کارگاه آنلاین تحلیل داده مشتریان
– مهارتها: ساخت داشبورد Power BI + مبانی آمار مدیریتی + تحلیل RFM + کاربرد AI در CRM
– گواهینامه: اعطای مدرک معتبر موسسه MPT اتریش (با کد رجیستر و قابلیت استعلام آنلاین)
– رویکرد برگزاری: 24 ساعت کارگاه پروژهمحور، بدون پیشنیاز فنی و کد نویسی پیشرفته
– مخاطبان: مدیران و کارشناسان CRM، فروش، خدمات و صاحبان کسبوکارهای در حال رشد
– مستندات دوره: دریافت اسلایدها + دیتاستهای آموزشی + پرامپتهای AI
– زمان برگزاری: دوشنبهها از ساعت 18 تا 21 (شروع از 8 دیماه) در پلتفرم تعاملی الوکام
– دسترسی به ویدئوها: مشاهده مادامالعمر در Spot Player (2 لایسنس: یک موبایل + یک رایانه)
نحوه دسترسی:
- الوکام - اسپات پلیر
تاریخ برگزاری:
- از 8 دیماه 1404
پیش نیاز دوره:
- بدون پیش نیاز
سطح دوره:
- پایه
سرفصلهای دوره
- تفکر دادهمحور در مدیریت کسبوکار
- انواع دادهها در CRM و منابع آنها
- مدیریت دادهمحور در تدوین متریک و KPIهای حوزه مشتری
- ابزارهای تحلیل داده مشتریان و کاربردهای آنها
- کاربرد هوش مصنوعی در برقراری ارتباط دادهمحور با مشتریان
- مفاهیم پایه آمار برای مدیران غیر آماری
- شاخصهای آماری تمایل به مرکز و پراکندگی با مثالهای تحلیل مشتری
- توزیع دادهها، مشاهدههای Outlier و اثرشان روی KPIهای مشتری
- داستانگویی با دادهها، انواع نمودارها و انتخاب صحیح آنها
- کاربرد هوش مصنوعی در آمار توصیفی و مصورسازی دادهها
- آناتومی یک داشبورد حرفهای، اصول چیدمان و رنگبندی
- آشنایی با محیط و ابزارهای طراحی گزارش در نرم افزار Power BI
- پیادهسازی داشبورد مدیریت فروش و نمایش گرافیکی KPIهای اصلی فروش
- تعاملی کردن گزارش با استفاده از Slicerها و Drill-Down
- کاربرد هوش مصنوعی در شناسایی KPIها و نمودارهای مناسب
- ارزیابی کیفیت دادهها: موارد تکراری، مقادیر گمشده، ناسازگاریها و…
- آشنایی با امکانات محیط پاور کوئری در نرم افزار Microsoft Power BI
- بارگذاری دیتاست در پاور کوئری و اجرای عملیات پاکسازی دادهها
- استانداردسازی فرمتها و ساخت فیلدهای محاسباتی ضروری
- کاربرد هوش مصنوعی در پیشپردازش و پاکسازی دادهها
- اصول مدلسازی داده و تفاوت جداول Fact و Dimension
- نحوه صحیح ارتباط دادن جداول مشتری، محصول و فروش به یکدیگر
- ساخت سنجه (Measure) و تفاوت آن با ستونهای محاسباتی
- توابع پایه DAX از جمله توابع جمعی، شرطی و زمانی و بهکارگیری آنها
- کاربرد هوش مصنوعی در کدنویسی به زبان DAX و زبان M
- شاخصها و متریکهای ارزیابی رضایت، خدمات و تجربه مشتری
- تحلیل دادههای Semi-Structured و Unstructured در بازخورد مشتریان
- طبقهبندی شکایتها، تحلیل روندها، ریشهیابی علل و آنالیز نقاط بحرانی
- اجرای چرخه PDCA و تعریف اقدامات بهبود در زمینه فرآیند، محصول و…
- متن کاوی شکایات با AI، استخراج موضوعات پرتکرار و تحلیل پلاریته احساسی
- مفاهیم پایه Retention Marketing و محاسبات ارزش دوره عمر مشتریان
- مدل RFM در طبقهبندی مشتریان و شناسایی ویژگیهای رفتاری هر دسته
- راهکارهای پیشنهادی بازاریابی بازگشتی برای مشتریان هر دسته از RFM
- پیادهسازی مدل RFM و تحلیلهای ارزش دوره عمر مشتری در Power BI
- اجرای تحلیل RFM بر روی دیتاست با استفاده از هوش مصنوعی
- تفاوت داشبوردهای عملیاتی (برای مدیران میانی) و داشبوردهای استراتژیک
- بهکارگیری بینش تجاری برای ایجاد گزینههای تصمیم جهت ارائه به مدیران ارشد
- طراحی Business Case جهت توسعه CRM داده محور در بازاریابی، فروش و خدمات
- کاربرد AI در تدوین گزارشهای مدیریتی دادهمحور و ایجاد گزینههای تصمیم
- معرفی پروژه پایانی و الزامات انجام پروژه
ویژگی این کارگاه منحصر به فرد
- کارگاه واقعی، نه کلاس تئوری
- بدون نیاز به پیشنیاز فنی و کدنویسی
- پروژه محور با دیتاستهای کاربردی
- گواهینامه معتبر MPT اتریش
- دسترسی دائمی به ویدئوهای دوره در پلتفرم اسپاتپلیر
مشاوره آموزشی
فیلد های "*" اجباری هستند
مخاطبان این دوره
- مدیران و کارشناسان CRM و تجربه مشتری (CX)
- مدیران و کارشناسان فروش و خدمات مشتریان
- مدیران ارشد و صاحبان کسبوکار
- مشاوران کسبوکار و کوچهای سازمانی
- دانشجویان غیرفنی علاقمند به حوزه تحلیل داده
مدرس این دوره
مجید برقی
مشاور مدیریت ارتباط با مشتری
– موسس گروه DrCRM
– مشاور CRM برندهای معتبر کشور
– مدرس CRM دورههای MBA و DBA
– نویسنده کتاب نبض مشتری در دست شما
– مدرس تحلیل داده مشتری در مدارس کسبوکار
– کارشناس برنامههای شبکه تلویزیونی آموزش و رادیو اقتصاد
– کارشناس مهندسی صنایع، ارشد مدیریت بازرگانی و MBA AI
– مدرس، سخنران و مشاور در حوزههای CX ،CRM، وفادارسازی و تحلیل داده مشتریان
چه چیزهایی در این دوره یاد می گیریم؟
مدیریت بدون داده، شبیه رانندگی با چشم بسته است. شما هم در سازمانتان با این چالشها دستوپنج نرم میکنید؟
– دادههای ارزشمندی در CRM دارید که فقط خاک میخورند و تبدیل به تصمیم نمیشوند.
– گزارشهای اکسلی طولانی و خستهکننده دارید که هیچکس وقت یا حوصله خواندن آنها را ندارد.
– نمیدانید دقیقاً کدام مشتریان در حال ترک شما هستند، تا وقتی که دیگر دیر شده و رفتهاند.
– هنوز از امکانات هوش مصنوعی در مدیریت مشتریانتان استفاده نمیکنید و این حس را دارید که از سرعت سرسامآور توسعه هوش مصنوعی عقب ماندهاید.
خبر خوب این که در این کارگاه عملیاتی، ما دقیقاً روی حل همین چالشها تمرکز کردهایم. شما بعد از گذراندن این دوره:
• دادههای CRM را آماده تحلیل میکنید.
• KPIهای CRM و فروش را درست تعریف و استاندارد میکنید.
• داشبورد مدیریتی Power BI میسازید (واقعاً قابل ارائه)
• قیف فروش و نرخهای تبدیل را تحلیل میکنید.
• تحلیل رفتار مشتری و مدل RFM را اجرا میکنید.
• بازخورد/شکایت مشتری را با AI موضوعبندی و پلاریتهسنجی میکنید.
• بینشها را به تصمیم و اقدام CRM تبدیل میکنید.
گالری تصاویر
سوالات متداول
بله، قطعاً. این یکی از مهمترین ویژگیهای این دوره است. ما فرض را بر این گذاشتهایم که مخاطبان ما مدیران و کارشناسان غیرفنی هستند که میخواهند از دادهها استفاده کنند، نه متخصصان IT. تمام مباحث، از جمله کار با نرمافزار Power BI، از پایه و با زبانی ساده آموزش داده میشود. همچنین مراحل پرامپنویسی تخصصی هوش مصنوعی برای تحلیل داده، به صورت گام به گام از ابتدا تدریس میشود.
اگر در حوزههای CRM، فروش یا خدمات مشتریان فعالیت میکنید، یا این که صاحب کسبوکار هستید و احساس میکنید برای رشد بیشتر و تصمیمگیریهای دقیقتر نیاز دارید که از دادههای سازمانتان بهره ببرید، این دوره دقیقاً برای شما طراحی شده است. این کارگاه پلی است بین دانش کسبوکار شما و دنیای تحلیل داده.
ولی اگر متخصص علم داده هستید و به الگوریتمها، ابزارها و شاخصهای ارزیابی مشتریان مسلط هستید، این دوره پایه، مناسب شما نیست.
این دوره به صورت کارگاهی برگزار میشود و این یعنی تمرکز اصلی ما بر یادگیری عملی است. شما فقط شنونده نیستید؛ در طول دوره با دادههای نمونه کار میکنید، داشبورد میسازید، از هوش مصنوعی برای تحلیل دادههای مشتریان کمک میگیرید و در نهایت باید یک پروژه عملی کامل را به عنوان خروجی نهایی دوره ارائه دهید.
علاوه بر اسلایدهای دوره در فرمت PDF، کلیه دیتاستها و نمونه پروژههای طراحی شده در کلاس، در اختیار شما قرار میگیرد.
این دوره آنلاین در پلتفرم الوکام برگزار میشود. قبل از هر جلسه، مستندات و دیتاستهای مورد نیاز برایتان ارسال میشود. در هر جلسه، به صورت گام به گام و با جزئیات، مراحل آمادهسازی، بارگذاری و تحلیل دادهها توسط مدرس در نرمافزار انجام میشود. همچنین پرامپتهای لازم برای بهکارگیری هوش مصنوعی در تحلیل داده مشتریان در اختیار شما قرار میگیرد. بعد از هر جلسه، شما تمرینها را بر اساس آموختهها انجام میدهید و برای پشتیبان میفرستید تا بازخوردهای لازم توسط مدرس به شما ارائه گردد.
با ثبت نام در دوره، لایسنس دسترسی به ویدئو جلسات دوره در پلتفرم اسپاتپلیر، در اکانت کاربری شما قرار میگیرد که قابلیت یک بار نصب بر روی گوشی هوشمند (اندروید یا iOS) و یک بار نصب بر روی رایانه (ویدوز یا مک) دارد. شما با این دو اکانت میتوانید به صورت نامحدود، ویدئوهای دوره را به صورت محافظتشده، مشاهده کنید.
ویدئو هر جلسه، دو روز بعد از برگزاری، در اسپات پلیر بارگذاری خواهد شد.
شما به سیستم پیچیده یا نرمافزارهای گرانقیمت نیاز ندارید. ابزار اصلی ما، نرمافزار قدرتمند Microsoft Power BI Desktop است که کاملاً رایگان در دسترس شماست. ما در دوره، نحوه نصب و راهاندازی آن را به شما آموزش میدهیم. داشتن یک لپتاپ معمولی و آشنایی مقدماتی با اکسل برای شروع کافی است.
بله، هزینه سرمایهگذاری این دوره به صورت اقساط، 9.900.000 تومان است که به صورت 3.300.000 تومان هنگام ثبتنام و دو قسط به همین مبلغ در 5 بهمن و 5 اسفند پرداخت میشود.
در صورت تمایل به پرداخت یکجای مبلغ، به میزان 900.000 تومان تخفیف به شما تعلق میگیرد و قیمت نقدی دوره، 9.000.000 تومان خواهد بود.
بله، برای دانشپذیرانی که در حداقل 7 جلسه از دوره، حضور و مشارکت فعال داشته باشند و تمرینها و پروژه دوره را ارائه بدهند، گواهی معتبر MPT اتریش با قابلیت استعلام آنلاین، صادر میشود.
نظرات دانش پذیران قبلی
دورهمی پایان دوره کارگاه مدیر حرفه ای CRM
سایر محصولات
ویدئو های نمونه تدریس دوره
ثبت دیدگاه
- مبلغ سرمایه گذاری
Price range: 3,300,000 تومان through 9,000,000 تومان
- الوکام - اسپات پلیر
- از 8 دیماه 1404
- 24ساعت
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.