ویدئو دوره مدیر حرفهای CRM
– 32 ساعت ویدئو کارگاه مدیر حرفهای CRM
– اسلایدهای ۱۲ جلسه کارگاه برگزار شده در زمستان ۱۴۰۲
– تمامی مستندات آموزش داده شده در دوره به صورت کارگاهی
– دسترسی به مدت نامحدود به محتوای دوره در پلتفرم Spot Player
– امکان دو دسترسی به محتوای دوره (یک گوشی هوشمند و یک رایانه)
نحوه دسترسی:
- Spot Player
تاریخ برگزاری:
- زمستان ۱۴۰۲
پیش نیاز دوره:
- بدون پیش نیاز
سطح دروه:
- حرفهای
چه چیزهایی در این دوره یاد می گیریم؟
این محصول، جامع‌ترین دوره آموزش CRM در کشور است که به صورت گام به گام، شما را در طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری راهبری می‌کند. در این کارگاه آموزشی، گام‌های 9 گانه مدل بومی DrCRM تشریح میشود و مستندات لازم جهت عملیاتی‌سازی این سیستم در اختیار شما قرار می‌گیرد. در جلسه اول این دوره، نحوه ارزیابی بلوغ سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، آموزش داده میشود و شما می‌توانید نقاط قوت و فرصت‌های بهبود کسب‌وکارتان را در حوزه CRM شناسایی کنید و نقشه راه بهبود سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را بر اساس آن ترسیم نمایید.
در جلسات دوره، تجربه استقرار سیستم CRM در کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ تولیدی و خدماتی ایرانی توسط مدرس ارائه می‌گردد، ضمن این که تمرین‌های انجام شده دانش‌پذیران از هر جلسه، در ابتدای جلسه بعد بررسی میشود که منبع ارزشمندی برای بهینه‌کاوی است.
دوره «مدیر حرفهای CRM» در زمستان سال 1402 در 32 ساعت به صورت کارگاه آنلاین برگزار شده که شما می‌توانید به ویدئوها و تمامی مستندات آموزشی این دوره دسترسی داشته باشید.
مخاطبان این دوره
- سرپرستان و مدیران CRM که در پی یادگیری حرفهای مهارت‌های این حوزه هستند.
- مشاوران و کوچ‌های سازمانی که قصد دارند به دانش تخصصی CRM مجهز شوند.
- سازمان‌هایی که می‌خواهند با استراتژی‌ها و تکنیک‌های وفادارسازی مشتریان آشنا شوند.
- صاحبان کسبوکار که قصد دارند برای مشتریان ارزشمندشان، تجربه‌ای متفاوت ایجاد کنند.
- مدیران میانی سازمان‌ها که می‌خواهند یک سیستم اثربخش CRM، طراحی و مستقر کنند.
- مجموعه‌هایی که قصد دارند نرم افزار CRM متناسب با کسب و کارشان را بشناسند.
مدرس این دوره
مجید برقی
مشاور مدیریت ارتباط با مشتری
– موسس گروه DrCRM
– مدرس دوره‌های MBA و DBA
– مشاور CRM برندهای معتبر کشور
– نویسنده کتاب نبض مشتری در دست شما
– سرممیز سیستم مدیریت کیفیت ISO 90001
– رئیس هیات مدیره شرکت بهپویان راه توسعه فردا
– کارشناس برنامه‌های شبکه تلویزیونی آموزش و رادیو اقتصاد
– کارشناس مهندسی صنایع و کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
– مدرس، سخنران و مشاور در حوزه‌های مدیریت ارتباط با مشتری، تجربه مشتری، وفادارسازی مشتری، رضایت مشتری و تحلیل داده‌های مشتریان
ویژگی این کارگاه منحصر به فرد
- آشنایی با ابزارهای کاربردی حوزه CRM
- به کارگیری ابزارها در مثال‌های آموزشی
- مطالعه موردی پروژه‌های موفق CRM در کشور
- اجرای کار گروهی و افزایش مهارت انجام کار تیمی
- دریافت مستندات آموزشی و فرمت‌های تدریس شده
سر‌فصل‌های دوره
- مقدمه و معرفی دوره
- معرفی منابع علمی دوره
- معرفی مدل DrCRM
- تشریح گام‌های نه‌گانه مدل و آموزش نحوه تکمیل پرسشنامه ارزیابی بلوغ سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای هر گام
- آموزش نحوه تحلیل نمودار ارزیابی بلوغ سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
- مرور تمرین‌های جلسه اول
- شناسایی نیازهای مشتری
- بخش‌بندی بازار
- کارگاه بخش‌بندی بازار
- کارگاه شناسایی نیازهای مشتری
- ابزارهای نرم‌افزاری جذب مشتری
- مرور تمرین‌های جلسه دوم
- مفاهیم پایه خلق ارزش برای مشتری
- ارزش پیشنهادی منحصر به فرد
- بوم خلق ارزش برای مشتری
- تکمیل بوم خلق ارزش به صورت کارگاهی
- مرور تمرین‌های جلسه سوم
- جمع‌آوری داده‌های مشتری
- جذب مشتری
- اتوماسیون بازاریابی
- ابزارهای اتوماسیون بازاریابی
- مرور تمرین‌های جلسه چهارم
- قیف فروش
- بازاریابی بازگشتی
- ارزش دوره عمر مشتری
- مدل RFM در بازاریابی بازگشتی
- ابزارهای اتوماسیون فروش
- مرور تمرین‌های جلسه پنجم
- مفاهیم پایه وفادارسازی مشتریان
- تعیین اهداف و داده‌های برنامه وفادارسازی
- مدل‌های مختلف باشگاه مشتریان
- سطح‌بندی و ارائه پاداش در باشگاه مشتریان
- مرور تمرین‌های جلسه ششم
- روش کسب و خرج امتیاز در باشگاه مشتریان
- مفاهیم پایه طراحی فرآیند
- استاندارد BPNM2.0 در طراحی فرآیندها
- آموزش نرم‌افزار Bizagi
- مرور تمرین‌های جلسه هفتم
- مفاهیم پایه انتخاب نرم افزار CRM
- تهیه Request for Propsal (RFP) برای انتخاب نرم افزار CRM
- ابزارهای اتوماسیون خدمات
- مرور تمرین‌های جلسه هشتم
- مفاهیم پایه مدیریت تجربه مشتری
- مراحل توسعه تجربه مشتری
- طراحی نقشه سفر مشتری
- ابزارهای مدل‌سازی تجربه مشتری
- مرور تمرین‌های جلسه نهم
- مدل‌های بلوغ تجربه مشتری
- مفاهیم پایه فرهنگ مشتری محوری
- مدل شایستگی مدیر CRM
- راهکارهای نرم‌افزاری مرکز تماس (VoIP)
- مرور تمرین‌های جلسه دهم
- مدل دیسک (DISC) در تحلیل رفتار مشتری
- تشریح چهار مدل رفتاری و الزامات ارتباطی با آنان
- مفاهیم پایه سنجش رضایت مشتری
- شاخص‌های سنجش رضایت مشتری
- مرور تمرین‌های جلسه یازدهم
- ارزیابی تجربه درون فروشگاهی
- مدل سروکوال (SerQual) در ارزیابی خدمات
- توافقنامه سطح خدمات (SLA)
- استاندارد ایزو 10004 در مدیریت رضایت مشتری
- مدیریت شکایات مشتریان
- پایش و بهبود سیستم مدیریت رضایت مشتری
ویدئو های نمونه تدریس دوره
گالری تصاویر
دورهمی پایان دوره کارگاه مدیر حرفه ای CRM
نظرات دانش پذیران قبلی
مشاوره رایگان
فیلد های "*" اجباری هستند
سایر محصولات
سوالات متداول
اگر قصد آشنایی با تکنیک‌های کاربردی در زمینه طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری را دارید، این دوره، جامع‌ترین کارگاهی است که می‌توانید با این مجموعه مهارت‌ها آشنا شوید. در این دوره استراتژی‌های ارتباط با مشتری را فرا می‌گیرید و کار با مجموعه ابزارهای حوزه CRM را می‌آموزید.
این دوره به صورت کارگاهی طراحی شده و گام به گام، شما را تا استقرار یک سستم اثربخش CRM، راهبری می‌کند. در طول دوره، تجارب به‌دست آمده از اجرای پروژه‌های موفق گروه DrCRM، برای آشنایی بیشتر دانش‌پذیران مورد نقد و بررسی قرار می‌گیرد.
علاوه بر اسلایدهای دوره در فرمت PDF، کلیه مستندات معرفی شده در این دوره در اختیار دانش‌پذیران قرار می‌گیرد. از جمله:
– پرسشنامه ارزیابی بلوغ سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
– فایل تحلیل و انتخاب بخش‌های جذاب بازار
– ساختار اولویت‌بندی نیازهای مشتریان بر اساس رتبه‌بندی فریدمن
– فرمت خلق ارزش بر اساس Value Proposition Canvas
– ساختار دسته‌بندی مشتریان بر اساس مدل RFM
– بوم طراحی برنامه وفادارسازی مشتریان
– مستندات آشنایی با استاندارد BPMN2.0
– نمونه فرآیندهای طراحی شده ارتباط با مشتری در نرم افزار Bizagi
– چک لیست ارزیابی و انتخاب راهکارهای نرم‌افزاری CRM
– نمونه RFP جهت اعلام نیازمندهای سازمان به شرکت‌های نرم‌افزاری
– بوم نقشه سفر مشتری (Customer Journey Map)
– نمودار گانت فعالیت‌های پروژه بهبود تجربه مشتری
– نمونه مدل شایستگی کارکنان مرتبط با مشتری
– نمونه پرسشنامه ارزیابی تجربه درون‌فروشگاهی
– نمونه فرم رسیدگی به شکایت مشتریان
– فرمت Business Case برای بهبود سیستم مدیریت ارتباط با مشتری
– و…
در اولین جلسه از کارگاه، مدل بومی DrCRM در طراحی و استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری برای دانش‌پذیران تشریح شده و نحوه تکمیل و تحلیل پرسشنامه ارزیابی بلوغ سیستم CRM تدریس میشود. در جلسات بعد، مراحل استقرار سیستم به صورت گام به گام با مثال‌های کاربردی مورد بررسی قرار می‌گیرد و نحوه به‌کارگیری مستندات با استفاده از مثال‌های واقعی آموزش داده میشود. در ابتدای هر جلسه، تمرین‌های دانش‌پذیران در به‌کارگیری درس‌آموخته‌های جلسه قبلی، بررسی میشود که منبع ارزشمندی برای تجربه‌اندوزی است.
با توجه به این که محتوای این دوره، برای تدریس در فضای آنلاین آماده شده است، به راحتی می‌توانید از این مستندات و محتوا برای استقرار سیستم CRM در کسب‌وکارتان استفاده کنید. ضمن این که از ابتدای شروع کرونا، محتوای آموزشی و حتی جلسات مشاوره گروه DrCRM برای اجرا در فضای آنلاین، به صورت کامل بازطراحی شد.
بلافاصله بعد خرید دوره، لایسنس دسترسی به ویدئو تمامی جلسات دوره در پلتفرم اسپات‌پلیر، در اکانت کاربری شما قرار می‌گیرد که قابلیت یک بار نصب بر روی گوشی هوشمند (اندروید یا IOS) و یک بار نصب بر روی رایانه (ویدوز یا مک) دارد. شما با این دو اکانت می‌توانید به صورت نامحدود، ویدئوهای دوره را به صورت محافظت‌شده، مشاهده کنید. البته لینک دانلود اسلایدها و مستندات هر جلسه در همان پلتفرم اسپات‌پلیر در اختیار شما قرار می‌گیرد.
هزینه یک ساعت مشاوره اختصاصی با مدرس این دوره، پنج میلیون تومان است. شما با سرمایه‌گذاری بر روی این دوره ارزشمند، می‌توانید از 32 ساعت آموزش تخصصی در سطح مشاوره مدرس دوره به سازمان‌های حرفهای برخوردار شوید.
بله، اگر تمایل دارید این دوره به صورت اختصاصی برای کسبوکار شما طراحی و برگزار شود، از طریق شماره تلفن 91309567-۰۲۱ با ما در تماس باشید.
ثبت دیدگاه
- مبلغ سرمایه گذاری
7,900,000 تومان
- Spot Player
- زمستان ۱۴۰۲
- 32 ساعت
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.