18 اسفند

وبلاگ

هفت انتظار مشتری که شما حتما باید برآورده کنید

• خرداد 23, 1403
• ارسال توسط مجید برقی
• 0 دیدگاه

✅ من را بشناس: اطلاعات و داده‌های مشتریان در هر تعاملی باید به صورت یکپارچه ذخیره شود تا در تعامل بعدی مورد استفاده قرار گیرد. این سابق...

ادامه مطلب

17 اسفند

وبلاگ

روش‌های تولید محتوا توسط کاربران

• خرداد 23, 1403
• ارسال توسط مجید برقی
• 0 دیدگاه

تولید محتوا توسط کاربران و افزودن آن به وب‌سایت (مانند درج دیدگاه، ارسال تصویر، امتیازدهی از 1 تا 5 ستاره و ...) هم برای بهبود رتبه‌ی س...

ادامه مطلب

16 اسفند

وبلاگ

خدمات مشتری: هم‌اکنون 12 نفر در صف انتظار هستند!

• خرداد 23, 1403
• ارسال توسط مجید برقی
• 0 دیدگاه

حتما برای شما هم پیش آمده که برای دریافت خدمات با یک شرکت تماس بگیرید و این پیغام صوتی را بشنوید که «با سلام، شما با شرکت ... تماس گرفت...

ادامه مطلب

15 اسفند

وبلاگ

تماس تلفنی یا ایمیل؟

• خرداد 23, 1403
• ارسال توسط مجید برقی
• 0 دیدگاه

بعضی از مواقع تصمیم‌گیری در مورد این که ارتباط با مشتریان را با تلفن شروع کنیم یا با ایمیل، کار دشواری است. در شرایطی که لازم است با مش...

ادامه مطلب

12 اسفند

رویدادهای CRM

بازار هدایای نوروزی محک

• خرداد 23, 1403
• ارسال توسط مجید برقی
• 0 دیدگاه

بازارچه خیریه نوروزی محک، 13 و 14 اسفندماه 1394 برگزار می‌شود. این رویداد در راستای مسوولیت اجتماعی گروه مدیریت ارتباط با مشتری و اطلاع...

ادامه مطلب

12 اسفند

وبلاگ

کارمندانتان را در شبکه‌های اجتماعی فعال کنید

• خرداد 23, 1403
• ارسال توسط مجید برقی
• 0 دیدگاه

در عصر تجارت الکترونیک، روش‌های بازاریابی تحت تاثیر شبکه‌های اجتماعی قرار گرفته است و متخصصین بازاریابی از ظرفیت شبکه‌های اجتماعی برای ...

ادامه مطلب

11 اسفند

وبلاگ

جذابیت در بازاریابی محتوا

• خرداد 23, 1403
• ارسال توسط مجید برقی
• 0 دیدگاه

چرا همه شرکت‌ها در زمینه بازاریابی محتوا موفق نیستند؟ نتایج یک تحقیق جدید در زمینه Inbound Marketing نشان می‌دهد که بازاریابی محتوا در ...

ادامه مطلب

10 اسفند

رویدادهای CRM

دوازدهمین نمایشگاه بین‌المللی تبلیغات، بازاریابی و بسته‌بندی

• خرداد 23, 1403
• ارسال توسط مجید برقی
• 0 دیدگاه

دوازدهمین نمایشگاه بین‌المللی تبلیغات، بازاریابی و بسته‌بندی از تاریخ دهم تا دوازدهم اسفندماه 1394 در محل نمایشگاه بین‌المللی تهران برگ...

ادامه مطلب

10 اسفند

وبلاگ

چرا کارکنان نرم‌ افزار CRM را به‌کار نمی‌گیرند؟ (قسمت سوم)

• خرداد 23, 1403
• ارسال توسط مجید برقی
• 0 دیدگاه

آخرین بخش از این تحقیق کاربردی به مهم‌ترین وظایفی که کاربران از یک نرم‌ افزار CRM انتظار دارند، می‌پردازد و طی نم...

ادامه مطلب

09 اسفند

وبلاگ

چرا کارکنان نرم‌ افزار CRM را بکار نمی‌گیرند؟ (قسمت دوم)

• خرداد 23, 1403
• ارسال توسط مجید برقی
• 0 دیدگاه

امروز برای سازمان‌هایی که قصد دارند نرم‌ افزار CRM خریداری کنند، گزینه‌های زیادی در دسترس هست. هم شرکت‌های متعددی...

ادامه مطلب

08 اسفند

وبلاگ

چرا کارکنان نرم‌افزار CRM را بکار نمی‌گیرند؟ (قسمت اول)

• خرداد 23, 1403
• ارسال توسط مجید برقی
• 0 دیدگاه

بیشتر فروشنده‌ها دوست ندارند با نرم‌افزار CRM کار کنند. این مساله را کسانی که در این حوزه فعالیت می‌کنند، به خوبی...

ادامه مطلب

05 اسفند

داستان‌های موفقیت, وبلاگ

مدیریت ارتباط با مشتری در موسسه محک

• خرداد 23, 1403
• ارسال توسط مجید برقی
• 0 دیدگاه

تاکنون درباره تکنیک‌های برندینگ، اهمیت فرهنگ مشتری‌مداری سازمانی و لزوم پیاده‌سازی فرآیندهای CRM زیاد سخن گفتیم. ...

ادامه مطلب

03 اسفند

وبلاگ

افزایش فروش از طریق خدمات مشتری

• خرداد 23, 1403
• ارسال توسط مجید برقی
• 0 دیدگاه

تیم خدمات پس از فروش شرکت تا زمانی نه چندان دور، به عنوان مرکز هزینه به حساب می‌آمد ولی در بازاریابی جدید، از این ظرفیت برای بازاریابی ...

ادامه مطلب

02 اسفند

وبلاگ

Microsoft Power BI در CRM

• خرداد 23, 1403
• ارسال توسط مجید برقی
• 0 دیدگاه

به کار گیری ابزارهای هوش تجاری (Business Intelligence) یا BI، از روندهایی است که سازمان‌های پیشرو به سرعت در حال ...

ادامه مطلب

01 اسفند

وبلاگ

با عملکردتان خدمات مشتری را به کارکنان آموزش دهید

• خرداد 23, 1403
• ارسال توسط مجید برقی
• 0 دیدگاه

چه کسی در سازمان‌ مسوول خدمت‌رسانی به مشتری است؟ اگر کسب و کار شما یک نفره نباشد، احتمالا باید به کارکنان اعتماد کنید که با مشتریان‌تان...

ادامه مطلب

29 بهمن

وبلاگ

بخش‌بندی بازار (قسمت چهارم)

• خرداد 23, 1403
• ارسال توسط مجید برقی
• 0 دیدگاه

بخش‌بندی بازار به دو روش پرایر (Prior) یا کلاستر (Cluster) انجام می‌شود. در روش اول که آن را روش پیشین ‌هم می‌نامند،‌ تعداد و نوع بخش‌ه...

ادامه مطلب

28 بهمن

وبلاگ

بخش‌بندی بازار (قسمت سوم)

• خرداد 23, 1403
• ارسال توسط مجید برقی
• 0 دیدگاه

در بازارهای B2B یا صنعتی، ارتباط با مشتریان، نزدیک‌تر و تک به تک است و شرکت‌ها می‌توانند اطلاعات نسبتا کاملی از متقاضیان یا مشتریانشان ...

ادامه مطلب

27 بهمن

وبلاگ

بخش‌بندی بازار (قسمت دوم)

• خرداد 23, 1403
• ارسال توسط مجید برقی
• 0 دیدگاه

در بخش‌بندی بازارهای مصرفی یا همان کسب و کارهای B2C، بخش‌ها را بر مبنای خصوصیات و رفتارهای اشخاص حقیقی و خانواده‌ها تعیین می‌کنند. متغی...

ادامه مطلب

26 بهمن

وبلاگ

قیمت‌گذاری منصفانه

• خرداد 23, 1403
• ارسال توسط مجید برقی
• 0 دیدگاه

یکی از عوامل مهمی که بر رضایت مشتری تاثیر دارد، ادراک او از منصفانه بودن قیمت‌هاست. به این معنی که مشتری باید احساس کند در قیمت‌گذاری، ...

ادامه مطلب

25 بهمن

وبلاگ

اقدام اصلاحی در خدمات مشتری (قسمت دوم)

• خرداد 23, 1403
• ارسال توسط مجید برقی
• 0 دیدگاه

تحقیقات زیادی انجام شده که نشان می‌دهد اگر شما با جایگزین کردن کالا یا ارائه دوباره خدمت، مشتری ناراضی را راضی کن...

ادامه مطلب

24 بهمن

وبلاگ

اقدام اصلاحی در خدمات مشتری (قسمت اول)

• خرداد 23, 1403
• ارسال توسط مجید برقی
• 0 دیدگاه

تصور کنید از یک فروشگاه لوازم دیجیتال یک لپتاپ می‌خرید که ویندوز روی آن نصب نیست. بعد از این که خودتان سیستم عامل...

ادامه مطلب

23 بهمن

وبلاگ

یونایتد گیتارها را می‌شکند!

• خرداد 23, 1403
• ارسال توسط مجید برقی
• 0 دیدگاه

قبلا می‌گفتند یک مشتری ناراضی، نارضایتی خود را به 7 تا 13 نفر منتقل می‌کند، ولی این آمار برای قبل از دوران شبکه‌ه...

ادامه مطلب

19 بهمن

وبلاگ

از دل نرود هر آنکه در دیده بُــوَد (قسمت دوم)

• خرداد 23, 1403
• ارسال توسط مجید برقی
• 0 دیدگاه

در دید مشتری بودن، مضمونی است که اجرای آن بنا به سلایق، خلاقیت‌ها و توانمندی‌های فروشندگان تغییر می‌کند، اما اقدامات ذیل مواردی معمول ه...

ادامه مطلب

18 بهمن

وبلاگ

از دل نرود هر آنکه در دیده بُــوَد (قسمت اول)

• خرداد 23, 1403
• ارسال توسط مجید برقی
• 0 دیدگاه

در بسیاری از مواقع، ایرانان بنای تفکر و تصمیم خود را بر احساسات و عواطف پایه‌گذاری می‌کنند. آنان خریدهای خود را از کسانی انجام می‌دهند ...

ادامه مطلب