02 دی وبلاگ مدل ASAP در برخورد با مشتریان عصبانی خرداد 23, 1403 ارسال توسط مجید برقی 0 دیدگاه اگر شغل شما به گونهای است که در اکثر اوقات با مشتریان ارتباط رو در رو دارید، احتمالا با مشتریانی که ناراحت، عصبانی و خشمگین هستند، روب... ادامه مطلب
01 دی وبلاگ بازاریابی حمایتی (Cause Marketing) – قسمت دوم خرداد 23, 1403 ارسال توسط مجید برقی 0 دیدگاه یكی از پیشتازان بازاریابی حمایتی، شركتAmerican Express است. این شركت در سال 1983 اقدام به پیاده سازی طرحی کرد که هرگاه كسی از كارتهای... ادامه مطلب
30 آذر وبلاگ بازاریابی حمایتی (Cause Marketing) – قسمت اول خرداد 23, 1403 ارسال توسط مجید برقی 0 دیدگاه بازاریابی حمایتی (Cause Marketing) یكی از روشهای بازاریابی است كه توسط یك كسب و كار یا سازمان انتفاعی با همكاری یك موسسه خیریه یا سازم... ادامه مطلب
29 آذر وبلاگ اجازه بدهید ببینم چه کاری میتوانم انجام بدهم! خرداد 23, 1403 ارسال توسط مجید برقی 0 دیدگاه یکی از بدترین عباراتی که میتوان به مشتری گفت، این است که "ما نمی توانیم این کار را انجام دهیم". عبارات "این روشِ کار ما است" و یا "ما ... ادامه مطلب
28 آذر وبلاگ رضایت مشتریان در خدمات پس از فروش خرداد 23, 1403 ارسال توسط مجید برقی 0 دیدگاه شاید برای شما هم پیش آمده است كه كالا یا خدمتی را بر اساس تحقیق و بررسی ویژگیهای فنی آن یا با توجه به تبلیغات و بازاریابی فروشنده خرید... ادامه مطلب
23 آذر وبلاگ داده کاوی (Data Mining) در مدیریت ارتباط با مشتری خرداد 23, 1403 ارسال توسط مجید برقی 0 دیدگاه امروزه در شرکتهای آیندهنگر که آیندهی سیستم خود را از نظر رابطه با مشتریان در اولویت قرار دادهاند، شناخت تمام مشتریان و همچنین شن... ادامه مطلب
22 آذر وبلاگ چهار قدم برای پاکسازی داده در CRM خرداد 23, 1403 ارسال توسط مجید برقی ضربالمثلی هست که میگوید اگر ورودی بیکیفیت به یک سیستم بدهید، خروجی بیکیفیت به شما تحویل میدهد. در یک CRM هم هیچچیزی به اندازه داد... ادامه مطلب
20 آذر وبلاگ سوالات نرم برای موفقیت در فروش متقاطع (Cross Selling) خرداد 23, 1403 ارسال توسط مجید برقی 0 دیدگاه فروشندگان موفق کسانی هستند که میتوانند از طریق پرسیدن "سوالات نرم"، به صورت فعالانه اقدام به فروش متقاطع (Cross Selling) و بیشفروشی (... ادامه مطلب
19 آذر وبلاگ پنج گروه از مشتریان که باید بیخیال آنها بشوید! خرداد 23, 1403 ارسال توسط مجید برقی 0 دیدگاه بعضی از مشتریان به جای این که باعث توسعه و رشد کسب و کار شما شوند، بدتر مانعی برای کسب و کار شما هستند. هیچ کاری آنها را راضی نمیکند ... ادامه مطلب
18 آذر وبلاگ گیمیفیکیشن در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) – قسمت چهارم و آخر خرداد 23, 1403 ارسال توسط مجید برقی برای این که گیمیفیکیشن را در ارتباط با مشتریانتان به کار بگیرید، باید مکانیزمهایی را طراحی کنید که مشتری، مشغول... ادامه مطلب
17 آذر وبلاگ گیمیفیکیشن در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) – قسمت سوم خرداد 23, 1403 ارسال توسط مجید برقی 0 دیدگاه تا به حال این موقعیت برایتان پیش آمده که بعد از تماس با مشتری به خودتان بگویید: «ای کاش قبل از این که شماره او را... ادامه مطلب
16 آذر وبلاگ گیمیفیکیشن در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) – قسمت دوم خرداد 23, 1403 ارسال توسط مجید برقی 0 دیدگاه نرمافزارهای جدید مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) امکان Gamification را ایجاد کردهاند. به این شکل که کاربر با ثبت ی... ادامه مطلب
15 آذر وبلاگ گیمیفیکیشن (Gamification) در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) – قسمت اول خرداد 23, 1403 ارسال توسط مجید برقی 0 دیدگاه آیا در شرکت شما هم کارکنان تمایل زیادی به ثبت اطلاعات در CRM از خودشان نشان نمیدهند؟ شما هم مانند بسیاری از ... ادامه مطلب
13 آذر وبلاگ کاربرد وبینار (webinar) در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) خرداد 23, 1403 ارسال توسط مجید برقی 0 دیدگاه وبینار (webinar) ترکیبی از دو کلمه وب (web) و سمینار (seminar) است؛ به عبارت دیگر، وبینار همان سمینار یا کارگاه آموزشی است که تحت وب بر... ادامه مطلب
12 آذر وبلاگ 5 باور نادرست دربارهی کاربرد اینستاگرام در کسب و کار خرداد 23, 1403 ارسال توسط مجید برقی 0 دیدگاه 1- اینستاگرام فقط به درد کسانی میخورد که محصولاتشان به صورت بصری قابل نمایش هست. خیر. اصلا اینطور نیست. شما حتی اگر شرکت خدماتی هم باش... ادامه مطلب
10 آذر وبلاگ تماس سرد (اولین تماس یا Cold Calling) – قسمت دوم و آخر خرداد 23, 1403 ارسال توسط مجید برقی 0 دیدگاه بعد از گرم کردن خودتان، طرح مکالمه را آماده کرده و هر قسمت را در کاغذی مجزا به شکل زیر بنویسید: ادامه مطلب
09 آذر وبلاگ تماس سرد (اولین تماس یا Cold Calling) – قسمت اول خرداد 23, 1403 ارسال توسط مجید برقی 0 دیدگاه تماس سرد یکی از کلمات رایج در سیستم بازاریابی و فروش سنتی است ولی فقط به همین حوزه محدود نمیشود. اساسا هر نوع برخورد یا تماسی که برای ... ادامه مطلب
08 آذر ایدههای مشتریمداری, وبلاگ 20 نکته برای خدمت دهی به مشتریان در خرده فروشیها خرداد 23, 1403 ارسال توسط مجید برقی 0 دیدگاه حتما هنگام صحبت با مشتریان حضوری و یا حتی تلفنی، لبخند به لب داشته باشید. بله، آنها میتوانند لبخند شما را از پشت تلفن هم حس کنند.... ادامه مطلب
07 آذر ایدههای مشتریمداری, وبلاگ هدایای تبلیغاتی متفاوت برای مشتریان (قسمت دوم و آخر) خرداد 23, 1403 ارسال توسط مجید برقی 0 دیدگاه در این قسمت میخواهم روشی را به شما معرفی کنم که سر و کارش با حساب بانکیتان خیلی کمتر از پیشنهادات قبلی است، ولی اثراتی بسیار بیشتر... ادامه مطلب
06 آذر ایدههای مشتریمداری, وبلاگ هدایای تبلیغاتی متفاوت برای مشتریان (قسمت اول) خرداد 23, 1403 ارسال توسط مجید برقی 0 دیدگاه به اوایل زمستان که نزدیک میشویم، شرکتها کم کم به فکر سفارشدهی هدایای تبلیغاتی آخر سال میافتند. اولین گزینه هم، ایده تکراری "سر رس... ادامه مطلب
05 آذر وبلاگ بدترین سوال فروشنده در جلسه با مشتری! خرداد 23, 1403 ارسال توسط مجید برقی 0 دیدگاه اگر از من سوال کنید بدترین جملهای که ممکن است یک فروشنده در جلسهای که از قبل با مشتری تنظیم کرده بپرسد، چه جملهای است، میگویم این... ادامه مطلب
04 آذر وبلاگ فروش مشکوک الوصول! خرداد 23, 1403 ارسال توسط مجید برقی 0 دیدگاه در بعضی از شرکتهایی که به آنها مشاوره میدهم، شاهد حضور فروشندگانی هستم که حاضرند برای بالا بردن آمار فروش، همه شرایط غیرمنطقی مشتری ... ادامه مطلب
03 آذر وبلاگ بازاریابی و فروش (قسمت چهارم و آخر) خرداد 23, 1403 ارسال توسط مجید برقی 0 دیدگاه در قسمت قبل گفتیم که موفقیت در کسب و کارهای B2B که مخاطبان آنها شرکتها هستند، در گرو برقراری رابطه تک به تک با مشتریان است. مشتری با... ادامه مطلب
02 آذر وبلاگ بازاریابی و فروش (قسمت سوم) خرداد 23, 1403 ارسال توسط مجید برقی 0 دیدگاه و احتمالا شما هم حس کردهاید که سرعت نفوذ فنآوری اطلاعات در چند ماه اخیر به طور چشمگیری بالا رفته و استفاده از ابزارهای نوین ارتباطی، ... ادامه مطلب