحل استقرار سیستم به صورت گام به گام با مثال‌های کاربردی مورد بررسی قرار می‌گیرد و نحوه به‌کارگیری مستندات با استفاده از مثال‌های واقعی آموزش داده میشود. در ابتدای هر جلسه، تمرین‌های دانش‌پذیران در به‌کارگیری درس‌آموخته‌های جلسه قبلی، بررسی میشود که منبع ارزشمندی برای تجربه‌اندوزی است.
با توجه به این که محتوای این دوره، برای تدریس در فضای آنلاین آماده شده است، به راحتی می‌توانید از این مستندات و محتوا برای استقرار سیستم CRM در کسب‌وکارتان استفاده کنید. ضمن این که از ابتدای شروع کرونا، محتوای آموزشی و حتی جلسات مشاوره گروه DrCRM برای اجرا در فضای آنلاین، به صورت کامل بازطراحی شد.
بلافاصله بعد خرید دوره، لایسنس دسترسی به ویدئو تمامی جلسات دوره در پلتفرم اسپات‌پلیر، در اکانت کاربری شما قرار می‌گیرد که قابلیت یک بار نصب بر روی گوشی هوشمند (اندروید یا IOS) و یک بار نصب بر روی رایانه (ویدوز یا مک) دارد. شما با این دو اکانت می‌توانید به صورت نامحدود، ویدئوهای دوره را به صورت محافظت‌شده، مشاهده کنید. البته لینک دانلود اسلایدها و مستندات هر جلسه در همان پلتفرم اسپات‌پلیر در اختیار شما قرار می‌گیرد.
هزینه یک ساعت مشاوره اختصاصی با مدرس این دوره، پنج میلیون تومان است. شما با سرمایه‌گذاری بر روی این دوره ارزشمند، می‌توانید از 32 ساعت آموزش تخصصی در سطح مشاوره مدرس دوره به سازمان‌های حرفه‌ای برخوردار شوید.
بله، اگر تمایل دارید این دوره به صورت اختصاصی برای کسبوکار شما طراحی و برگزار شود، از طریق شماره تلفن 91309567-۰۲۱ با ما در تماس باشید.
ثبت دیدگاه
- مبلغ سرمایه گذاری
2,000,000 تومان
- Spot Player
- زمستان ۱۴۰۲
- 32 ساعت
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.