وبلاگ
نکاتی کاربردی در بهتر شدن روابط با مشتریان
- سر وقت در محل کار حاضر شوید و با یک لبخند زیبا، آماده خدمت رسانی باشید.
- به محصولات و خدماتی که ارائه می‌دهید، اعتقاد راسخ داشته باشید.
- مشتریان باید احساس کنند که شما از خدمت دهی به آن‌ها لذت می‌برید.
- پوشش مناسبی در محل کسب و کار برای خود برگزینید.
- به مشتریان نشان دهید که احساسات‌شان را درک می‌کنید.
- برای سوالاتی که پاسخ آن‌ها را نمی‌دانید، پاسخی مناسب بیابید.
- به مشتریان، خدمات ویژه ارائه کنید، حتی زمانی که خریدی صورت نگرفته است.
- در انجمن‌ها و اصناف مربوط به کسب و کارتان عضو شوید.
- با مشتریان تماس بگیرید و برای ایجاد رابطه، منتظر تماس آن‌ها نباشید.
- اگر قرار است نه بگویید، حتما دلیل درست بیاورید و راه حل ارائه بدهید.
- تا آن‌جا که ممکن است راجع به سازمان و محصولات و خدماتی که ارائه می‌دهید، اطلاعات داشته باشید.
- مشکلات شخصی خودتان را قبل از ورود به محل کسب و کار فراموش کنید.
- ذهن خود را به گفتن کلماتی مثل لطفا، متشکرم و …. عادت دهید.
- هیچ وقت نگویید که این وظیفه من نیست.
- مشکلات در هیچ شرایطی با پرخاشگری حل نمی‌شود.
- کارهای مهم را اولویت بندی کنید و لیست اقلام و موجودی‌هایی را که باید قبل از آمدن مشتریان در دسترس باشد، تهیه نمایید.
- فرآیندهای کاری سازمان‌تان را بشناسید و قوانین دست و پا گیر را حذف کنید تا خدمات بهتری به مشتریان ارائه بدهید.
- سعی کنید پاسخ‌دهی به مشتریان‌تان، سریع و اثربخش باشید.
- حرفه‌ای و واضح صحبت کنید، این کار باعث صرفه‌جویی در وقت شما و مشتری می‌شود.
- مشکلات احتمالی در سیستم خدمت رسانی به مشتریان را شناسایی کنید و آن را به طور مداوم بهبود بدهید.
- زبان بدن شما طوری باشد که به مشتری نشان بدهد: من آماده برای خدمت رسانی به شما هستم.
- مطمئن شوید که قبل از پایان دادن به مکالمه، تمام پرسش‌های مشتریان را پاسخ داده‌اید.
- در لحظات دشوار تصمیم‌گیری مشتریان، همراه آن‌ها باشید.
- اجازه ندهید رفتارهای منفی بعضی از مشتریان، انرژی مثبت شما را کاهش دهد.
- با هیچ کس در محل کار داد و فریاد نکنید. مکالمات خود را همیشه حرفه‌ای و با آرامش انجام دهید، حتی اگر به شما بی‌احترامی شد.
- به سخنان مشتریان‌تان بیشتر گوش دهید و کمتر صحبت کنید تا راحت‌تر متوجه شوید که چگونه می‌توانید به آن‌ها کمک کنید.
?
ترجمه: صادق رشیدی
گروه مدیریت ارتباط با مشتری
کانال تلگرام: https://telegram.me/DrCRM
دریافت فایل پی‌دی‌اف این نوشته: http://drcrm.ir/wp-content/uploads/2016/01/نکاتی-کاربردی-در-بهتر-شدن-روابط-با-مشتریان-1.pdf
دریافت فایل پی‌دی‌اف این نوشته: http://drcrm.ir/wp-content/uploads/2016/01/نکاتی-کاربردی-در-بهتر-شدن-روابط-با-مشتریان-2.pdf