وبلاگ

مقالات و برنامه های آموزشی و سایر مطالب Drcrm

جستجو

مدل IDIC در CRM

مدل‌های مختلفی برای معرفی CRM ارائه شده که بخش عمده‌‌ای از آن‌ها، مناسب محیط‌های اکادمیک است. متدلوژی IDIC که توسط گروه Pepper & Rogers تدوین شده، با رویکرد کاربردی به کسب و کارها پیشنهاد می‌کند که برای برقراری ارتباط تک به تک با مشتریان، چهار مرحله زیر را اجرا نمایند:

 

مرحله اول: شناسایی (Identify)
در ابتدا، مشتریان کسب و کارتان را بشناسید و شناخت عمیقی از نیازهایشان به دست بیاورید.

 

مرحله دوم: تمایز (Differentiate)
بین مشتریان معمولی و مشتریانی که بیشتر از بقیه برای شما ارزش ایجاد می‌کنند، تمایز قائل شوید.

IDIC-Methodology مدل

 

مرحله سوم: تعامل (Interact)
با مشتریان‌تان ارتباط نزدیک برقرار کنید تا دریابید که نسبت به رقبا، چگونه انتظاراتشان را برآورده می‌کنید.

 

مرحله چهارم: سفارشی‌سازی (Customize)
تا جایی که می‌توانید، کالا و خدماتتان را برای مشتریان سفارشی‌سازی کنید تا وفادار شوند.

 

این چهار مرحله، اگرچه به ظاهر ساده به نظر می‌رسد، ولی نگرش عمیقی را به صاحبان کسب و کارها ارائه می‌دهد که با اجرایی کردن آن، رابطه‌شان با مشتریان عمق بیشتری پیدا خواهد کرد.
? نوشته: مجید برقی
⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری

برچسب ها

این مقاله را با دوستان خود به اشتراک بگذارید

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

سبد خرید
برای دیدن نوشته هایی که دنبال آن هستید تایپ کنید.

فرم درخواست همکاری

فرم همکاری با ما

"*" indicates required fields

لطفا فرم زیر جهت درخواست همکاری با DrCrm تکمیل نمایید

فرم پیش ثبت نام کارگاه آموزشی

فرم ثبت نام کارگاه آموزشی

"*" indicates required fields

لطفا اطلاعات تماس و کارگاه مورد نظرتان را وارد فرمایید تا همکاران ما در اسرع وقت با شما تماس بگیرند

فرم دریافت خدمات

فرم درخواست مشاوره

"*" indicates required fields

لطفا اطلاعات تماس و موضوع نیازمندی را وارد فرمایید تا همکاران ما در اسرع وقت با شما تماس بگیرند.