معرفی کارگاه مدیریت تجربه مشتری بر اساس نقشه سفر مشتری

در این ویدئو، با کارگاه مدیریت تجربه مشتری بر اساس نقشه سفر مشتری آشنا می‌شوید

تجربه مشتری

تجربه مشتری چیست؟

تصویری است که در ذهن او نسبت به شما و سازمان‌تان ایجاد شده است. اولین باری که مشتری درباره برند شما می‌شنود، این تصویر شروع به شکل گرفتن می‌کند. روش جذب و مکانیزم بازاریابی شما برای مدتی طولانی در ذهن او می‌ماند و اولین خریدی که از شما انجام داده را به خاطر می‌سپارد. محصولات‌ با کیفیت و خدمات متفاوتی که به مشتری ارائه می‌دهید، او را به یک مشتری وفادار تبدیل می‌کند، زیرا شما هم به نیازها و خواسته‌هایش توجه کرده‌اید.

یکی از لایه‌های اصلی طراحی تجربه مشتری است که مشخص می‌کند مشتری برای دریافت خدمت یا محصول مورد نظرش، چه مسیری را در سازمان شما طی می‌کند. این سفر شامل همه اطلاعاتی است که به دست می‌آورد و همه افرادی است که ملاقات می‌کند. کلیه فعالیت‌ها، فرم‌ها، سوالات، موانع و احساساتی که در مسیر ارتباط با سازمان شما با آن‌ها مواجه می‌شود، بخشی از سفر مشتری هستند که تجربه او را می‌سازند. لازم است “نقشه سفر مشتری” طوری طراحی شود که مسیر سفر مشتری را از تمامی نقاط تماس مشخص کند.
نقشه سفر مشتری دو نوع تجربه‌ را ترسیم می‌کند: تجربه‌ای که می‌خواهید در مشتری ایجاد شود و تجربه‌ای که مشتری دوست دارد دریافت کند. این نقشه به شما می‌گوید مشتریان برای این که به سازمان شما وفادار باشند، چه پارامترهایی را مهم می‌دانند. فاصله بین تجربه ایده‌آل و تجربه واقعی مشتری، نشان می‌دهد که در کدام‌ قسمت‌ها باید چه اقدامات عملی برای بهبود انجام دهید.

از مباحث نسبتا جدید و جذاب در حوزه  CRM است. این مفهوم بیان می‌کند تجربه‌ای که در ذهن مشتری حک می‌شود، یکی از قدرتمندترین عواملی است که می‌تواند باعث بازگشت و خرید مجدد مشتری و یا توصیه سازمان از سوی مشتری به سایر اطرافیانش شود.اگر می‌خواهید “مدیریت تجربه مشتری” یا همان CEM را در سازمان‌تان پیاده کنید، باید مکانیزمی داشته باشید که تمامی تعامل‌های انجام شده با مشتری را ذخیره کند و بتواند ترجیحات و سلایق او را  نگهداری نماید. وقتی مشتری ببیند که شما در تعامل بعدی، خودش و علایقش را به خاطر دارید، به این راحتی‌ها رقبای‌‌تان را به شما ترجیح نمی‌دهد.

CEM CRM

کارگاه‌ آموزشی مدیریت تجربه مشتری

مهارت ایجاد تجربه متفاوت برای مشتریان را به صورت کاربردی بیاموزید

کارگاه طراحی تجربه مشتری بر اساس نقشه سفر مشتری مجید برقی گروه دکتر سی آر ام 1 400x582 1

با مهارت‌های به دست آمده از این دوره، می‌توانید:

حضور در دوره‌های آموزش CRM به چه کسانی توصیه می‌شود؟

Webinar pana 1

نظرات شرکت‌کنندگان قبلی

رضایت شرکت‌کنندگان قبلی دوره، بالاترین سرمایه ماست

شناخت نیاز اصلی مشتری و ارایه ایده و راهکارهای مناسب جهت جذب مشتری جدید و نگهداری مشتری قدیمی در این کارگاه به صورت کاربردی آموزش داده شد
خانم ونوس برقعی
تجارت الکترونیک پارسیان (تاپ)
تحلیل قسمت به قسمت تمامی مراحل و دقت به تاثیرات مستقیم و غیرمستقیم یک پروسه به صورت ۳۶۰ درجه از ویژگی‌های منحصر به فرد این دوره بود.
آقای امیر نیکدل
محیط آرا
بازنگری مجدد به فرایند و جنس متفاوت ایجاد و انجام آن مورد توجه من قرار گرفت.
آقای مهدی بهزاد
شاپرک آبی
کارگاه اجرا شده، تجربه جالب و متفاوتی بود.
خانم حوریه صدق علی
گروه مپنا
ایده‌های جدید برای ایجاد فضای طوفان ذهنی و تفهیم مشکلات مشتری به افراد درون سازمان، از مزایای این دوره بود.
آقای مهدی هاشمی نژاد
نشر افق
در این کارگاه کاملا بهینه و پرانگیزه توانستیم با انجام کار گروهی، آشنایی بسیار خوبی با فرآیند تجربه مشتری و جلب رضایت و رفع نیاز مشتری، از طریق ارائه ایده‌ها ی جذاب، کسب کنیم.
خانم مریم اقدام
انتشارات خیلی سبز
پختگی در مدل آموزشی که منتهی به فهم و درک بهتر در پایان کارگاه گردید
آقای دکتر مازیار قاسمی,
نمایندگی خودرو با یک
احساس فضای صمیمی و مثبت و کار گروهی در این کارگاه کاملا ملموس بود.
خانم فاطیما خدام
نمایندگی نیسان

سوالات متداول

پرسش و پاسخ متداول

این دوره به صورت کارگاه آنلاین در سه جلسه سه ساعته از ۱۶ تا ۳۰ آبان ۱۴۰۱، روزهای دوشنبه از ساعت ۱۸ تا ۲۱ برگزار می‌شود.

اگر قصد آشنایی با مهارت‌های طراحی تجربه متفاوت برای مشتریان را دارید، این دوره، بهترین کارگاه آموزشی است که می‌توانید در آن، این مهارت را کسب کنید. این دوره به صورت کاملا کارگاهی برگزار می‌شود و تمامی شرکت کنندگان با درگیر شدن در یک سناریوی جذاب، طراحی نقشه سفر مشتری و بهبود تجربه مشتری را به صورت عملی آموزش می‌بینند.

این دوره در پلتفرم ادوبی کانکت در وب‌سایت ایسمینار برگزار می‌شود. شرکت کنندگان دوره، پس از آشنایی با مفاهیم تخصصی، به گروه‌های ۳ تا ۴ نفره تقسیم می‌شوند و طراحی تجربه مشتری برای پرسونای معرفی شده بر اساس سناریو را به صورت تیمی انجام می‌دهند. هر گروه نتیجه فعالیت‌های خود را در کلاس اصلی ارائه خواهد کرد و مدرس، بازخوردهای خود را ارائه خواهد داد.

علاوه بر اسلایدهای ارائه شده در دوره، کلیه مستندات لازم جهت طراحی پرسونا، ترسیم نقشه سفر مشتری و طراحی تجربه مشتری به شرکت‌کنندگان تحویل می‌شود.

در انتهای دوره به شرکت کنندگانی که به صورت کامل در دوره حضور داشته‌اند، گواهی حضور از سوی گروه DrCRM ارائه می‌گردد.

بله، سازمان‌هایی که قصد دارند این دوره را به صورت درون سازمانی برگزار کنند، می‌توانند هماهنگی‌های لازم را با واحد آموزش انجام دهند.

پیش ثبت نام کارگاه طراحی تجربه مشتری

کارگاه‌های درون سازمانی به صورت اختصاصی با توجه به نیازمندی سازمان‌ها برگزار می‌شود.

فرم زیر را تکمیل بفرمایید تا همکاران ما با شما تماس بگیرند.

Group 10056