کتاب نبض مشتری در دست شما

دیباچه کتاب نبض مشتری در دست شما

در زمان‌های دور، پادشاهی می‌خواست برای دخترش، همسری شجاع و شایسته انتخاب کند. روزی از روزها فرمان داد جوانان شهر در کنار استخری مملو از تمساح‌های گرسنه جمع شوند. هنگامی‌که همه آمدند تا ببینند پادشاه چه خوابی برایشان دیده، به جایگاه رفت و با صدای بلند اعلام کرد: «هرکدام از شما جرأت کند از آن سمت به داخل استخر بپرد و از این سمت بیرون بیاید، این افتخار نصیبش می‌شود که با دختر من ازدواج کند».

هنوز سخنانش به پایان نرسیده بود که ناگهان جوانی به داخل استخر پرید. تمساح‌های گرسنه به سمتش حمله کردند و او تمام توان خود را به کار گرفت تا از بین آن‌ها بگریزد. زخم‌های پیکرش باعث نشد که تسلیم شرایط شود و بالاخره با هر ترفندی که بود، خود را به سمت دیگر استخر رساند و خسته و خونین از آب بیرون آمد.

حضار با همهمه دوره‌اش کردند و او را بالا و پایین انداختند. بعد از مدتی که نفسش جا آمد، متوجه شدند که می‌خواهد چیزی بگوید. همگی ساکت شدند تا حرف‌های این جوان شجاع را بشنوند. مرد جوان با صدایی لرزان گفت: «اگر بفهمم چه کسی من را به داخل استخر هل داد،‌ گردنش را خُرد می‌کنم»!

… نمی‌دانم شما که این کتاب را می‌خوانید، کارآفرینی هستید که خودتان داوطلبانه داخل استخرِ کسب‌وکار پریده‌اید، یا سرمایه‌گذاری هستید که کسی دیگر او را هل داده است. ممکن است مدیر فروشی باشید که سازمانش در تلاطمِ بازار، با مشکلاتی شبیه تمساح‌های داستان ما، دست‌وپنجه نرم می‌کند. شاید هم دانشجویی که می‌خواهد به‌زودی وارد فضای جدی و بی‌رحمِ بازار شود. خلاصه هرکدام که باشید، می‌خواهم به زبانی ساده، در مورد یکی از مهارت‌های ضروری برای حضور در بازار رقابتی، یعنی «مدیریت ارتباط با مشتری» با شما صحبت کنم و به نکاتی بپردازم که خیالتان را بابت یکی از تمساح‌های استخرِ کسب‌وکار، کمی راحت کند!